Побывала сегодня в Сретенском монастыре. Кто не был – всем рекомендую обязательно, действительно, невероятное место силы в самом центре Москвы.
Получилось лично пообщаться с наместником монастыря игуменом Иоанном и вживую услышать потрясающие голоса известного на весь мир Хора монастыря.
А еще сегодня праздник – Медовый Спас, с чем я вас и поздравляю, друзья! Пусть начавшийся Успенский пост поможет нам всем обрести веру, надежду и радость.
Получилось лично пообщаться с наместником монастыря игуменом Иоанном и вживую услышать потрясающие голоса известного на весь мир Хора монастыря.
А еще сегодня праздник – Медовый Спас, с чем я вас и поздравляю, друзья! Пусть начавшийся Успенский пост поможет нам всем обрести веру, надежду и радость.
Всем привет!
Сейчас одна из наших приоритетных задач в рамках объединения – посмотреть на весь цикл опыта клиентов – как наших покупателей, так и партнеров – и уровень обслуживания, который мы оказываем, с учетом всего объема продуктов и услуг.
Нам важно проанализировать все продукты компании и сформировать единый customer journey map для каждого сегмента, обеспечить эффективность и доступность поддержки.
И я рада представить команду профессионалов, которая поможет укрепить наши позиции в этом направлении.
Анна Аверина уже около года возглавляет департамент по клиентскому сервису и опыту Wildberries и продолжит руководить этим блоком в объединенной структуре. У Анны более 18 лет профильной экспертизы в различных компаниях.
За такой важный блок как поддержка покупателей отвечает Маша Дорофеева, которая в Wildberries уже 16 лет. Не менее важное направление — поддержку продавцов — обеспечивает команда во главе с Олесей Мисик.
Также у нас в объединенной компании появилась отдельная команда продуктовой разработки, которая занимается развитием системы для работы специалистов поддержки. Благодаря этому мы сможем решать проблемы клиентов быстрее и детальнее. Руководит командой Дмитрий Кривоносов.
Операционную эффективность клиентского сервиса курирует Елизавета Шульгина. Руководителем проектного офиса клиентского опыта выступает Алёна Бородкина.
Конечно, это далеко не вся команда, которая вовлечена в процесс создания и реализации стратегии развития клиентского опыта и сервиса, управления и оптимизации бизнес-процессов, автоматизации, отслеживания трендов и интересов.
В общем, сейчас наш максимальный фокус нацелен на покупателей, продавцов и их потребности — большая задачка со звездочкой для высокоуровневых профессионалов :)
Сейчас одна из наших приоритетных задач в рамках объединения – посмотреть на весь цикл опыта клиентов – как наших покупателей, так и партнеров – и уровень обслуживания, который мы оказываем, с учетом всего объема продуктов и услуг.
Нам важно проанализировать все продукты компании и сформировать единый customer journey map для каждого сегмента, обеспечить эффективность и доступность поддержки.
И я рада представить команду профессионалов, которая поможет укрепить наши позиции в этом направлении.
Анна Аверина уже около года возглавляет департамент по клиентскому сервису и опыту Wildberries и продолжит руководить этим блоком в объединенной структуре. У Анны более 18 лет профильной экспертизы в различных компаниях.
За такой важный блок как поддержка покупателей отвечает Маша Дорофеева, которая в Wildberries уже 16 лет. Не менее важное направление — поддержку продавцов — обеспечивает команда во главе с Олесей Мисик.
Также у нас в объединенной компании появилась отдельная команда продуктовой разработки, которая занимается развитием системы для работы специалистов поддержки. Благодаря этому мы сможем решать проблемы клиентов быстрее и детальнее. Руководит командой Дмитрий Кривоносов.
Операционную эффективность клиентского сервиса курирует Елизавета Шульгина. Руководителем проектного офиса клиентского опыта выступает Алёна Бородкина.
Конечно, это далеко не вся команда, которая вовлечена в процесс создания и реализации стратегии развития клиентского опыта и сервиса, управления и оптимизации бизнес-процессов, автоматизации, отслеживания трендов и интересов.
В общем, сейчас наш максимальный фокус нацелен на покупателей, продавцов и их потребности — большая задачка со звездочкой для высокоуровневых профессионалов :)
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Всем привет! Судя по тому, что мои мессенджеры с утра переполнены сообщениями от друзей и знакомых, почти все уже посмотрели наш разговор (это точно не интервью, а именно разговор) со Светой Бондарчук.
