#电商 #二选一 #征求意见稿
【电商新规征求意见：明确禁止电商平台「二选一」】
网络交易平台经营者不得滥用优势地位干涉平台内经营者的自主经营，不得对平台内经营者与其他平台的商业合作进行不合理限制或者附加不合理条件。
平台内经营者可以自主选择在多个平台开展经营活动。平台与平台内经营者建立或者变更独家经营合作关系有关的事项，应当在平等基础上进行公平协商，并通过书面形式对合作条件、双方义务、违约责任等予以明确约定，平台不得通过不合理的搜索降权、下架商品、限制经营、屏蔽店铺、提高服务收费等手段强制平台内经营者接受。平台提出建立或者变更独家经营合作关系有关的事项，造成平台内经营者损失的，应当对平台内经营者予以合理补偿。（市场监管总局）（it之家）
【电商新规征求意见：明确禁止电商平台「二选一」】
网络交易平台经营者不得滥用优势地位干涉平台内经营者的自主经营，不得对平台内经营者与其他平台的商业合作进行不合理限制或者附加不合理条件。
平台内经营者可以自主选择在多个平台开展经营活动。平台与平台内经营者建立或者变更独家经营合作关系有关的事项，应当在平等基础上进行公平协商，并通过书面形式对合作条件、双方义务、违约责任等予以明确约定，平台不得通过不合理的搜索降权、下架商品、限制经营、屏蔽店铺、提高服务收费等手段强制平台内经营者接受。平台提出建立或者变更独家经营合作关系有关的事项，造成平台内经营者损失的，应当对平台内经营者予以合理补偿。（市场监管总局）（it之家）
#电商 #二选一 #直播带货
【三部门要求加强管控虚假打折，不得发布浮夸直播带货战报虚增流量】
不得滥用优势地位强迫商家站队“二选一”，对平台内经营者的选择平台行为实施不合理限制或附加不合理条件。
特别是在“双十一”促销期间，强迫商家“二选一”等竞争失序问题突出，促销规则暗藏玄机，假冒伪劣商品屡禁不绝，消费维权实施困难，违法广告时有出现，直播营销问题凸显，侵害消费者、经营者的合法权益，扰乱线上市场秩序。
会议强调，互联网平台企业要直面存在的问题，承担起平台内生态治理的主体责任，认真履行《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》，坚持依法合规经营，强化自我约束和自我管理。（新华网内详）
【三部门要求加强管控虚假打折，不得发布浮夸直播带货战报虚增流量】
不得滥用优势地位强迫商家站队“二选一”，对平台内经营者的选择平台行为实施不合理限制或附加不合理条件。
特别是在“双十一”促销期间，强迫商家“二选一”等竞争失序问题突出，促销规则暗藏玄机，假冒伪劣商品屡禁不绝，消费维权实施困难，违法广告时有出现，直播营销问题凸显，侵害消费者、经营者的合法权益，扰乱线上市场秩序。
会议强调，互联网平台企业要直面存在的问题，承担起平台内生态治理的主体责任，认真履行《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》，坚持依法合规经营，强化自我约束和自我管理。（新华网内详）
#娱乐 #互联网 #直播 #线上 #统计 #直播带货 #休闲 #电商 #电商直播
【中国人日均在线休闲时间4.9小时 年龄越小、学历越低休闲时间越长】
不同年龄段人群，整体呈现年龄越小，在线休闲时间越长的特点。不同学历人群，整体呈现学历越低，在线休闲时间越长的特点。
线上文化休闲呈现供需两旺趋势，网络直播用户规模实现爆发式增长。从线上文化休闲活动的品类来看，网络直播的迅速发展最为引人瞩目。
第45次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年3月，中国网络直播用户规模达5.60亿人，较2018年底增长1.63亿人，占网民整体的62.0%。
其中，2019年兴起并实现快速发展的电商直播用户规模为2.65亿人，占网民整体的29.3%。网络直播用户规模的迅速扩张，既是信息技术进步和休闲内容聚合的必然结果，也是疫情背景下休闲需求由线下向线上转移的特定反映。（联合早报）（中国新闻社）（休闲绿皮书：2019~2020年中国休闲发展报告）
【中国人日均在线休闲时间4.9小时 年龄越小、学历越低休闲时间越长】
不同年龄段人群，整体呈现年龄越小，在线休闲时间越长的特点。不同学历人群，整体呈现学历越低，在线休闲时间越长的特点。
