Дорогие коллеги, сегодня у меня вопрос к вам.

У меня сложилось какое-то облако запросов, с которыми обычно приходят либо читать мой канал, либо на консультации. Оно примерно такое:

- мы чето всё время придумываем, а потом никак не можем реализовать;

- у меня на работе горит ВСЁ, и я не понимаю, куда мне бежать;

- я хочу нанять операционного директора и ни о чем не думать;

- я хочу научиться управлять процессами/проектами/командой, но в моём окружении нет людей, которые могли бы меня в этом менторить (это особенно часто встречается в кейсах, когда компания основана предпринимателем, который до этого не работал в найме и не имеет управленческой насмотренности);

- я хочу наладить регулярный менеджмент, но мне от мысли о нём хочется блевать;

- хотим поделить зоны ответственности, но не знаем, с чего начать и как это вообще должно выглядеть.

В целом всё это «облако» наталкивает на мысль про запрос на какую-то среду, в которой можно учиться менять свой управленческий подход.

Это хорошие запросы! Они важные для вашей команды и для бизнеса. Если их не решать, то вы сливаете деньги просто так. Платите людям, которые вам не нужны. Нанимаете директоров, с которыми не знаете, что делать. Спонсируете сложные, громоздкие, не приносящие пользу процессы. А во время кризиса или стагнации это — не лучшее занятие.

Я хочу придумать какой-то формат между тг-каналом и консультациями. Что-то посередине. Рассылку? Клуб? Мастер-майнды?.. Какое-то место, где можно научиться думать по-другому, научиться решать такие проблемы системно.

Поэтому я хочу поговорить с управленцами (собственниками, топ-менеджерами, руководителями отделов), которые сейчас задаются вышеописанными вопросами. Я вас просто поспрашиваю про вашу ситуацию и ваш опыт. Мне важно понять, как вы рассуждаете, как сейчас принимаете решения.

А, взамен, в конце интервью можем выделить до 30 минут на мини-консультацию в благодарность от меня за ваше время.

Заполнить заявку на интервью можно тут: https://forms.yandex.ru/u/69de76bd1f1eb5112db8b5d4

Коллеги, ближайшую неделю я буду в отпуске. Поэтому, максимум, здесь мы поговорим об операционке турецкого олл-инклюзив.

А пока — посмотрите на красивую пресс-рассылку от Рег.решений, которую мне прислали (я всё ещё хихикаю и не могу до конца поверить, что я теперь по ту сторону баррикад, и пресс-рассылки приходят мне).

Ребята запустили предпринимательский лимонад. Можно купить во Вкусвилле и на Ozon.

Я вообще выдаю суперлайк всем бренд-активностям, которые подсвечивают предпринимательство. Потому что за последние полгода я стала ещё больше понимать, какой это невероятно сложный труд, требующий повышенного уровня и моральных, и когнитивных сил❤️

Москвичи, сразу извините, но какой район, такие сегодня и #метрики_на_районе.

Напомню, что это рубрика, в которой я накидываю возможные метрики для того, чтобы следить за операционкой разных бизнесов. И да, сегодня у нас турецкий олл-инклюзив.

Что специфично для такой огромной операционной машины: предиктивность того, сколько понадобится ресурсов (людей, еды, пива) для того, чтобы обслужить Х% загрузки. Чем точнее реальность сходится с прогнозом, тем здоровее операционная экономика. Закупили мало — гости недовольны. Закупили много — списали протухшее или вывели лишний персонал и потеряли деньги.

Я видела на своей практике в доставке метрику «точность прогноза», мы так считали, сколько курьеров мы запланировали вывести на линию, а сколько надо было вывести для оптимальной загрузки (постфактум). Метрику можно считать для любого юнита. Фиксируете закупку курицы, потом — фактический расход и смотрите соотношение в процентах.

И эта метрика —управляемая. Я часто вижу, как людям кажется, что это нельзя ставить в кипиай, потому что «слишком много факторов, которые мы не контролируем». Это не так. Вы действительно не всемогущи, но вас и не просят проконтролировать всё. Пока вам кажется, что на попадание план-факт вы не влияете, а влияет только погода/политика/удача, ваши конкуренты управляют этими показателями. И турецкие отели тоже.

