Александр про сайты

«Институт Дизайна и Новых Технологий...»

👉🏻 Александр | Про сайты

🤣9❤5

149 viewsedited 08:13

Обратная связь: как не терять время, деньги и нервы 🗣

В нише услуг, которые делаются не одним днем, а тем более удаленно, одним из важных звеньев, помимо четкости задания, навыков исполнителя и бюджета заказчика является обратная связь

Казалось бы: а что, разве нельзя просто начать делать, а потом прийти ко мне с готовым результатом и не дёргать по мелочам?

Да, можно. Но тогда забудьте про то, что ваши ожидания совпадут с готовым продуктом.
Ниже будем разбираться почему именно обратная связь так важна, а в конце вас ждет бонус: реальный кейс одного из моих клиентов, который потерял деньги на том, что не учавствовал в процессе ⚡️

Почему без обратной связи всё сыпется? 👀

Если мы разбираем конкретно нишу веб-разработки, то создание сайта — процесс, в котором нужно знать все, вплоть до цвета поля для поиска.
Банально, если клиент не будет выходить на связь и отвечать на какие-то вопросы, согласовывать дизайн страниц, логику элементов, а также не будет предоставлять контент, то исполнитель начнёт додумывать за него. Причём не из вредности, а потому что работу нужно делать, сроки идут, а информации нет. В итоге он принимает решения сам — как видит или как ему кажется «правильным» 🤷‍♂️

При таком подходе исполнитель действительно может создать неплохой продукт, который будет иметь правильную архитектуру, соответствовать современным нормам UI / UX, но самое главное...он не будет соответствовать ожиданиям клиента

В лучшем случае это приведет к огромному листу правок, а в худшем к факту неоплаты работ из-за недовольства заказчика.

Кстати, именно поэтому исполнители любят предоплату в размере 100%: не из-за желания быстрее получить деньги, а чтоб обезопасить себя от таких случаев

В итоге мы получаем:
1. Исполнитель тратит время на доработки
2. Закзчик тратит деньги на оплату «не того, что он ожидал»
3. Оба тратят свои нервы из-за недопониманий

Мягко говоря, не кайф, правда?

Бонус: история про заказчика 🎁

Как-то раз одна досточно известная компания по производству канцелярии заказала у меня небольшой интернет-магазин. Со мной лично коммуницировал ее представитель на террритории РФ.

Но проблема была в том, что он очень редко выходил на связь, резко выключался с созвонов, потому что ему нужно было срочно бежать, постоянные перелеты и многое другое.
Это приводило к невозможности нормально по-просту сформировать ТЗ. Задание звучало как: «хочется как на том сайте, но с нашим брендингом». Обычно именно такие истории заканчиваются провалом.

Возникает вопрос: «почему он не выделил менеджера, ведь это правильный подход?»
Ответ: не знаю, возможно, человек боится делегировать задачи

В итоге мы приступили к работам, но многие моменты уточнить не представлялось возможным 🥴
Не смотря на это, иногда получалось созваниваться и что-то согласовывать, но «на скорую руку»
Стоит сказать, что сам продукт получился интересным и полностью рабочим

Когда наступил день созвона для приемки-передачи работ получился такой диалог

- Александр, мне не совсем нравится то, что получилось
- Но Вы ведь согласовывали этапы дизайна и разработки
- Да, но мне все равно не особо нравится. Я думал, что произойдет чудо. Да я и сам виноват, все время в делах и перелетах был

В итоге человек заплатил более 0,5🍋
А сайт по сей день так и не запустился: компания потратила деньги просто так, а я получил мертвый проект 🫡

Эта история наглядно учит тому, что будет если не быть вовлеченным в процесс работы и не давать обратную связь.
Вывод в том, что удачная работа над сайтом должна требовать вовлеченность и контакт от обоих сторон, а не только со стороны исполнителя.

👉🏻 Александр | Про сайты

Please open Telegram to view this post