™️ Как организовать обмен знаниями в компании

Сотрудники компаний ежедневно тратят на поиск информации около 35% рабочего времени. При этом большая часть искомых ответов на вопросы уже есть в организации. Задача бизнеса — организовать обмен знаниями между сотрудниками и сделать полезную для работы информацию общедоступной. Как этого добиться — разбираем в данной статье.

☑️ В компании всегда есть внутренние эксперты
В компаниях всегда есть люди, которые знают индустрию и хорошо выполняют свои обязанности. Кто-то из них уже много лет работает в одной организации и разбирается во внутренних процессах. А кто-то недавно поменял работу и может поделиться знаниями с новыми коллегами.

☑️ От обмена знаниями выигрывают все
Компании теряют миллионы рублей в год из-за того, что не систематизируют знания своих сотрудников. Потери складываются не только из того, что люди тратят много времени на поиски ответов на свои вопросы. Вторая важная проблема — ошибочные решения. Примерно треть сотрудников совершают ошибки из-за нехватки информации.

Создание базы знаний выгодно и для бизнеса, и для работников:

• компании сокращают денежные потери и получают возможность сохранить знания в компании в случае увольнения сотрудников,
• работники получают дополнительное признание и возможности для профессионального роста.

☑️ Как собирать базу знаний
База знаний — это корпоративная библиотека контента.

В нее можно и нужно добавлять шаблоны документов, инструкции, политики и стандарты компании, а также экспертный контент, созданный сотрудниками. Экспертный контент — это статьи, подкасты, записи вебинаров, чек-листы и подборки.

Один из способов начать создавать базу знаний — собрать уже имеющуюся информацию. На первый взгляд может показаться, что собирать особо нечего, но это не так.

☑️ Где собирать базу знаний
Удобнее всего создавать корпоративную библиотеку контента на электронных учебных платформах. Если ваша компания пока не готова подключать учебную платформу, начните собирать базу знаний в гугл-документах или сервисах типа Notion.

™️ Больше не нужно искать тематические каналы и по отдельности на них подписываться — мы сделали это за вас 👍

📖 Вам остается только сохранить папку себе и регулярно получать полезные ресурсы из сферы «Образования и науки» 📖

™️ Книги, которые понадобятся HR и T&D

Профессия HR включает в себя множество навыков. Без их тренировки специалистам довольно сложно успешно развиваться в профессии и быть тем самым этичным бережным и профессиональным специалистом, о котором мечтаю и компании, и соискатели. Подобрали книги, которые прокачают ваши знания в психологии, конфликтологии, этике и других областях.

📖 «Новые правила деловой переписки»
Авторы: М. Ильяхов; Л. Сарычева
Нужна всем сотрудникам без исключения, в том числе и HR-специалистам. Поможет эффективно выстраивать личные границы, писать конструктивные и этически верные сообщения и оставаться в хороших отношениях с великим множеством людей.

📖 «Не орите на меня! 8 способов ухода от психологической агрессии»
Автор: И. Романов
Как решить конфликты паррой фраз, доброжелательно обращаться с любым человеком и превращать врагов в приятелей подскажет книга. Игорь Романов – врач-психиатр и психолог со стажем в 30 лет рассказывает о 8-ми работающих техниках для сотрудников.

📖 «Конфликтология. Учебное пособие»
Авторы: В. Светлов; В. Семенов
Учебное пособие о концепции разрешения социальных конфликтов. Для тех, кто хочет погрузиться в изучение теории и практики конфликта и научиться разрешать их на корню.

📖 «Ненасильственное общение. Язык Жизни»
Автор: М. Розенберг
О том, как ненасильственное общение улучшает жизни людей. Автор подробно рассказывает о методе, который помог разрешить множество конфликтов и сберечь жизни.