В общем, все метрики здесь крутятся вокруг эффективной утилизации ресурсов. Это происходит потому, что плату за услугу вы берёте фиксированную, а потом удельный расход вашего ресурса одну эту услугу для вас не до конца предсказуем. Если лохануться, то можно легко скатиться в операционную убыточность.

То же самое происходит у доставок, у антикафе, у многих производств. В общем, там, где услуга оказывается не индивидуально, и где уже есть экономия от масштаба. Если вы управленец в этих сферах — забирайте себе план/факт, как метрику, с которой хорошо бы засыпать и просыпаться.

Разбавляя серьёзность прошлого поста, у меня есть для вас ещё одна история «на подумать» про метрики отелей.

Я уже много говорила про метрику ретеншена или возвращаемости пользователей. Ей, в некоторых случаях, можно замерять не только работу маркетинга, но и качество операций. За это мы в этом канале её и любим.

Я сейчас в Турции, в этом отеле второй раз, и персонал оставил в номере небольшой комплимент и открытку. И мне вспомнилась одна история.

Когда-то давно, в начале двухтысячных, одна моя знакомая работала на ресепшене в крупном отеле в российском городе-миллионнике. Отель был из известной иностранной сетки, поэтому там действовали строгие стандарты поведения для сотрудников, выверенные годами в других странах.

Одним из правил было приветствовать гостя фразой «рады видеть вас снова», если при заселении в системе видно, что он в отеле уже останавливался.

Однажды моя знакомая, соблюдая все правила отеля, с улыбкой озвучила «рады видеть вас снова» одной семейной паре. А дальше наблюдала безобразную семейную сцену, потому что выяснилось, что дяденька в прошлый раз тут был не с женой…

Это я к чему — на 100% всё равно всё не продумаешь. И никогда не знаешь, какие жизнь приготовила корнер-кейсы для ваших процессов!

«Давайте сразу к делу» -> «Регулярно про менеджмент»

Коллеги, не пугайтесь, это всё ещё я! Хочу сделать название канала более близким к его сути. Поэтому происходит ребрендинг.

Я провожу сейчас кастдевы. Кастдевы крутятся вокруг регулярного менеджмента. Чё за зверь такой, как его внедрять (особенно, если от него хочется блевать — что, кстати, нормально для многих предпринимателей).

И главная мысль, которую я бы хотела по этому поводу распространить, звучит так. Регулярный менеджмент — это сопоставление плана с фактом. Что автоматически означает то, что для появления у вас регулярного менеджмента, у вас должен сначала появиться процесс планирования.

Всем спасибо, пошла работать дальше.

В ваш словарик менеджерских навыков я хочу добавить ещё одну позицию — умение работать с фактами и интерпретациями фактов.

По возвращению из отпуска у меня произошла ситуация, с помощью которой я могу вам прекраснейше это проиллюстрировать.

В Шереметьево есть автоматические стойки погранконтроля. Сканируешь паспорт, фоткаешься, прикладываешь палец — и добро пожаловать домой. После этих стоек есть зона, где, по вашему желанию, уже живой человек может вам поставить в паспорт печать о пересечении границы. Это делать не обязательно.

Мы решили не ставить печати, чтобы не тратить место в паспорте. Девушка с нашего рейса, которая шла за нами, спросила, почему мы не поставили штамп. И мы ей сказали, прямая цитата: «Не хотим тратить место в паспорте, пусть он дольше прослужит».

А дальше мы услышали, как к девушке подходит её спутник, спрашивает, что случилось, и она ему говорит: «Да я спросила, почему они не поставили штампы, а они сказали, что боятся испортить паспорт».

Её слова — это интерпретация наших слов. Она интерпретировала наше действие (нежелание ставить печать и проход мимо), как эмоцию страха («боятся испортить паспорт»). А своему спутнику подала это как факт.

Это простейший бытовой пример того, что происходит примерно на каждой рабочей встрече в любом бизнесе. Интерпретировать факты — это нормально, так мы их усваиваем и познаём мир. Но если потом выдавать свои интерпретации за факты… вот вам и испорченный телефон, который сжирает ресурсы бизнеса (время и внимание ваших сотрудников — это тоже ресурс, один из самых важных, ограниченных и дорогих).

