Приходилось ли вам сталкиваться с возвратами?
Как вы к ним относитесь?
Некоторые боятся возвратов, другие уходят в глухую оборону, третьи легко и спокойно возвращают деньги, но никто их не любит.
А между тем возврат - это нормальный процесс в бизнесе, такой же как продажа и ничего особенного в нем нет.
Лет 13 назад я работала в клиентской поддержке у известного психолога Александра Свияша и тогда впервые столкнулась с возвратом. Я долго пыталась решить вопрос клиентки, мне казалось, я могу помочь. Но Александр сказал, что нужно просто вернуть деньги. Всегда будут такие люди, которые будут требовать возврат, и нет смысла с ними бороться.
В своем продукте я всегда даю гарантию вернуть деньги, если работа не пойдет. И вернула, когда мы с экспертом не смогли найти общий язык после первой сессии. Это не проблема. Я понимаю, что 1-2% возвратов это норма.
Хуже, когда возвраты доходят до 60%
Благо, правила возврата регулируются на государственном уровне, для этого существует такой документ, как оферта. Его необходимо разместить на своем сайте или платежной странице.
Уже в этот четверг 7 сентября в 12:00 МСК ко мне в гости придет юрист для онлайн-бизнеса Юлия Веде, с ней вместе мы проведём эфир, на котором разберем,
- что должно быть включено в оферту
- где и как ее разместить
- как оферта поможет нам регулировать порядок возвратов
Ну и конечно вы сможете задать свои вопросы по маркировке рекламы, лицензированию, по защите своих курсов от сливов.
Пишите ваши вопросы к эфиру, мы их обязательно разберем. И до встречи!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤5
❓Приготовили свои вопросы❓
Напоминаю, что сегодня на моем канале в 12.00 МСК я проведу эфир с приглашенным юристом для онлайн-бизнеса Юлией Веде.
На какие темы поговорим?
✅ Маркировка рекламы
✅ Договор оферты
✅ Защита от сливов и складчин
✅ Лицензирование
Эфир будет очень насыщенным 🔥 Поэтому готовьте ручки, бумагу и свои вопросы! Скоро начнем 🕛
Напоминаю, что сегодня на моем канале в 12.00 МСК я проведу эфир с приглашенным юристом для онлайн-бизнеса Юлией Веде.
На какие темы поговорим?
✅ Маркировка рекламы
✅ Договор оферты
✅ Защита от сливов и складчин
✅ Лицензирование
Эфир будет очень насыщенным 🔥 Поэтому готовьте ручки, бумагу и свои вопросы! Скоро начнем 🕛
👍2🔥1
Все вопросы и благодарности пишите под этим постом👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9
Эфир
Методология премиального наставничества 🔝
Запись эфира в аудио, комфортно слушать на скорости х1,5
👍7❤2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись прямого эфира с юристом для онлайн-бизнеса Юлией Веде.
Канал Юлии
За первой бесплатной консультацией можно обратиться к Юлии @iuliya_vede
В подарок от неё вы получите также гайд по маркировке РЕКЛАМЫ🎁
На эфире была очень высокая плотность информации, обсудили
-почему не стоит бояться нового закона о маркировке
-кому нужна лицензия на образовательную деятельность
-почему оферта нужна всем😳
Эфир всего 45 мин⏳
Канал Юлии
За первой бесплатной консультацией можно обратиться к Юлии @iuliya_vede
В подарок от неё вы получите также гайд по маркировке РЕКЛАМЫ🎁
На эфире была очень высокая плотность информации, обсудили
-почему не стоит бояться нового закона о маркировке
-кому нужна лицензия на образовательную деятельность
-почему оферта нужна всем😳
Эфир всего 45 мин⏳
👍10❤4
Ощущение, что все решили работать с методологом, даже те, кто ещё не знает, зачем🤣 Но всем надо! Как будто открыли кран с лидами, и у меня случился легкий перелидоз*. Перелидоз - это заболевание инфопредпринимателей, к которым приходит больше заявок, чем они могут обработать.
Как итог, друзья, я больше не беру бесплатные консультации, сори, правда некуда. И заказы пока не беру. Сейчас все расписание трещит по швам и, кажется, мне нужно пару-тройку ночей посидеть за компьютером, чтобы выполнить все взятые обязательства перед клиентами и озвучить сроки и ценник тем, кто сделал запрос на сотрудничество.
НО! В понедельник открою пару окошек, следите за объявлениями.
