™️ Один из способов вовлечь сотрудников и наладить обмен опытом — это использовать UGC, то есть пользовательский контент. Разбираемся, как это делать.

Изначально термин User-Generated Content, UGC, то есть пользовательский контент, возник в маркетинге. По исследованию TurnTo и Ipsos, 90% покупателей признают, что отзывы (рейтинг, посты, комментарии, фото, видео) других людей влияют на их покупки. К реальным пользователям доверия больше, чем к промо от самого бренда. Согласитесь: когда мы выбираем товар для покупки, особенно дорогой, мы сначала всегда читаем отзывы и изучаем обзоры на продукт от других людей. 

При чем здесь корпоративное обучение?
Концепцию UGC можно переложить на процессы обучения и обмена опытом в компании. Традиционные программы обучения представляют собой доставку знаний от преподавателя/автора к слушателю. Но что если сотрудники, которые обычно являются слушателями, тоже станут авторами? Ведь они взрослые опытные люди, которым есть, чем поделиться. Контент от собственных коллег может заинтересовать больше, чем материалы от внешнего эксперта. Так мы решаем сразу несколько задач: с одной стороны больше вовлекаем сотрудников в обучение, а с другой — даем возможность внутренним экспертам проявиться как авторам и получить признание.

Какие могут быть форматы?

⏺ Подборки готового контента
Внутренних эксперт может собрать тематический список уже готовых материалов, которые считает надежными и которыми пользуется сам, и порекомендовать их коллегам.

⏺ Блоги, новости (текстовые и видео)
Сотрудники могут описать свой опыт и недавние события в формате блога или новости. Это отличный способ для эксперта «войти во вкус» передачи знаний, не тратя слишком много времени, т.к. это не полноценная статья или урок курса, а просто описание интересных фактов и историй в свободной форме. 

⏺ Внутренние подкасты
Подкаст может быть монологом эксперта, или включать двоих или более собеседников. Сценарий может быть написан заранее и зачитан, либо это может свободный формат разговора с разной степенью монтажа.

⏺ Видео-уроки, скринкасты
Подойдет, если есть какая-то конкретная тема, которую сотрудник готов раскрыть через отдельный урок или скринкаст. Важно, что это не целый курс, а отдельная тема. К примеру, лайфхаки использования какого-то конкретного сервиса для работы.

⏺ Электронные курсы
Более сложный формат, который часто требует подключения помимо эксперта других специалистов — дизайнеров, методистов, продюсеров и т.д. в зависимости от сложности курса. Тем не менее, если эксперт хочет передать знания в масштабируемом формате, то это хороший вариант.

⏺ Синхронные программы обучения
Для эксперта самый ресурсозатратный формат, требующий участия как в подготовке, так и проведении программы. Синхронный формат подразумевает проведение занятий (воркшопов, лекций, мастер-классов) в живом формате для группы онлайн или офлайн.

📖 В карточках собрали для вас советы, как внедрить UGC в вашей компании.