Обратная связь — лучший бесплатный инструмент роста

Как маркетолог, я не могу им не воспользоваться.

Я веду этот канал 2 месяца, и мне очень хочется быть полезной вам.
Проголосуйте в опросе ниже, чтобы получить больше от своей подписки!
И спасибо, что вы со мной🤍

Изюм vs маркетинг

Давно хотела изучить Threads, о нём стали говорить все и я тоже поддалась этому коллективному «а вдруг там сейчас происходит что-то важное».

Начала с ... ИЗЮМА!

Предложила собрать клуб антиизюмеров ❄️не путать с антизумерами)❄️- людей, которые считают, что изюм способен испортить практически любую еду.

И знаете что?

Этот пост залетел.

Никакие размышления про работу, маркетинг или карьеру не вызвали столько эмоций, сколько обычный сушёный виноград.

📎из важного, что выложила я в период Пасхи, когда воспоминания про «любовь» к изюму у всех возрастала;)

Люди приходили в комментарии, поддерживали друг друга, рассказывали свои травмы детства про булочки с изюмом и активно вступали в ряды антиизюмеров.

И тут я вспомнила про одну интересную штуку.

В психологии и маркетинге есть понятие negativity bias — мы сильнее реагируем на негатив, чем на позитив.
Люди чаще бесятся в комментариях: такой контент собирает больше реакций и вовлечения.

Иногда человек не оставляет негативный отзыв сразу, но потом его что-то триггерит — и он отправляется выплескивать негатив на компании и людей в три раза сильнее.

Поэтому вот мой главный вывод после знакомства с Threads:

Можно годами изучать маркетинг, потребительское поведение и контентные стратегии...

Но иногда людям просто нужен повод коллективно возненавидеть изюм.

А как вы относитесь к изюму?

Ответственность — новая искренность?

Как только я начала работать с подрядчиками, меня удивило, что контроль сроков — это серая зона. Кто за это несет ответственность?

Взаимодействие происходит так:

➡️ Подрядчик называет срок
➡️ Потом подходит срок и я почему то - прихожу я и спрашиваю: «Готово?»
«А когда будет готово?»
«Есть какие-то изменения?»

Моя логика такая: не успеваешь, возьми ответственность и выйди на связь первым.

Напиши, предложи перенести сроки, объясни ситуацию.

Это элементарное уважение к человеку (на минутку, к заказчику)!

Бесит.

Во времена работы на фестивалях и крупных мероприятиях у меня сформировался свой пул подрядчиков, и работать с ними было в кайф.

Да, форс-мажоры случались, но они не пропадали и предлагали решение, поэтому с клиентами проблем у них не было.

А вот личный кейс 🔽

У нас в клинике был лист ожидания на дефицитную вакцину — больше 150 человек.

Когда пришла небольшая поставка, мы не выложили новость о продаже, а обзвонили людей из листа ожидания.

Да, кто-то уже поставил вакцину в другом месте, но мы обещали связаться и сдержали слово.

Для меня ответственность — это не исчезать, когда что-то идёт не по плану. Только с такими людьми хочется работать долго 🤍

А как у вас дела с подрядчиками?

#опыт_ким

Откровение: практически ни на одном этапе своей жизни я не понимала, зачем со мной происходит то, что происходит😀

➡️ Переезд в Санкт-Петербург в одиночку
➡️ Поездка в Америку на 4 месяца без обратного билета
➡️ Работа старшей хостес
➡️ Организация мероприятий
➡️ Должность помощника руководителя рекламного агентства
➡️ Опрометчивое согласие на работу с однокурсником в его (даже не) строящейся клинике (догадались, о чем я?)

У меня не было плана на 10 лет вперёд. Я просто принимала решения, училась, ошибалась, пробовала новое и шла дальше!

И только сейчас понимаю, что ни один из моих шагов не был лишним 💞

Даже когда за 30 минут до открытия яхтенной выставки у меня получилось поменять баннер генерального партнёра.... А генеральным партнёром, на минуточку, был Bentley!

Тогда мне казалось, что произошло что-то ужасное и непоправимое...

