ITSM, ITIL, service desk системы — это методы и инструменты, которые позволяют поставщикам ИТ-услуг (внутренним и внешним) нести ценность бизнесу, говорить с ним на одном языке и помогать быть эффективнее.
Гость нового выпуска подкаста «Пути в IT», основатель и генеральный директор Radiant System Алексей Юсов — знает все о сервисном подходе. Вместе с ним мы обсудили:
Смотрите с нами, оставляйте комментарии и делитесь своим опытом использования инструментов для управления ИТ-сервисами.
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Да, это новая бизнес-реальность — так считает большинство участников нашего исследования. Оно показало, что гибридный режим — сочетание очной и дистанционной работы — установлен в 70% компаний.
На полностью очном режиме пока остаются 27% респондентов. А вот полностью удаленный формат со времен пандемии практически не прижился: сегодня так работают лишь 2% компаний.
Представители компаний отмечают, что возможность работать в гибридном режиме стала обязательным требованием со стороны молодых профессионалов: дизайнеров, ИТ-специалистов, маркетологов. А следствием оказалось снижение корреляции между локацией и уровнем оплаты: финансовые ожидания региональных специалистов, прежде всего в ИТ, приближаются к столичным.
Переход на гибридный режим заставляет компании перестраивать внутренние процессы и усиливать ИТ-инфраструктуру. Для распределенных команд стабильные и функциональные цифровые системы становятся жизненной необходимостью, залогом эффективного взаимодействия и бесперебойной работы.
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Egor G
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В нашем календаре всегда много интересных бизнес-событий. Рады поделиться впечатлениями от еще одного из них — наша компания приняла участие в XIV конференции ITSMF, которая прошла 12 апреля в Москве.
ITSMF 2024 — профессиональная конференция, которая каждый год становится большим событием для российского ИТ-сообщества. И в этот раз здесь собрались яркие эксперты, чтобы обсудить практики управления ИТ-процессами, представить новые инструменты и кейсы и просто пообщаться с единомышленниками о том, что важно и интересно.
Нам тоже, конечно, было чем поделиться. Станислав Парфёнов, директор по ИТ, сервисной поддержке и аутсорсинговым решениям, стал спикером секции «Управление» с докладом «От практического опыта создания сервисной модели к интеграционному бизнесу по ITSM». Станислав рассказал о том, как Konica Minolta, проходя путь от производителя техники к сервисной компании, развивала свою экспертизу в вопросах использования ITSM.
Благодарим организаторов и участников встречи за возможность разделить свой опыт с коллегами и получить множество новых мыслей и идей.
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
ITSMF 2024 — профессиональная конференция, которая каждый год становится большим событием для российского ИТ-сообщества. И в этот раз здесь собрались яркие эксперты, чтобы обсудить практики управления ИТ-процессами, представить новые инструменты и кейсы и просто пообщаться с единомышленниками о том, что важно и интересно.
Нам тоже, конечно, было чем поделиться. Станислав Парфёнов, директор по ИТ, сервисной поддержке и аутсорсинговым решениям, стал спикером секции «Управление» с докладом «От практического опыта создания сервисной модели к интеграционному бизнесу по ITSM». Станислав рассказал о том, как Konica Minolta, проходя путь от производителя техники к сервисной компании, развивала свою экспертизу в вопросах использования ITSM.
Благодарим организаторов и участников встречи за возможность разделить свой опыт с коллегами и получить множество новых мыслей и идей.
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Один из важных результатов нашего исследования: больше трети компаний (35%) увеличивают затраты на ИТ, несмотря на внешние факторы.
Это позволяет говорить о формирующемся понимании, что ИТ-фундамент предприятия и его постоянное развитие служат залогом успеха в будущем.
Инфляция, сбои в цепочках поставок, нестабильность рынков — в этих условиях необходимо сокращать расходы и повышать эффективность бизнеса, не теряя в качестве обслуживания клиентов. Автоматизация бизнес-процессов — быстрый способ повысить производительность за счет сокращения рутинных задач, снизить количество ошибок, уменьшить стресс для сотрудников и улучшить сервис для клиентов.
Цифровые инструменты помогают делать больше теми же ресурсами — поэтому инвестировать в них не менее, а даже более рационально в сложные для бизнеса периоды.
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Большой блок нашего исследования посвящен использованию технологии RPA. 44% респондентов заявили, что программные роботы не применяются в их компаниях, и 66% из них не планируют внять их в бизнес-процессы и в дальнейшем.
Какие выводы можно сделать?
С одной стороны, мы видим, что компаниям не хватает информированности о технологии #RPA и ее преимуществах для бизнеса. Работать в этом направлении — задача разработчиков и поставщиков технологических решений.
