Иллюстрация работы чат-бота Сбербанка.

Я исторически пользуюсь только двумя банками - Сбербанк и Т-банк. Есть такие сервисы, которые представляют собой гигиену - это мастхев, без которого ну не может существовать игрок на рынке. Чат-бот поддержки банка является как раз таких гигиеническим сервисом банка.

У обоих банков есть целые инженерные центры, армии разработчиков и аналитиков, но как так можно настроить чат-бот, что он не может ответить на элементный вопрос - в каком банкомате есть валюта.

Я: купить валюту наличными
Он: валюту какой страны вы хотите купить?
Я: США
Он: США - это государство… и дает мне про страну вики-сводку
Я: напиши адреса банкоматов и отделений, где есть наличные доллары США
Он: доллар США - это валюта … и дает мне вики-сводку про валюту

Дальше я сдалась)

Для сравнения, бот Т-банка после первого запроса «снять валюту наличным» дал ссылку на адреса банкоматов, с картой и указанием даже имеющихся сумм в банкоматах.

Я так поняла, что чат-бот Сбербанка работают на платформе GigaChat, но пока качество GigaChat не дотягивает, в том числе по другим запросам.
Мой фаворит по прежнему Chat GPT 👍🏻

Какую проблему мы решаем – вот в чем главный вопрос.
В текущих жесть продолжается реалиях, когда ресурсы ИТ-команд под пристальным контролем и становятся всё дороже (особенно с предстоящей отменой налоговых льгот для ИТ), а инвестиционные бюджеты компаний ограничены (в т.ч. на ИТшку), важно не просто выбирать лучшие идеи, а отсеивать те, что не принесут измеримой ценности.

Идей у бизнеса меньше не становится, ИТ-команды зашиваются в текущих проектах, а надо прорабатывать новые и готовиться к защите бюджетов на след год. Также, всё чаще компании видят, что ИТ-решения не приносят заявленного эффекта, инвестиции в ИТ не оправдываются. Об этом говорят почти все, с кем я общаюсь в отрасли.

❓Что делать? Сокращать входящий поток бизнес-потребности. И делать это не в формате «не более 5 проектов в год и точка». А вводить фильтры на бизнес-потребность (в книге «Правила потока для управления проектами» Эфрат Голдратт-Ашлаг это называется воротами).

Фильтры/ворота на бизнес-потребность могут быть такими:
1️⃣ «Шаблонный опросник» на бизнес-потребность
Цель №1: получить понятную постановку в ИТ – а что вообще нужно? А какую проблему мы решаем? А какая цель? Какой формат результата бизнес ожидает? Пробовали ли уже как-то решить этот вопрос? Каких бизнес-процессов это изменение будет касаться, каких заинтересованных сторон? Кто является заказчиком, кто лидером бизнес-команды в проработке решения.
Цель №2: напомнить, что если ты несешь в ИТ какую-то инициативу, то ты ответственен за то, как поставить задачу, за участие в проработке решения и за результат.

🎁🤝Делюсь своим опросником со всеми – пишите «+» в комментарии к посту, я отправлю.

2️⃣ Фильтр «Критерии оценки целесообразности проработки идеи»
Какие могут быть:
1) Бизнес-проблема убедительна. Необходимо почеленжить бизнес-проблему, которую мы решаем. Техника простая: если по формулировке еще хочется задать вопрос «и что», значит мы не докопались до сути. Докопались - начинаем думать, решать ли её прямо сейчас.
2) В постановке не предлагается решение. Если ответы в опроснике направлены на какое-то уже придуманное решение, заявку стоит вернуть в работу
3) Третий - очень важный: инициатива поддерживает хотя бы один стратегический приоритет. Если в компании не выстроена стратегия, то высока вероятность, что команда будет работать ради работы и получится, как на картинках с мишенями в книге Канемана «Шум. Несовершенство человеческих суждений». Вот несколько наших страт.приоритетов: лидер безопасности труда и экологии, лидер качества жизни сотрудников, лидер по работе с клиентами и проч.
4) Есть потенциал фин.эффекта. Мы в Северстали делим все проекты на два типа в части фин.эффекта: Improvement (улучшение существующих процессов, где есть только технический эффект, но нет финансового) и Development (есть в явном виде фин. эффект, можно рассчитать фин.модель). В опроснике мы просим указать гипотезы, на чем возможен фин.эффект, цифры мы не просим - да это и преждевременно, просим указать гипотезы.

Итак, вот два фильтра, позволяющие в конечном итоге не сливать бюджеты компании на неработающие ИТ-решения:
1) формализованный запрос, грамотно составленный
2) применение критериев оценки целесообразности инициативы
Используем фильтры до начала проработки бизнес-потребности ИТ-командой.

Оба фильтра, само собой, должны быть разделены бизнесом и ИТ, а еще лучше – составлены совместно.

👆Я по прежнему считаю, что самое важное в этом всём – это фокусироваться на том, какую на самом деле бизнес-проблему мы закрываем ИТ-решением, чтобы в итоге результат был действительно ценен бизнесу и приносил измеримый эффект и мы могли его подтвердить на постинвестанализе.

Установка прозрачных фильтров на входящую бизнес-потребность - это не про ограничения, а про осознанный выбор, особенно в очередную волну кризиса.

Что почитать в выходные

Елена Резанова «Никогда-нибудь»

5 лет назад с этой книги начался наш с мужем важный период развития. Именно она стала толчком к тому, что в жизни что-то нужно и можно менять. Можно прочесть за пару дней.