А сейчас вспоминаю об этом с благодарностью и гордостью за то, что смогла справиться!

Не раз убеждалась: понимание приходит сильно позже самого опыта.

Поэтому, если сейчас вы находитесь в точке, где не очень понятно, зачем вам всё это, просто продолжайте делать то, что нравится!

Пробуйте и будьте открыты новому, ваше с вами случится 💫

Однажды вы поймёте, что именно случайное знакомство, странная работа, спонтанная поездка или решение, в котором вы тогда сомневались, привели вас туда, где вы должны были оказаться❤️

P.S. Пост в картинках

Из чего состоит маркетолог?

«Маркетолог должен знать SWOT-анализ, PESTEL-анализ, JTBD, CJM, RFM...» и ещё десяток красивых аббревиатур из постов коллег....

Это примерно как предположить, что все врачи лечат по одному сценарию.

Спойлер: нет.

Я не спорю с важностью этих спрятанных в несколько больших букв инструментов, но меня удивляет другое:

Почему всё заканчивается на перечислении и никогда не начинается с объяснения, зачем они вообще нужны и в какой момент помогают принимать решения!

Напоминаю: знание терминов бесполезно без понимания бизнес-процессов и стратегии компании, в которой ты работаешь.

Например, в W Clinic на некоторые показатели напрямую влияют работа с задатками и особенности МИС.

Недавно мы с экономистом считали себестоимость услуг для одной из акций.

Её сильная сторона — цифры, таблицы и экономика.

Моя — понимание того, как эти услуги проходят через реальные процессы компании.

По отдельности мы бы упустили выгоду, а вместе — сократили себестоимость!

Поэтому каждый раз, когда вижу очередной список того, что маркетолог обязан знать, хочется добавить ещё один пункт:

Маркетологу необходимо понимать компанию, в которой работаешь.

Без этого любые инструменты превращаются в красивые слова на ветер💨

Почему вам нужно развивать канал связи с клиентом?

особенно если вы работаете в сегменте B2C

Сижу в самолёте, жду вылет. Инструктаж проведен, движение началось...

И тут бац!

Приходит сообщение и письмо от Аэрофлота, что мой рейс перенесён на час.

Представьте моё удивление, ведь я сижу в уже готовящемуся ко взлету самолете!

Я спросила у стюарда, всё ли верно написано в письме.
Его ответ удивил меня ещё больше:

«Я не в курсе»

Как и все пассажиры на борту.... Настроение уже как в тревожном фильме-катастрофе...

Буквально через минуту капитан объявляет:

«Требуется дозаправка»

Чувствуете?

Если нет, поясняю: я получила информацию о задержке быстрее, чем экипаж самолёта и все пассажиры на борту. И всё это только потому, что ещё не успела включить авиарежим.

В B2C сегменте клиент может узнать новость через ваш канал раньше, чем от сотрудников.

Давайте прикинем количество времени, которое необходимо, чтобы объявить о неполадках по работе с сайтом:

➡️ соцсети: 1 сообщение по готовому шаблоне и 1 клик =
1 минута

➡️ сотрудники: сообщение руководителю -> подготовка или поиск регламента -> уведомление младших коллег => информирование клиентов = от 5 минут в лучшем случае

Иногда это просто время, а иногда — потерянные деньги!

Вопрос не про «заводить или не заводить соцсети», а про то: сколько вы готовы потерять, не имея возможности достучаться до клиента в нужный момент?

Я обожаю любопытных людей. Наверное, потому что сама такая.

Именно любопытство привело меня к продюсированию подкаста «Нижний этаж».

Когда мне предложили возглавить его, всё выглядело просто: идея понятна, спикеры определены, темы интересные. Что может пойти не так?

Спойлер: многое :)

Я начала изучать всё подряд:

🔡 где записывать
🔡 как записывать
🔡 что вообще отличает хороший подкаст от плохого.

Мы долго готовили материалы, продумывали формат, собирали смыслы...

Всё шло по плану, но жизнь решила добавить спецэффектов.

