Не только продажи: что действительно важно для оценки менеджера?

Каким образом часто предприниматели оценивают работу своего менеджера по продажам?
По пришедшим оплатам.

Сегодня Женя показала крутой результат, она продала 13 платьев.
До этого по 4-5 в день

А что повлияло на такие продажи?

А завтра Женя сможет продать хотя бы столько же?

На продажи влияет много факторов:
⭐️сколько лидов пришло, как они обработаны
⭐️сколько сообщений клиентам отправлено
⭐️контроль скорости и качество обработки входящих заявок

[И это только часть метрик, по которым оценивается работа менеджера по продажам в управляемом бизнесе]

😏Чтобы управлять продажами нужно видеть весь процесс, а не только фиксировать конечный результат.

#управлениебизнесом

Гигиена работы в CRM-системе

Ключевой смысл CRM-системы — это то, чтобы мы связались с каждым конкретным клиентом в конкретную дату и в конкретное время.
Самый главный смысл CRM-системы: хранить базу клиентов и ставить задачи по каждому конкретному клиенту, чтобы связаться с ним вовремя.

Раньше у нас были блокноты, Excel-таблицы, будильники и так далее. Все понимали, когда нужно позвонить клиенту, писали вручную и смотрели. Но если у нас клиентов уже более 50, то есть смысл всех клиентов вести в CRM-системе.

👇Основные моменты, которые должны соблюдаться в CRM-системе, не зависят от конкретной системы [будь то Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM и т.д.]

1| Задачи по каждой сделке
По каждой сделке в основной воронке CRM-системы должна стоять задача. В разных CRM-системах это называется по-разному: дело, дата связи, задача и так далее.

🫥Сущность задачи:
- Следующий шаг по клиенту.
- Напоминание по клиенту: когда ему нужно перезвонить, в какую дату, в какое время и с каким комментарием.

2| Ноль просроченных задач
В конце рабочего дня не должно быть просроченных задач. Если они есть, нужно выяснять причины:
- Менеджер ленился.
- Система не позволяет выполнять задачи вовремя [например, слишком много лидов].

3| Действия по сделкам
Сделали действие — неважно, дозвонились или нет. Важно, чтобы действие было выполнено и переведено на следующий этап в CRM-системе.

👌В разделе «Новый» или «Неразобранный» в конце рабочего дня должно быть ноль сделок.

4| Актуальный статус сделки
Каждая сделка должна находиться в своем актуальном статусе:
- Если выставили счет, то статус «выставили счет».
- Если квалифицирован, то статус «квалифицирован».

📊Это позволяет правильно считать статистику и смотреть, как именно обрабатывается клиент.

5| Примечания и комментарии
Важно фиксировать примечания и комментарии по каждому разговору или клиенту. Это позволяет избежать хаоса и экономит время на прослушивание разговоров.
[Важно выработать определенный регламент].

Внедряем эти пять основных элементов и строго контролируем их выполнение.

Работа в CRM-системе — это гигиена. Это поможет организовать работу и улучшить контроль.

Если у вас на данный момент бардак в системе, то лучше начать с вычищения базы клиентов или создания новой воронки для новых актуальных сделок.
Не нужно в бардаке начинать выстраивать новые правила. Это не сработает. Берем недельку, прозваниваем клиентов и убираем неактуальных.
А далее начинаем новую жизнь в 🔤🌹🔤

#управлениебизнесом #crm

Кто хочет научиться управлять временем?

Ловите краткую и красивую выжимку эффективных приемов по тайм-менеджменту.
Я, например, 3 пунктом пользуюсь очень часто.

Там конечно не обо всем, но тоже полезно, особенно для тех, кто долго откладывал изучение данной темы 🙂

Друзья! ✌️

2024 год подходит к концу🙄
Как ваше настроение?