📖 «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»
Автор: Д. Гоулман
Эмоциональный интеллект основан на 5 аспектах: осознавание собственных эмоций, управление эмоциями, самомотивация, распознавание эмоций других и поддержание взаимоотношений. Дэниел Гоулман рассказывает о том, что обладатели эмоционального интеллекта имеют гораздо больше шансов на успех в работе и жизни.

 📖 «Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы»
Автор: П. Ленсиони
О том, почему корпоративная культура – это основа бизнеса. Именно от нее зависят все остальные показатели и успешность фирмы в целом. В книге вы найдете инструменты, которые помогут в выстраивании отношений в бизнесе между сотрудниками и руководством.

Поговорим о выгорании? То самое состояние нарастающей усталости и эмоционального истощения, с которым связано 85% случаев пропуска работы и болезней сотрудников. По всему миру снижается уровень вовлеченности сотрудников в работу и их удовлетворенность жизнью, при этом выгорание становится все более распространенным явлением. К таким выводам пришли аналитики из Gallup, опросившие более 128 тыс. человек по всему миру.

Как предотвращать выгорание с помощью обучения сотрудников? Это можно делать через:

☑️ развитие навыков самообучения, расширение кругозора и эрудиции, что помогает развивать любопытство и интерес, преодолеть синдром FOMO

☑️ peer-to-peer обучение (опытный ученик делится знаниями с менее опытным),оно формирует эмоциональные связи с командой и помогает преодолеть чувство одиночества.

☑️ признание экспертизы сотрудников, которое помогает повышать их мотивацию и приверженность компании-работодателю, преодолеть синдром самозванца.

Мы в kampus ™️знаем, как вам помочь, внедрив LXP плафторму для эффективного развития ваших сотрудников.

™️ Культура обучения — это возможность открыто сказать «Я не знаю».
Важный показатель развитой культуры обучения — возможность сотрудника любого уровня признаться, что каких-то знаний не хватает, без страха наказания или порицания. Установка (пусть и негласная), что незнание — это плохо, стыдно и недостойно, может привести к критичным ошибкам. Представьте, к примеру: молодой руководитель боится признаться, что не знает, какое решение принять в сложной ситуации, и пока он откладывает, ситуация усугубляется.

☑️ Создайте возможности для обучения
Здорово, если в вашей компании «Я не знаю» означает «Отправляюсь искать нужные знания». На этом этапе вы должны создать для сотрудников возможности эти знания найти и применить. Как это сделать?

💡 Главный рычаг влияния — руководители команд
Наш опыт показывает, что внутри одной компании уровень культуры обучения может отличаться от отдела к отделу. Большую роль здесь, конечно, играет руководитель — какой пример он транслирует своим поведением, какие практики внедряет и во что верит.

Помогайте руководителям развивать культуру обучения в своих командах через конкретные действия:
1️⃣ Регулярная коммуникация и обратная связь: встречи один-на-один с членами команды, пульс-опросы, перфоманс-ревью.
2️⃣ Практики обмена опытом внутри команды: ретроспективы по итогам проектов, баддинг и менторинг.
3️⃣ Поощрение задавания вопросов: позитивное подкрепление сотрудников, которые стараются дойти до сути проблемы и прояснить все нюансы.
4️⃣ Документирование процессов и выученных уроков: ведение базы знаний, выделение рабочего времени на этот важный, но не срочный тип задач.

Общекорпоративные форматы и инструменты
Помимо работы с руководителями среднего звена, вовлекайте в повестку развития культуры обучения топов, внедряйте процессы и инициативы на всю компанию:
1️⃣ Коммуникация от топов: АМА встречи с топами (сессия вопросов-ответов Ask Me Anything — «спроси меня что угодно»), трансляция важности постоянного обучения и саморазвития
2️⃣ Программы менторинга, наставничества, коучинга
3️⃣ Каталог полезных рабочих и обучающих материалов, курсов, программ в (например, в kampus это База знаний и Подборки) или на корпоративном портале.

