🌟 نکات مهم هنگام مواجهه با مشتری:
1⃣ گرم و صمیمی سلام کنید
2⃣ با تبسم نگاه کنید
3⃣ خود را جای مشتری بگذارید
4⃣ شنونده خوبی باشید
5⃣ کمی شوخ طبع باشید
6⃣ برخورد مثبت داشته باشید
🆔 @avidcg
1⃣ گرم و صمیمی سلام کنید
2⃣ با تبسم نگاه کنید
3⃣ خود را جای مشتری بگذارید
4⃣ شنونده خوبی باشید
5⃣ کمی شوخ طبع باشید
6⃣ برخورد مثبت داشته باشید
🆔 @avidcg
🌟 مشاوره و راهنمایی
✳️ هنگام خرید مشتری فرد یا افرادی مطلع و ترجیحا با لباس فرم و ظاهری آراسته که نشان دهنده پرستیژ و کلاس فروشگاه شما می باشد، در کنار محصولات محصولات و غرفه ها حضور داشته باشد تا در صورت نیاز به مشتریان مشاوره و راهنمایی بدهند تا چنانچه مشتریان نیاز داشتند آن ها را راهنمایی نموده و در خصوص کارایی و کیفیت محصول مطلع نمایند. زیرا با خرید اشتباه محصول خاطره بدی از فروشگاه در ذهن وی نقش می بندد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
✳️ هنگام خرید مشتری فرد یا افرادی مطلع و ترجیحا با لباس فرم و ظاهری آراسته که نشان دهنده پرستیژ و کلاس فروشگاه شما می باشد، در کنار محصولات محصولات و غرفه ها حضور داشته باشد تا در صورت نیاز به مشتریان مشاوره و راهنمایی بدهند تا چنانچه مشتریان نیاز داشتند آن ها را راهنمایی نموده و در خصوص کارایی و کیفیت محصول مطلع نمایند. زیرا با خرید اشتباه محصول خاطره بدی از فروشگاه در ذهن وی نقش می بندد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
🌟 نیازهای خرید در انتظارات مادی مشتریان از محصول:
نیازهای خرید، خواسته هاو توقعاتی از محصول هستند که برای مشتری مهم است ولی در صورت برآورده نشدن انها، مشتری از خرید منصرف نمی شود و می توان آنها را با نیازهای مشابه جایگزین نمود.
فروشنده می تواند با مشتری چانه زنی کند و با کمی تغییر برای مشتری برآورده نماید.
مانند مشتری که بدنبال تی شرت آبی است، ولی با تخفیف تی شرکت سرمه ای بر می دارد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
نیازهای خرید، خواسته هاو توقعاتی از محصول هستند که برای مشتری مهم است ولی در صورت برآورده نشدن انها، مشتری از خرید منصرف نمی شود و می توان آنها را با نیازهای مشابه جایگزین نمود.
فروشنده می تواند با مشتری چانه زنی کند و با کمی تغییر برای مشتری برآورده نماید.
مانند مشتری که بدنبال تی شرت آبی است، ولی با تخفیف تی شرکت سرمه ای بر می دارد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
جوری دعا کن انگار همه چیز دست خداست.
جوری کار کن انگار همه چیز دست خودته.
#سلام_صبح_بخیر_همراه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
جوری کار کن انگار همه چیز دست خودته.
#سلام_صبح_بخیر_همراه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 آمارهای بسیار مهم در جلب رضایت مشتری:
✅ هزینه جذب یک مشتری جدید 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.
✅ 98 درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی بکنند به سمت رقبا می روند.
✅ بدانید برای افزایش 2 درصد تعداد مشتری باید 10 درصد بیشتر هزینه کنیم.
✅ مشتری ناراضی نهایتا فروشگاه ما را ترک کرده و نارضایتی خود را برای 11 تا 15 نفر تشریح نموده و 72 تا 95 نفر را مطلع می کند.
