Когда вы орете своему клиенту про себя из каждого утюга — это еще не омниканальность.
Омниканальность — это когда вы орете по-разному, в зависимости от типа утюга, а еще и позволяете орать в ответ.

Термин сам по себе сложный и мало кому понятный, потому порождающий много путаницы. Давайте разбираться.

▫️Когда вы постите одно и то же в трех разных соцсетях — это не омниканальность.

▫️Когда вы подключаете к этому рассылки по клиентской базе и холодные звонки — это зародыш омниканальности.

▫️Когда вы делаете уникальный контент на одной площадке и уникальный контент на другой, позволяете связаться с вами в разных соцсетях и мессенджерах, делаете акционные рассылки, иногда проводите обзвоны, а еще и рекламу закупили в тех местах, где ваша ЦА точно её увидит — такое уже может потянуть на омниканальность.

Не все согласны на сделку после первого контакта. Иногда человеку надо подумать, взвесить всё. В процессе «думания» он может о вас вообще забыть. Вот тут нам пригодятся разные каналы коммуникации, чтобы ненавязчиво напоминать о себе. Нужно подумать? Не вопрос! Пока думаете, приглашаем в наш VK, там есть полезный контент именно для вас. А в Дзене мы пишем подробные и детальные статьи на эту тему — выберите сами, вам нужна только краткая выжимка или полная суть.

Части теплой аудитории нужно совершить до 6 касаний с вашей компанией, чтобы принять окончательное решение о сделке. Когда вы строите эти касания через разные каналы коммуникации разными способами — это и есть омниканальность.

Пример нашего агентства. VK и Запретограм для коротких залипушных постов и полезных роликов. Этот канал — для более глубоких заметок и наблюдений. Не убедились в нашей экспертности — добро пожаловать в чат с командой «Клиники». Помимо этого вас постоянно догоняет наш ретаргет на всех сайтах 👍

И главное — никогда не забывайте, что коммуникация должна работать в обе стороны. Ни один канал не будет эффективен, если на запросы вашей ЦА отвечает один косноязычный менеджер исключительно в свое свободное время.

Дайджест за август:

🟡Про ботов и живых людей

🟡Почему у вас не хотят покупать

🟡О лид-магитах — хороших и рабочих

🟡О написании текстов часть 1 и часть 2

🟡Про аудитории и базарный маркетинг

🟡Утюги и оры — омниканальность

А еще я запустил чат для свободного общения про всякое маркетинговое с командой «Клиники». Забегайте, если пропустили.

✍️ Михаил Шуфутинский печатает

Работали в продажах? Как насчет попробовать себя в «Клинике»? 👍

Не холодные продажи, забудьте про обзвоны полумертвых баз. У нас прекрасный лидген и общаться придется только с теми, кто уже хочет услугу.

Все обучающие материалы есть.

В период обучения не бросим, поддержим и проведем за руку куда нужно.

📌 Откликайтесь на HH или сразу отправляйте резюме на naletov@kdm1.ru

Держите подарок для всех премиум-юзеров.

❤️‍🩹 ✅ ❤️‍🩹 🌩

А то нарисовали и как будто грех только в рабочих чатах использовать, пускай эмодзи в народ идут.

Инсайды из чата от Михаила Налетова

Кстати, свалить с WIX на Tilda можно с нашей помощью 🙂

Абьюзивные и манипулятивные газлайтеры в ваших отношениях. В рабочих отношениях

«Вау, Маркетолога инстакоуч укусил?». Нет, просто всё чаще замечаю, что неприятные ситуации возникают, когда мы идем кому-то на уступки, вместо того, чтобы жестко сказать «Работаем исключительно в рамках договора».

Ещё до работы исполнитель хочет произвести хорошее впечатление. И происходит диалог из разряда:

— А вы сможете выйти за рамки договора и сделать вот это?
— Конечно, давайте мы подстроимся!

Вера в людей подсказывает, что эта работа на лояльность клиента, что вы будете жить долго и счастливо. Поверили?

Не хочу звучать как психолог_несса из запрещенного Твиттера, но порой даже самые приятные люди оказываются злостными манипуляторами. О чем вы не подозреваете до самого конца.

Начинается всё постепенно: любовь, комплименты, потом лёгкая критика. Заказчик старается протолкнуть всё больше задач — ну а что, один раз сработало, сработает и второй.

А если вы ошибётесь по-настоящему... готовьтесь к тому, что ущерб будет умножен на 10, а дальнейшая работа превратится в сущий ад.

Короче, думайте дважды, прежде чем обещать допработы. Это мы на опыте и можем контролировать такое, а вот новичку манипулятор может уничтожить всё его дело.