Поставьте 🔥,если как и мы, вы считаете важным системное развитие культуры обучения в компании!

Согласно социологическому опросу, проведенному сервисом «Работа.ру», в России 54% специалистов не испытывают положительных чувств к своей профессиональной деятельности, тогда как 46% считают, что работа приносит им удовольствие.

💡 Эксперты отмечают, что среди тех, кто любит свою работу – больше женщин, нежели мужчин (49% и 41% соответственно).

⏺ Аналитики отмечают, что для большинства респондентов (60%) из всех регионов России, положительные чувства к работе формируются из сбалансированного рабочего графика —теплые чувства к месту работы возникают тогда, когда руководство позаботилось о том, чтобы подчиненные работали без стресса и перегрузок.

⏺ Комфортное рабочее место и наличие необходимых ресурсов для выполнения задач также играют важную роль, на что указали 53% участников исследования.

⏺ Кроме того, личность самого руководителя играет не последнюю роль – 58% специалистов подчеркнули, что им комфортно работается под началом адекватного человека, сумевшего выстроить доверительные и прозрачные отношения с коллективом.

™️ Традиционно делимся полезной папкой с тематическими каналами, чтобы вам не нужно было подписываться на них по отдельности.

Вам остается только сохранить папку себе и регулярно получать полезные ресурсы из сферы «Образования и науки» ☑️

™️ Создание обучающих курсов и материалов - коллаборация нескольких сторон: как минимум эксперта, отдела обучения и бизнес заказчика. Если в проекте есть методист, то стоит подключить его к обсуждению с самого начала.

™️ Какие основные этапы работы над обучающим продуктом? Какая роль у каждого из участников? Рассказываем о семи шагах, которые отражают продуктовую логику создания обучения.

™️ Эксперты учат экспертов: как сохранять и распространять знания компании на kampus

Чтобы корпоративное обучение было действительно эффективным, важно выстроить в компании культуру обмена знаниями.

О том, как создать условия для развития команды, организовать удобную навигацию по рабочим и учебным материалам, а также помочь внутренним экспертам презентовать свои знания, рассказала Юлия Карымова, ведущий специалист по дистанционному обучению в компании «Нефтетранссервис» (НТС).

Что было нужно компании:
⏺ соединить разрозненные материалы на одной платформе;
⏺ обеспечить возможность выгрузки новых пособий;
⏺ организовать обучение сотрудников;
⏺ повысить вовлеченность в самообразование;
⏺ создать культуру обмена знаниями с коллегами.

Мы приняли решение изменить платформу для обучения и остановили выбор на LXP платформе Kampus. Kampus закрыла много болей внутри компании и облегчила работу HR отдела. Теперь все знания хранятся в одном месте, и любой материал легко найти из-за маркировки по темам.

Если раньше колоссальное количество времени уходило на ручное назначение обучений, теперь процесс стал полностью автоматическим. Рутины у HR стало меньше, а времени и сил для действительно важных задач — больше.

☑️ Авторские материалы
Любой сотрудник может добавлять материалы на платформу. С нашей помощью коллеги создавали и размещали материалы по hard skills — об устройстве, осмотре и приемке вагонов.

☑️ Шеринг
Коллеги обмениваются полезными материалами по интересующим темам. Их легко найти благодаря системе тегов.

☑️ Онбординг
На платформе есть модули для обучения новичков, в них входят теоретические материалы и тесты для проверки усвоения информации.

Результаты использования платформы:

💡 1100 человек зарегистрировано;
💡 1220 курсов завершено;
💡 среднее количество пользователей в месяц увеличилось в 6,2 раза;
💡 82% активных пользователей изучили как минимум 5 материалов с июня 2022 года;
💡 1 360 материалов добавлено в базу знаний, среди них 88 — курсы и вебинары от внутренних экспертов.

Если вы хотите такие же классные результаты, оставляйте заявку на сайте.