线上文化休闲呈现供需两旺趋势，网络直播用户规模实现爆发式增长。从线上文化休闲活动的品类来看，网络直播的迅速发展最为引人瞩目。
第45次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年3月，中国网络直播用户规模达5.60亿人，较2018年底增长1.63亿人，占网民整体的62.0%。
其中，2019年兴起并实现快速发展的电商直播用户规模为2.65亿人，占网民整体的29.3%。网络直播用户规模的迅速扩张，既是信息技术进步和休闲内容聚合的必然结果，也是疫情背景下休闲需求由线下向线上转移的特定反映。（联合早报）（中国新闻社）（休闲绿皮书：2019~2020年中国休闲发展报告）
#南京 #电商 #社区团购 #竞争 #不正当竞争 #反不正当竞争 #倾销 #反倾销
【南京要求电商“菜品社区团购”合规不得低价倾销，阿里等签字】
12月9日，南京市市场监管局发布《电商“菜品社区团购”合规经营告知书》（以下简称告知书）对各电子商务平台经营企业以“菜品社区团购”模式从事经营活动提出合规告知。
《告知书》中明确，平台在加强内部管理的同时，还要加强对“团长”的有效管理，并强调“菜品社区团购”的“团长”（负责人）视情应办理相应的市场主体登记。据了解，目前社区团购的“团长”主要是和团购商合作，一般是群友在群里跟单，团长负责不用压货，赚取的是每单的佣金。但是，在交易发生问题或需要调解时，“团长”代表市民与团购商的沟通、争取利益最大化等方面就显得至关重要。因此，对“团长”的有效管理直接关系到消费者权益保护的效果。
《告知书》中还重点关注了有序竞争和诚信经营。要求平台经营者不得以不正当竞争方式获取交易机会或竞争优势并因此损害其他经营者或消费者合法权益。尤其不得以低于成本的价格实施低价倾销，排挤竞争对手独占市场，扰乱正常经营秩序，损害国家利益或其他经营者的合法利益。同时，平台也不得虚构断货、抢购、优惠，不得以虚假或者引人误解的信息欺骗和误导消费者。附带赠品或服务的应明示品种、规格、数量、期限和方式，优惠措施应明示优惠范围、期限和内容。尤其要审慎评估、谨慎推出先付款后进行分次消费的预付式消费模式；并及时处置与经营行为相关的投诉、举报。
《告知书》发布的当天，南京市市场监管局还组织召开了电商“菜品社区团购”合规经营座谈会。阿里巴巴、美团、滴滴、苏宁、在南京等电商社区团购相关负责人参加座谈。电商平台先后在《电商“菜品社区团购”合规经营告知书》上签字，承诺将积极配合政府监管部门工作。（南京日报）
【南京要求电商“菜品社区团购”合规不得低价倾销，阿里等签字】
12月9日，南京市市场监管局发布《电商“菜品社区团购”合规经营告知书》（以下简称告知书）对各电子商务平台经营企业以“菜品社区团购”模式从事经营活动提出合规告知。
《告知书》中明确，平台在加强内部管理的同时，还要加强对“团长”的有效管理，并强调“菜品社区团购”的“团长”（负责人）视情应办理相应的市场主体登记。据了解，目前社区团购的“团长”主要是和团购商合作，一般是群友在群里跟单，团长负责不用压货，赚取的是每单的佣金。但是，在交易发生问题或需要调解时，“团长”代表市民与团购商的沟通、争取利益最大化等方面就显得至关重要。因此，对“团长”的有效管理直接关系到消费者权益保护的效果。
《告知书》中还重点关注了有序竞争和诚信经营。要求平台经营者不得以不正当竞争方式获取交易机会或竞争优势并因此损害其他经营者或消费者合法权益。尤其不得以低于成本的价格实施低价倾销，排挤竞争对手独占市场，扰乱正常经营秩序，损害国家利益或其他经营者的合法利益。同时，平台也不得虚构断货、抢购、优惠，不得以虚假或者引人误解的信息欺骗和误导消费者。附带赠品或服务的应明示品种、规格、数量、期限和方式，优惠措施应明示优惠范围、期限和内容。尤其要审慎评估、谨慎推出先付款后进行分次消费的预付式消费模式；并及时处置与经营行为相关的投诉、举报。
《告知书》发布的当天，南京市市场监管局还组织召开了电商“菜品社区团购”合规经营座谈会。阿里巴巴、美团、滴滴、苏宁、在南京等电商社区团购相关负责人参加座谈。电商平台先后在《电商“菜品社区团购”合规经营告知书》上签字，承诺将积极配合政府监管部门工作。（南京日报）
#亚马逊 #环保 #电商 #塑料 #回收 #网购 #快递 #污染