В голове играет трендовая песня "немогуостановитьсянемогуостановиться" - ну, вы поняли))
Так что, если я вам не отвечаю - значит, реально не могу пока ничем помочь. Такие дела. Всем любви❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🕊6❤4
Только что от этого изменится?
Когда-то я зарабатывала 26 тыс. и на эти деньги жила моя семья с двумя детьми.
В этом июне я перевалила за 250 000 руб, думаете, я стала богаче? Вообще нет! Этих денег мне не хватило
Самая большая ошибка - с ростом доходов растут расходы. Такой доход не всегда получается повторить, а вот расходы и кредитная нагрузка уже на новом уровне. И тут начинается свистопляска, кассовые разрывы и просрочки по платежам.
Можно ли с этим что-то сделать? Конечно!
Я для себя нашла два способа:
1. Работать с финансовой грамотностью и мышлением, и тут я могу порекомендовать несколько продуктовых решений. Сразу скажу, чтение книг не помогает, судя по моей динамике, а я читаю книги о финансах каждый месяц.
2. Выстроить продуктовую линейку и автоматизировать 60% продуктов, чтобы получать пассивный доход.
Максимальный эффект будет, если работать в двух направлениях сразу.
Что скажете, дорогие? Делитесь своими мыслями.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9❤5
Где твои кейсы, чувак?🕵️♀️
Дарья давно подняла чек до 150К и классно продает, делает стабильно до миллиона за поток. Но когда спрашиваешь про кейсы, испуганно открывает глаза и начинает сыпать цифрами. А спустя 10 минут признается, что кейсов хотелось бы больше.
Только 2 из 10 делают хороший кейс, остальные ребята не блещут успехами. В общем и целом результаты более, чем скромные.
И что же делает Дарья, чтобы исправить ситуацию?
Правильно, идет к наставнику. Потому что не понимает основную причину своей проблемы. Попадает под влияние крутых обещаний наставников, что с ним-то точно такого не будет.
НО!
Наставники – это про стратегии продаж. А если у Дарьи миллион стабильно за поток, то с продажами у неё всё более чем хорошо. Проблема в продукте.
Правда в том, что наставник нифига не специалист по продукту. В рамках наставничества почти всегда работа над продуктом поверхностна. Наставнику не интересно делать 2 месяца вам продукт, ему нужны ваши продажи.
Но в ситуации Дарьи, когда беда с результатами твоего продукта, когда конверсия в кейс стремится к нулю, нужен МЕТОДОЛОГ!
1⃣Во-первых, нужно разобраться, в чем причина. что именно режет конверсию, где находится битый пиксель в вашем продукте.
2⃣Во-вторых, мало просто найти проблему, нужно знать, как это исправить. И не просто исправить, а чтобы всё работало в несколько раз лучше. По своему опыту скажу, что бывает так, что исправить надо маленькую делать, чтобы продукт взлетел.
Иногда от масштаба нас отделяет совсем чуть-чуть🤏. Просто обратиться не к привычному плану решения, а к новым действиям. Не шататься от наставника к наставнику, а один раз обратиться к методологу. Потому что кейсы там, где качественно проработана именно методология продукта.🤲
Дарья давно подняла чек до 150К и классно продает, делает стабильно до миллиона за поток. Но когда спрашиваешь про кейсы, испуганно открывает глаза и начинает сыпать цифрами. А спустя 10 минут признается, что кейсов хотелось бы больше.
Только 2 из 10 делают хороший кейс, остальные ребята не блещут успехами. В общем и целом результаты более, чем скромные.
И что же делает Дарья, чтобы исправить ситуацию?
Правильно, идет к наставнику. Потому что не понимает основную причину своей проблемы. Попадает под влияние крутых обещаний наставников, что с ним-то точно такого не будет.
НО!
Наставники – это про стратегии продаж. А если у Дарьи миллион стабильно за поток, то с продажами у неё всё более чем хорошо. Проблема в продукте.
Правда в том, что наставник нифига не специалист по продукту. В рамках наставничества почти всегда работа над продуктом поверхностна. Наставнику не интересно делать 2 месяца вам продукт, ему нужны ваши продажи.
Но в ситуации Дарьи, когда беда с результатами твоего продукта, когда конверсия в кейс стремится к нулю, нужен МЕТОДОЛОГ!
1⃣Во-первых, нужно разобраться, в чем причина. что именно режет конверсию, где находится битый пиксель в вашем продукте.
2⃣Во-вторых, мало просто найти проблему, нужно знать, как это исправить. И не просто исправить, а чтобы всё работало в несколько раз лучше. По своему опыту скажу, что бывает так, что исправить надо маленькую делать, чтобы продукт взлетел.