Хочется пожелать вам всем праздничного и мандаринового настроения!
Благодарим всех, кто читает нас и кто ставит реакции. Это мотивирует насовсем не бросать канал🥺

Для нас этот год был очень насыщенный и продуктивный, особенно сейчас, со всей этой предновогодней суетой. Думаем, что так у всех! Поэтому не будем вас сильно томить этим постом, и хотим поделиться с вами нашими новыми горизонтами😀

Мы пригласили своих друзей и очень крутых профессионалов из IT-сферы сотрудничать с нами. И так получилось, что мы создали некое IT-комьюнити и теперь расширяем свои направления😳

В чем прикол:
- мы все имеем опыт от 9 лет в IT
- у нас куча собственных разработок, благодаря которым все выполняем быстро и качественно, а стоимость IT-решений комфортная и доступная
- у нас нет лишних расходов, которые зачастую у многих ложатся в стоимость услуг, у нас оплачивается только конкретная работа исполнителя

Теперь, если проект требует большего - мы подключаем узких специалистов из проверенного круга:
⭐️Аналитика
⭐️Маркетинг
⭐️SEO
⭐️Контекстная реклама
⭐️Разработка приложений на iOS и Android
⭐️Разработка дизайна сайтов
⭐️1C-разработка

Если есть какие-то предложения и пожелания, то можете писать в комментариях или, если стесняетесь(понимаем, не осуждаем): @alenaleksan

Всем новогоднего, волшебного и доброго настроения! И времени на пересмотр Гарри Поттера✨😍

С Новым годом! 🎉🎉

Пусть этот год каждому из нас принесёт большие возможности для развития и реализации всех вдохновляющих, смелых идей, чтобы сделать мир лучше, ярче и счастливее.

Всем активных, веселых и бодрых, наполненных радостью и добротой праздничных, и вообще всех, дней для самых лучших и приятных воспоминаний в будущем! ✨

Друзья! Как прошел первый рабочий день нового года?

Хочу приоткрыть завесу магического мира IT ✨

Я думаю, что каждый программист поймет этот парадокс, так как натыкался на подобную ситуацию и не раз:

Когда сталкиваешься с тем, что не работает, но ты уверен что работать должно.
И когда сталкиваешься с тем, что работает, но работать не должно.

И после такого ступора, первым делом возникает единственная мысль: «давай перезапустим» и, чудо, иногда это работает 😂

А вот вчера не сработало.
Немного вайба Каневского.

Мы предоставляем сервер нашему клиенту для размещения его инфраструктуры ERP, и вот он звонит нам с утра и говорит: «сервер не работает». Мы не понимаем в чем дело, так как с нашей стороны все ок и проблем нет. Спустя некоторое время переговоров мы узнаем подробности и понимаем, что дело далеко не в нашем сервере, а в настройках самой системы ERP, окружения Windows и подключенных терминалов, которые как раз таки и дали сбой. Хоть дело и не в нашей ответственности, мы все равно решили не оставлять клиента без решения этой серьезной проблемы.

И здесь начинается та самая магия. Вникнув в то, как было настроено окружение специалистами клиента, мы поняли, что изначально не должно было работать подключение. Но оно работало. И по каким-то неизвестным причинам перестало отвечать на запросы. Вот вчера, в первый рабочий день года! Есть множество гипотез, почему это могло случится, но выяснять этот момент - дело второстепенной важности. Потому что изначально не должно было работать то, что работало 😂

Проблему помогли устранить только под утро и выявлены очень нехорошие уязвимости. Клиент получил необходимые рекомендации.

Кстати, у многих знакомых вчера и сегодня происходят какие-то неполадки с техникой или сервисами, а 6 января вообще МГТС рухнул 🤔

Магия 🪄

Рубрика «Позавчерашние новости»

Известный хостинг бегет.ру, с которым мы уже очень давно сотрудничаем и размещаем сайты клиентов недавно перенес масштабный сбой. Устранить они его решили ограничением трафика с иностранными IP, после чего перестали грузиться стили и скрипты у сайтов через впн 🙄
Это значит, что теперь если пользователь не отключит впн(забыл, например, после нельзяграма) он очень долго будет ждать загрузки сайта, расположенного на этом хостинге. Вполне возможно это приведет или уже приводит к потере потенциальных клиентов, особенно, если идёт трафик с запрещенной соц. сети.