【环保组织称亚马逊2019年的塑料垃圾高达2.11亿公斤】
海洋环保组织Oceana最新发出报告称，电子商务巨头公司亚马逊在2019年生成的塑料包装垃圾达2.11亿公斤，亚马逊宣称这种塑料可以回收，但是该组织说实际并不能回收。
2020年，由于新冠疫情在全世界蔓延，各国纷纷采取隔离措施防疫，网络购物成为人们生活的常态，因此2020年的网购环境代价预计将更为严重。这两亿多公斤的塑料包装，包括用来装箱缓冲的塑料泡垫，或包裹物品的塑料“泡泡袋” 以及其他塑料包装材料。
亚马逊回应称洋环保组织的数字夸大其词，称比实际数字超出了350%。但即使亚马逊的说法是真实的这仍然超过5千万公斤。（solidot）（BBC中文）（Oceana）
【环保组织称亚马逊2019年的塑料垃圾高达2.11亿公斤】
海洋环保组织Oceana最新发出报告称，电子商务巨头公司亚马逊在2019年生成的塑料包装垃圾达2.11亿公斤，亚马逊宣称这种塑料可以回收，但是该组织说实际并不能回收。
2020年，由于新冠疫情在全世界蔓延，各国纷纷采取隔离措施防疫，网络购物成为人们生活的常态，因此2020年的网购环境代价预计将更为严重。这两亿多公斤的塑料包装，包括用来装箱缓冲的塑料泡垫，或包裹物品的塑料“泡泡袋” 以及其他塑料包装材料。
亚马逊回应称洋环保组织的数字夸大其词，称比实际数字超出了350%。但即使亚马逊的说法是真实的这仍然超过5千万公斤。（solidot）（BBC中文）（Oceana）
#电商 #滴血吊坠 #营销 #短视频 #女性
【电商平台出售“滴血吊坠”引发关注 被官媒点名后部分下架】
1月24日微信公号女孩别怕称：最近发现，有商家通过短视频平台销售“滴血吊坠”，商家宣称女孩子的血可以给男孩避灾挡难。这引发了关注，截止发稿前该博文已获5万转发。
使用“磨砂吊坠”、“空心吊坠”等关键词在电商平台检索发现，多家店铺在售卖此类产品，有卖家在商品详情处称下单送采血工具，评论区亦有多名网友晒出手指滴血、将采集的血液装进吊坠瓶子的照片和视频。目前，部分相关商品已下架。
而一家销售“滴血吊坠”的店铺客服人员称，“采血做滴血吊坠”是顾客的自身行为，他们无法干预，他们只卖磨砂瓶，不提供其他项目。
而共青团在26日发声疾呼此举除了增加感染风险，无邪可辟。
广州市第一人民医院急诊科副主任医师王西富也表示，自行采血本身破坏皮肤屏障就有感染疾病的风险，如果多人混用器具，还有相互之间通过血液感染的风险。
（女孩别怕 @微信）（女孩别怕 @微博）（共青团 @微博）（澎湃新闻）
【电商平台出售“滴血吊坠”引发关注 被官媒点名后部分下架】
1月24日微信公号女孩别怕称：最近发现，有商家通过短视频平台销售“滴血吊坠”，商家宣称女孩子的血可以给男孩避灾挡难。这引发了关注，截止发稿前该博文已获5万转发。
使用“磨砂吊坠”、“空心吊坠”等关键词在电商平台检索发现，多家店铺在售卖此类产品，有卖家在商品详情处称下单送采血工具，评论区亦有多名网友晒出手指滴血、将采集的血液装进吊坠瓶子的照片和视频。目前，部分相关商品已下架。
而一家销售“滴血吊坠”的店铺客服人员称，“采血做滴血吊坠”是顾客的自身行为，他们无法干预，他们只卖磨砂瓶，不提供其他项目。
而共青团在26日发声疾呼此举除了增加感染风险，无邪可辟。
广州市第一人民医院急诊科副主任医师王西富也表示，自行采血本身破坏皮肤屏障就有感染疾病的风险，如果多人混用器具，还有相互之间通过血液感染的风险。
（女孩别怕 @微信）（女孩别怕 @微博）（共青团 @微博）（澎湃新闻）
#电商 #短信 #广告 #消费者权益 #工信部
【工信部要求电商平台不得未经消费者同意发送营销短信】
10月25日工信部召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。
会议指出，近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
...
会议要求：
一：电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。
二：相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围，通过“回头看”，推动常态化治理。
三：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。