С другой — сейчас отличный момент для предприятий, чтобы сделать рывок и опередить конкурентов. Роботизированная автоматизация обладает огромным потенциалом трансформации: это возможность повысить производительность труда, снизить расходы, оптимизировать бизнес-процессы, улучшить качество продуктов и услуг.
Внедрив RPA, компания выйдет на новый уровень эффективности, что станет ее преимуществом на конкурентных рынках.
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Исследование ИТ-зрелости российских компаний подтвердило, что СЭД — одно из лидирующих направлений на рынке автоматизированных систем: те или иные инструменты уже используют 91% респондентов.
При этом более половины из них начали внедрение электронного документооборота еще 5-6 лет назад, что говорит о достаточной зрелости технологии и ее востребованности бизнесом. Представители компаний определяют СЭД как “гигиенический минимум” для бизнеса и отмечают кратный рост производительности и скорости исполнения поручений после внедрения.
Среди тех 9% опрошенных, которые еще не используют СЭД-решения, большинство планирует начать с автоматизации процессов в трех областях:
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Коллеги, добрый день!
Мы готовимся к записи нового выпуска подкаста. Поэтому просим поделиться вашим мнением. Какой по вашему опыту срок жизни СЭД (системы электронного документооборота) до замены в компаниях численностью более 500 сотрудников?
Мы готовимся к записи нового выпуска подкаста. Поэтому просим поделиться вашим мнением. Какой по вашему опыту срок жизни СЭД (системы электронного документооборота) до замены в компаниях численностью более 500 сотрудников?
Anonymous Poll
29%
3-5 лет
48%
5-7 лет
24%
10-15 лет
0%
более 15 лет
С тех самых пор, когда появились первые механические станки, и до сегодняшней технореволюции с роботами-доставщиками на улицах городов — автоматизация вызывает у людей тревогу. Роботы отберут у нас работу? Что мы будем делать, если все задачи автоматизируют?
Сопротивление цифровизации, внедрению автоматизированных систем в компаниях часто основано именно на этих опасениях. Их важно понимать, принимать — и развеивать.
Для начала вспомним те самые механические станки. За пару веков с их появления работы не стало меньше — ее хватает сильно подросшему населению планеты. Более того, в последние годы речь чаще заходит о дефиците рабочих рук, а не работы.
В любом рабочем процессе есть рутинные операции, не требующие интеллектуального погружения. Их нельзя проигнорировать, приходится тратить рабочее время. Такие механические операции и берут на себя роботы.
Прежде всего, возрастает производительность. Если вручную оператор может обработать за день 10 комплектов документов, то с применением программных роботов он обработает 25. Это ускорение процессов, сокращение расходов, рост эффективности труда и предприятия в целом.
Второе и не менее важное — возможность освободить человеческие ресурсы для более сложных задач, где требуется анализ и осмысление, креатив, принятие решений.
Роботизация не приводит к увольнениям, а позволяет людям решать интересные творческие задачи. Машина должна работать, человек — думать: этот принцип IBM может стать девизом цифровой трансформации в любой компании.
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Деятельность любого бизнеса сопровождается оформлением договоров, количество которых исчисляется тысячами. Эта работа, с одной стороны, трудоемкая и рутинная, с другой — крайне ответственная.
Неудивительно, что именно договорной процесс большинство компаний автоматизируют в первую очередь: 77% участников нашего исследования отметили, что используют #СЭД на этом направлении. Внедрение автоматизированных систем не только экономит время сотрудников, но также ускоряет составление и согласование договоров, делает их движение прозрачным и контролируемым, минимизирует риски ошибок и нарушений, чреватых финансовыми последствиями.
Кроме того, более чем в половине компаний-респондентов автоматизированы и другие функциональные области:
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Добрый день, коллеги!
В дополнении предыдущего опроса, просим поделиться вашим мнением. Какой по вашему опыту срок жизни СЭД (системы электронного документооборота) до замены в компаниях численностью менее 500 сотрудников?
В дополнении предыдущего опроса, просим поделиться вашим мнением. Какой по вашему опыту срок жизни СЭД (системы электронного документооборота) до замены в компаниях численностью менее 500 сотрудников?
Anonymous Poll
10%
3-5 лет
45%
5-7 лет
25%
10-15 лет
20%
более 15 лет
Сфера современного ИТ настолько широка, что может включать, кроме собственно технологий, элементы маркетинга, PR, продаж, ораторского искусства и даже педагогики с психологией. Все это соединяется в роли ИТ-евангелиста.
Гость нового выпуска “Пути в IT” — Дарья Тюльпа, IT-евангелист Топливного дивизиона Росатома и один из идеологов технологического евангелизма в России.