А для тех, кто еще не видел, – вот ссылка.
Спасибо Свете за максимально комфортный формат диалога!
А для тех, кто еще не видел, – вот ссылка.
Спасибо Свете за максимально комфортный формат диалога!
Хорошие новости (и настроение) с самого утра: Wildberries теперь и в вузах!
Наш Центр развития предпринимательства PRO Wildberries запускает проект по сотрудничеству с российскими университетами. А это значит, что совсем скоро у студентов будет возможность послушать лекции и пройти образовательный курс о том, как выйти на Wildberries и работать на нашей площадке из первых уст – от наших профессиональных экспертов. Пилотным регионом станет Новосибирская область.
Подробности – тут.
Кстати, прямо сейчас наш Центр развития предпринимателей PRO Wildberries проводит встречи с селлерами на Дальнем Востоке. Уже завтра наши эксперты посетят Хабаровск и расскажут о том, как начать работать на маркетплейсе, открыть свой пункт выдачи заказов и продавать впечатления на Wildberries Travel, 28 августа Петропавловск-Камчатский и 30 августа Владивосток. Регистрируйтесь на мероприятия по ссылкам и обязательно приходите!
Всем хорошего дня!
Наш Центр развития предпринимательства PRO Wildberries запускает проект по сотрудничеству с российскими университетами. А это значит, что совсем скоро у студентов будет возможность послушать лекции и пройти образовательный курс о том, как выйти на Wildberries и работать на нашей площадке из первых уст – от наших профессиональных экспертов. Пилотным регионом станет Новосибирская область.
Подробности – тут.
Кстати, прямо сейчас наш Центр развития предпринимателей PRO Wildberries проводит встречи с селлерами на Дальнем Востоке. Уже завтра наши эксперты посетят Хабаровск и расскажут о том, как начать работать на маркетплейсе, открыть свой пункт выдачи заказов и продавать впечатления на Wildberries Travel, 28 августа Петропавловск-Камчатский и 30 августа Владивосток. Регистрируйтесь на мероприятия по ссылкам и обязательно приходите!
Всем хорошего дня!
TACC
Новосибирская область станет пилотным регионом нового проекта Wildberries
Речь идет о работе с высшими учебными заведениями
Невероятные эмоции! Заехала сегодня на наш склад в Шушарах: все конструкции и архитектурные элементы логистического центра уже возведены, сейчас началась подготовка основания для заливки полов и благоустройства территории.
Планируем завершить все работы уже в октябре этого года. Шушары возродились, как птица Феникс!
Планируем завершить все работы уже в октябре этого года. Шушары возродились, как птица Феникс!
Всем привет!
Продолжаю рассказывать о людях, которые ежедневно делают нашу с вами жизнь проще и лучше))
Сегодня поговорим про одну из ключевых бизнес-задач - взаимодействие покупателей и продавцов, которое должно быть комплексным и удобным, в том числе через сайт и приложение. Мы фокусируемся на ключевых ценностях: выгоде, скорости, удобстве и ассортименте.
Лидеры команды развития витрины маркетплейса и портала продавцов настоящие профессионалы, которые не первый год работают у нас.
Андрей Шелудченко уже более 10 лет в Wildberries, и в рамках объединенной компании с Группой Russ продолжит отвечать за разработку и развитие витрин магазина и портала продавцов в качестве директора по продукту (CPO).
Анастасия Сычева, которая 5 лет назад начинала в Wildberries карьеру с позиции менеджера по мобильному приложению маркетплейса, сейчас курирует портал продавцов.
Анастасия Кильпа за 10 лет работы выросла из оператора в контактном центре до менеджера по онбордингу продавцов.
Далее хочу представить команду сайта и приложений маркетплейса. Анастасия Левыкина (в компании 8 лет) и Константин Числавский (в компании 7,5 лет) руководят продуктовым развитием сайта, а Виталий Степанович (12 лет в компании) и Олег Алексеенко (13 лет) отвечают за его разработку.
Кирилл Никишев, 7 лет назад пришел в компанию на позицию тестировщика Android-приложения, сейчас является одним из заместителей технического директора мобильного приложения.
Дмитрий Соколов с нами уже больше 5 лет, на текущий момент лидирует команду Android-разработки. На аналогичной позиции по iOS — Игорь Черепко (тоже в Wildberries около 5 лет).