内详👉(工信微报 @微信)
【工信部要求电商平台不得未经消费者同意发送营销短信】
10月25日工信部召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表参会。
会议指出，近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
...
会议要求：
一：电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。
二：相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围，通过“回头看”，推动常态化治理。
三：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发挥“风向标”作用，发现苗头性问题及时报告。
内详👉(工信微报 @微信)
#元气森林 #薅羊毛 #电商 #失误
【元气森林将为14.05万下单用户每人寄一箱白桃气泡水，淘宝店铺暂时停止一切销售】
10月28日，针对淘宝店铺运营事故，元气森林电商团队发布声明称，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，导致商品出现超低价。半小时后，运营团队发现订单异常，立即修正错误设置，期间共14.05万用户下单，产生价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
后续将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），同时决定这一淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理。此外，元气森林称，网传的元气森林电商小哥聊天截图并不属实。(36氪)(元气头条 @微信)
【元气森林将为14.05万下单用户每人寄一箱白桃气泡水，淘宝店铺暂时停止一切销售】
10月28日，针对淘宝店铺运营事故，元气森林电商团队发布声明称，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，导致商品出现超低价。半小时后，运营团队发现订单异常，立即修正错误设置，期间共14.05万用户下单，产生价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
后续将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），同时决定这一淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理。此外，元气森林称，网传的元气森林电商小哥聊天截图并不属实。(36氪)(元气头条 @微信)
#快递 #电商 #隐私 #隐私面单 #虚拟号码 #个人信息
【三部门：推行隐私面单等 从源头化解用户信息泄露安全隐患】
6月23日，国家邮政局市场监管司、公安部十一局、国家网信办网络数据管理局联合召开主要电商平台企业涉邮政快递个人信息安全治理专项行动视频推进会，通报前期专项行动中查办的典型案件和发现的突出问题，强化个人信息安全源头治理。
会议指出，要抓好个人信息保护，各电商平台企业要成立由分管负责人牵头的邮政快递个人信息安全治理专项行动工作专班，强化统筹调度和支持力度。限时整改问题隐患，集中开展信息安全隐患整治。
要强化信息安全源头治理。推行隐私面单、虚拟号码等个人信息去标识化技术，从信息源头阻断不法分子实施犯罪的可能性。电商平台要与寄递企业打通信息瓶颈，及时共享有关数据，配合开展好隐私面单推进工作，努力推动年内基本实现邮政快递面单个人信息隐藏全覆盖目标。
三部门与邮政业安全中心负责同志在主会场参会，阿里巴巴、拼多多、京东、当当、抖音、快手、苏宁易购、唯品会等8家主要电商平台企业分管负责人及信息安全部门负责人在分会场参会。(中国邮政局)(中国新闻网)
【三部门：推行隐私面单等 从源头化解用户信息泄露安全隐患】
6月23日，国家邮政局市场监管司、公安部十一局、国家网信办网络数据管理局联合召开主要电商平台企业涉邮政快递个人信息安全治理专项行动视频推进会，通报前期专项行动中查办的典型案件和发现的突出问题，强化个人信息安全源头治理。
