Правила проведения консультации.

Тема будет интересна как косметологам, так и их пациентам: раскрою фишечки работы 😉

Начинать вести консультации морально очень сложно. Страх не ответить на каверзный вопрос иногда просто парализует, помню по себе. Поэтому нашла способы из этого состояния выйти 🔥

‼️Самое главное: не знать всего — нормально. И здорово, когда рядом есть человек, который поможет.

Лайфхаки для новичков⬇️

1️⃣Избегайте формата "лицом к лицу". Очень тяжело вести консультацию, когда человек на тебя смотрит в упор. И гораздо проще это сделать, когда есть возможность сконцентрироваться. Поэтому кладем пациента на кушетку.

✔️осмотрите лицо. Такое положение позволит больше углубиться в человека и подумать о рекомендациях;
✔️задаём стандартные вопросы, собираем анамнез: что беспокоит, была ли у косметолога, что делала, понравилось или нет. Если нет, то что именно. ⛔Важно: помним про этику. Мы не говорим о коллегах ни хорошо, ни плохо.

Если пациентка не была ранее у косметолога, то уточняем, почему решила прийти именно сейчас. Возможно, она готовится к мероприятию.

Почему отвечать на вопросы легче, когда пациент лежит на кушетке?

*есть время подумать
*человек не смотрит вам прямо в лицо. Это возможность сказать: "Сейчас я посмотрю вашу кожу, оценю состояние и дам подробные рекомендации". Как раз это и будет момент на раздумье.

2️⃣записываем рекомендации на листе. План процедур (пилинги, например, практически всегда назначают курсом), уходовые средства, анализы для сдачи.

3️⃣обязательно спрашиваем, остались ли какие-то вопросы, могу ли я ещё чем-то помочь?

Если вдруг так случилось, что пациент задал вопрос, на который у вас нет ответа, не стесняйтесь в этом признаться! Ни в коем случае не говорите "не знаю".

"Я сейчас затрудняюсь ответить на этот вопрос, но я его записала. Посоветуюсь с коллегами или спрошу своего преподавателя и обязательно с вами свяжусь".

Это покажет вас как специалиста, которому не лишь бы что-то сказать, а как профессионала, который реально на стороне пациента и хочет помочь.

#длякосметологов
#хочуработатьвбьюти

Про вечерний крем

Основная задача вечернего крема - обновить и разгладить кожу. А также отрегулировать ее жирность.

Что делают кислоты?
Отшелушивают и обновляют клетки кожи. Помимо основного действия (отшелушивания), они:
•улучшают состояние кожи с акне
•убирают постакне и пигментацию
•работают с морщинами

Кислоты можно использовать каждый день. Если появились признаки раздражения, следует использовать крем через день.
Как только кожа адаптировалась, продолжайте использовать каждый вечер.

Виды кислот:
•Гликолевая кислота - сухая, возрастная кожа, склонная к обезвоживанию.
Осветляет, уменьшает пигментные пятна и веснушки, стимулирует процессы обновления и регенерации клеток кожи, запускает усиленную выработку коллагена и гиалуроновой кислоты.

Не рекомендовано использование в летний период.

•Миндальная кислота - нормальная кожа без стойких воспалительных реакций. Антиоксидант, осветление, уменьшение чёрных точек, выравнивание тона.
Для любого возраста. Также подойдёт для чувствительной кожи.

•Салициловая кислота - жирная кожа, акне, комедоны, гиперкератоз. Не использовать более 2-2,5 месяцев подряд

•Азелаиновая кислота - акне с папуло-пустулезной формой, розацеа,чувствительная кожа, склонная к покраснениям и пигментации, купероз.

•Ретинол - акне, постакне, возрастные изменения, пигментация, морщины

#домашний_уход

Сегодня в Инстаграм я говорила про негативные отзывы и последствия.

Здесь оставлю основные моменты текстом.

Работая в любой сфере мы сталкиваемся с негативными отзывами. И не только с отзывами, но и с негативными последствиями от процедур.
Что делать и как себя вести в этих ситуациях.

Начнём с отзывов.
Изначально нужно просто принять, что это неизбежно. Невозможно нравиться всем. Тут важно разделить отзывы на «просто человек негативный и вечно всем недовольный» и «мы реально облажались»

Что делать если облажались? Максимально постараться исправить ситуацию.
Пригласить на бесплатную процедуру на выбор или подарить сертификат. Также нужно провести работу над ошибками, поработать над замечаниями, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Если человек совсем не готов идти на контакт, нужно вернуть деньги за процедуру. Но с таким мы не сталкивались.