Рекомендую от души🫶🏻

Вакансия для осознанных

Недавно попалась на глаза такая вакансия. Поразительно правильная связь оптимизации процессов и прибыли компании, что весьма актуально в текущей кризисной обстановке.

Оценила ход мыслей лидера этой компании, думаю у него все получится 😉

Забирайте, кому актуально 🔥 скрин с HH.ru

Что по налогам

За последние несколько дней у меня состоялся не один разговор со знакомыми, друзьями и коллегами на тему налоговых изменений с 2026. Все находятся в подвешенном состоянии, кто-то осознает приближающийся скачок цен на все базовые услуги и товары, кто-то оказался в ситуации сокращения, чьи-то бизнесы пересчитывают фин.модели с учетом налоговой нагрузки и думают? как с этим жить.

Предлагаю не падать духом и мыслить не из позиции "затягиваем пояса", а из позиции "надо больше зарабатывать".

Вижу, что большинство анализирует ситуацию не погружаясь в экономические факторы, но это важно знать. Давайте разберем такой фактор, как ключевая ставка ЦБ, и как от неё зависят некоторые секторы рынка и наши возможности инвестирования, то есть создания финансовой подушки.

🏢Недвижимость
🔹Повышение ключевой стaвки делает ипoтеку дороже, снижая спрос и темпы роста цeн.
🔹При снижении стaвки ипотека дешевеет, спрос растёт — вместе с цeнами.

🏦Банковские депозиты
🔹Рост стaвки заставляет банки повышать процeнты по вкладам, делая их более привлекательными.
🔹Снижение — уменьшает доxодность депозитов.

📑 Облигации
🔹Рост стaвки → цeны на облигации, как правило, падают, а дохoдность новых выпусков растёт.
🔹Снижение стaвки → цeны растут, доxодность падает.

📈 Aкции
🔹Рост стaвки повышает стоимость крeдитов для бизнеса и снижает покупательский спрос - акций на рынке становится больше, они дешевеют.
🔹Снижение стaвки, наоборот, стимулирует экономический рост и поддерживает aкции.

💎 Драгоценные металлы (лично я инвестирую в золото)
🔹При высокой ключевой ставке инвесторы чаще выбирают рублёвые инструменты с фиксированной доходностью (депозиты, облигации) — интерес к металлам снижается, они падают в цене.
🔹При снижении ставки привлекательность металлов возрастает, так как падает доходность по безрисковым активам, а золото воспринимается как «тихая гавань» в период неопределённости.

Ключевая стaвка - это индикатор, который помогает понимать, в каком направлении движется экономика и какие активы могут быть более выгодными в текущей ситуации. На сегодняшний день ключевая стaвка составляет 17% - достаточно высокий уровень, а значит облигации выглядят особенно привлекательно.

🗓️Следующее заседание ЦБ по пересмотру ставки - 24.10.2025.

Кейс "почти" из практики. Как мы искали корневую проблему.

Так-то он из реальной практики, конечно, но в целях повествования он упрощён, детали исключены, имена изменены, все персонажи вымышлены.

Возвращаясь к теме и моему главному постулату - прежде чем что-то автоматизировать, нужно найти корневую проблему, которую мы решаем, хочу показать пример её поиска.

К нам пришла инициатива, где проблемой было заявлено:
«Сотрудники отдела планирования тратят очень много времени на сверку плана производства с графиком ремонтов оборудования».

⚙️Есть такая техника для челенджа проблем "И что?" - простая, но рабочая.

И что? Ну тратят, есть работа у людей, все заняты делом. Автоматизация какого-то отчёта может стоить нескольких миллионов. Не всегда понятно почему так дорого, но это факт: интеграции с несколькими системами, обработка данных в BI, визуализация на фронте в каком-нибудь корпоративном сервисе – все это может стоит достаточно дорого, зачем на это тратить деньги? Просто чтобы люди меньше работали и кому-то стало поудобнее?

Может последовать ответ:
«Мы допускаем ошибки».

Также вопрос «и что?». К чему эти ошибки ведут, мы глобально что-то теряем? Они говорят:
«Нам приходится переделывать план производства 2-3 раза».

Начинаем смотреть бизнес-процесс: так у вас на эту работу регулярно заложено 2 недели в начале каждого месяца, вы всегда успеваете это сделать, все ошибки всегда исправляются и вот он наш классный план производства к нужной дате каждый месяц.

И вот таким образом мы челенджим проблему. И когда больше не придется задавать вопрос «И что?», тогда истинная бизнес-проблема найдена. В данном конкретном случае, мы пришли к тому, что истинной проблемой было:
У нас не создается своевременно какой-то важный страховой запас на одном из узлах цепи

Как следствие: мы покупаем в тридорого материалы у поставщика, который привозит быстро, а который подешевле он далеко (а их, например, в природе только два), логистика от дешевого долгая, мы не можем ждать, потому что у нас все последующие агрегаты встанут и в итоге:
👉мы срываем срок поставки
👉клиенты от нас уходят: два клиента за год ушли к конкурентам, продажи просели на 2 ярда.

👆Вот это уже проблема – мы теряем деньги.

И то, как мы обеспечим своевременное создание страхового запаса – вообще не факт что мы автоматизацией отчёта это решим, там и варианты решений будут другие.

✔️Докопались до корневой проблемы - дальше начинаем думать, решать ли её прямо сейчас.