Начну рассказывать историю про то, как трансформируется мой бизнес.

В 2017 году я открыла агентство, так как сама не могла уже работать одна на 6 клиентов.
Я наняла первых сотрудников (юр лицо было позже), делать я это не умела, спросила по знакомым, кто пришел, того и взяла.

Работать стала сама больше (потому что не было бизнес процессов, да вообще ничего у меня не было). Но зато были клиенты.

Работа шла не очень складно, клиентам это не нравилось, и почти разом они в итоге ушли от нас. К концу 2017 года у меня осталось 2 клиента и 1 сотрудник. Я почти посчитала себя неудачницей, но начала ходить на какие-то мероприятия и попала в вебсарафан.

Параллельно я уже вела блог про то, что я делаю и как, и лиды у меня появлялись снова.

Тогда с 2018 года я решила
-более грамотно (типа не всех подряд, а хотя бы смотреть кейсы) брать на работу
-войти в клуб вебсарафан
-не сдаваться

Ставьте какой нибудь смайл, если ждёте продолжения истории.

#моя_история_бизнеса

Сегодня выступала онлайн на большом форуме от МСП

Рассказала, какой контент создавать, чтобы привлекать новых клиентов, прогревать и продавать

Интересна эта тема? Голосуйте тоже смайликами

2018 год, продолжаю историю своего бизнеса.
Вступив в сообщество вебсарафан я поняла, что не одна такая, проблемы есть у всех)
Также стала нарабатывать опыт аудитов по Инстаграм и насмотренности разных бизнесов. Мои идеи многим были полезны, люди возвращались и говорили, что это работает. Росла уверенность и экспертность.

Помимо этого качалась медийность, мы выступали в большой группе в фб (на 100 тыс человек), и я даже попала в подкаст к Таисии.

Клиенты стали снова приходить, я открыла юр лицо, взяла новых сотрудников и ещё выступила на Суровом.

Я помню что это все происходило прям стремительно, я стою в аэропорту из Питера и понимаю, что я не успеваю нанимать людей - и зову к себе на работу знакомую hr. Одно из лучших решений.

17 проектов, я не успеваю всех контролировать и решаю «выйти из операционки» снова без регламентов и бизнес процессов.

Продолжение следует, а вы угадайте сколько клиентов из 17 осталось с нами на начало 2019 года?)🔽

#моя_история_бизнеса

Как вы после всех событий? Читаете новости? Переживаете? Или делаете дальше то, что можете

В 2019 году я узнала, что такое проблемы роста. Мы скакнули до 25 проектов и 20 сотрудников.
Но обо всем по порядку.
На начало года от нас ушла половина клиентов, потому что не было единой системы работы с клиентами, каждый работал как умел.
Также в самом начале к нам пришел на тот момент ключевой клиент с сетью баров, отдали нам постепенно 6 аккаунтов.

Я понимала, что без системы уже нельзя.
Чтобы наладить систему в агентстве я (не имея опыта управления)
-раздробила обязанности (да такой степени, что сторис делали 3 человека)
-решила создать отделы
-мы внедрили Битрикс с автоматизацией

Сейчас оглядываясь назад я вижу, что все это было не так и не вовремя. Но я пожалуй горжусь, что все время что-то пробовала)

В итоге попала в первый кассовый разрыв, несмотря на очередной бурный рост. Поняла, что Битрикс не равно бизнес процессы (нельзя автоматизировать то, чего нет) и решила нанять специалиста, кто в управлении разбирается лучше, чем я.
Такого человека я уже присмотрела из своей команды, она пришла как стажёр и уже через месяц рулила самым сложным проектом.
Предложила должность управляющего директора Лене, она согласилась и начала с финансов.
Мы вместе с ней обнаружили, что наши прекрасные ключевые клиенты генерят нам минус.
Что мы выживаем фактически за счёт 1 клиента - это Баскин Роббинс (с ним конечно отдельная интересная история).

Поистине финансы это самое первое и важное, чему надо научиться в бизнесе.

Мы разом отказываемся от 6 аккаунтов (на которых работала целая сформированная уже команда), случились первые конфликты ухода людей к клиенту.

Лена помимо финансового учёта сделала систему мотивации, бизнес процессы и сама предложила уволиться, потому что по финансам никак не вписывалась ее зарплата.

Конец 2019 года, у меня появилась система, осталось 7 проектов.

Продолжение следует.

#моя_история_бизнеса

Выступала вчера на тему продвижения телеграм в компании из ниши финтеха. У них виртуальный банк, и сейчас они создают новый продукт с приёмом оплат внутри телеги.

И вот при создании успешного продукта что они делают? Кастдевы. В том числе вчерашняя встреча это тоже была презентация продукта и такой общий групповой кастдев.
Так что если вы ещё этого не делали - умные успешные ребята тоже это говорят и только так двигаются.

Сходите и спросите у своих клиентов, что им нужно от вас и как они принимают решение)

Продолжаю историю своего бизнеса.
2020 год пандемии снова стал для нас взлетом, только ещё более мощным.
Помня свои предыдущие ошибки, я позвала Лену снова, но уже в качестве партнёра. На самом деле у нас был план развивать онлайн школу, но мы увидели, что агентство пошло в рост и сосредоточились на нём.

10 проектов в начале года и 41 проект в конце.
В этот раз благодаря Лене у нас появились регламенты, внедрились все бизнес процессы и рост шёл уверенно и спокойно без потерь и паники.
Формировалась твёрдая команда, стандарты работы.
Мы делали для соц сетей съёмки, контент, таргет, блогеров. Выступали на Суровом в онлайне.

А в 2021 мы решили грамотно выйти из операционки. Не переключайтесь) расскажу, как это было.

#моя_история_бизнеса

2021 для агентства был стабильным, мы начали год с небольшого падения (29 проектов) и завершили год с 40 проектами.
Но интересно было другое.

Во всех проектах мы присутствовали и контролировали с партнёром.
Сидели в чатах с клиентами, вмешивались и помогали.

На одной из наших отраслевых конференций послушали коллегу, которая рассказывала, как можно выйти из проектов. И мы решились на это, но в своём стиле.

Все дело в том, что у нас к тому моменту уже было 45 сотрудников, и не было никакой структуры по сути. Главным звеном в нашей системе был менеджер проекта.
Мы решили это усилить, и добавили им ответственности и % с дохода проекта.

По сути мы решили сделать таких предпринимателей внутри. Проджект сам выбирал проект из входящих, сам собирал команду из наших сотрудников, сам полностью вёл проект, считал зарплату (и даже рентабельность поддерживал), отчетность, допродажи и все самостоятельно без нашего контроля.

Это было страшно, ведь казалось, что есть сейчас отпустишь контроль - все рухнет. Но нет)
Никто из клиентов не ушёл, ничто не развалилось.
Мы буквально не знали какие проекты приходят, кто и как их ведёт.

Мы это назвали приближённо бирюзовой структурой, и это работало. Но в 2022 году сломалось.

Скоро расскажу) оставайтесь на связи

#моя_история_бизнеса

#моя_история_бизнеса

В 2022 году у нас были грандиозные планы, год начался с отличных продаж + мы решили запускать свою школу по смм, разделили между сотрудниками темы и... грянула спецоперация.
У нас конкретно это отразилось так: лиды просто прекратили приходить прям с этого дня, текущие клиенты ушли на 50%. У кого-то проблемы с самим бизнесом, кто-то замер и прекратил затраты на маркетинг.
С остальными мы переезжали в вк. У наших таргетологов был опыт, но в марте вк сам не ожидал такого наплыва трафика, и ничего не работало нормально.
Потом стало лучше, но показателей как в инсте мы добиться для многих не смогли.

Что дальше? Мы искали решение. Потому что клиентов новых не было (у нас осталось 15 из 40)
-пробовали создать отдел продаж
-создали разные направления, чтобы найти новые решения и востребованные продукты
-привлекали ещё партнёра

В итоге не сработало ничего.
Я опять спустя время вижу, что не так и не то надо было делать) Но вспоминая в моменте, очень трудно увидеть реальный затык.

Уже скоро приблизимся к текущей ситуации)

Как на ваш бизнес повлиял 2022 год?

У нас тут неожиданный источник трафика образовался - авито 🙊
Пока продаж не было, но очень неплохие лиды

Завершаю цикл историй про свой бизнес.
2023 год стал переворотным окончательно.

Напомню, что также осенью 2022 года мы открыли 4 направления и поставили туда руководителей (повысили лучших сотрудников). Я была дико воодушевлена этим. По сути мы искали новые решения, новые продукты для продажи.
Поставили kpi, делали созвоны 2 раза в неделю.

В итоге конец 2022 года закрыли с рекордной прибылью, но это не из-за новых направлений работы, а благодаря одному из старых ключевых клиентов. Мы увидели, что не только количеством проектов можно зарабатывать)) Также к нам присоединился новый партнёр.

Итак в 2023 год мы вошли с 3 руководителями направлений (один по дороге отвалился) и 3 управляющими партнёрами. Сейчас я понимаю, что многовато управленцев на маленькую компанию) Но очень легко рассуждать постфактум.

В 2023 году впервые столкнулись с конфликтом между руководителями. Конечно, конкуренция обычно бодрит, но в нашем случае это только мешало.
Дальше направления стали отваливаться, так как не получалось результата. Самое живучее направление было личные бренды, но и его сократили летом.
Представляю, как трудно было сотрудникам, которых сняли с руководства. Психологически. Но была веская причина: мы не могли больше ждать, новой выручки направления не давали.

Параллельно со всеми этим, я сама искала выход. Продюсерский центр была одной из идей, но с партнёрами не согласовали. Дальше я нашла крутого эксперта по созданию брендов и хотела продавать стратегии. Прорабатывала это, но не добила. Оказалось очень сложно одновременно менять и продукт и ца и самой разбираться во всем.
Дальше была идея с маркетплейсами. Гениально же да?) Там тоже нужен контент, все эти карточки, продвижение и т п. И тоже провал.

После вообще пошёл сюр: мы подумали создать свою косметику. Типа ворваться на рынок с собственным продуктом и кейсом.

Нам тогда казалось это все офигенным. Не хватало только самого главного. Мы работали в минус) а на любое развитие нужны деньги.

Не получилось за 1 пост рассказать) разобью все-таки его.

Продолжение следует
#моя_история_бизнеса