Продолжаю рассказывать о людях, которые ежедневно делают нашу с вами жизнь проще и лучше))
Сегодня поговорим про одну из ключевых бизнес-задач - взаимодействие покупателей и продавцов, которое должно быть комплексным и удобным, в том числе через сайт и приложение. Мы фокусируемся на ключевых ценностях: выгоде, скорости, удобстве и ассортименте.
Лидеры команды развития витрины маркетплейса и портала продавцов настоящие профессионалы, которые не первый год работают у нас.
Андрей Шелудченко уже более 10 лет в Wildberries, и в рамках объединенной компании с Группой Russ продолжит отвечать за разработку и развитие витрин магазина и портала продавцов в качестве директора по продукту (CPO).
Анастасия Сычева, которая 5 лет назад начинала в Wildberries карьеру с позиции менеджера по мобильному приложению маркетплейса, сейчас курирует портал продавцов.
Анастасия Кильпа за 10 лет работы выросла из оператора в контактном центре до менеджера по онбордингу продавцов.
Далее хочу представить команду сайта и приложений маркетплейса. Анастасия Левыкина (в компании 8 лет) и Константин Числавский (в компании 7,5 лет) руководят продуктовым развитием сайта, а Виталий Степанович (12 лет в компании) и Олег Алексеенко (13 лет) отвечают за его разработку.
Кирилл Никишев, 7 лет назад пришел в компанию на позицию тестировщика Android-приложения, сейчас является одним из заместителей технического директора мобильного приложения.
Дмитрий Соколов с нами уже больше 5 лет, на текущий момент лидирует команду Android-разработки. На аналогичной позиции по iOS — Игорь Черепко (тоже в Wildberries около 5 лет).
Сегодня впервые побывала на матче Медийной футбольной лиги.
МФЛ, объединяющую медийные команды, называют самым обсуждаемым проектом в мире российского спорта. Там, кстати, играют и наши селлеры!)
Сначала Медиалигу много критиковали, а сегодня на стартовые матчи сезона они собирают уже более 30 тыс болельщиков в Лужниках. При этом за трансляцией матча онлайн следило в моменте более 140 тыс человек.
А вообще мы в Wildberries всегда поддерживаем футбол, считаем это своим социальным кредо, поэтому новые форматы тем более интересны. Было круто!
МФЛ, объединяющую медийные команды, называют самым обсуждаемым проектом в мире российского спорта. Там, кстати, играют и наши селлеры!)
Сначала Медиалигу много критиковали, а сегодня на стартовые матчи сезона они собирают уже более 30 тыс болельщиков в Лужниках. При этом за трансляцией матча онлайн следило в моменте более 140 тыс человек.
А вообще мы в Wildberries всегда поддерживаем футбол, считаем это своим социальным кредо, поэтому новые форматы тем более интересны. Было круто!
Всем привет!
Поздравляю с началом учебного года!
Деткам желаю новых знаний и побед, а родителям, бабушкам и дедушкам – неиссякаемой энергии, сил и крепких нервов!
Поздравляю с началом учебного года!
Деткам желаю новых знаний и побед, а родителям, бабушкам и дедушкам – неиссякаемой энергии, сил и крепких нервов!
Аэропорт Владивостока в правильных пантонах 🥰. В ближайшие три дня работаем на #ВЭФ2024.
Forwarded from ДЕМЕШИН
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
После подписания соглашения с Wildberries обсудили с Татьяной Бакальчук этапы его реализации.
Подробнее в видео.
Подробнее в видео.
Всем привет!
А вот и наш первый склад на Дальнем Востоке, который располагается в Приморском крае.
Сейчас полным ходом идет строительство первой очереди. По итогам реализации всех этапов, объект превысит 150 тысяч квадратных метров!
Держим вектор на Восток - это один из основных приоритетов нашей компании. На #ВЭФ2024 провели встречи и подписали соглашения с главами ключевых регионов, где будем строить еще несколько складов.
А вот и наш первый склад на Дальнем Востоке, который располагается в Приморском крае.
Сейчас полным ходом идет строительство первой очереди. По итогам реализации всех этапов, объект превысит 150 тысяч квадратных метров!
Держим вектор на Восток - это один из основных приоритетов нашей компании. На #ВЭФ2024 провели встречи и подписали соглашения с главами ключевых регионов, где будем строить еще несколько складов.