✅ گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن 7 درصد و پیگیری 3 درصد رضایت مشتری است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
✅ هزینه جذب یک مشتری جدید 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.
✅ 98 درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی بکنند به سمت رقبا می روند.
✅ بدانید برای افزایش 2 درصد تعداد مشتری باید 10 درصد بیشتر هزینه کنیم.
✅ مشتری ناراضی نهایتا فروشگاه ما را ترک کرده و نارضایتی خود را برای 11 تا 15 نفر تشریح نموده و 72 تا 95 نفر را مطلع می کند.
✅ گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن 7 درصد و پیگیری 3 درصد رضایت مشتری است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 نکات عمومی فروشگاه
1) خوشامدگویی
2) مشاوره و راهنمایی
3) امکانات رفاهی
4) همسانی فروشندگان
5) احترام به مشتری
6) یکدلی وصمیمیت
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
1) خوشامدگویی
2) مشاوره و راهنمایی
3) امکانات رفاهی
4) همسانی فروشندگان
5) احترام به مشتری
6) یکدلی وصمیمیت
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
اگر طرح A کارساز نبود، حروف الفبا 25 تا حرف دیگه داره، پس هیچ گاه عقب نشینی نکنید..
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg
تکنیک های مشتری مداری برای فروشگاه های مبلمان و مصنوعات چوبی و فلزی:
1️⃣ ابتدا به مشتری سلام و خوش آمدگویی کنید.
2️⃣ او را آزاد بگذارید تا نیاز خود را با زبان بی زبانی فاش کند.
3️⃣ برای تمام کالاهای خود اتیکت قیمت نصب کنید.
4️⃣با تضاد رنگ محصولات،محیط فروشگاه خود را زیبا و جذاب کنید.
5️⃣ در صورت سوال مشتری،بلافاصله نرخ را اعلام نکنید. ابتدا درباره ی مواد اولیه، چوب، پارچه، رنگ و نوع ساخت محصول گفته و سپس قیمت نهایی را اعلام کنید.
6️⃣ با بکارگیری یک متخصص معماری فضای داخل منزل ویا اداره،به مشتری مشاوره بدهید.
7️⃣ "طرح از شما ساخت از ما "یکی از شعارهایتان می تواند باشد.
8️⃣ برای مشتریان خود بانک اطلاعاتی تهیه کنید.
9️⃣ موضوع حمل و نقل، تحویل به موقع، سالم و نصب را به خوبی مدیریت کنید. (با حداقل هزینه، و در صورت امکان رایگان).
🔟 تعمیرگاه سیار مبلمان و مصنوعات چوبی و فلزی منازل و ادارات را راه اندازی کنید.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
1️⃣ ابتدا به مشتری سلام و خوش آمدگویی کنید.
2️⃣ او را آزاد بگذارید تا نیاز خود را با زبان بی زبانی فاش کند.
3️⃣ برای تمام کالاهای خود اتیکت قیمت نصب کنید.
4️⃣با تضاد رنگ محصولات،محیط فروشگاه خود را زیبا و جذاب کنید.
5️⃣ در صورت سوال مشتری،بلافاصله نرخ را اعلام نکنید. ابتدا درباره ی مواد اولیه، چوب، پارچه، رنگ و نوع ساخت محصول گفته و سپس قیمت نهایی را اعلام کنید.
6️⃣ با بکارگیری یک متخصص معماری فضای داخل منزل ویا اداره،به مشتری مشاوره بدهید.
7️⃣ "طرح از شما ساخت از ما "یکی از شعارهایتان می تواند باشد.
8️⃣ برای مشتریان خود بانک اطلاعاتی تهیه کنید.
9️⃣ موضوع حمل و نقل، تحویل به موقع، سالم و نصب را به خوبی مدیریت کنید. (با حداقل هزینه، و در صورت امکان رایگان).