Когда-то, заглянув вглубь технологий, Дарья увлеклась самой идеей цифровизации — и теперь профессионально увлекает ею других.
🔵 Как говорить о пользе новых инструментов с 23 тысячами человек?
🔵 Почему точечные внедрения не работают?
🔵 Зачем знать нейрохимию для успеха цифровизации?
🔵 И как обойтись без материальной мотивации?
Если вы интересуетесь технологиями, участвуете в выстраивании цифровой бизнес-среды, а возможно, хотите стать ИТ-евангелистом в своей компании — после этого выпуска вы точно найдете, о чем подумать.
И, как всегда, ждем ваших комментариев!
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Гость нового выпуска “Пути в IT” — Дарья Тюльпа, IT-евангелист Топливного дивизиона Росатома и один из идеологов технологического евангелизма в России.
Когда-то, заглянув вглубь технологий, Дарья увлеклась самой идеей цифровизации — и теперь профессионально увлекает ею других.
Если вы интересуетесь технологиями, участвуете в выстраивании цифровой бизнес-среды, а возможно, хотите стать ИТ-евангелистом в своей компании — после этого выпуска вы точно найдете, о чем подумать.
И, как всегда, ждем ваших комментариев!
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
Что такое IT-евангелизм? | Podcast «Пути в IT» Выпуск #9
Мир диджитал-профессий давно не ограничивается разработчиками и менеджерами, и мы стараемся заглядывать в самые разные его уголки. На этот раз у нас в гостях — Дарья Тюльпа, IT-евангелист топливного дивизиона Росатома и один из идеологов технологического…
Первый вопрос, который возникает при обсуждении проекта автоматизации, — это его стоимость. Будь то потоковое сканирование, СЭД, RPA, BI или любой другой инструмент — внедрение требует дополнительных затрат, после оценки которых проект иногда и заканчивается, не начавшись. Насколько это логично?
Хорошие инструменты стоят денег, потому что дают лучший результат. Если вы любите свежевыжатый сок по утрам, то вряд ли давите апельсины руками, а для красивого газона на даче нужна газонокосилка, а не ножницы. Техника повышает качество повседневной жизни, технологии делают то же для бизнеса. Нельзя оценивать их лишь по расходам, не беря в расчет эффект от внедрения.
Если решение в абсолютных цифрах оценено в 5 млн рублей и этот бюджет выглядит слишком большим для вашей компании, его стоит разложить на фактические затраты с учетом сроков. Например, вы платите 2 млн сразу, а остальная сумма разбита на платежи в течение двух лет — и это совсем другая финансовая нагрузка.
Возьмем ручное поточное сканирование и распознавание документов: допустим, эту задачу выполняют четыре операциониста, которые обходятся компании в 3 млн рублей в год. Автоматизированная система стоит 5 млн на два года, обеспечивая этот же процесс. Тем самым вы получаете не лишние расходы, а экономию в 1 млн рублей за два года.
Вносим в расчет возможность масштабирования системы на другие задачи, типы документов или подразделения, и видим еще большую эффективность.
Сюда же — снижение вероятности ошибок, возникающих при обработке документов. Этот эффект сложно оценить в деньгах, но за основу можно взять условную цену ошибки. Если человек допускает 1 ошибку на 100 документов и каждая обходится в ХХ рублей, то с помощью автоматизации мы приближаем этот риск — и эти потери — к нулю.
Любая система автоматизации нацелена на сокращение операционных затрат при одновременном повышении производительности. Проще говоря, цифровой инструмент позволит обрабатывать больше сущностей за меньшие деньги.
При таком взгляде автоматизация превращается не в дорогой расход, а в инвестицию в рост эффективности бизнеса.
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
➡️ В каких сферах ваша компания применяет нейросети?
Anonymous Poll
5%
🔵Клиентский сервис / Консультирование / Поддержка
0%
🔵Бухгалтерия / Финансы
26%
🔵Маркетинг / Создание контента
0%
🔵Исследования / R&D / Big Data / Предиктивная аналитика
5%
🔵Документооборот / Управление процессами
0%
🔵Информационная безопасность / Видеоаналитика
0%
🔵Логистика / ГИС
0%
🔵Производство
42%
🔵Не применяем
26%
🔵Нет моего сценария
Как компании оценивают эффективность проектов внедрения систем электронного документооборота? Ответы на этот вопрос, полученные в ходе нашего исследования, оказались неожиданными.
Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что современные компании чаще всего воспринимают СЭД как базовый, безусловно необходимый инструмент, эффективность которого не требуется подтверждать дополнительными измерениями.
@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM