Сегодня в Инстаграм я говорила про негативные отзывы и последствия.

Здесь оставлю основные моменты текстом.

Работая в любой сфере мы сталкиваемся с негативными отзывами. И не только с отзывами, но и с негативными последствиями от процедур.
Что делать и как себя вести в этих ситуациях.

Начнём с отзывов.
Изначально нужно просто принять, что это неизбежно. Невозможно нравиться всем. Тут важно разделить отзывы на «просто человек негативный и вечно всем недовольный» и «мы реально облажались»

Что делать если облажались? Максимально постараться исправить ситуацию.
Пригласить на бесплатную процедуру на выбор или подарить сертификат. Также нужно провести работу над ошибками, поработать над замечаниями, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Если человек совсем не готов идти на контакт, нужно вернуть деньги за процедуру. Но с таким мы не сталкивались.

Что же делать, если процедура вызвала негативные последствия. Последствия могут быть разные.
1️⃣когда виноват мастер (что-то сделал не так)
2️⃣когда никто не виноват - пошла реакция, которую никто не ожидал (аллергия, например)
3️⃣когда не видят результат

Мое самое главное правило: всегда быть на связи, всегда отвечать! Никогда не игнорировать - этим грешат многие мастера и многие клиники (не забывайте, что в клиниках вы подписываете соглашение. Прочитайте его хотя бы раз полностью!)

Далее по пунктам:
1️⃣если виноват мастер. Конечно же, исправить ситуацию. Пример: плохо выполнена чистка лица. Очень важный момент: чтобы реально оценить виноват ли мастер, всегда делайте до/после фото. Иногда лица настолько грязные, что вычистить за 1 процедуру невозможно.
Если все же виноват мастер, то переделываем процедуру и предлагаем дополнительную услугу в подарок - это лучший вариант, так как есть возможность исправить ситуацию.
Если человек отказывается, возвращаем деньги - это плохой вариант. Не из-за денег, а из-за невозможности поменять ситуацию

2️⃣всегда быть на связи, знать как справиться с ситуацией и как помочь. В этой ситуации никто не виноват, НО! как поступаю я: покупаю все средства за свои деньги, сопровождаю человека, приглашаю на бесплатную процедуру на выбор.
Поверьте, после такого отношения, человек останется с вами на долгие долгие годы!

3️⃣Пригласить, оценить результат вместе. Тут опять же возвращаемся к фото до/после. Иногда пациенты не помнят какими они были до и конфликт решается сам собой💗

❗️Ну и отдельно хочу добавить про негативных и вечно всем недовольных. Часто такие клиенты записываются повторно. Но слава Богу, есть чёрный список. Сюда же относятся люди, которые вели на процедуре себя неадекватно,хамили .
Мои нервы и нервы моих мастеров и админов слишком ценны.
И я советую всем мастерам придерживаться такой же политики.

#длякосметологов
#хочуработатьвбьюти

Сегодня поговорим подробнее про Инстаграм. Как вести страничку, чтобы получать больше заказов💥

Ниже один из уроков из моей онлайн школы⬇️

#длякосметологов
#хочуработатьвбьюти

Косметика для начинающего косметолога

С этим набором вы сможете делать: уходовые процедуры, уз чистку, комби чистку, пилинги. Я выбрала хорошо работающую, но не очень дорогую косметику.
Пилинги вынесла отдельно. Начать можно только с уходов и чисток.

Базовые продукты:
-гель для умывания Аркадия - 840
-скраб Аркадия - 920
-тоник очищающий/мицеллярная вода - 1700
-крем увлажняющий Аркадия - 1320
-маски 2 по типу кожи - 1300+1530
-уз-аппарат - около 5000
-массажный крем Christina - 1627
-гидрирующий гель Christina - 2036
-альгинатная маска пакет - 2500
-пилинг кислотный Comodex - 3789
-разогрев лосьон Comodex - 3082
-осветляющий лосьон Comodex - 2536
Итого: 28180

Пилинги:
-обезжириватель DERMATIME - 2400
-нейтрализатор DERMATIME - 2400
-миндальный DERMATIME - 5400
-феруловый DERMATIME - 6670
-салициловый MCP - 1400
-Джесснера MCP- 2400
-гидралое Sesderma - 3000
Итого: 23670

Все вместе: 51850

расходы на подготовку кабинета косметолога

#длякосметологов