🤖🖥 Не гадаем, а точно знаем, что ценят клиенты в ИТ-сервисе

🛠 Центр экспертизы по комплексному сервису К2Тех провел исследование факторов, которые определяют лояльность клиентов технической поддержки. Готовность рекомендовать ИТ‑партнера в первую очередь определяют качество сервиса, скорость реакции, прозрачная коммуникация и инициативность.

Для ИТ‑руководителей особенно значимы профессионализм инженеров, проактивность и прозрачность взаимодействия.

Результаты исследования легли в основу стратегии развития центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех. Поскольку наша команда объединяет специалистов разных профилей, приоритетом на ближайшее время станет синхронизация всех сервисных направлений. Мы сфокусируемся на развитии единых подходов к сопровождению обращений, унификации логики статусов и совершенствовании клиентского портала.

📠 Подробнее — в материале по ссылке.

📺 Наш канал теперь доступен в MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех новостей.

🧱🛠 Цифровые двойники в промышленности

🤖Евгений Васильев, директор по отраслевым решениям для машиностроения К2Тех, дал комментарий в «Коммерсантъ» о том, как цифровые двойники в промышленности постепенно трансформируются в рабочий инструмент с понятным бизнес-эффектом.

В реальном производственном контуре ИИ и цифровые двойники работают только там, где есть полный технологический контур: датчики, стабильная сеть, качественные данные и интеграция с действующими MES, SCADA и ERP-системами.

«Мониторинг в реальном времени помогает снижать аварийность, сокращать простои и переходить от плановых ремонтов к обслуживанию по фактическому состоянию. Цифровой двойник в этой логике становится следующей ступенью развития: он использует тот же поток данных, но добавляет к нему прогнозную аналитику. ИИ-помощники анализируют массивы производственных данных, подсказывают оптимальные режимы работы или предсказывают износ инструмента».

📠 Читайте полный текст по ссылке.

📺 Наш канал теперь доступен в MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех новостей.

🧱🖥 Комплексная безопасность промышленных объектов: от охраны периметра до защиты информации

🛠 Современные угрозы требуют комплексного подхода к безопасности промышленных объектов. Сегодня важно защищать не только ИТ-инфраструктуру, но и физический периметр, инженерные системы и критически важные данные — как элементы единой системы.

29 июля эксперты К2Тех, К2 Кибербезопасность и технологических партнеров расскажут, как выстроить комплексную систему защиты промышленного предприятия, разберут актуальные сценарии угроз и поделятся практическими рекомендациями по снижению рисков и восстановлению после инцидентов.

Ключевые темы

🟢 Действующие сценарии атак на промышленные предприятия
🟢 Как выстроить систему комплексной безопасности в текущих условиях
🟢 Чек-листы по созданию системы безопасности и восстановлению после инцидентов
🟢 Интеллектуальные решения для защиты промышленных объектов и дата-центров на российском рынке

Приглашаем руководителей промышленных предприятий, руководителей службы безопасности, ИТ-, ИБ- директоров — всех, кто отвечает за безопасность людей, инфраструктуры, активов и информации.

29 июля, 10:00–11:30

📠 Подробности программы вебинара и регистрация — по ссылке.

📺 Наш канал теперь доступен в MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех новостей.

🤖🖥 Масштабируем ИИ: как эффективно выстроить инфраструктуру в контуре бизнеса

Обсудим 21 июля на вебинаре К2 НейроТех и Яндекс.

Спикеры:
▫️ Вячеслав Дегтярев, руководитель по развитию продуктовых решений, К2 НейроТех
▫️ Тарас Юзефович, тимлид по работе с партнерами направления ML&AI, Yandex Cloud

Что в фокусе:
🟢 ИИ-агенты и стратегии 2026: как перевести инициативы из презентаций в работающий продакшн
🟢 Кадровая независимость: способы ускорить запуск проектов, снизив потребность в ML-экспертах
🟢 Борьба с «зоопарком» технологий: как объединить разрозненный стек в единую управляемую систему
🟢 Экономика ПАК–AI: разберем модели поставки и способы оптимизации ИТ-бюджета
🟢 Разберем, как это реализовано на кейсах бьюти-ритейла, а также страховой и финансовой отраслей.

21 июля | 11:00–12:30 | Онлайн

📠 Регистрация по ссылке

📺 Наш канал теперь доступен в MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех новостей.

🧱🖥 «Черный ящик» техподдержки: как мы делаем сервис прозрачным для клиентов

На опыте сопровождения 550+ заказчиков мы точно поняли: в долгосрочных отношениях техническая экспертиза воспринимается как база, а доверие и удержание строятся на прозрачности, предсказуемости и понятном клиентском опыте.

🤖 В новой статье на Хабре руководитель центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех Наталия Сляднева рассказывает, как мы делаем поддержку видимой для клиента и управляемой для команды.

Наши инструменты повышения прозрачности и предсказуемости сервиса:

🟢 Двухуровневое управление. Менеджер сервисных проектов отвечает за развитие бизнеса клиента, а сервис-менеджер — за SLA, скорость реакции, ручной контроль сложных заявок.

🟢 Работа с ОС. Анализируем каждый отзыв, внедряем изменения в стратегию развития сервиса и возвращаемся к клиенту с результатом.

🟢 Регулярные service review. Выявляем боли и риски бизнеса, чтобы вовремя корректировать приоритеты поддержки.

🟢 Клиентский портал. Заявки по всем направлениям, история обращений, аналитика и отчетность доступны заказчику 24/7.

🟢 «Температура заявки». Автоматическая эскалация зависших тикетов на техлида

🟢 Problem Management. Ищем корневую причину сбоев, а не просто устраняем инциденты. Если инцидент повторяется, заводится отдельный Problem-тикет, ход решения и результат которого видны клиенту на портале.

💿 Подробнее — в статье Наталии Слядневой на Хабре.

📺 Наш канал теперь доступен в MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех новостей.