Почему Нильсон все еще прав

Зашла во «Вкусно — и точка» и поймала классический баг юзабилити

Ситуация: хочу воду, жму на карточку — ноль реакции. Жму ещё несколько раз — тишина. В итоге забила, иду оплачивать остальное, а в корзине... 17 бутылок воды 😁

В чём прокол?
Ребята забыли про видимость статуса системы (первый принцип оценки удобства системы, разработанный Якобом Нильсоном еще в 1994). Система должна давать фидбек на каждое действие пользователя, чтобы он понимал: «всё ок, процесс идёт»

Почему так вышло?
Дизайнеры предусмотрели отклик только внизу экрана (счётчик корзины). Но на огромном терминале в ТЦ фокус внимания всегда в центре. Вниз мы смотрим, только когда готовы платить

Мораль:
Краевые кейсы (товары без выбора добавок) тоже заслуживают микроанамиции или явной кнопки «в корзину» с количеством товара. Иначе бизнес получает негативные отзывы и снижение метрик, а пользователь — лёгкий дёргающийся глаз

P.S На видео приложила пример со стикером, механика точно такая как с водой. А еще провела коридорное исследование и нашла отзывы о новом интерфейсе (приложу в комментарии) 😁

Ставьте 🔥, если тоже воевали с терминалами самообслуживания!

Говорят, если написать слово «подписание» на экране 10 раз, то договор подпишется сам собой 😁

Теперь представим ситуацию: состояние пользователя при открытии вклада максимально сосредоточено — свои финансы как-никак. А ему подкидывают экран, где 8 раз пишут одно и то же (да, я посчитала)

Почему это плохо?
- Визуальный шум: интерфейс выглядит неопрятно
- Когнитивная нагрузка: мозг тратит ресурс на расшифровку одинаковых слов
- Риск дропа: пользователь может просто «отвалиться» на этом шаге, испугавшись ошибки или сложности процесса

Тот самый случай, когда UX напрямую влияет на бизнес