❗️Вниманию турагентов и туристов туроператора FUN&SUN

В конце этой недели в IT-инфраструктуре FUN&SUN произошел технический сбой, связанный с работой внешнего data-центра. Временно недоступны часть онлайн-сервисов туроператора – сайт, личные кабинеты агентов, телефония. Специалисты FUN&SUN продолжают устранять последствия проблем, на это уйдет еще некоторое время.

Туроператор сообщил АТОР, что несмотря на технические проблемы, человеческие ресурсы позволяют продолжать работу и обеспечивать отдых туристов.

Сейчас FUN&SUN выполняет все обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия. Туристы вылетают на отдых, их встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтверждённых отелях. Страховая защита по действующим турам обеспечена.

«Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров. Но не влияет на предоставление подтверждённых услуг: информация по заявкам передаётся авиакомпаниям, принимающим компаниям, отелям и страховой компании в соответствии с согласованным порядком», – уточнили в компании

@atorus

Сегодня ночью в инфраструктуре произошла техническая аномалия, которая затронула работоспособность некоторых ИТ-сервисов FUN&SUN. В этой связи временно недоступны часть онлайн-сервисов туроператора. Сейчас ИТ-специалисты компании занимаются устранением неполадок согласно установленному регламенту.

🔸Все действующие заявки и обязательства FUN&SUN сохраняются.

🔸 Туристам, которые уже находятся на отдыхе, по срочным вопросам следует обращаться к своим гидам или представителям принимающей компании. Контакты указаны в ваучерах.

🔸 Туристам с ближайшими вылетами рекомендуем поддерживать связь с агентством, в котором был приобретён тур.

Fun&Sun не обманул всех тех, кто ждал комментария к событиям последних дней, связанных с нарушением работы IT инфраструктуры.

Только что мы получили сообщение генерального директора туроператора Владимира Рубцова. Цитируем:

Дорогие друзья!

Хочу поблагодарить наших агентов и туристов за доверие, поддержку и терпение в эти дни. Команда FUN&SUN всё это время выполняла свои обязательства и оставалась на связи, продолжала отправлять туристов на отдых по подтвержденным заявкам и обеспечивать их возвращение домой, помогала решать вопросы, возникавшие у партнёров и клиентов.

За последние дни наша компания обслужила более 120 тысяч туристов. Рейсы выполняются в рамках заявленных полётных программ, туристов встречают представители принимающих компаний и размещают в подтверждённых отелях. Сотрудники центрального офиса и региональных представительств сопровождают действующие заявки и обращения агентств.

По отдельным обращениям нам не удалось оказать помощь в том объёме и в те сроки, на которые рассчитывали туристы. Мы понимаем, сколько тревоги и сложностей это вызвало, и прилагаем все усилия, чтобы по каждому случаю найти возможное решение и оказать доступную поддержку.

Приносим искренние извинения каждому, кого затронули такие ситуации, и продолжаем разбирать обращения индивидуально.
Сейчас мы переходим к следующему этапу — постепенному возобновлению работы ИТ-инфраструктуры, которая была временно недоступна. В первую очередь заработают агентская зона сайта и личные кабинеты агентств. Первыми для бронирования станут доступны туры в Анталью с вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Уфы, Самары и Новосибирска. Далее ассортимент будет последовательно расширяться. Авиабилеты на наши чартеры уже сейчас доступны в продаже у наших партнеров — ОТА.
Благодарю каждого, кто в эти дни оставался на связи с туристами и помогал решать возникающие вопросы.

Мы продолжим держать вас в курсе и публиковать новости в наших официальных каналах.
@tourdom