🔟 تعمیرگاه سیار مبلمان و مصنوعات چوبی و فلزی منازل و ادارات را راه اندازی کنید.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
برای درک رفتار مشتری.باید بدانیم که مشتریان:
1️⃣ درباره ما وکالاها و خدمات مان چگونه می اندیشند؟
2️⃣ درباره رقبای ما چه قضاوتی دارند؟
3️⃣ چرا مشتری کالای خاصی را خریداری می کند؟
4️⃣ چرا مشتر ی با وجود نیاز به کالایی آن کالا را خریداری نمی کند؟
5️⃣ چرا مشتری برای خرید کالایی به مکان خاصی مراجعه می کند؟
6️⃣ هنگام خرید و تصمیم نهایی در ذهن مشتری چه می گذرد؟
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
1️⃣ درباره ما وکالاها و خدمات مان چگونه می اندیشند؟
2️⃣ درباره رقبای ما چه قضاوتی دارند؟
3️⃣ چرا مشتری کالای خاصی را خریداری می کند؟
4️⃣ چرا مشتر ی با وجود نیاز به کالایی آن کالا را خریداری نمی کند؟
5️⃣ چرا مشتری برای خرید کالایی به مکان خاصی مراجعه می کند؟
6️⃣ هنگام خرید و تصمیم نهایی در ذهن مشتری چه می گذرد؟
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
🌟 اهداف فروشگاهها در چیدمان قفسه ها:
1️⃣ استفاده از هر سانتیمتر مربع فضای فروشگاه برای هدفهای فروش
2️⃣ ایجاد بهترین تصویر در دید مشتری
3️⃣ کنترل بهتر کالاها و کاهش میزان خرابیها
4️⃣ تسهیل در پر کردن قفسه ها بوسیله ی کارکنان
5️⃣ جایگزینی کالاهای مرتبط به نحوی بهتر
6️⃣ تسهیل در به نمایش گذاشتن هویت برند محصول
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
1️⃣ استفاده از هر سانتیمتر مربع فضای فروشگاه برای هدفهای فروش
2️⃣ ایجاد بهترین تصویر در دید مشتری
3️⃣ کنترل بهتر کالاها و کاهش میزان خرابیها
4️⃣ تسهیل در پر کردن قفسه ها بوسیله ی کارکنان
5️⃣ جایگزینی کالاهای مرتبط به نحوی بهتر
6️⃣ تسهیل در به نمایش گذاشتن هویت برند محصول
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
یک تیم بسازید با رویای مشترک
دنیا را متحول میکنید و خودتان و تیم تان به هر آنچه می خواهید می رسید
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg
دنیا را متحول میکنید و خودتان و تیم تان به هر آنچه می خواهید می رسید
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg
🔴برترین عبارات تبلیغاتی موثر که باعث افزایش فروش می‌شود:
شاید تا کنون به این نکته دقت نکرده باشید اما عبارت‌ها، نقش بسیار مهمی در کمک به مغز برای تصمیم‌گیری در مورد محصولات ایفا می‌کنند. در این نوشتار با برترین جملات تبلیغاتی موثر که باعث افزایش فروش می‌شود و در حقیقت مشتری‌ها دوست دارند در زمان تصمیم‌گیری آنها را بشنوند، آشنا می‌شوید.
🔻 رایگان
اگر فکر میکنید واژه‌ی «رایگان» بی‌فایده است و بیش از حد از آن استفاده شده، بیشتر فکر کنید. مردم عاشق چیزهای رایگان، عادی و ساده هستند. عملا می‌توانید هر چیزی را به صورت رایگان به آنها بدهید، فرقی نمی‌کند که چقدر کوچک باشد، و با این کار توجه آنها را جلب کنید.