会议指出，要抓好个人信息保护，各电商平台企业要成立由分管负责人牵头的邮政快递个人信息安全治理专项行动工作专班，强化统筹调度和支持力度。限时整改问题隐患，集中开展信息安全隐患整治。
要强化信息安全源头治理。推行隐私面单、虚拟号码等个人信息去标识化技术，从信息源头阻断不法分子实施犯罪的可能性。电商平台要与寄递企业打通信息瓶颈，及时共享有关数据，配合开展好隐私面单推进工作，努力推动年内基本实现邮政快递面单个人信息隐藏全覆盖目标。
三部门与邮政业安全中心负责同志在主会场参会，阿里巴巴、拼多多、京东、当当、抖音、快手、苏宁易购、唯品会等8家主要电商平台企业分管负责人及信息安全部门负责人在分会场参会。(中国邮政局)(中国新闻网)
#消费者权益 #虚假宣传 #医美 #定价 #手续费 #预付 #房地产 #烂尾楼 #物业 #电信运营商 #携号转网 #航空 #积分 #机票 #培训 #消费贷 #游戏 #未成年 #踢皮球 #宠物 #食品安全 #电商 #标签 #添加剂 #临期 #社区团购 #预制菜 #知情权 #料理包
【中消协发布上半年投诉分析】
8月2日，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析显示消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及食品安全、医美安全、预付安全、商品房、物业服务、电信服务、航空客运、在线培训、网络游戏、宠物消费。
一、在食品安全问题上，主要问题包括：网购生鲜食品不新鲜。网购进口食品标签存在问题。食品配料含禁止添加物。销售临期食品无显著提醒。部分社区团购生鲜食品进货渠道不明。预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。
二、医美安全方面，主要问题包括：虚假宣传夸大功效。模糊定价违规收费。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业。
三、由于美容美发、体育健身、教育培训、儿童娱乐等各类服务业普遍采用预付式消费。在预付安全方面，主要问题包括：办卡手续不规范，如故意不签订书面合同，消费者遭遇维权难。商家失联跑路消费者退款难。店铺易主“后人不理前账”。转卡收取高额手续费。
四、商品房方面，主要问题包括：房屋烂尾引发纠纷，如一些开发商因挪用资金或销售量不及预期，导致资金链断裂，项目因此停工烂尾。部分消费者贷款买房，为此要求停交房贷，引发还贷风波。开发商未按期交房、开发商承诺不兑现。如有些开发商承诺老客户带新客购房可获取相应奖励，之后却以各种理由拒不兑现。
五、物业服务方面，主要问题包括：物业合同履约不到位，维修不及时。物业服务收支不透明。物业与开发商合谋损害业主权益，如物业公司为高价出售专属充电车位，拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。
六、电信服务方面，主要问题包括：套餐资费不明晰，流量收费不透明。诱导消费者开通付费业务。未经消费者同意变更套餐内容。运营商人为设置转网障碍，=如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
七、航空客运方面，主要问题包括：因疫情导致航班变更退款时扣取手续费引发争议，消费者无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效，航空公司未予妥善处理，引发纠纷。航班取消原因信息不透明。网络订票平台售后服务响应不及时。航空套餐兑换难。航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费。
八、在线培训方面，主要问题包括：承诺退费不兑现。虚假宣传。诱导办理消费贷骗取钱财，部分线上校外培训平台以培训后可以安排兼职、获取高薪工作等为诱饵，诱导在校学生隐匿学生身份，规避监管办理相关消费贷，并谎称为国家助学贷款骗取学生钱财。
九、网络游戏方面，主要问题包括：网络游戏运营商诱导充值消费。擅改游戏商品特性。未成年人充值退款难，如未成年人利用家长手机注册游戏账号进行网络充值消费，引发高额游戏充值退费纠纷。公告停服后续处理不当引发纠纷。网络游戏涉及多方主体消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。
