Когда реклама могла бы быть полезной, но что-то пошло не так

Я не ненавижу рекламу. На самом деле, я ненавижу плохо продуманные действия 🙂
Сижу я как-то на совещании, провожу демо результатов исследования. Важный момент, концентрация, диалог… И тут — пилик «Свиная шея по акции!»
И ты сидишь и думаешь: …почему именно сейчас? …почему вообще мне? И какая черт возьми шея!!! Я свинину-то даже не ем!

Я — постоянный клиент магазина, у меня есть история покупок, карта, данные. Ну правда, можно же настроить коммуникацию так, чтобы она была уместной и полезной.

Или другой пример: онлайн-магазин украшений пишет мне: «А вы точно сибиряк?»
И вот здесь уже даже не про раздражение — это про искреннее недоумение: с чего вы это решили? 🙂

И каждый раз я ловлю себя на мысли: дело ведь не в рекламе как таковой.
Дело в том, что за этим стоит: — поверхностное понимание клиента — отсутствие нормальной сегментации — и, по сути, непроработанный бизнес-процесс взаимодействия с пользователем
Технологии давно позволяют: ✔ учитывать историю покупок ✔ учитывать поведение ✔ учитывать контекст ✔ говорить с клиентом на его языке
Но если на этапе анализа не задать правильные вопросы: кто наш клиент? что ему важно? в какой момент мы к нему приходим? — получается ровно то, что получается.

В итоге: — от интересных рассылок отписываешься — ненужные терпишь (потому что от этих смс нельзя отписаться — отдельная боль) — и формируется ощущение, что «я ненавижу рекламу»
Хотя на самом деле… хорошая реклама — это сервис А плохая — это просто шум, который кто-то оплатил.

И вот здесь бизнес-анализ снова про то же самое: если не понять реальную потребность и контекст пользователя, можно идеально выстроить процесс… который будет раздражать.
А значит — не работать.