🔻 انحصاری
همه دوست دارند در گروهی متمایز از دیگران قرار داشته باشند. وقتی محصولات خود را انحصاری میکنید و آن را تنها در اختیار گروهی انتخاب شده قرار می‌دهید، کاری میکنید مردم آن را محصول را بیشتر بخواهند. می‌توانید به جای واژه‌ی انحصاری از عبارت‌های دیگری مانند «فقط برای اعضا»، «فقط افراد دعوت‌شده»، «برای نخستین بار»، «کارمندان داخلی» و غیره استفاده کنید.
🔻 ساده
زندگی پیچیده است و احتمالا ما نیز بیشتر تمایل داریم که ساده‌ترین راه‌ها را انتخاب کنیم. بنابراین هر زمان که می‌شنویم چیزی ساده است یا انجام آن آسان است، جذب آن می‌شویم. در یک مطالعه که در آن از مشتری‌ها پرسیده می‌شد مهم‌ترین عوامل موثر در خرید نرم‌افزار چیست، پاسخ «به راحتی قابل استفاده بودن» در میان ۳ پاسخ اول قرار داشت.
🔻 محدود
اینکه بگوییم یک محصولی محدود و کمیاب است، باعث تحریک مخاطب است. همه‌ی ما از اینکه چیزی را از دست بدهیم، بیزاریم. حتی اگر چیزی که از دست می‌دهیم، به پیش پاافتادگی جاسوئیچی‌هایی باشد که در شرکت توزیع می‌شوند. اگر بگویند ۱۰۰ نفر اول یکی مجانی می‌گیرند، ناگهان آن جاسوئیچی، برای‌مان جذاب‌تر می‌شود.
«بگیرید»، «دریافت کنید»
افعالی مانند گرفتن و دریافت کردن، کلماتی بر پایه عمل (action word) هستند و به لحاظ روانی به خواننده حق انتخاب می‌دهند و در واقع اختیار را بر عهده او قرار می‌دهند. البته بعد از افعالی مانند «گرفتن»، «رسیدن» و «دریافت کردن»، یک مزیت نیز بیان می‌شود. برای نمونه، «ظرفِ ۶ هفته به شکمی صاف برسید»، «با مطالعه‌ی کمتر، نمرات بهتری بگیرید»، «جدیدترین و تمیزترین مدل مو در شهر را داشته باشید.»
🔻 تضمینی
با تقلب‌های زیادی که در دنیای امروز انجام می‌شود، اصالت یکی از نگرانی‌های قابل قبول مشتریان شماست و شما می‌توانید با استفاده از کلمات مناسب، به آنها اطمینانی را بدهید که برای گرفتن تصمیم نهایی نیاز دارند. اما تنها زمانی از این عبارت استفاده کنید که توانایی پشتیبانی از ضمانت خود را داشته باشید.
🔻 شما
استفاده از ضمیر شخص اول باعث می‌شود تا خواننده یا شنونده علاقه‌مندتر شده، و به صورت ناخودآگاه، احساسِ خاص بودن کند. استفاده از کلمه‌ی «شما» موجب می‌شود نوشته‌تان محاوره‌ای شود و لحن شما را دوستانه‌تر می‌کند.
🔻 زیرا
دلیل آوردن یکی دیگر از برترین جملات تبلیغاتی مؤثر است. نکته‌ای که باید به یاد داشته باشید این است که مغز انسان عاشق شنیدن توضیحات است. ما باید دلیل هر چیز را بدانیم. چرا من به آن ویژگی نیاز دارم؟ زیرا به من کمک می‌کند تا… . محصولات، امکانات و اقداماتی را که می‌خواهید مردم انتخاب کنند، به یک دلیل، گره بزنید تا با این کار، مردم بیشتر ترغیب می‌شوند برای خرید آن اقدام کنند.
🔻 بهترین
به نظر شما کدام جمله بهتر است؟ «نحوه‌ی تعویض لاستیک پنچر» یا «بهترین راه برای تعویض لاستیک پنچر». پاسخ کاملا واضح است اما لطفا از کلمه "بهترین" برای فریب دیگران استفاده نکنید. اگر واقعا بهترین نیستید یا نمی‌توانید بدون اجبار، کاری کنید که مردم به شما بگویند بهترین، به تلاش ادامه دهید تا واقعا در کاری که انجام می‌دهید بهترین شوید و این برچسب را بدون آنکه اعتبار آن را داشته باشید، بر روی کار، محصولات یا خدمات خود نزنید.
🔻 مقایسه (این یا آن)
مقایسه کردن می‌تواند یکی از برترین جملات تبلیغاتی مؤثر باشد امروزه، با وجود شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها و وبلاگ‌های بررسی محصولات، عملا همه پیش از اینکه تصمیمی بگیرند، مقایسه‌هایی انجام می‌دهند. وقتی آشکارا، تفاوت میان محصول خود و رقبا را به آنها نشان می‌دهید، کمک بزرگی به مشتریان خواهد بود.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
شاید تا کنون به این نکته دقت نکرده باشید اما عبارت‌ها، نقش بسیار مهمی در کمک به مغز برای تصمیم‌گیری در مورد محصولات ایفا می‌کنند. در این نوشتار با برترین جملات تبلیغاتی موثر که باعث افزایش فروش می‌شود و در حقیقت مشتری‌ها دوست دارند در زمان تصمیم‌گیری آنها را بشنوند، آشنا می‌شوید.
🔻 رایگان
اگر فکر میکنید واژه‌ی «رایگان» بی‌فایده است و بیش از حد از آن استفاده شده، بیشتر فکر کنید. مردم عاشق چیزهای رایگان، عادی و ساده هستند. عملا می‌توانید هر چیزی را به صورت رایگان به آنها بدهید، فرقی نمی‌کند که چقدر کوچک باشد، و با این کار توجه آنها را جلب کنید.
🔻 انحصاری
همه دوست دارند در گروهی متمایز از دیگران قرار داشته باشند. وقتی محصولات خود را انحصاری میکنید و آن را تنها در اختیار گروهی انتخاب شده قرار می‌دهید، کاری میکنید مردم آن را محصول را بیشتر بخواهند. می‌توانید به جای واژه‌ی انحصاری از عبارت‌های دیگری مانند «فقط برای اعضا»، «فقط افراد دعوت‌شده»، «برای نخستین بار»، «کارمندان داخلی» و غیره استفاده کنید.
🔻 ساده
زندگی پیچیده است و احتمالا ما نیز بیشتر تمایل داریم که ساده‌ترین راه‌ها را انتخاب کنیم. بنابراین هر زمان که می‌شنویم چیزی ساده است یا انجام آن آسان است، جذب آن می‌شویم. در یک مطالعه که در آن از مشتری‌ها پرسیده می‌شد مهم‌ترین عوامل موثر در خرید نرم‌افزار چیست، پاسخ «به راحتی قابل استفاده بودن» در میان ۳ پاسخ اول قرار داشت.
🔻 محدود
اینکه بگوییم یک محصولی محدود و کمیاب است، باعث تحریک مخاطب است. همه‌ی ما از اینکه چیزی را از دست بدهیم، بیزاریم. حتی اگر چیزی که از دست می‌دهیم، به پیش پاافتادگی جاسوئیچی‌هایی باشد که در شرکت توزیع می‌شوند. اگر بگویند ۱۰۰ نفر اول یکی مجانی می‌گیرند، ناگهان آن جاسوئیچی، برای‌مان جذاب‌تر می‌شود.
«بگیرید»، «دریافت کنید»
افعالی مانند گرفتن و دریافت کردن، کلماتی بر پایه عمل (action word) هستند و به لحاظ روانی به خواننده حق انتخاب می‌دهند و در واقع اختیار را بر عهده او قرار می‌دهند. البته بعد از افعالی مانند «گرفتن»، «رسیدن» و «دریافت کردن»، یک مزیت نیز بیان می‌شود. برای نمونه، «ظرفِ ۶ هفته به شکمی صاف برسید»، «با مطالعه‌ی کمتر، نمرات بهتری بگیرید»، «جدیدترین و تمیزترین مدل مو در شهر را داشته باشید.»