十、宠物消费方面，主要问题包括：宠物服务纠纷消费者举证难。宠物食品安全保障不足，如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物，以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。
内详👉(中国消费者协会)
【中消协发布上半年投诉分析】
8月2日，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析显示消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及食品安全、医美安全、预付安全、商品房、物业服务、电信服务、航空客运、在线培训、网络游戏、宠物消费。
一、在食品安全问题上，主要问题包括：网购生鲜食品不新鲜。网购进口食品标签存在问题。食品配料含禁止添加物。销售临期食品无显著提醒。部分社区团购生鲜食品进货渠道不明。预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。
二、医美安全方面，主要问题包括：虚假宣传夸大功效。模糊定价违规收费。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业。
三、由于美容美发、体育健身、教育培训、儿童娱乐等各类服务业普遍采用预付式消费。在预付安全方面，主要问题包括：办卡手续不规范，如故意不签订书面合同，消费者遭遇维权难。商家失联跑路消费者退款难。店铺易主“后人不理前账”。转卡收取高额手续费。
四、商品房方面，主要问题包括：房屋烂尾引发纠纷，如一些开发商因挪用资金或销售量不及预期，导致资金链断裂，项目因此停工烂尾。部分消费者贷款买房，为此要求停交房贷，引发还贷风波。开发商未按期交房、开发商承诺不兑现。如有些开发商承诺老客户带新客购房可获取相应奖励，之后却以各种理由拒不兑现。
五、物业服务方面，主要问题包括：物业合同履约不到位，维修不及时。物业服务收支不透明。物业与开发商合谋损害业主权益，如物业公司为高价出售专属充电车位，拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。
六、电信服务方面，主要问题包括：套餐资费不明晰，流量收费不透明。诱导消费者开通付费业务。未经消费者同意变更套餐内容。运营商人为设置转网障碍，=如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
七、航空客运方面，主要问题包括：因疫情导致航班变更退款时扣取手续费引发争议，消费者无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效，航空公司未予妥善处理，引发纠纷。航班取消原因信息不透明。网络订票平台售后服务响应不及时。航空套餐兑换难。航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费。
八、在线培训方面，主要问题包括：承诺退费不兑现。虚假宣传。诱导办理消费贷骗取钱财，部分线上校外培训平台以培训后可以安排兼职、获取高薪工作等为诱饵，诱导在校学生隐匿学生身份，规避监管办理相关消费贷，并谎称为国家助学贷款骗取学生钱财。
九、网络游戏方面，主要问题包括：网络游戏运营商诱导充值消费。擅改游戏商品特性。未成年人充值退款难，如未成年人利用家长手机注册游戏账号进行网络充值消费，引发高额游戏充值退费纠纷。公告停服后续处理不当引发纠纷。网络游戏涉及多方主体消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。
十、宠物消费方面，主要问题包括：宠物服务纠纷消费者举证难。宠物食品安全保障不足，如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物，以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。
内详👉(中国消费者协会)