Если ваш сайт на бегете, и вы задумывались почему увеличились отказы в метрике, то, вполне возможно такая неприятная ситуация из-за хостинга.

Да и, к сожалению, браузеры не предоставляют информацию о настройках системы смартфона, поэтому узнать и предупредить пользователя об отключении впн невозможно.

Мания темной стороны 😈

Друзья, вот вам загадка на первый рабочий день после праздников:

Что общего между тарелкой вкуснейшего шашлыка, находящейся в одной комнате с котом, и недотестированным сайтом?

Правильный ответ: их содержимое может исчезнуть 🫠

Недавно нужно было купить корм для кошки. Захожу на сайт зоомагазина из приложения банка — а там... Темная сторона во всей красе!

- Текст? Невидимый.
- Реклама? Выскакивает как непрошеный комар на пикнике.
- Настроение? Улетучивается быстрее, чем запах шашлыка после кошачьей диверсии.

В чём подвох?
Сайт подхватывает тёмную тему телефона, но не адаптирует под неё текст. Баг проявляется:
✅ Только в мобильных браузерах
✅ По закону подлости - в самый неподходящий момент

Иногда мелкий баг, который чинится за пару минут, может привести к заметным потерям. Мы все люди — даже опытные разработчики иногда пропускают такие нюансы.

Главное — вовремя заметить и быстро поправить. А ещё лучше — добавить такие проверки в чек-лист тестирования. Ведь все мы учимся на подобных историях, правда?

Хотите, чтобы ваши клиенты не сбегали с сайта?
1. Убеждаемся, что сайт корректно работает во всех браузерах и на всех устройствах — особенно если пользователи переходят на него из другого сервиса (как в данном случае)
2. Отключаем автоматическое применение системной темы, либо адаптируем
3. И разбираемся с неожиданно выскакивающей рекламой каждые 5 секунд, что скорее всего тоже из-за ошибок интеграции с банковским приложением.

P.S. Кошка накормлена (спасибо, что есть мобильное приложение), а сайт ребята поправили шустро. Я следила 😎

Если не уверены, что ваш сайт готов ко всем сценариям — можем проверить -> @kickclick_tech

Наш конструктор для CMS 1С-Битрикс

Нам за эту разработку такую премию дадут 🤌

Управлять сайтом станет проще. Теперь не нужно лезть в код или писать программисту, чтобы просто:
— поменять текст
— заменить картинку
— добавить блок с нужной информацией

Мы разработали модуль для CMS 1С-Битрикс, который превращает ваш сайт в удобный визуальный редактор.
Контент можно менять прямо в интерфейсе: быстро, просто, без риска что-то сломать.

💡 И нет, это не шаблон “как у всех”, а верстка именно вашего дизайна. Мы берём дизайн-макет, превращаем его в гибкие блоки, и вы получаете удобный интерфейс редактирования, где можно управлять наполнением каждой страницы под задачи бизнеса.

🖇Что можно делать без программиста:
— менять тексты, изображения, ссылки
— включать и отключать блоки, менять их местами
— собирать страницы из готовых секций под любую задачу
— дублировать блоки с заполненным контентом на другие страницы

🚀 А если нужно больше — например, менять структуру самого блока или элементы внутри — это тоже возможно. Мы можем предусмотреть такую гибкость на этапе настройки, если вам это действительно нужно.

Каждый проект индивидуален, и мы адаптируем всё под вас.
Главное — в итоге вы получаете инструмент, с которым можно управлять сайтом самому, а не зависеть от разработчиков на каждый чих.

📹 Посмотрите видео — показываем, как это работает. Мы уже внедрили модуль на трёх сайтах — экономия времени, денег и нервов на всех этапах.

Если хотите так же — пишите 😏 @kickclick_tech