Иногда от масштаба нас отделяет совсем чуть-чуть🤏. Просто обратиться не к привычному плану решения, а к новым действиям. Не шататься от наставника к наставнику, а один раз обратиться к методологу. Потому что кейсы там, где качественно проработана именно методология продукта.🤲
🔥7
Хватит наступать на эти грабли!
Мы ходим от наставника к наставнику в поисках новых инструментов, а проблема часто лежит совсем в другой области!
Я открываю рассылку от Игоря Манна: «Основа продаж в сильном продукте»
Открываю чат Аяза Шабутдинова: «Я больше не буду упираться в деньги и продажи - я буду работать над качеством продукта»
Хватит искать масштаб в количестве трафика - работайте над качеством продукта, - вот что говорят лидеры рынка!
Ко мне приходят клиенты после череды наставников и за 2 недели решают свой вопрос с продуктом. А после этого начинается масштаб.
У Эрики забито расписание сессиями на 3 месяца вперед
У Евгения доходимость выросла до 90% на асинхронном курсе
У Марины ученики делают кейсы выше её
Если у вас сейчас продажи есть, а кейсов нет
Если вы чувствуете, что выросли из своего продукта
Если нет продуктовой воронки и лиды утекают сквозь пальцы,
у меня для вас новость:
Вы сильно недозарабатываете
Хотите это изменить?
Тогда у меня для вас есть крутое предложение, которое доступно каждому.
Вы сможете узнать, за счет чего можно достичь результатов, как у Эрики, Евгения и Марины.
Следите за каналом, чтобы не пропустить.
Мы ходим от наставника к наставнику в поисках новых инструментов, а проблема часто лежит совсем в другой области!
Я открываю рассылку от Игоря Манна: «Основа продаж в сильном продукте»
Открываю чат Аяза Шабутдинова: «Я больше не буду упираться в деньги и продажи - я буду работать над качеством продукта»
Хватит искать масштаб в количестве трафика - работайте над качеством продукта, - вот что говорят лидеры рынка!
Ко мне приходят клиенты после череды наставников и за 2 недели решают свой вопрос с продуктом. А после этого начинается масштаб.
У Эрики забито расписание сессиями на 3 месяца вперед
У Евгения доходимость выросла до 90% на асинхронном курсе
У Марины ученики делают кейсы выше её
Если у вас сейчас продажи есть, а кейсов нет
Если вы чувствуете, что выросли из своего продукта
Если нет продуктовой воронки и лиды утекают сквозь пальцы,
у меня для вас новость:
Вы сильно недозарабатываете
Хотите это изменить?
Тогда у меня для вас есть крутое предложение, которое доступно каждому.
Вы сможете узнать, за счет чего можно достичь результатов, как у Эрики, Евгения и Марины.
Следите за каналом, чтобы не пропустить.
🔥9
Привет! Давно не виделись🖐️
Что нового у вас? Как двигаются ваши проекты? Какие цели ставите перед собой?
А у меня всё в жизни изменилось кардинально.
Ну ладно, не всё - я по-прежнему мама троих детей, замужем и живу в Тюмени.😁
Но я получила совершенно потрясающий опыт работы руководителем отдела продукта в онлайн-школе, спроектировала и выпустила около 10 курсов за последние полгода, парочка наставников вышли от меня со своим премиальным продуктом и пошли в реализацию. И ещё я работаю с оффлайн-бизнесом.
И это для меня первый опыт, когда я попадаю в бизнес-структуру в качестве методолога образовательных продуктов.
Сейчас уровень задач, которые я решаю в бизнесе, соответствует профилю должности руководителя отдела обучения. Внезапно.
Когда произошла эта трансформация, я не заметила.
Я только поняла, что жизнь готовит мне много разных сюрпризов и любая встреча может повернуться совершенно неожиданно.🙃
Что нового у вас? Как двигаются ваши проекты? Какие цели ставите перед собой?
А у меня всё в жизни изменилось кардинально.
Ну ладно, не всё - я по-прежнему мама троих детей, замужем и живу в Тюмени.😁
Но я получила совершенно потрясающий опыт работы руководителем отдела продукта в онлайн-школе, спроектировала и выпустила около 10 курсов за последние полгода, парочка наставников вышли от меня со своим премиальным продуктом и пошли в реализацию. И ещё я работаю с оффлайн-бизнесом.
