Никто вчера так и не угадал, поэтому спешим с подсказками:

📍У них нет сердца. А глаза различают три цвета – зеленый, желтый и красный.
📍Отдельные виды могут почувствовать запах на расстоянии до 11 км против ветра.
📍Некоторые умеют подвывать.

📍Боятся воды. Но некоторые экземпляры могут окунуться и продолжить свой путь.
📍В их основе растительный рацион, но некоторые самцы предпочитают кровь. А некоторые питаются гниющими фруктами и навозом.
📍В Китае считается символов любви, влюбленных.

Как писать служебные письма о том, что что-то произошло

Когда что-то произошло, особенно неприятное или страшное, в первую очередь нужно проявить заботу и понимание.

Например, приходит вчера просьба от клиента: «А давайте напишем сообщение, что у нас еще курьерская доставка есть! А то мало людей доезжает к нам».
Немного разбираемся:
– А почему мало людей доезжает?
– Ну там ремонт.
Ага! Ремонт. Новое вводное.

Как могли бы
Клиент предлагает такой вариант: «Уважаемые покупатели, к сожалению, подъезд к нашему магазину затруднен. Мы готовы привезти ваш заказ в удобное для вас место. Для этого необходимо при оформлении заказа выбрать тип доставки — курьерская доставка».

Нагромождено. Все эти «уважаемые клиенты» и «к сожалению» не представляют ценности, не очень они похожи на уважение или сожаление. Ремонт от этого не закончится, проезд не освободится.

Как лучше
Перефразируем: «На подъезде к магазину — ремонт. Забирать товар стало не очень удобно. Но у нас есть курьерская доставка, и мы привезем заказ, куда и когда вам нужно. При оформлении укажите, что хотите получить товар с курьером и добавьте адрес».
Стало понятнее и появилась забота. «Забирать товар стало не очень удобно» — это о заботе. Мы как бы говорим: «Мы понимаем ваши горести». Но и не просто понимаем, а вот вам и решение — доставка с курьером. [Теперь это не ваша забота 😄]

Потом оказывается, что ремонт не в магазине, а рядом. Из-за этого образовываются пробки (кстати, всегда докапывайтесь до сути проблемы, не бросайте клиента с сухим «проезд затруднен»).

Как еще лучше
Генерируем еще один вариант: «Возле въезда в магазин могут быть пробки из-за ремонта рядом. Забирать товар стало не очень удобно. Предлагаем воспользоваться курьерской доставкой, чтобы сэкономить время».

Часть про оформление и указать адрес убрали. Нам это показалось лишним.
Идеальным завершением сообщения было б: «доставкой за наш счет», но копирайтеры не всесильны 🤓
В итоге мы не только информируем, но и заботимся, предлагаем решение.

План может быть таким:
📍Рассказываем, что произошло (пробки возле магазина).
📍Подробности + забота (ремонт рядом, стало не очень удобно).
📍Что делать дальше (заказать курьерскую доставку).
📍Всякая всячина и бонус (тут могло быть сообщение о бесплатной доставке).

6 ступеней лестницы Ханта с примерами

Наверное, никто не сможет поспорить с утверждением, что все люди разные. Для кого-то приоритет — семейное гнездышко с детьми, а кто-то жизни не представляет без вызовов, достижений, признания. И разные не только люди в целом, но и клиенты в общем.

Согласно маркетинговой теории, которая известна как «Лестница Ханта» клиенты находятся на одной из ступеней:

1) Отсутствие проблемы или безразличие. Здесь человек не только не ищет решения проблемы, но еще и не знает о ее наличии.
2) Осведомленность. Клиент знакомится с проблемой, понимает, что ее нужно решать.
3) Сравнение методов решения проблемы. Клиент начинает сравнивать методы решения проблемы, ищет подходящий для себя.
4) Выбор компании/поставщика. Клиент знает чего хочет. Ищет конкретного специалиста или компанию, которая в этом поможет.
5) Заключение сделки. Техническая продажа.

Давайте проследим цикл «проблемы».

Света заводит магазин в инстаграме. Хочет с его помощью продавать белье ручной работы. Света выставляет готовые комплекты белья, подписчики реагируют лайками, продаж нет.
🔽
Света наткнулась в инстаграме на другой блог с бельем. Там много лайков, восторженные комментарии, отзывы клиентов. Аккаунт живой, судя по всему, неплохо работает. Света замечает, что кроме фотографий готовых изделий в карусели, есть белье на моделях, описание, цена.
🔽
Света берется заполнять карточки товаров интересным контентом, делает много фотографий в разных ракурсах. Она понимает, что ей нравится фотографировать, а вот писать и не получается, и сил много отнимает. На этом этапе Света узнает, что есть профессия — копирайтер.
🔽
Света начинает искать копирайтера сначала среди знакомых, потом на биржах, затем в инстаграме и, наконец, собирает для себя список из интересных исполнителей. Просит их выполнить тестовое задание. Оценивает результаты.
🔽
Свете понравилось, как одна девочка описала белье. Не приторно, не скучно. И цена не кусается. Договорились об условиях, оплате, начали работать.

Примерно так выглядит прохождение клиента по лестнице Ханта.

Главное — помните, что если у вас сейчас не покупают, это не значит, что вы или продукт плохие. Может, прямо сейчас ваш потенциальный клиент просто не ощущает для себя такой потребности.

Как привлечь внимание в тексте

Я бы очень хотела, чтобы мои статьи и посты дочитывали до конца, неистово комментировали и ждали новых материалов. Возможно ли это? Конечно. Если у вас репутация гения или кто-то записался в ваши абсолютные фанаты. Или когда вы пишете что-то безумно полезное в каждом слове, что меняет жизнь людей к лучшему за секунду.

В остальных случаях читать или не читать, что именно и как читать люди решают субъективно. Понравился заголовок, картинка прикольная, текст с первых слов выглядит убедительно… посмотрю, что там дальше.

Задача автора — учесть это все и извлечь пользу. Никто не сможет читать все, что появляется в интернете. Поэтому люди делают выбор — на что именно свое время потратить. И часто здесь побеждает залипательное видео с котиком, а не статья о контент-маркетинге 🤓

Корзина с бананами на голове посреди Лондона, водолаз с розовыми ластами и стразами, цветок в пустыне. Что общего? Акценты. Контрасты. Именно это важно создать в тексте. Чтобы глазам читателя было за что зацепиться.

Самая важная информация должна бросаться в глаза.

Кто-то прочитает заголовок, кто-то посмотрит на картинку, кто-то пробежится по диагонали. Но даже эти люди выхватят кусок ценной информации, если она будет отличаться от остальной простыни текста.

Как выделить важный текст:
🔸добавить цвета или подчеркивание;
🔸сделать больший размер;
🔸применить нестандартную верстку: вынести важный текст в картинку, в рамку, оформить как цитату и так далее;
🔸анимировать, когда вокруг все статично;
🔸добавить воздуха;
🔸использовать эмодзи.

Последние два варианта подходят и для соцсетей, кстати.

Но привлекайте внимание к чему-то действительно важному. Акценты ради акцентов теряют свой смысл.

Клиенты – топливо любого бизнеса. Их поиск, привлечение и удержание крайне важны. Но и этот процесс может стать творческим и увлекательным. Ведь поиск клиентов не только продажи через менеджеров или холодная рассылка. Вариантов привлечения, в том числе бесплатно, новых клиентов немало. Сегодня о них.

Бесплатные методы или минимальные привлечения средств:
👉🏻виральные посты (которые репостят, хранят, пересылают другим),
👉🏻короткие видео, которые соцсети продвигают самостоятельно (тик-ток, риллс),
👉🏻анонс или пост об услугах в личных соцсетях,
👉🏻взаимный пиар,
👉🏻онлайн-конференции по определенной теме, как организация, так и участие,
👉🏻бартер услуги или товара на рекламу у кого-то известного,
👉🏻предложение услуг/товаров через личные сообщения,
👉🏻подарок за репост или подписку, как первое прикосновение,
👉🏻подкасты, участие или организация,
👉🏻статьи на свой сайт (SEO-продвижение),
👉🏻попросить знакомых и клиентов порекомендовать ваши услуги и при случае о них рассказывать,
👉🏻партнерство с человеком, у которого потенциально ваша аудитория (реферальная программа),
👉🏻найти продюсера на ваш продукт или услугу,
👉🏻предложить новое сотрудничество старым клиентам, напомнить о себе,
👉🏻экспертное комментирование чужих постов, статей, демонстрация навыков,
👉🏻массовый контент на собственных площадках,
👉🏻знакомиться в группах, на вебинарах: общаться, предлагать свои услуги,
👉🏻знакомства по обучению, хобби, бытовым делам, чтобы люди понимали чем вы занимаетесь (важны навыки самопрезентации),
👉🏻прямые эфиры,
👉🏻бесплатные марафоны, как первое прикосновение,
👉🏻размещение объявлений на специальных досках,
👉🏻розыгрыши призов, например, за комментарии, репосты,
👉🏻чек-лист, гайд, небольшая книга или другой полезный материал для потенциальной ЦА,
👉🏻выполнение тестового,
👉🏻спам вашими визитками, буклетами.