В рабочих кейсах такой навык, например, нужен, когда у вас есть конфликт между операциями и коммерцией. Если конфликт долгий, и вы сели его распутывать, то сначала на вас вывалят кучу интерпретаций. «Они специально не приходят с планом заранее, а потом нам приходится перекраивать весь производственный план». Или «Они знали, что будет сезон, и не подготовились». Вот важно уметь на это не вестись, а докапываться до фактов вопросами, вроде: «А на чём основано ваше видение, что они не готовились? Был ли заранее согласован какой-то план, который они должны были реализовать?» И так далее.

Хорошие менеджеры умеют отделять одно от другого и не пускаются в бесконечные и бессмысленные обсуждения интерпретаций. Они находят в этой куче слов факты и обсуждают их. Это навык, ему можно учиться, его можно отлавливать у кандидатов на собеседованиях.

Мои друзья из Fabao ищут себе HR-generalist с бэкграундом в рекрутинге.

Эта вакансия здесь, потому что для неё вам потребуется многое из того, о чём я пишу. Если текст ниже про вас или про ваших знакомых, присылайте резюме @kalinina888 и обязательно укажите, что увидели вакансию у Кати в канале.

Ребята ищут себе миддла, который уже умеет нести за себя ответственность и умеет (с подсказкой) решать задачи с высоким уровнем неопределённости (может сам придумать план, посоветовавшись пару раз с руководителем, а не ждёт, что ему подробно расскажут, как всё делать). От вас не потребуется придумывать в целом стратегию развития HR-функции — это всё ещё на фаундерах. В общем, верхнеуровневое направление вам зададут.

В этой вакансии нужен HR, который понимает, что такое рекрутинг и хантинг. Если вам говорят: «Нам нужен классный CRM», а вы в ус не дуете, что такое CRM, то вы сами идёте, ищете информацию, потом задаёте нанимающему менеджеру нужные вопросы и идёте искать человека самым эффективным способом. Способ определяете сами. Не всегда это поиск по хх. Иногда вы можете сами, например, поресерчить, в какое обучение вам забуриться, чтобы похантить там студентов. Если вы не знаете, что делать, то вы обладаете ценным навыком — найти, у кого спросить.

Ещё для этой позиции важно иметь шило в жопе. Если про вас говорят, что вам больше всех надо, то тут вам будут очень рады. В культуре компании проактивность приветствуется.

При этом, от вас требуется, в рамках разумного, внимательность и аккуратность, потому что на вас ещё будут всякие штуки типа графика отпусков.

Что вы получите на этом месте в рамках кашей карьеры: у вас будут классные фаундеры, которые сами достаточное время проработали в найме и умеют в регулярный менеджмент. Поэтому, им точно есть, чему вас научить. Бизнес развивается и управляемо растёт. За пару лет вы соберёте себе классное портфолио реализованных проектов: сложный найм, построение с нуля системы развития сотрудников, кризис-менеджмент, переговоры, и можете дорасти и до сеньора.

Полное описание: https://telegra.ph/HR-menedzher-04-20

P.S. Как вы могли догадаться, в моём канале теперь можно публиковать вакансии. Я с вами поговорю, составлю описание роли и опубликую его здесь для своей аудитории, которой нравится читать про то, как всё может быть управляемо, измеримо и осознанно. За условиями приходите мне в личку @katakor.

В этом канале я иногда говорю про селф-навыки и то, как они нужны руководителям и управленцам. Сегодня у нас на рекомендации блог про один из самых важных скиллов — управление стрессом.

Уметь работать со стрессом (не заметать веником под лавку и не выливать его бесконтрольно на всех окружающих) — это то, за что топ-менеджерам платят большие бабки. И это то, чему учатся предприниматели по мере роста бизнеса, чтобы не разрушить свою компанию и команду своими же тревожными руками.

Если вы хотите погрузиться в эту тему глубже — велком в блог Вики Александровской “зона комфорта тут”. Вика — консультант по стресс-менеджменту и развитию устойчивости, философ-консультант и помогает предпринимателям и руководителям лучше справляться со стрессом.

Что важно для меня в ресурсах, которые я рекомендую — Вика работает не только на уровне “подышите по квадрату” и "помедитируйте”, но заходит и на более сложные слои этого пирога: сделать среду менее стрессогенной, найти смыслы, которые будут помогать справляться с неизбежным ежедневным стрессом и выстроить свою личную стратегию стрессоустойчивости.

Посты, которые я отобрала для вас:
🔹Зачем мне стресс-менеджмент, если я хожу к психологу
🔹 Почему дыхания и медитаций больше недостаточно.
🔹 Топ-3 мифов о стрессе

4 вопроса, которые можно задавать сотрудникам и делать любую встречу продуктивной.

Делюсь универсальным скриптом.

1. Что случилось? Факты, не интерпретации!
2. Почему это случилось?
3. Что ты планируешь с этим делать?
4. Что ты ожидаешь от меня для того, чтобы у тебя получилось?

В чём подвох — если вы раньше их не задавали, то в ответ вы сначала будете получать бесконтрольный поток сознания, который на заданный вопрос вообще не отвечает. Это нормально! Ваша задача — сосредоточиться и возвращать человека к вопросу, пока вы не получите ответ.

Со временем сотрудники начнут отвечать быстро и чётко. А ещё позже — научатся прокручивать такой диалог у себя в голове с воображаемым руководителем и будут приходить уже только реально с чем-то важным и сложным. Потому что регулярными повторениями вы сформируете у них привычку думать иначе.

Когда я уволилась из Яндекса и пошла смотреть мир, я с большим интересом наблюдала, сколько разной ненужной херни люди рассказывают руководству на встречах. А руководство слушает и не останавливает. В итоге встречи превращаются в передачу не очень нужной и не очень структурированной информации, с которой руководитель в итоге остаётся один на один. Я рада, что у меня был опыт, который мне дал эту насмотренность — несу дальше в массы это важное знание.

Так что забирайте на пробу список, тренируйте зрелый менеджерский подход.

Я уже звала на кастдевы предпринимателей. У меня получились очень классные инсайты, а ребята получили мои бесплатные консультации и остались довольны. В общем, все в кайфе!

Теперь я хочу поговорить с операционными директорами из малого и среднего бизнеса.

Поспрашиваю вас про ваш опыт и с какими задачами и проблемами вы сталкиваетесь в работе. Взамен подарю вам свою консультацию, где помогу с управленческими вопросами. Консультацию можно использовать сейчас, можно потом, а можно вообще кому-то передарить.

Чтобы поучаствовать, заполняйте форму, и я с вами свяжусь: https://forms.yandex.ru/u/69de76bd1f1eb5112db8b5d4

А у того, кто перешлет этот пост своему знакомому опердиру, выполнится KPI на месяц.

Всё ли нужно обметричивать?

Есть чудесная отрасль — PR. Я там когда-то начинала свою карьеру. Сейчас в России, со всеми юридическими сложностями в рекламе, этот способ продвижения переживает свои лучшие годы и полный ренессанс. Причём не только в бизнесе, но и в продвижении личного бренда. Про личный бренд далее и будет пример — что очень актуально для меня сейчас, как для независимого консультанта. И, думаю, для многих из вас — моих коллег.

Особенность пиара в том, что его очень сложно измерить. В него нужно верить, нужно в нём действовать осознанно, но на 100% влияние пиара на вас посчитать невероятно сложно и ресурсозатратно. Если пиару ставить цели в количестве публикаций, то можно задушить весь потенциал, который он может дать бренду.

Поэтому иногда, как бы нам не хотелось, нужно понять и принять то, что где-то мы не можем измерить эффект ни заранее, ни постфактум, просто потому что атрибуция нам будет стоить конских денег и усилий. И нам надо двигаться на чувстве common sense. Он же — здравый смысл. А это чувство появляется с опытом, насмотренностью и рефлексией.

Так что если вы занимаетесь личным PR, мой рекомендасьон на сегодня — вот этот пост Саши Сашуриной «Чек-лист: когда вам нужны публикации в СМИ». Там как раз человеком с опытом и насмотренностью расписано, что вам даёт этот инструмент. И вообще можно поизучать в целом её канал, потому что публикации в СМИ — это далеко не все возможности для продвижения экспертов и их пиара.

P.S. А вообще, PR, в том числе личный — это действительно самый яркий пример. Но в моём опыте были и кейсы, когда вот так приходилось двигаться и в операционке, которая, казалось бы, вся измеряется вдоль и поперёк. И вот тут мой пиарный опыт как раз был очень в тему;)

Сегодня и завтра я слушаю конфу «Тема еды» от Яндекс Еды.

Я здесь четвертый раз — каждый раз сильно балдею от качества докладов. Даже если вы не работаете в ресторанке, вам всё равно интересно и полезно.

Сегодня у меня в расписании выступления про управление и маркетинг в хореке. Репортажи будут тут, не переключайтесь.