И это для меня первый опыт, когда я попадаю в бизнес-структуру в качестве методолога образовательных продуктов.
Сейчас уровень задач, которые я решаю в бизнесе, соответствует профилю должности руководителя отдела обучения. Внезапно.
Когда произошла эта трансформация, я не заметила.
Я только поняла, что жизнь готовит мне много разных сюрпризов и любая встреча может повернуться совершенно неожиданно.🙃
❤4🔥1
Вот это поворот!
Я очень люблю читать. Читать чемоданами и целыми книжными полками - моя привычка с детства. Я вставала в 6 утра, чтобы успеть почитать и ложилась далеко за полночь, листая страницы. Я покупала очень много книг и хранила их в чемоданах, потому что места на полках не было.
Однажды я поступила на филфак. Но пошла учиться музыке. Так любила тогда скрипку и не любила морфологический разбор. Почему-то именно он меня очень отталкивал. Как будто гаммы и арпеджио лучше 😂.
И я совершенно не жалею о сделанном выборе. Я выбрала прожить так - звучать музыкой. И хотя альт давно пылится в углу, музыка всегда со мной, звучит внутри.
Теперь я выбрала звучать словами. И это тоже окей. 👌
Тут заканчивается блог методолога и начинается писательский блог. Да будет так!💫
Я очень люблю читать. Читать чемоданами и целыми книжными полками - моя привычка с детства. Я вставала в 6 утра, чтобы успеть почитать и ложилась далеко за полночь, листая страницы. Я покупала очень много книг и хранила их в чемоданах, потому что места на полках не было.
Однажды я поступила на филфак. Но пошла учиться музыке. Так любила тогда скрипку и не любила морфологический разбор. Почему-то именно он меня очень отталкивал. Как будто гаммы и арпеджио лучше 😂.
И я совершенно не жалею о сделанном выборе. Я выбрала прожить так - звучать музыкой. И хотя альт давно пылится в углу, музыка всегда со мной, звучит внутри.
Теперь я выбрала звучать словами. И это тоже окей. 👌
Тут заканчивается блог методолога и начинается писательский блог. Да будет так!💫
❤6
Маша пишет pinned «Вот это поворот! Я очень люблю читать. Читать чемоданами и целыми книжными полками - моя привычка с детства. Я вставала в 6 утра, чтобы успеть почитать и ложилась далеко за полночь, листая страницы. Я покупала очень много книг и хранила их в чемоданах, потому…»
Когда долго и упорно хотела вернуться в блог, составила контент-план, помыла голову, поснимала контент, потеряла телефон, купила новый, установила ***, и наконец поняла, что мой мозг имеет меня уже месяц и идеального повода вернуться в блог я всё равно не найду 😂
Поэтому, привет! С возвращением меня, постепенно расскажу, как изменилось всё за последний год (или почти год), что я отсутствовала.
Как вы?
Поэтому, привет! С возвращением меня, постепенно расскажу, как изменилось всё за последний год (или почти год), что я отсутствовала.
Как вы?
❤5
Покажите мне человека, который не любит путешествовать. Кажется, сегодня все
•гоняют вокруг света
•находят свои любимые местечки
•подписаны на каналы с горящими турами
•мониторят цены на авиабилеты по любимым направлениям.
Когда я проводила проблемные интервью с самыми разными людьми, все без исключения говорили о мечте путешествовать или хотя бы регулярно возить семью в отпуск.
Потому что именно в путешествиях мы находим приключения, которые помогают нам чувствовать биение жизни и заставляют время растягиваться.
В этом году я пошла дальше и вступила в Клуб Предпринимателей и Путешественников. 😎
Для меня это возможность самостоятельно бронировать билеты, отели, апарты, круизы и авторские туры на собственной платформе с реально хорошей скидкой.
Едем открывать Азию 🏞️
•гоняют вокруг света
•находят свои любимые местечки
•подписаны на каналы с горящими турами
•мониторят цены на авиабилеты по любимым направлениям.
Когда я проводила проблемные интервью с самыми разными людьми, все без исключения говорили о мечте путешествовать или хотя бы регулярно возить семью в отпуск.
Потому что именно в путешествиях мы находим приключения, которые помогают нам чувствовать биение жизни и заставляют время растягиваться.
В этом году я пошла дальше и вступила в Клуб Предпринимателей и Путешественников. 😎
Для меня это возможность самостоятельно бронировать билеты, отели, апарты, круизы и авторские туры на собственной платформе с реально хорошей скидкой.
Едем открывать Азию 🏞️
🔥3