А теперь самое главное — я знаю, что вы хотите знать, о ком конкретно я говорю. Весь сок уже в чате 🐀

Моя команда прямо сейчас на TGCONF 💬

Всё, что вы хотели знать о Телеге, но боялись спросить, можете спрашивать без страха. Передадим им, они пойдут и узнают.

«А зачем мне вообще сайт? Я просто настрою лидген через //вставить название очередного сервиса// или буду получать клиентов через соцсети»

Поясню по всем пунктам.

Пока вы — микробизнес, продающий паре сотен постоянников какое-нибудь мыло ручной работы, сайт может и не нужен. Но если задумались о масштабировании, вам точно понадобятся:
*️⃣ Визитка, которая будет показана человеку без вашего непосредственного участия.
*️⃣ Портфолио работ, которое нужно предоставить сомневающимся.
*️⃣ Продуманный и построенный путь клиента от «мне интересно» до «я покупаю».
*️⃣ Наглядная отстройка от конкурентов, отвечающая на вопрос: «Почему стоит потратить свои деньги именно на вас, а не других?»

Угадайте что? Все эти потребности закроет сайт.

Собрать в едином месте всю информацию, важную для вашего потребителя, подтолкнуть к покупке, дожать — всё это делает хороший сайт. Базовая посадка под лидген, собранная за 5 минут, с таким не справится.

«Но я не хочу делать себе сайт, потому что сложно/дорого/долго» — на эту тему поговорим в следующем посте.

Делать сайт дорого? Нет. Делать сайт сложно? Нет. Делать сайт долго? Нет.

Дорого — понятие относительное. Его можно сделать и за 10 тысяч. А можно влить миллионы и результата не получить. Я считаю, что справедливая стоимость бодренького, проработанного одностраничника от 150 до 190 тысяч рублей. Вы ведь не продукты в магазине покупаете, а функциональный и гибкий инструмент для развития бизнеса. Мы несколько раз публиковали сайты, которые окупали себя за пару дней после запуска. Большинство окупается в течение 3-6 месяцев за счет растущей эффективности рекламы.

Сложно — уже давно нет. Даже если вы делаете своими руками. Например, Tilda делает всё, чтобы даже самый криворукий новичок смог выдать минимально жизнеспособный результат. Но я лично не рекомендую делать что-то самому, если не обучались. Например, если вы магазином владеете, то вряд ли сами за баранкой в грузовике сидите — для этого водитель есть. С сайтом так же: наймите профессионала.

Долго — ну смотря какой. Я лично участвовал в создании посадочной страницы, которая была доведена с полного нуля до публикации за 5 часов. Да, это был не шедевр, но выглядел не хуже, чем любой средний сайтец. Еще и адаптирован под все устройства и разрешения. Но с другой стороны, сайт реально может разрабатываться годами, если это какой-нибудь громоздкий корпоративный портал с миллионом функций и интеграций. Скорее всего, вам такой и не нужен. Справедливый срок разработки сайта для бизнеса малых и средних размеров — от месяца до полутора. Теоретически можно и быстрее.

А теперь краткий блиц других возражений:
«Наша аудитория не сидит в интернете» — в интернете сейчас сидят даже племенные жители Африки. Те, у которых дом сделан из глины и жестяных листов. Вы точно уверены, что ОНИ в интернете есть, а вашей аудитории там нет?

«Нам и так хватает клиентов» — бизнес либо растет, либо стагнирует и разваливается. Открыть новый канал продаж — это тоже рост.

«Нет времени заниматься сайтом» — вспоминаем тему с водителем. Не надо водить грузовик самому, наймите работника.

Вроде вспомнил самые частые возражения. Если вспомните еще — кидайте в комменты, буду отбивать их там 🙂

Каскад, он же waterfall — то, как делаем сайты мы. Но есть нюанс 🙂

Каскадная модель производства — это когда задача этап за этапом переходит от одного специалиста к другому. В случае с сайтом это:
1. Копирайтер заполнил белый фрейм текстом, передал дизайнеру;
2. Дизайнер нарисовал свою красоту, передал верстальщику;
3. Верстальщик перевел красоту в формат рабочей веб-страницы:
4. Специалист по рекламе пустил туда рекламный трафик;
5. PROFIT!

А в чем нюанс? В этом списке стандартного производства сайта не фигурирует самое важное — разговор и подготовка. Это описание каскада обычного агентства. А в наш каскад добавляются дополнительные пункты:

0. Созвониться и поговорить, узнать всё о бизнесе заказчика. Не мучить его составлением ТЗ и заполнением десятистраничных анкет. Просто поговорить;
0.1. Сесть и подумать, провести аналитику рынка, посмотреть решения конкурентов. Удачные аккуратно спизимплементировать в нашу структуру, от неудачных избавиться;
0.2. Накидать самостоятельно ТЗ для себя и четко ему следовать.

