Побывала сегодня в Сретенском монастыре. Кто не был – всем рекомендую обязательно, действительно, невероятное место силы в самом центре Москвы.
Получилось лично пообщаться с наместником монастыря игуменом Иоанном и вживую услышать потрясающие голоса известного на весь мир Хора монастыря.
А еще сегодня праздник – Медовый Спас, с чем я вас и поздравляю, друзья! Пусть начавшийся Успенский пост поможет нам всем обрести веру, надежду и радость.
Получилось лично пообщаться с наместником монастыря игуменом Иоанном и вживую услышать потрясающие голоса известного на весь мир Хора монастыря.
А еще сегодня праздник – Медовый Спас, с чем я вас и поздравляю, друзья! Пусть начавшийся Успенский пост поможет нам всем обрести веру, надежду и радость.
Всем привет!
Сейчас одна из наших приоритетных задач в рамках объединения – посмотреть на весь цикл опыта клиентов – как наших покупателей, так и партнеров – и уровень обслуживания, который мы оказываем, с учетом всего объема продуктов и услуг.
Нам важно проанализировать все продукты компании и сформировать единый customer journey map для каждого сегмента, обеспечить эффективность и доступность поддержки.
И я рада представить команду профессионалов, которая поможет укрепить наши позиции в этом направлении.
Анна Аверина уже около года возглавляет департамент по клиентскому сервису и опыту Wildberries и продолжит руководить этим блоком в объединенной структуре. У Анны более 18 лет профильной экспертизы в различных компаниях.
За такой важный блок как поддержка покупателей отвечает Маша Дорофеева, которая в Wildberries уже 16 лет. Не менее важное направление — поддержку продавцов — обеспечивает команда во главе с Олесей Мисик.
Также у нас в объединенной компании появилась отдельная команда продуктовой разработки, которая занимается развитием системы для работы специалистов поддержки. Благодаря этому мы сможем решать проблемы клиентов быстрее и детальнее. Руководит командой Дмитрий Кривоносов.
Операционную эффективность клиентского сервиса курирует Елизавета Шульгина. Руководителем проектного офиса клиентского опыта выступает Алёна Бородкина.
Конечно, это далеко не вся команда, которая вовлечена в процесс создания и реализации стратегии развития клиентского опыта и сервиса, управления и оптимизации бизнес-процессов, автоматизации, отслеживания трендов и интересов.
В общем, сейчас наш максимальный фокус нацелен на покупателей, продавцов и их потребности — большая задачка со звездочкой для высокоуровневых профессионалов :)
Сейчас одна из наших приоритетных задач в рамках объединения – посмотреть на весь цикл опыта клиентов – как наших покупателей, так и партнеров – и уровень обслуживания, который мы оказываем, с учетом всего объема продуктов и услуг.
Нам важно проанализировать все продукты компании и сформировать единый customer journey map для каждого сегмента, обеспечить эффективность и доступность поддержки.
И я рада представить команду профессионалов, которая поможет укрепить наши позиции в этом направлении.
Анна Аверина уже около года возглавляет департамент по клиентскому сервису и опыту Wildberries и продолжит руководить этим блоком в объединенной структуре. У Анны более 18 лет профильной экспертизы в различных компаниях.
За такой важный блок как поддержка покупателей отвечает Маша Дорофеева, которая в Wildberries уже 16 лет. Не менее важное направление — поддержку продавцов — обеспечивает команда во главе с Олесей Мисик.
Также у нас в объединенной компании появилась отдельная команда продуктовой разработки, которая занимается развитием системы для работы специалистов поддержки. Благодаря этому мы сможем решать проблемы клиентов быстрее и детальнее. Руководит командой Дмитрий Кривоносов.
Операционную эффективность клиентского сервиса курирует Елизавета Шульгина. Руководителем проектного офиса клиентского опыта выступает Алёна Бородкина.
Конечно, это далеко не вся команда, которая вовлечена в процесс создания и реализации стратегии развития клиентского опыта и сервиса, управления и оптимизации бизнес-процессов, автоматизации, отслеживания трендов и интересов.
