Гигиена работы в CRM-системе

Ключевой смысл CRM-системы — это то, чтобы мы связались с каждым конкретным клиентом в конкретную дату и в конкретное время.
Самый главный смысл CRM-системы: хранить базу клиентов и ставить задачи по каждому конкретному клиенту, чтобы связаться с ним вовремя.

Раньше у нас были блокноты, Excel-таблицы, будильники и так далее. Все понимали, когда нужно позвонить клиенту, писали вручную и смотрели. Но если у нас клиентов уже более 50, то есть смысл всех клиентов вести в CRM-системе.

👇Основные моменты, которые должны соблюдаться в CRM-системе, не зависят от конкретной системы [будь то Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM и т.д.]

1| Задачи по каждой сделке
По каждой сделке в основной воронке CRM-системы должна стоять задача. В разных CRM-системах это называется по-разному: дело, дата связи, задача и так далее.

🫥Сущность задачи:
- Следующий шаг по клиенту.
- Напоминание по клиенту: когда ему нужно перезвонить, в какую дату, в какое время и с каким комментарием.

2| Ноль просроченных задач
В конце рабочего дня не должно быть просроченных задач. Если они есть, нужно выяснять причины:
- Менеджер ленился.
- Система не позволяет выполнять задачи вовремя [например, слишком много лидов].

3| Действия по сделкам
Сделали действие — неважно, дозвонились или нет. Важно, чтобы действие было выполнено и переведено на следующий этап в CRM-системе.

👌В разделе «Новый» или «Неразобранный» в конце рабочего дня должно быть ноль сделок.

4| Актуальный статус сделки
Каждая сделка должна находиться в своем актуальном статусе:
- Если выставили счет, то статус «выставили счет».
- Если квалифицирован, то статус «квалифицирован».

📊Это позволяет правильно считать статистику и смотреть, как именно обрабатывается клиент.

5| Примечания и комментарии
Важно фиксировать примечания и комментарии по каждому разговору или клиенту. Это позволяет избежать хаоса и экономит время на прослушивание разговоров.
[Важно выработать определенный регламент].

Внедряем эти пять основных элементов и строго контролируем их выполнение.

Работа в CRM-системе — это гигиена. Это поможет организовать работу и улучшить контроль.

Если у вас на данный момент бардак в системе, то лучше начать с вычищения базы клиентов или создания новой воронки для новых актуальных сделок.
Не нужно в бардаке начинать выстраивать новые правила. Это не сработает. Берем недельку, прозваниваем клиентов и убираем неактуальных.
А далее начинаем новую жизнь в 🔤🌹🔤

#управлениебизнесом #crm

Кто хочет научиться управлять временем?

Ловите краткую и красивую выжимку эффективных приемов по тайм-менеджменту.
Я, например, 3 пунктом пользуюсь очень часто.

Там конечно не обо всем, но тоже полезно, особенно для тех, кто долго откладывал изучение данной темы 🙂

Друзья! ✌️

2024 год подходит к концу🙄
Как ваше настроение?

Хочется пожелать вам всем праздничного и мандаринового настроения!
Благодарим всех, кто читает нас и кто ставит реакции. Это мотивирует насовсем не бросать канал🥺

Для нас этот год был очень насыщенный и продуктивный, особенно сейчас, со всей этой предновогодней суетой. Думаем, что так у всех! Поэтому не будем вас сильно томить этим постом, и хотим поделиться с вами нашими новыми горизонтами😀

Мы пригласили своих друзей и очень крутых профессионалов из IT-сферы сотрудничать с нами. И так получилось, что мы создали некое IT-комьюнити и теперь расширяем свои направления😳

В чем прикол:
- мы все имеем опыт от 9 лет в IT
- у нас куча собственных разработок, благодаря которым все выполняем быстро и качественно, а стоимость IT-решений комфортная и доступная
- у нас нет лишних расходов, которые зачастую у многих ложатся в стоимость услуг, у нас оплачивается только конкретная работа исполнителя

Теперь, если проект требует большего - мы подключаем узких специалистов из проверенного круга:
⭐️Аналитика
⭐️Маркетинг
⭐️SEO
⭐️Контекстная реклама
⭐️Разработка приложений на iOS и Android
⭐️Разработка дизайна сайтов
⭐️1C-разработка

Если есть какие-то предложения и пожелания, то можете писать в комментариях или, если стесняетесь(понимаем, не осуждаем): @alenaleksan

Всем новогоднего, волшебного и доброго настроения! И времени на пересмотр Гарри Поттера✨😍

С Новым годом! 🎉🎉

Пусть этот год каждому из нас принесёт большие возможности для развития и реализации всех вдохновляющих, смелых идей, чтобы сделать мир лучше, ярче и счастливее.

Всем активных, веселых и бодрых, наполненных радостью и добротой праздничных, и вообще всех, дней для самых лучших и приятных воспоминаний в будущем! ✨

Друзья! Как прошел первый рабочий день нового года?

Хочу приоткрыть завесу магического мира IT ✨

Я думаю, что каждый программист поймет этот парадокс, так как натыкался на подобную ситуацию и не раз:

Когда сталкиваешься с тем, что не работает, но ты уверен что работать должно.
И когда сталкиваешься с тем, что работает, но работать не должно.

И после такого ступора, первым делом возникает единственная мысль: «давай перезапустим» и, чудо, иногда это работает 😂

А вот вчера не сработало.
Немного вайба Каневского.