Я веду к тому, что редко кто-то заботится о заказчике даже в 2024 году. Не надо так ❤️

«Сделать как у конкурентов» — это хорошо или плохо?

Давайте философствовать на примерах. Допустим, вы продаете теплые шерстяные кальсоны марки «Ладожские бубенцы». И у вас есть конкурент под названием «Дед Панас». У кальсонов есть несколько отраслевых стандартов и характеристик, которые плюс-минус как у всех:
— Они уродливые, потому что существуют не для красоты, а для тепла;
— Нормальная стоимость у них 1000—1500 руб;
— У них есть петелька для пятки, чтобы не задирались под штанами.

Как конкурировать собираетесь? На запуске предприятия все три этих стандарта вы вряд ли нарушите. Красивые слишком дороги в производстве, да и кому нахрен нужна красота в кальсонах? Ниже рынка вы не опуститесь, чтобы не работать в минус, а сильно дороже у вас их никто не купит. Ну а петелька — это святое, отказываться от неё запрещено Женевской Конвенцией.

Значит просто быть как все — не вариант. Таких «Как все» на рынке тысячи. Надо выделяться на фоне других.

Одни дельцы фоткают свою продукцию на сочных задницах моделей, чтобы пробивать слепоту. Другие добавляют на промежность стильный лого и смело говорят: «Ты чё, пёс, мы вообще-то бренд и несем философию тепла для бубенчиков». Третьи вообще придумывают сказку, что именно их петелька для пятки сшита из особой индийской лайкры, освященной в водах Ганга, с вплетением паучьего шелка. И сразу +1000 рублей к стоимости.

А если вы не скованы производственными или рыночными ограничениями, то тут сам бог велел придумать кучу уникальных фич. Ни в коем случае не делайте так же, как конкуренты.

Резюмируем. «Как у конкурентов» — это хорошо, если это отраслевой стандарт и от него не избавиться. Только вам придется дополнительно придумать к этому стандарту какую-то фишку, иначе просто потонете в тысячах таких же начинающих предпринимателей.

Как видите, я даже для кальсонов(!) три фичи придумал тупо для поста в телеге. Для любого бизнеса это реально 🙂

Работа у нас прямо здесь и сейчас ❤️

Мы снова растем и испытываем кадровый голод. И удовлетворить этот голод способны лишь вы.

Сейчас нам очень нужны:
— Копирайтер
— SMM-специалист
— Специалист по рекламе
— Веб-дизайнер
— Менеджер проектов

Рассматриваем на гибрид в Петербурге, либо полную удаленку в любом другом городе.

Отправляйте своё резюме сразу на naletov@kdm1.ru
В теме письма укажите должность, на которую рассчитываете.

Сегодня #подпивас смотрим первосортное цыганство: необоснованно дорого-бохато и абсолютно безвкусно.

Если сайт долго загружается — это потому что вы слишком бедны чтобы позволить себе нормальный интернет. Если устройство при его просмотре нагревается и шумит — просто купите устройство подороже.

А еще рекомендую не вчитываться в тексты. На копирайтера денег не хватило, всё на 3D-графику ушло 🐀

Какие классификации сотрудников вы знаете?

Если вас укусил современный HR, то вы смотрите на их знак зодиака, кто они по натальной карте, какие у них психотипы по Юнгу и прочую срань. На самом деле, классифицировать сотрудника достаточно по двум типам:
1. Он решает задачу;
2. Он решает проблему.

Обучить решать конкретную задачу почти всегда можно даже обезьяну — надрессируйте и напишите понятную инструкцию. А вот чтобы решать проблему — тут нужно иметь мозг, быть инициативным и опытным.

Возьмем за пример маркетолога. У вас есть проблема: товар перестал продаваться, надо что-то срочно делать и сбыть остатки.

Для маркетолога, который привык решать задачу, это сформулировано неверно. Он не знает, что делать, руководство ему должны дать вы. «Надо запустить рекламу там, написать такие тексты, нарисовать такие баннеры, заколабиться с таким-то блогером и снять обзор» — вот в таком формате ему будет всё понятно.

Маркетолог, который привык решать проблемы, сам поймет, что действовать надо быстро. Накидает краткосрочную стратегию продвижения. Напишет план и скажет, что нужно делать для его выполнения.

Еще раз, достаточно только этих двух групп, всё остальное придумали псевдопсихологи с замедленного Ютуба. Всегда держите баланс между сотрудниками, решающими задачу и решающими проблему. Хорошие исполнители задач тоже важны. Но не рассчитывайте, что они разгрузят вас и позволят пить коктейль на пляже, вместо задолбавшей операционки 🙃