В общем, сейчас наш максимальный фокус нацелен на покупателей, продавцов и их потребности — большая задачка со звездочкой для высокоуровневых профессионалов :)
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Всем привет! Судя по тому, что мои мессенджеры с утра переполнены сообщениями от друзей и знакомых, почти все уже посмотрели наш разговор (это точно не интервью, а именно разговор) со Светой Бондарчук.
А для тех, кто еще не видел, – вот ссылка.
Спасибо Свете за максимально комфортный формат диалога!
А для тех, кто еще не видел, – вот ссылка.
Спасибо Свете за максимально комфортный формат диалога!
Хорошие новости (и настроение) с самого утра: Wildberries теперь и в вузах!
Наш Центр развития предпринимательства PRO Wildberries запускает проект по сотрудничеству с российскими университетами. А это значит, что совсем скоро у студентов будет возможность послушать лекции и пройти образовательный курс о том, как выйти на Wildberries и работать на нашей площадке из первых уст – от наших профессиональных экспертов. Пилотным регионом станет Новосибирская область.
Подробности – тут.
Кстати, прямо сейчас наш Центр развития предпринимателей PRO Wildberries проводит встречи с селлерами на Дальнем Востоке. Уже завтра наши эксперты посетят Хабаровск и расскажут о том, как начать работать на маркетплейсе, открыть свой пункт выдачи заказов и продавать впечатления на Wildberries Travel, 28 августа Петропавловск-Камчатский и 30 августа Владивосток. Регистрируйтесь на мероприятия по ссылкам и обязательно приходите!
Всем хорошего дня!
Наш Центр развития предпринимательства PRO Wildberries запускает проект по сотрудничеству с российскими университетами. А это значит, что совсем скоро у студентов будет возможность послушать лекции и пройти образовательный курс о том, как выйти на Wildberries и работать на нашей площадке из первых уст – от наших профессиональных экспертов. Пилотным регионом станет Новосибирская область.
Подробности – тут.
Кстати, прямо сейчас наш Центр развития предпринимателей PRO Wildberries проводит встречи с селлерами на Дальнем Востоке. Уже завтра наши эксперты посетят Хабаровск и расскажут о том, как начать работать на маркетплейсе, открыть свой пункт выдачи заказов и продавать впечатления на Wildberries Travel, 28 августа Петропавловск-Камчатский и 30 августа Владивосток. Регистрируйтесь на мероприятия по ссылкам и обязательно приходите!
Всем хорошего дня!
TACC
Новосибирская область станет пилотным регионом нового проекта Wildberries
Речь идет о работе с высшими учебными заведениями
Невероятные эмоции! Заехала сегодня на наш склад в Шушарах: все конструкции и архитектурные элементы логистического центра уже возведены, сейчас началась подготовка основания для заливки полов и благоустройства территории.
Планируем завершить все работы уже в октябре этого года. Шушары возродились, как птица Феникс!
Планируем завершить все работы уже в октябре этого года. Шушары возродились, как птица Феникс!
Всем привет!
Продолжаю рассказывать о людях, которые ежедневно делают нашу с вами жизнь проще и лучше))
Сегодня поговорим про одну из ключевых бизнес-задач - взаимодействие покупателей и продавцов, которое должно быть комплексным и удобным, в том числе через сайт и приложение. Мы фокусируемся на ключевых ценностях: выгоде, скорости, удобстве и ассортименте.
Лидеры команды развития витрины маркетплейса и портала продавцов настоящие профессионалы, которые не первый год работают у нас.
Андрей Шелудченко уже более 10 лет в Wildberries, и в рамках объединенной компании с Группой Russ продолжит отвечать за разработку и развитие витрин магазина и портала продавцов в качестве директора по продукту (CPO).
Анастасия Сычева, которая 5 лет назад начинала в Wildberries карьеру с позиции менеджера по мобильному приложению маркетплейса, сейчас курирует портал продавцов.
Анастасия Кильпа за 10 лет работы выросла из оператора в контактном центре до менеджера по онбордингу продавцов.
Далее хочу представить команду сайта и приложений маркетплейса. Анастасия Левыкина (в компании 8 лет) и Константин Числавский (в компании 7,5 лет) руководят продуктовым развитием сайта, а Виталий Степанович (12 лет в компании) и Олег Алексеенко (13 лет) отвечают за его разработку.
Кирилл Никишев, 7 лет назад пришел в компанию на позицию тестировщика Android-приложения, сейчас является одним из заместителей технического директора мобильного приложения.
Дмитрий Соколов с нами уже больше 5 лет, на текущий момент лидирует команду Android-разработки. На аналогичной позиции по iOS — Игорь Черепко (тоже в Wildberries около 5 лет).
Продолжаю рассказывать о людях, которые ежедневно делают нашу с вами жизнь проще и лучше))
Сегодня поговорим про одну из ключевых бизнес-задач - взаимодействие покупателей и продавцов, которое должно быть комплексным и удобным, в том числе через сайт и приложение. Мы фокусируемся на ключевых ценностях: выгоде, скорости, удобстве и ассортименте.
Лидеры команды развития витрины маркетплейса и портала продавцов настоящие профессионалы, которые не первый год работают у нас.
Андрей Шелудченко уже более 10 лет в Wildberries, и в рамках объединенной компании с Группой Russ продолжит отвечать за разработку и развитие витрин магазина и портала продавцов в качестве директора по продукту (CPO).
Анастасия Сычева, которая 5 лет назад начинала в Wildberries карьеру с позиции менеджера по мобильному приложению маркетплейса, сейчас курирует портал продавцов.
Анастасия Кильпа за 10 лет работы выросла из оператора в контактном центре до менеджера по онбордингу продавцов.
Далее хочу представить команду сайта и приложений маркетплейса. Анастасия Левыкина (в компании 8 лет) и Константин Числавский (в компании 7,5 лет) руководят продуктовым развитием сайта, а Виталий Степанович (12 лет в компании) и Олег Алексеенко (13 лет) отвечают за его разработку.
Кирилл Никишев, 7 лет назад пришел в компанию на позицию тестировщика Android-приложения, сейчас является одним из заместителей технического директора мобильного приложения.
Дмитрий Соколов с нами уже больше 5 лет, на текущий момент лидирует команду Android-разработки. На аналогичной позиции по iOS — Игорь Черепко (тоже в Wildberries около 5 лет).
Сегодня впервые побывала на матче Медийной футбольной лиги.
МФЛ, объединяющую медийные команды, называют самым обсуждаемым проектом в мире российского спорта. Там, кстати, играют и наши селлеры!)
Сначала Медиалигу много критиковали, а сегодня на стартовые матчи сезона они собирают уже более 30 тыс болельщиков в Лужниках. При этом за трансляцией матча онлайн следило в моменте более 140 тыс человек.
А вообще мы в Wildberries всегда поддерживаем футбол, считаем это своим социальным кредо, поэтому новые форматы тем более интересны. Было круто!
МФЛ, объединяющую медийные команды, называют самым обсуждаемым проектом в мире российского спорта. Там, кстати, играют и наши селлеры!)
Сначала Медиалигу много критиковали, а сегодня на стартовые матчи сезона они собирают уже более 30 тыс болельщиков в Лужниках. При этом за трансляцией матча онлайн следило в моменте более 140 тыс человек.
А вообще мы в Wildberries всегда поддерживаем футбол, считаем это своим социальным кредо, поэтому новые форматы тем более интересны. Было круто!
Всем привет!
Поздравляю с началом учебного года!
Деткам желаю новых знаний и побед, а родителям, бабушкам и дедушкам – неиссякаемой энергии, сил и крепких нервов!
Поздравляю с началом учебного года!
Деткам желаю новых знаний и побед, а родителям, бабушкам и дедушкам – неиссякаемой энергии, сил и крепких нервов!
Аэропорт Владивостока в правильных пантонах 🥰. В ближайшие три дня работаем на #ВЭФ2024.
Forwarded from ДЕМЕШИН
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
После подписания соглашения с Wildberries обсудили с Татьяной Бакальчук этапы его реализации.
Подробнее в видео.
Подробнее в видео.
Всем привет!
А вот и наш первый склад на Дальнем Востоке, который располагается в Приморском крае.
Сейчас полным ходом идет строительство первой очереди. По итогам реализации всех этапов, объект превысит 150 тысяч квадратных метров!
Держим вектор на Восток - это один из основных приоритетов нашей компании. На #ВЭФ2024 провели встречи и подписали соглашения с главами ключевых регионов, где будем строить еще несколько складов.
А вот и наш первый склад на Дальнем Востоке, который располагается в Приморском крае.
Сейчас полным ходом идет строительство первой очереди. По итогам реализации всех этапов, объект превысит 150 тысяч квадратных метров!
Держим вектор на Восток - это один из основных приоритетов нашей компании. На #ВЭФ2024 провели встречи и подписали соглашения с главами ключевых регионов, где будем строить еще несколько складов.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всем привет!
Больше года мы поддерживаем проект компании Экоплатформ «Не просто вещь» и развиваем технологический сервис по сбору ненужных вещей на наших ПВЗ.
Совместно с компанией Synergetic мы уже установили 1000 боксов и собрали более 500 тонн одежды, а самое главное – нас поддержали более 50 000 наших клиентов.
Сегодня я покажу пример экологичного обращения с ненужной одеждой и сдам вещи в наш новенький бокс в центральном офисе WB!
Присоединяйтесь!
Больше года мы поддерживаем проект компании Экоплатформ «Не просто вещь» и развиваем технологический сервис по сбору ненужных вещей на наших ПВЗ.
Совместно с компанией Synergetic мы уже установили 1000 боксов и собрали более 500 тонн одежды, а самое главное – нас поддержали более 50 000 наших клиентов.
Сегодня я покажу пример экологичного обращения с ненужной одеждой и сдам вещи в наш новенький бокс в центральном офисе WB!
Присоединяйтесь!
Forwarded from Василий Анохин
Начнём в следующем году строительство крупного логистического центра Wildberries в Смоленске. Ход реализации масштабного инвестиционного проекта обсудили с гендиректором компании Татьяной Владимировной Бакальчук. Правительство области совместно с инвестором прорабатывает сейчас вопросы обновления автомобильной дороги к будущему комплексу зданий, подключения к объектам инженерной инфраструктуры.
Общая площадь логистического центра составит более 150 тыс. кв. м. Объем вложений в его создание – 10 млрд руб. Комплекс будет использоваться для хранения, упаковки и распределения товаров.
Реализация проекта станет мощным стимулом для роста малого и среднего бизнеса в области. Благодаря центру предприниматели значительно сократят логистические расходы, сроки доставки товаров покупателям и смогут выйти на рынки других регионов. Кроме того, смоляне будут получать быстрее свои заказы с Wildberries.
Благодарю Татьяну Владимировну и её команду за эффективное сотрудничество! С момента подписания соглашения на Петербургском международном экономическом форуме за короткий срок нам удалось приступить к реализации столь крупного проекта.
Общая площадь логистического центра составит более 150 тыс. кв. м. Объем вложений в его создание – 10 млрд руб. Комплекс будет использоваться для хранения, упаковки и распределения товаров.
Реализация проекта станет мощным стимулом для роста малого и среднего бизнеса в области. Благодаря центру предприниматели значительно сократят логистические расходы, сроки доставки товаров покупателям и смогут выйти на рынки других регионов. Кроме того, смоляне будут получать быстрее свои заказы с Wildberries.
Благодарю Татьяну Владимировну и её команду за эффективное сотрудничество! С момента подписания соглашения на Петербургском международном экономическом форуме за короткий срок нам удалось приступить к реализации столь крупного проекта.