Мы предоставляем сервер нашему клиенту для размещения его инфраструктуры ERP, и вот он звонит нам с утра и говорит: «сервер не работает». Мы не понимаем в чем дело, так как с нашей стороны все ок и проблем нет. Спустя некоторое время переговоров мы узнаем подробности и понимаем, что дело далеко не в нашем сервере, а в настройках самой системы ERP, окружения Windows и подключенных терминалов, которые как раз таки и дали сбой. Хоть дело и не в нашей ответственности, мы все равно решили не оставлять клиента без решения этой серьезной проблемы.

И здесь начинается та самая магия. Вникнув в то, как было настроено окружение специалистами клиента, мы поняли, что изначально не должно было работать подключение. Но оно работало. И по каким-то неизвестным причинам перестало отвечать на запросы. Вот вчера, в первый рабочий день года! Есть множество гипотез, почему это могло случится, но выяснять этот момент - дело второстепенной важности. Потому что изначально не должно было работать то, что работало 😂

Проблему помогли устранить только под утро и выявлены очень нехорошие уязвимости. Клиент получил необходимые рекомендации.

Кстати, у многих знакомых вчера и сегодня происходят какие-то неполадки с техникой или сервисами, а 6 января вообще МГТС рухнул 🤔

Магия 🪄

Рубрика «Позавчерашние новости»

Известный хостинг бегет.ру, с которым мы уже очень давно сотрудничаем и размещаем сайты клиентов недавно перенес масштабный сбой. Устранить они его решили ограничением трафика с иностранными IP, после чего перестали грузиться стили и скрипты у сайтов через впн 🙄
Это значит, что теперь если пользователь не отключит впн(забыл, например, после нельзяграма) он очень долго будет ждать загрузки сайта, расположенного на этом хостинге. Вполне возможно это приведет или уже приводит к потере потенциальных клиентов, особенно, если идёт трафик с запрещенной соц. сети.

Если ваш сайт на бегете, и вы задумывались почему увеличились отказы в метрике, то, вполне возможно такая неприятная ситуация из-за хостинга.

Да и, к сожалению, браузеры не предоставляют информацию о настройках системы смартфона, поэтому узнать и предупредить пользователя об отключении впн невозможно.

Мания темной стороны 😈

Друзья, вот вам загадка на первый рабочий день после праздников:

Что общего между тарелкой вкуснейшего шашлыка, находящейся в одной комнате с котом, и недотестированным сайтом?

Правильный ответ: их содержимое может исчезнуть 🫠

Недавно нужно было купить корм для кошки. Захожу на сайт зоомагазина из приложения банка — а там... Темная сторона во всей красе!

- Текст? Невидимый.
- Реклама? Выскакивает как непрошеный комар на пикнике.
- Настроение? Улетучивается быстрее, чем запах шашлыка после кошачьей диверсии.

В чём подвох?
Сайт подхватывает тёмную тему телефона, но не адаптирует под неё текст. Баг проявляется:
✅ Только в мобильных браузерах
✅ По закону подлости - в самый неподходящий момент

Иногда мелкий баг, который чинится за пару минут, может привести к заметным потерям. Мы все люди — даже опытные разработчики иногда пропускают такие нюансы.

Главное — вовремя заметить и быстро поправить. А ещё лучше — добавить такие проверки в чек-лист тестирования. Ведь все мы учимся на подобных историях, правда?

Хотите, чтобы ваши клиенты не сбегали с сайта?
1. Убеждаемся, что сайт корректно работает во всех браузерах и на всех устройствах — особенно если пользователи переходят на него из другого сервиса (как в данном случае)
2. Отключаем автоматическое применение системной темы, либо адаптируем
3. И разбираемся с неожиданно выскакивающей рекламой каждые 5 секунд, что скорее всего тоже из-за ошибок интеграции с банковским приложением.

P.S. Кошка накормлена (спасибо, что есть мобильное приложение), а сайт ребята поправили шустро. Я следила 😎

Если не уверены, что ваш сайт готов ко всем сценариям — можем проверить -> @kickclick_tech

Наш конструктор для CMS 1С-Битрикс

Нам за эту разработку такую премию дадут 🤌

Управлять сайтом станет проще. Теперь не нужно лезть в код или писать программисту, чтобы просто:
— поменять текст
— заменить картинку
— добавить блок с нужной информацией

Мы разработали модуль для CMS 1С-Битрикс, который превращает ваш сайт в удобный визуальный редактор.
Контент можно менять прямо в интерфейсе: быстро, просто, без риска что-то сломать.

💡 И нет, это не шаблон “как у всех”, а верстка именно вашего дизайна. Мы берём дизайн-макет, превращаем его в гибкие блоки, и вы получаете удобный интерфейс редактирования, где можно управлять наполнением каждой страницы под задачи бизнеса.

🖇Что можно делать без программиста:
— менять тексты, изображения, ссылки
— включать и отключать блоки, менять их местами
— собирать страницы из готовых секций под любую задачу
— дублировать блоки с заполненным контентом на другие страницы

🚀 А если нужно больше — например, менять структуру самого блока или элементы внутри — это тоже возможно. Мы можем предусмотреть такую гибкость на этапе настройки, если вам это действительно нужно.

Каждый проект индивидуален, и мы адаптируем всё под вас.
Главное — в итоге вы получаете инструмент, с которым можно управлять сайтом самому, а не зависеть от разработчиков на каждый чих.

📹 Посмотрите видео — показываем, как это работает. Мы уже внедрили модуль на трёх сайтах — экономия времени, денег и нервов на всех этапах.

Если хотите так же — пишите 😏 @kickclick_tech