Что же делать, если процедура вызвала негативные последствия. Последствия могут быть разные.
1️⃣когда виноват мастер (что-то сделал не так)
2️⃣когда никто не виноват - пошла реакция, которую никто не ожидал (аллергия, например)
3️⃣когда не видят результат

Мое самое главное правило: всегда быть на связи, всегда отвечать! Никогда не игнорировать - этим грешат многие мастера и многие клиники (не забывайте, что в клиниках вы подписываете соглашение. Прочитайте его хотя бы раз полностью!)

Далее по пунктам:
1️⃣если виноват мастер. Конечно же, исправить ситуацию. Пример: плохо выполнена чистка лица. Очень важный момент: чтобы реально оценить виноват ли мастер, всегда делайте до/после фото. Иногда лица настолько грязные, что вычистить за 1 процедуру невозможно.
Если все же виноват мастер, то переделываем процедуру и предлагаем дополнительную услугу в подарок - это лучший вариант, так как есть возможность исправить ситуацию.
Если человек отказывается, возвращаем деньги - это плохой вариант. Не из-за денег, а из-за невозможности поменять ситуацию

2️⃣всегда быть на связи, знать как справиться с ситуацией и как помочь. В этой ситуации никто не виноват, НО! как поступаю я: покупаю все средства за свои деньги, сопровождаю человека, приглашаю на бесплатную процедуру на выбор.
Поверьте, после такого отношения, человек останется с вами на долгие долгие годы!

3️⃣Пригласить, оценить результат вместе. Тут опять же возвращаемся к фото до/после. Иногда пациенты не помнят какими они были до и конфликт решается сам собой💗

❗️Ну и отдельно хочу добавить про негативных и вечно всем недовольных. Часто такие клиенты записываются повторно. Но слава Богу, есть чёрный список. Сюда же относятся люди, которые вели на процедуре себя неадекватно,хамили .
Мои нервы и нервы моих мастеров и админов слишком ценны.
И я советую всем мастерам придерживаться такой же политики.

#длякосметологов
#хочуработатьвбьюти

Сегодня поговорим подробнее про Инстаграм. Как вести страничку, чтобы получать больше заказов💥

Ниже один из уроков из моей онлайн школы⬇️

#длякосметологов
#хочуработатьвбьюти

Как быть на энергии.

Все наши проблемы, все наши недоделки из-за того, что у нас нет достаточного количества энергии.

1.сон, питание, усталость.
Будешь много, качественно отдыхать, будет много энергии. Занимайся своим телом - спорт, массаж, горячий душ, сауна. Ешь вкусную, правильную, цветную еду.

2.неразрешенные конфликты.
Все неразрешенные конфликты сосут из человека энергию. Постарайся максимально их решить.

3.страхи
Страх - это желание контролировать будущее! В настоящем страха нет.
Пример: я боюсь летать на самолете. Почему? Боюсь, что он упадёт, разобьётся. Что это, как не желание заглянуть в будущее, попробовать его проконтролировать?
Когда одолевает страх, повторяй себе: бояться не имеет смысла, я не знаю что будет, я не могу предугадать, я не могу контролировать будущее.

4.много мыслей
В нашей голове слишком много мыслей (я хочу это, хочу то, а что если, а вот у неё, а вот муж, а вдруг и т.д)
Большое количество мыслей вводит человека в депрессию, отнимает энергию, мешает действовать.
Уменьшить количество мыслей помогает медитация, массаж, тёплый душ/ванна.

5.нет действий
Много желаний, идей, возможностей, но нет действий. Действия дают энергию.
Подумай что ты давно хотела, но так и не сделала?

6.я самый главный человек в своей жизни
Как только ты полюбишь себя, тебя полюбят и другие. Никогда не переставай в себя верить, помни, что все возможно.
Относись к себе с любовью и уважением.

Шприцы и иголочки, которые я использую для инъекционных процедур⬇️

Прекрасного вечера, мои красавицы!🤍

Давно ничего не выкладывала, но сегодня очень хочу поделиться рекомендацией этих книжки для деток. Подойдут и для малышей и для ребят постарше!

#личное

Девочки, всем прекрасного вечера🥰
Сегодня будет видео не для слабонервных!😅

Ответ на вопрос: «Почему не желательно приходить на увеличение губ во время менструации»
#процедуры

Девочки, всем прекрасного дня!🤍
Сегодня хочу поделиться с вами новой рекомендацией, но, для начала, небольшой опрос: