Черный, белый, розовый, желтый...

Нет, это не детская гуашь, это одна из классификаций PR. Профессия PR-менеджера невероятно интересная. Но здесь, как и везде, есть своя условная красная черта, которую не каждый готов пересечь.

Говорить о белом PR долго не буду. Это то, чем мы все с вами занимаемся. Это работа с репутацией. Своей или своего продукта, своего клиента или его продукта/услуги. Любой текст в блог, любая инструкция или приветственное письмо — белый PR. И нет в нем ничего плохого.

А почему плох черный PR? Есть же черный юмор, например. И многие относятся к нему положительно.
Но проблема в том, что черный ​​PR — намеренное разрушение чьей-то репутации, имиджа. Если вы случайно сболтнули глупость, это еще не черный пиар. Но если вы выстроили целый план, чтобы Светку из соседнего подъезда очернить, чтобы парни цветы вам дарили, а не ей, вот это уже оно.

А что по цветам? А по цветам — разновидности работы с репутацией. Например, серым называют PR, когда обнародуют правдивые данные, но они могут навредить репутации. Желтым — оскорбительные или неправдивые данные, чтобы привлечь внимание (все мы помним желтую прессу). Розовый — менее безобидный. Это трогательная, но все же выдуманная история, которая выставляет человека/компанию в выгодном свете. Например, фейковый тернистый путь к успеху.

Почему сегодня эта тема здесь? Все просто: черное — плохо, белое — хорошо в общепринятом понимании. Но, например, написание заказных отзывов — это черный пиар. А ведь многие из нас этим грешили/грешат. Но даже здесь есть разница: собрать обратную связь от пользователей на форумах, самому попользоваться продуктом и правдиво все изложить или придумать чудо-свойства, которых нет.

Каждый сам выбирает грань допустимого. Например, я не буду работать с информацией или клиентом, деятельность которого может нанести вред жизни или здоровью людей. Не пишу для политики (хотя ценники там в 5 раз выше наших), не пойду работать в желтую прессу и всегда слежу за достоверностью информации. У нас в студии фактчекинг (сверка с фактами) — ключевая задача редактора, потому что, по сути, у копирайтера два клиента, на которых он работает: заказчик и читатель нашего текста. И их интересы одинаково важны, несмотря на то, кто платит.

Делитесь в комментариях, какие у вас есть принципы работы. И что вы точно никогда не будете делать 😏

#маркетинг #полезное

Как поставить задачу копирайтеру

Если вы заказывали тексты или писали их, то наверняка видели разные ТЗ (техзадания). Чаще всего они содержат название материала и, куда без них, ключи, которые желательно использовать. Достаточно ли этого для хорошего текста? Если давно работаете с копирайтером, он хорошо знаком с продуктом и задачами бизнеса — да.

Но в новом проекте, с новым исполнителем, если сменилась маркетинговая стратегия, лучше прописать задачи текста более подробно:
▶️где будет статья опубликована;
▶️кто будет читать материал, и как он этот материал найдет;
▶️какую цель нужно достигнуть с помощью этой статьи;
▶️какие страхи, боли, переживания и потребности есть у вашей ЦА;
▶️о чем упомянуть в тексте (например, рассказать о новой акции);
▶️о чем не нужно говорить в тексте (например, о возврате товара);
▶️примерная структура (это необязательно, но если у вас в голове есть представление, как лучше раскрыть эту тему — обозначьте это в задании);
▶️стиль повествования (Tone of Voice или хотя бы пример статьи, стиль которой вам нравится).

Если вы копирайтер, то смело можно задавать эти же вопросы заказчику, если не знаете на них ответы. Не бойтесь задавать вопросы! Худший вопрос — который не задали. А что касается заказчиков, иногда лучше уделить ТЗ чуть больше времени, подготовить дополнительные материалы (особенно если тема очень узкая, например, описание технологии или нового сервиса), чем потом править готовую статью.

#Howtoстатьи #чеклист

Требования для копирайтера

Вы скажете, что копирайтер никому ничего не должен, он свободная птица, может писать так, как хочется. И да, и нет. Что угодно можно писать себе в ящик стола. Но это уже не копирайтинг. А копирайтинг — определенные обязательства перед клиентом и перед своей аудиторией.

Какие-то узкие требования обычно прописывают в договоре, сегодня хочу поговорить про общечеловеческие:
👉Ответственность — выполнить обещанное, не пропадать, вложиться в дедлайн — вроде простые вещи, но далеко не всем присущи. Зато здорово вас выделят на фоне других.
👉Работать на качество — любую работу делать качественно — первую, сотую, тестовую, для друга, за миллион долларов. Не очень очевидно, но очень важно. Стоит избавляться от безвольного подхода, который можно охарактеризовать фразой: «Да за такую зарплату я должна не только ничего не делать, но и даже немножечко вредить!». Такой подход не принесет ни счастья, ни успеха.
👉Организованность. И хоть распространено мнение, что копирайтеры — творческие личности, для меня это звучит как оправдание разгильдяйства. Да, организовать себя нужно уметь. Но это ценный навык и в жизни, и в творчестве.
👉Честность. Это важно везде. Не только в копирайтинге. Нет такого опыта, текст еще не готов, получилось не так хорошо — лучше сказать об этом. Это репутация, и это важно.
👉Навык думать. Странный такой пункт, подумаете вы. Но ничего не странный, когда годами работаешь с копирайтерами, когда десятки людей обучил профессии с 0. Гораздо проще обучить думающего человека копирайтингу, чем «опытного копирайтера» думать.

Какие еще качества считаете важными для копирайтеров? Делитесь в комментариях 😉

#личныйопыт #обсуждения

С днем весны, любви, нежности, всех матерей и девушек!

Карл у Клары украл кораллы,
А Клара у Карла украла кларнет!

Именно о втором — праздник 8 Марта😁 Нет, речь не о статье уголовного кодекса, а о равенстве)

А теперь все шутки в сторону.
Для дня любви есть свой праздник — Валентинов день, для каждой мамы — День матери, а в ряде стран отмечают и 1 марта, как праздник весны.
8 Марта — день солидарности женщин в борьбе за женские права в общественной, трудовой и семейной жизни.

Появлению Международного женского дня способствовали протесты во всех странах мира в начале XX века. В то время женщины были вынуждены работать наравне с мужчинами на вредных производствах, где зарабатывали намного меньше «сильного» пола, при этом после смен были вынуждены терпеть домогательства, а дома — решать все бытовые вопросы и заниматься детьми.

Кстати, о детях. Тогда не было ни отпусков по уходу за ребенком, ни даже возможности отлучиться с работы, чтобы покормить новорожденного. Права женщин никак не защищались, у них не было возможности голосовать и принимать решения в любой сфере.

Организовывали протесты в те времена многие суфражистки. Среди них — Мод Мэлоун, Роза Шнейдерман и другие.

Однако одной из главных активисток борьбы за права женщин традиционно считают Клару Жозефину Эйснер (по мужу — Цеткин).

В 1910 году она с другими участницами на Международной женской конференции предложила организовать «особый женский день». Дату тогда не оговаривали. Идея была одна — продвигать равноправие. Уже с 1911 года в ряде европейских стран отметили первый Международный женский день.

Почему же 8 марта? Это решение приняли на Второй Международной конференции женщин-коммунисток. А в 1965 году Президиум Верховного Совета СССР объявил этот день нерабочим.

В 1975 году ООН провозгласила 8 марта Международным женским днем — днем борьбы за права женщин.

Сегодня 8 Марта в постсоветских странах часто празднуют как «день за все хорошее и против всего плохого», «день весны, любви и нежности», когда дарят милые подарки и цветы. Однако мы в студии уверены, что важно не забывать историю: 8 Марта — день борьбы за равные права, а еще — дань благодарности женщинам-активисткам, ведь именно они добились права голоса на выборах, права на достойную оплату труда, а любимые для нас теперь не начальники, владельцы, цари и боги, а партнеры.

#личныйопыт #полезное

Дорогие девочки, девушки и женщины, с Международным женским днем!


🗣Будьте тихими или громкими, как вам нравится.

💄Надевайте короткие платья или строгие костюмы, наносите косметику и красьте губы яркой помадой или откажитесь от нее, если это нужно всем, кроме вас.

🙅‍♀️Будьте неудобными, отказывайтесь от всего, что вам не нравится и не близко, умейте сказать «нет».

🥇Смейтесь или плачьте, как вам захочется. Ставьте на первое место себя.

🤰Рожайте детей, если этого хотите сами. И не рожайте, если так говорят родители, муж или общество.

👠Будьте женственными. Или мужественными. Или женственными и мужественными одновременно. А главное — будьте собой.

🤝Поддерживайте других женщин. И, пожалуйста, не вдохновляйте мужчин, вдохновляйтесь сами.


Помните, что вы разные, но всегда прекрасные ❤️

«Поздравляю с восьмым мартом!», или Как не опозориться при поздравлении 🤔

Пожалуй, вчерашний день был одним из самых нежных в стране. Милые дамы принимали поздравления лично, на открытках и в сообщениях. Некоторые послания вызывали искреннюю улыбку, но были и те, что слегка разочаровывали и заставляли задуматься. Часто причиной того становилась обычная безграмотность.

Если вы хотите производить приятное впечатление своими поздравлениями на знакомых 🧐, давайте вспомним и закрепим, как правильно писать названия праздников.

🎉 В названиях праздников с начальной цифрой месяц пишем с прописной буквы:
23 Февраля (Двадцать третье февраля — название месяца пишем со строчной буквы, если цифры записываем словами)
8 Марта (Восьмое марта)
9 Мая (Девятое мая)

🎉 В названиях праздников с прописной буквы пишем первое слово и входящие в название имена собственные:
День города
Международный женский день
Рождество Христово
День благодарения
Новый год
День учителя и т. д.

Исключения: день рождения, день ангела, день встречи выпускников и другие.

Стоит отметить, что в названиях праздников встречается много противоречий общим правилам. Рекомендуем вам обратиться к словарю (а вот нет таких😳), к официальным источникам (ну не нашла я нигде😫), информационным ресурсам, чтобы уточнить конкретный случай 😏

Автор: Вера Шилова

#Howtoстатьи #правила

Что такое перелинковка и зачем она нужна

Перелинковка — это ссылки из одного материала на другой. Один из явных примеров перелинковки — Википедия. В некоторых статьях ссылки стоят чуть ли не на каждое слово. Что это дает?

👉С одной стороны, вы можете просто направить читателя на материал, чтобы не намешивать лишнего в своей статье.
👉С другой стороны, вы можете потерять фокус читателя из этого материала. Поэтому так мало ссылок на лендингах и так много в блоге.

Еще одним положительным моментом перелинковки будет удержание читателя у себя. Он переходит с одной ссылки на вторую, углубляется в тему, читает, изучает ваши материалы. У читателя вместе с осведомленностью растет доверие и лояльность к вам.

Если это собственный блог, то есть большая польза и для SEO: увеличивается метрика глубины просмотра, которую так любят поисковые алгоритмы. Но и для каналов это тоже важно, вы получаете просмотры, дочитывания, где-то за это даже платят.

#полезное

На сайте правильная перелинковка связывает страницы и распределяет ссылочный вес как это нужно для продвижения. Иногда можно поделиться ссылочным весом, а иногда нужно перенаправить ссылочный вес на ключевые страницы.

Что еще полезно знать: перелинковка бывает внешняя (ссылки на другие ресурсы) и внутренняя (на том же сайте). У SEO-специалистов есть много схем построения перелинковки на сайте. Мы в студии чаще всего применяем схему «Звезда» для блога или иерархическую, если нужно придать вес каким-то конкретным страницам, например, топовым товарам или категориям. Кстати, при заказе пакетного продвижения блога дарим схему и внедрение перелинковки 🙂

#полезное

ЗАГАДКА. Готовы пошуршать мозгами? ☺️

Кто-то вспомнит известное, а кого-то порадуем новыми фактами. Начинаем…
1. Родина Афганистан.
2. Изначально ЭТО было фиолетовым.
3. Самый тяжелый экземпляр весит 8,61 кг, а самый длинный 5,84 м.
4. В 2007 году изобрели биологический и высокотехнологичный материал на основе ЭТОГО.

Ждем с вашими ответами в комментариях)

Автор наших загадок Юлия Игнатьева 🥰

И у нас есть правильный ответ от Вячеслава. Да, это морковка!

Ловите еще интересные факты:

1. На 90% состоит из воды.
2. В Германии из поджаренного ЭТОГО делали «солдатский кофе».
3. Сначала появились красные, желтые и белые экземпляры ЭТОГО и только потом привычного для нас цвета.
4. Чтобы сохранить цвет фламинго, в зоопарках добавляют ЭТО в еду.
5. В Калифорнийском городке Холтвиль ежегодно проходит фестиваль ЭТОГО.
6. В странах Европы с 1991 г. ЭТО фрукт.

Сегодня немного закулисья и план описания услуги для одного из клиентов

Помните, что единого шаблонного решения, которое подойдет всем, не существует. Но когда вы изучили продукт, аудиторию, ее потребности, страхи, боли, запросы, переживания, вы вполне можете сделать определенный регламент для товара или услуги. Больше того, тексты в одном стиле, в одной последовательности выглядят опрятно и ровно.

💁‍♀️Схема описания:
Несколько слов «что будет если не пользоваться». Наше конкретное предложение.

Кому подходит

Если сменили сезонную резину или купили запасную, а дома/в гараже нет специальных условий, воспользуйтесь хранением шин.

Что дает

Если не хотите получить в начале следующего сезона потресканную или деформированную шину, обветшалую или с коррозией, то важно озадачиться правильным хранением колёс в сборе или отдельно шин.

Что получите

Мы в «Наша компания» соблюдаем температурный режим (18–35°С) и влажность (50–80%), обеспечиваем защиту от солнечных лучей и вентиляцию помещений, не упаковываем колёса, чтобы исключить образование конденсата…

Как воспользоваться

Чтобы воспользоваться сезонным хранением колёс в сборе или шин, следуйте следующему алгоритму…

Условия

Срок хранения — 1–7 месяцев. Стоимость рассчитываем за одно колесо в сборе или шину без дисков…

Призыв к действию

Продлите срок службы своей резины вместе с «Наша компания»!

Отзывы

#чеклист #Howtoстатьи

Почему медицинские тексты должны писать врачи 👩‍⚕️

Медицинские статьи нужны всем: многопрофильным медцентрам и клиникам узкой специализации, санаториям и кабинетам косметологии, эстетической медицины, аптечным сетям и ветеринарным медицинским центрам, врачам с частной практикой и людям, которые ведут блоги, посвященные здоровью.

Весь этот контент попадает под категорию YMYL. Это значит, что на первых позициях поисковой выдачи появляются лишь те сайты, которым доверяет Google. Поэтому если вы хотите попасть в топы, нужно отвечать требованиям EEAT (Expertise — экспертность, Experience — опыт, Authority — авторитетность, Trust — доверие).

Авторы медицинских текстов:
✅ Эксперты. Это значит, что контент создает человек с большим опытом в области медицины. Важны и первоисточники: их качество и актуальность.

✅ Обладают признанными достижениями. Авторитет автора подтверждают ссылки на его научные публикации, участие в конференциях, профессиональных форумах, статьи на сайтах, которым доверяет Google.

✅ Люди, которым верят. Нужно указать регалии автора, показать его дипломы, достижения, по возможности — отзывы пациентов, а также предоставить лицензионные документы клиники.

✅Последний критерий — опыт. Специалисты Google считают, что делиться знаниями могут и обычные люди, которые столкнулись с определенными заболеваниями или особенностями здоровья. Понятно, что отдельные публикации в таком случае могут «выстреливать», но вытащить десятки медицинских текстов на личном опыте не получится.

Из этого всего следует, что медицинские тексты могут писать ТОЛЬКО врачи. Если вы, конечно, хотите, чтобы ранжирование было вам на руку)

Однако здесь возникает другая проблема. Как показывает практика, медицинское образование и опыт работы врачом не делают человека хорошим копирайтером. Доктор может написать грамотный информативный текст, но совершенно не изучить целевую аудиторию, выбрать неправильный стиль изложения, структуру, не перевести «с врачебного на человеческий». Из-за этого тексты медиков часто получаются бесполезными с коммерческой точки зрения.
Чтобы это исправить, в игру вступает редактор. Он критически оценивает статью: делает полезные расшифровки, занимается оптимизацией, разбирается, достигает ли текст поставленной цели (проинформировать, продать, развлечь), устраняет все недочеты.

Компетентность врача и опыт редактора помогают сделать текст полезным для людей и привлекательным для Google. Именно в такой связке работаем мы в студии 😌 Все медицинские статьи пишут врачи, затем их проверяют корректор, медицинский редактор.

Наша команда авторов, редакторов, SEO-специалистов, маркетологов и PR-менеджеров поможет вам создать медконтент под ключ и решить поставленные бизнес-задачи. Наши заказчики получают только грамотные, понятные, оптимизированные и структурированные тексты. Если возникли вопросы, или вы стали сомневаться в качестве вашего медицинского сайта, заказывайте аудит или пишите мне @julia_bundur.

И снова правки?! 👿

Наверное, каждый копирайтер сталкивался с правками от заказчика.

Написал изумительный текст в полном соответствии ТЗ, а клиент возьми и отправь его на доработку — обидненько 😫

Но как работать с правками?

⛔️ Молча принять их — Да мне все равно. Кто платит, того и сани.
⛔️ Давить авторитетом — Да я 20 лет в копирайтинге, а вы мне текст из-за какой-то ерунды вернули.
⛔️ Уйти от клиента — Да я себе и получше заказчика найду, без лишних придирок.

Нет, друзья 🙅‍♀️, с таким подходом хорошо работа не пойдет. Перечеркиваем все варианты, перечисленные выше ❌

Разбираемся с ситуацией — не ищем виноватых, а обсуждаем проблему

✅ Клиент внес данные, которых не было в ТЗ, — исправьте текст и попросите в следующем ТЗ прописать все важные моменты. Создайте анкету под заказчика и попросите ее заполнить.

✅ Задавайте наводящие вопросы, выясняйте желания и предпочтения клиента. Не стесняйтесь уточнять и переспрашивать непонятные вам вещи.

✅ Если вы убеждены, что ваш вариант текста лучше того, что предлагает написать заказчик — не бойтесь вступить в спор, но подготовьте убедительные аргументы и приведите объективные причины, почему лучше сделать так, а не иначе.

✅ Клиент предложил свою схему текста и — задумайтесь над улучшением, возможно, там кроются ценные знания и опыт, которые вы не предусмотрели.

И помните — текст, полностью устраивающий заказчика и копирайтера, — это результат сложившейся между ними коммуникации. Учитесь слушать и слышать посыл другого человека, задавайте правильные вопросы и старайтесь аргументировать свои ответы.

Делитесь приемами, которыми вы пользуетесь для установления коннекта с заказчиками, в комментариях👇

Автор: Вера Шилова

Как реагировать на критику компании

Обычно, услышав что-то нелицеприятное, хочется психануть и высказать накипевшее. В принципе вы можете так делать, если отвечаете за себя. Но если вы руководите бизнесом или отвечаете за репутацию в компании, лучше от агрессивных и поспешных ответов отказаться.

Что делать, если получили неприятный отзыв:

✅Не оставлять без внимания и не игнорировать. Старайтесь отвечать на все упоминания вас/компании в сети. Когда я работала PR-менеджером, покупала специальную программу, которая в этом помогала.

✅Анализировать критику. Да-да, это и есть обратная связь. Она полезна настолько, насколько вы ее сами сделаете полезной.

✅По возможности решите проблему клиента. Не оставляйте без внимания запрос. Кстати, здесь еще есть небольшой лайфхак. Недобросовестные конкуренты часто пытаются подорвать репутацию своим соперникам, заказывают негативные отзывы или сообщения. Как правило, их авторы анонимы или люди с пустым профилем. Да, неприятно. Но задавайте вопросы и пытайтесь разобраться с ситуацией именно публично. Фиксируйте этапы этого процесса. «ИМЯ, пожалуйста, уточните номер заказа или напишите нам в службу поддержки, мы обязательно разберемся с ситуацией». «ИМЯ, так и не получили ваш номер заказа». Так людям будет понятно, что вы дорожите репутацией, не уходите от ответственности, а комментарий, скорее всего, вброс. Если нет, то реально постарайтесь решить проблему клиента. Все ошибаются. Главное — на ошибке научиться.

✅Признайте ошибку, если она была. Да, сначала это сделать сложно. Сама такая. Но для этого нужно посмотреть на ситуацию со стороны, оценить не сгоряча, а беспристрастно. Представьте, что это не ваша критика, а кого-то другого.

✅Выдохните) Чем больше делаете, тем больше критики. Конструктивная — очень полезна для вас, если правильно с ней поработать. Агрессивная и с переходами на личности — не стоит внимания. Такие люди специально ищут повод для грязи. Она им нужна. Здоровое это поведение? Не очень. Но такого очень много и никуда оно не денется.

✅Расскажите, как решили ситуацию. Да-да, вы не ослышались. Критика может положительно обернуться для вас и репутации. Вы не спасовали, вы стали лучше, вы приняли меры. Круто же!

И главное — не удаляйте негативные комментарии. Учитесь с ними работать. И сохраняйте хладнокровие.

Автор: Юлия Бундур