После второй записи подрядчик отказался с нами работать. А к тому моменту мы уже начали делать логотип, обсуждали джингл — тот самый звук, который ассоциируется с подкастом. ⏮Как у «Kuji», который я узнаю, даже если меня разбудить в три часа ночи.⏭

Возникла классическая ситуация: ожидания vs реальность.

Я хотела получить качественный продукт — для этого нужно было вносить много правок, но это выходило за рамки договоренностей с подрядчиком.

Итог: я оказалась у разбитого корыта...

Но! Поплакали. Попсиховали. Пошли дальше.

Нашли студию, которая до нас вообще не записывала подкасты. И здесь я в очередной раз убедилась, насколько важны связи и знакомства, которые ты строишь годами, даже не понимая, когда они пригодятся. Привет, Миша, и спасибо тебе :)

Неожиданным увлекательным оказался и этап дистрибуции!

Оказалось, что существует платформа (бесплатная) MAVE, куда ты просто загружаешь подкаст, описание, обложку — и дальше он сам выгружает на все площадки. Там же можно смотреть статистику, аудиторию и географию слушателей.

Так я узнала, что один из наших выпусков неожиданно залетел в Бразилии 🇧🇷

Интересный факт: я много лет слушаю подкасты Алексея Ткачука и только недавно узнала, что он приложил руку к созданию MAVE. Мир тесен!

Зачем я всё это рассказываю?

В какой-то момент я поняла: самый ценный опыт часто появляется не тогда, когда ты его планируешь, а когда просто соглашаешься попробовать что-то новое.

И мне очень нравится, когда мы в W Clinic создаём для врачей не только рабочие места, но и возможности пробовать новое: выступать, записывать подкасты, делиться знаниями и оставлять после себя что-то большее, чем просто приём в расписании.

Поэтому мой главный вывод очень простой:

Любопытство — это инвестиция, иногда самая выгодная из всех.
#ким_опыт

Лето оказалось очень насыщенным: работа, поездки, встречи, футбол…

Да-да, извините, не могла говорить — смотрела чемпионат мира по футболу 2026 💅

Если вы давно читаете мой канал или знаете меня лично, то понимаете, что футбол — не моя история.

Я не знаю правил игры, не слежу за трофеями и не могу назвать составы сборных...
Но одну вещь знаю точно: чемпионат мира проходит раз в четыре года.

И уже восемь лет (восемь!) я болею за сборную Франции, но в Париже ни разу не была.

Как все началось?

Меня в сборную Франции привел личный бренд Килиана Мбаппе.

Девочки, ну вы понимаете🤤

Именно он в 2018 году, на чемпионате мира в России, заставил моё сердце биться чаще во время игр французской сборной.

Но в этому году я вдруг поймала себя на мысли, что продолжаю болеть за Францию уже не только из-за харизматичного красавчика Мбаппе!

Его личность — была моим первым ярким касанием с брендом.

Но доверие всегда должно подкрепляться чем-то ещё, а такое длительное — одним личным брендом не вывезешь.

Вы знали, что сборные сами выбирают музыку, которая играет после забитого гола?

Франция выбрала One More Time от Daft Punk.

Я улыбаюсь каждый раз, когда она включается, потому что забили 😂

И потому что этот трек уже много лет живёт в моем плейлисте — у меня с ним особая связь 🫂

Nike сделал для Франции форму в коллаборации JACQUEMUS. То есть бренд, чьи вещи и рекламные ролики я давно люблю за эстетику и смыслы, оказался связан с другим моим любимым брендом. Двойное попадание!

Ну и третья деталь остаётся неизменной — Мбаппе.

Я радуюсь, когда он радуется!

Все эти крючки сплелись в ощущение, что ДНК бренда мне близко и понятно 🇫🇷

К бренду можно прийти совершенно разными путями: через амбассадоров, сарафанное радио, классный Reels, экспертный пост…

Но останется человек или нет — зависит уже от того, какие решения бренд принимает каждый день.

Как будет звучать его голос, какие смыслы он будет транслировать, с кем будет сотрудничать...

По отдельности все это кажется мелочью, но именно из них складывается ответ на вопрос: «Мое или не мое?»

Умение вызывать эмоции и удерживать длительное внимание — это есть отличительные черты сильного бренда.

#ким_маркетинг