Платные методы продвижения:
👉🏻реклама в группах в соцсетях,
👉🏻баннерная или текстовая реклама на сайтах с вашей потенциальной аудиторией,
👉🏻реклама на тематических форумах,
👉🏻размещение статьи в журналах, онлайн-издательствах под вашим именем,
👉🏻реклама у блоггеров на youtube,
👉🏻тизерная реклама,
👉🏻делегирование способов выше помощника или ассистента,
👉🏻реклама у блоггеров в соцсетях,
👉🏻PR-акция,
👉🏻кампания с вирусным видео, публикацией или ситуативным контентом,
👉🏻социальная кампания,
👉🏻таргетированная реклама,
👉🏻холодные звонки,
👉🏻звонки или рассылки по чужим базам, но по вашей ЦА,
👉🏻агентства, приводящие лиды,
👉🏻спонсорство какой-то активности, где потенциально ваша ЦА.

Правила эффективного обучения

Привет, друзья. Хочу сегодня поделиться своими базовыми правилами по поводу эффективного обучения. Наверняка большинство вам знакомо.

Я очень люблю учиться, осваивать новые навыки, специальности и делаю это всю взрослую жизнь. Десятки курсов, несколько практических профессий: копирайтер, главный редактор, PR-менеджер, контент-маркетолог, SEO-оптимизатор, руководитель отдела контента, не говоря уже о построении собственного бизнеса 🙂
А еще так получилось, что я часто обучаю других. Сначала сама набирала неопытных авторов в студию, потом была главредом в другой обучающей студии.

Да и сейчас у нас сложились определенные стандарты, которым мало кто соответствует после бирж или вольного плавания. Поэтому для меня всегда принципиально важно, чтобы люди хотели и могли учиться. И помогают им в этом такие простые, но важные правила.

👉🏻 Не изменяем своим планам с первым соблазном. Собирались смотреть лекцию, а друзья позвали на кофе? Конечно, только вам решать, но ваши планы и ваша жизнь не должны прогибаться под других. Абсолютно нормально ставить свои цели в приоритет, а не бежать печь пирог, если вдруг мужу захотелось.

👉🏻 Искать решение, а не причину. Очень не люблю, когда сотрудники занимают незрелую позицию: «а я не сделал это, потому что то-то». Эту же позицию не рекомендую занимать по отношению к обучению. «Нет времени, сейчас еще одна серия, это все равно не для меня, у меня не получится» — все это пустые оправдания. У мотивированного человека нет проблем с тем, чтобы начать и закончить. А ваша мотивация — ваша ответственность, а не окружающих.

👉🏻 Экологичная среда. Учитесь там, где вас будут поддерживать, помогать, где будут предлагать подходящие варианты, а не будут оценивать, ругать, упрекать.

👉🏻 Нет «плохо» или «хорошо». Каждый из нас прав в момент принятия решения. Если решение впоследствии оказалось ошибочным, это нормально. Ошибаются ВСЕ.

👉🏻 Самый плохой вопрос — незаданный. Нет вообще ничего стыдного в том, чтобы спросить у более опытного коллеги, наставника, как что-то сделать. С чьей-то помощью вы будете двигаться намного быстрее. В интернете можно найти ответ на любой вопрос. Но мы почему-то покупаем курсы. И это «почему-то» заключается в систематизации знаний и обратной связи, поддерживающей среде. И они часто того стоят.

👉🏻 Навыки усваиваются на практике. Если вы что-то прослушали и не сделали, даже если 5 раз подряд записали на бумаге, это сотрется. Внедряйте сразу новые знания. Поэтому так ценны обучения с практическими занятиями.

👉🏻 Нет знаний или техник, которые вы не сможете освоить. Когда я только пришла в профессию, женщин среди SEO-оптимизаторов практически не было. Это считалось «мужским» делом. И посмотрите, сколько женщин в этой профессии сейчас. Все границы только у вас в голове.

👉🏻 Результатов помогает достигать проактивность. Будьте проактивными, это в ваших же интересах. Вы можете выполнять одну и ту же работу годами, а можете попросить повышения, углубиться в какую-то концепцию, придумать, как делать те же действия лучше или быстрее.

👉🏻 Когда мы делимся знаниями, мы не отрываем от себя, мы обогащаем себя. Ошибочная позиция — чему-то научиться, а потом сидеть над этим, как Кощей над златом. Мы в студии постоянно делимся знаниями и практиками, от этого у нас не стало меньше клиентов или возможностей. Зато появилось больше единомышленников и нетворкинга. Если вы учитесь в группе, поделитесь с другими своими инсайтами. Выиграют все.

👉🏻 Хорошо спать и питаться — основа продуктивной работы и обучения.

👉🏻 Из любого обучения можно вынести что-то полезное. Даже если вы не узнали в теории ничего нового, вы можете заприметить новую технику, прием, подход, завести новые знакомства в конце концов.

И последнее. Не забывайте анализировать: что было сделано хорошо, а где можно было лучше 😊Так вы сможете расти как специалист, как личность и быстрее, и минуя лишние преграды. Принимайте конструктивную критику с благодарностью, а неконструктивную шлите лесом 😂

Как не срывать дедлайны: советы

Кто хоть раз обещал сделать что-то через час, завтра, в течение недели? А кто при этом не делал хоть раз? 😄

Есть, конечно, обоснованные причины срыва сроков. Но сейчас не будем углубляться в них. Сегодня речь будет, скорее, о прокрастинации, а с ней бороться помогут такие приемы.

🗒 Планируйте время. Это может показаться очевидным, но мало кто делает это регулярно или правильно. Больше деталей в вашем плане — меньше вероятность просрочки.

🎯Сконцентрируйтесь на главном. Когда у вас много задач, решите, что именно нужно сделать в первую очередь. Не разменивайтесь на мелочи и постарайтесь сосредоточиться на самом важном. Мы уже писали об этом более подробно.

🤓 Разделите задачи на подзадачи. Иногда сама постановка задачи кажется огромной и пугающей. Но если вы разобьете ее на мелкие и конкретные подзадачи, то она станет более управляемой.

⏱ Используйте таймер. Это поможет вам более эффективно распределять время. Отдохните, когда на таймере стоит пауза, но работайте безотлагательно, пока приложение не подсказывает вам, что пора переключиться на другую задачу.

😉 Не бойтесь делегировать. Если у вас есть возможность поручить выполнение части задач кому-то еще, то сделайте это! Вы освободите время для более важных вещей и уменьшите вероятность просрочки.

💪 Будьте реалистами. Некоторые задачи могут занимать больше времени, чем мы предполагаем. Старайтесь с учетом этого запланировать дела. Будьте готовы к непредвиденным обстоятельствам и не берите слишком много на себя.
👀 Убедитесь, что вы разобрались с задачей. Часто мы склонны откладывать то, что нам не очень понятно. Задайте вопросы постановщику, обсудите ее с коллегами. Тогда начать будет проще.

👁‍🗨 Используйте приложения для отслеживания задач. Иногда мы банально можем что-то забыть в потоке других дел.

😏 Управляйте ограничивающими факторами: просмотрами сериалов, листанием ленты в соцсетях и так далее. Сосредоточьтесь на одной задаче и не отвлекайтесь, пока ее не сделаете.

😴 Делайте короткие перерывы и достаточно отдыхайте. Чтобы предотвратить переутомление и поддерживать продуктивность, очень важно выделить время для отдыха и сна.

☀️🌙 Выбирайте комфортное время для работы. Так будет и быстрее, и эффективнее. Все мы разные: кто-то продуктивен в первой половине дня, а кто-то любит творить ночью 🦉

Соблюдение дедлайнов требует дисциплины и самоорганизации. Но я верю, что каждый из нас способен на это. Растите и развивайтесь вместе с каждым новым проектом или задачей. У вас все получится ☺️

Страх чистого листа или лень?

Все слышали о страхе чистого листа. Мол нет вдохновения, ой-ой что же делать. И, скорее всего, многие из вас этот страх испытывали. Как начать, что же написать, нарисовать, с какой стороны подойти к задаче…

Для представителей так называемых «творческих» профессий: дизайнеров, копирайтеров, СММ-специалистов на самом деле страха чистого листа не существует. И не надо бросать в меня тапками 😁 Существует неподъемная, сложная, большая, непонятная задача по мнению исполнителя. Это то и вызывает ступор.

Есть, конечно, и чисто психологические особенности: привычка откладывать все на последний момент, прокрастинация, страх перед неудачей. Углубляться в это не буду, но неумение планировать и расставлять приоритеты — все это ведет не только к откладыванию дел на потом, но и к выгоранию.