🔻 تضمینی
با تقلب‌های زیادی که در دنیای امروز انجام می‌شود، اصالت یکی از نگرانی‌های قابل قبول مشتریان شماست و شما می‌توانید با استفاده از کلمات مناسب، به آنها اطمینانی را بدهید که برای گرفتن تصمیم نهایی نیاز دارند. اما تنها زمانی از این عبارت استفاده کنید که توانایی پشتیبانی از ضمانت خود را داشته باشید.
🔻 شما
استفاده از ضمیر شخص اول باعث می‌شود تا خواننده یا شنونده علاقه‌مندتر شده، و به صورت ناخودآگاه، احساسِ خاص بودن کند. استفاده از کلمه‌ی «شما» موجب می‌شود نوشته‌تان محاوره‌ای شود و لحن شما را دوستانه‌تر می‌کند.
🔻 زیرا
دلیل آوردن یکی دیگر از برترین جملات تبلیغاتی مؤثر است. نکته‌ای که باید به یاد داشته باشید این است که مغز انسان عاشق شنیدن توضیحات است. ما باید دلیل هر چیز را بدانیم. چرا من به آن ویژگی نیاز دارم؟ زیرا به من کمک می‌کند تا… . محصولات، امکانات و اقداماتی را که می‌خواهید مردم انتخاب کنند، به یک دلیل، گره بزنید تا با این کار، مردم بیشتر ترغیب می‌شوند برای خرید آن اقدام کنند.
🔻 بهترین
به نظر شما کدام جمله بهتر است؟ «نحوه‌ی تعویض لاستیک پنچر» یا «بهترین راه برای تعویض لاستیک پنچر». پاسخ کاملا واضح است اما لطفا از کلمه "بهترین" برای فریب دیگران استفاده نکنید. اگر واقعا بهترین نیستید یا نمی‌توانید بدون اجبار، کاری کنید که مردم به شما بگویند بهترین، به تلاش ادامه دهید تا واقعا در کاری که انجام می‌دهید بهترین شوید و این برچسب را بدون آنکه اعتبار آن را داشته باشید، بر روی کار، محصولات یا خدمات خود نزنید.
🔻 مقایسه (این یا آن)
مقایسه کردن می‌تواند یکی از برترین جملات تبلیغاتی مؤثر باشد امروزه، با وجود شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها و وبلاگ‌های بررسی محصولات، عملا همه پیش از اینکه تصمیمی بگیرند، مقایسه‌هایی انجام می‌دهند. وقتی آشکارا، تفاوت میان محصول خود و رقبا را به آنها نشان می‌دهید، کمک بزرگی به مشتریان خواهد بود.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 فرصت های مهم برای فروشگاه ها به منظور توسعه وایجاد مزیت رقابتی بادوام عبارتست از:
1️⃣ وفاداری مشتری
2️⃣ موقعیت و مکان فروشگاه
3️⃣ ارتباط با تامین کنندگان کالا
4️⃣ پرسنل و کارکنان متعهد و موثر
5️⃣ کارکردهای اجرایی کم هزینه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
1️⃣ وفاداری مشتری
2️⃣ موقعیت و مکان فروشگاه
3️⃣ ارتباط با تامین کنندگان کالا
4️⃣ پرسنل و کارکنان متعهد و موثر
5️⃣ کارکردهای اجرایی کم هزینه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
مواردی که مشتری نسبت به آن همگرایی نشان می دهد:
کیفیت
طراحی محصول جدید
نوآوری و خلاقیت
افزایش حق انتخاب
راحتی
امنیت
اعتماد
🆔 @avidcg
کیفیت
طراحی محصول جدید
نوآوری و خلاقیت
افزایش حق انتخاب
راحتی
امنیت
اعتماد
🆔 @avidcg