🌟 انتظارات مشتری از محصول:
1️⃣ انتظارات اولیه
2️⃣ انتظارات مادی
💫 انتظارات اولیه مشتریان از محصول:
مجموعه ای از انتظارات احساسی و روانی که خریدار به دنبال ارضاء آنها بوده و جهت ارضاء آنها به فروشگاه مراجعه می کنند مانند: گرسنگی، نیاز به کمک، پرستیژ، حسادت، تضمین، برخورد خوب و توام با احترام، چشم و هم چشمی و غیره.
💫 انتظارات مادی مشتریان از محصول:
مجموعه ای از شروط حساس و حیاتی که می باید در محصول و یا کالا و یا خدمت وجود داشته باشد. که به دو قسمت نیازها و اولویت های خرید تقسیم می شود.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
1️⃣ انتظارات اولیه
2️⃣ انتظارات مادی
💫 انتظارات اولیه مشتریان از محصول:
مجموعه ای از انتظارات احساسی و روانی که خریدار به دنبال ارضاء آنها بوده و جهت ارضاء آنها به فروشگاه مراجعه می کنند مانند: گرسنگی، نیاز به کمک، پرستیژ، حسادت، تضمین، برخورد خوب و توام با احترام، چشم و هم چشمی و غیره.
💫 انتظارات مادی مشتریان از محصول:
مجموعه ای از شروط حساس و حیاتی که می باید در محصول و یا کالا و یا خدمت وجود داشته باشد. که به دو قسمت نیازها و اولویت های خرید تقسیم می شود.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 توصیه های عمومی در غرفه آرایی:
1⃣ هدف آرایش و دکور، زیبا کردن غرفه و آسان کردن کار برای مشتری ها و خریدران است.
2⃣ آرایش غرفه را به گونه ای انجام دهیم که توجه مردم را تنها به کالاهای ارائه شده معطوف سازیم، نه در و دیوار و سقف غرفه.
3⃣ از هر کالایی حتی المقدور به تعداد کافی در غرفه قرار داده و عرضه کنیم.
4⃣ برخی کالاها نیازی به قفسه و ویترین ندارند. برخی دیگر باید در ویترین مناسب و زیبا جای گیرند.
5⃣ صندلی اضافی موجب شلوغی غرفه و نشستن بی مورد کارکنان غرفه می شود.
6⃣ برای صرفه جویی در فضا و مکان غرفه، از به کار بردن ویترین های زائد خودداری کنیم.
7⃣ برای طراحی غرفه، زیبایی خوب است. اما باید زمان مناسب، هزینه کمو سرعت انجام را در نظر گرفت.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
1⃣ هدف آرایش و دکور، زیبا کردن غرفه و آسان کردن کار برای مشتری ها و خریدران است.
2⃣ آرایش غرفه را به گونه ای انجام دهیم که توجه مردم را تنها به کالاهای ارائه شده معطوف سازیم، نه در و دیوار و سقف غرفه.
3⃣ از هر کالایی حتی المقدور به تعداد کافی در غرفه قرار داده و عرضه کنیم.
4⃣ برخی کالاها نیازی به قفسه و ویترین ندارند. برخی دیگر باید در ویترین مناسب و زیبا جای گیرند.
5⃣ صندلی اضافی موجب شلوغی غرفه و نشستن بی مورد کارکنان غرفه می شود.
6⃣ برای صرفه جویی در فضا و مکان غرفه، از به کار بردن ویترین های زائد خودداری کنیم.
7⃣ برای طراحی غرفه، زیبایی خوب است. اما باید زمان مناسب، هزینه کمو سرعت انجام را در نظر گرفت.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
👈 #اخلاق_فروشندگی
#فروشنده_حرفه_ای
#مشتری مداری
✍ هنگامی که مشتری از شما خرید کرد و در دستگاه کارتخوان کارت کشید ولی موجودی حساب کافی نبود،
نگویید "موجودی کافی نیست!"
بگویید ظاهراً اشکالی وجود دارد.
🔹 به ویژه زمانی که فروشگاه شلوغ است و مشتریان دیگر صدای شما را
می شنوند.
🔹 کافی است، کارت را به همراه رسید تحویل مشتری دهید، خودش متوجه خواهد شد که موجودی حسابش کافی نبوده است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
#فروشنده_حرفه_ای
#مشتری مداری
✍ هنگامی که مشتری از شما خرید کرد و در دستگاه کارتخوان کارت کشید ولی موجودی حساب کافی نبود،
نگویید "موجودی کافی نیست!"
بگویید ظاهراً اشکالی وجود دارد.
🔹 به ویژه زمانی که فروشگاه شلوغ است و مشتریان دیگر صدای شما را
می شنوند.
🔹 کافی است، کارت را به همراه رسید تحویل مشتری دهید، خودش متوجه خواهد شد که موجودی حسابش کافی نبوده است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 نکات مهم هنگام مواجهه با مشتری:
1⃣ گرم و صمیمی سلام کنید
2⃣ با تبسم نگاه کنید
3⃣ خود را جای مشتری بگذارید
4⃣ شنونده خوبی باشید
5⃣ کمی شوخ طبع باشید
6⃣ برخورد مثبت داشته باشید
🆔 @avidcg
1⃣ گرم و صمیمی سلام کنید
2⃣ با تبسم نگاه کنید
3⃣ خود را جای مشتری بگذارید
4⃣ شنونده خوبی باشید
5⃣ کمی شوخ طبع باشید
6⃣ برخورد مثبت داشته باشید
🆔 @avidcg
🌟 مشاوره و راهنمایی
✳️ هنگام خرید مشتری فرد یا افرادی مطلع و ترجیحا با لباس فرم و ظاهری آراسته که نشان دهنده پرستیژ و کلاس فروشگاه شما می باشد، در کنار محصولات محصولات و غرفه ها حضور داشته باشد تا در صورت نیاز به مشتریان مشاوره و راهنمایی بدهند تا چنانچه مشتریان نیاز داشتند آن ها را راهنمایی نموده و در خصوص کارایی و کیفیت محصول مطلع نمایند. زیرا با خرید اشتباه محصول خاطره بدی از فروشگاه در ذهن وی نقش می بندد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
✳️ هنگام خرید مشتری فرد یا افرادی مطلع و ترجیحا با لباس فرم و ظاهری آراسته که نشان دهنده پرستیژ و کلاس فروشگاه شما می باشد، در کنار محصولات محصولات و غرفه ها حضور داشته باشد تا در صورت نیاز به مشتریان مشاوره و راهنمایی بدهند تا چنانچه مشتریان نیاز داشتند آن ها را راهنمایی نموده و در خصوص کارایی و کیفیت محصول مطلع نمایند. زیرا با خرید اشتباه محصول خاطره بدی از فروشگاه در ذهن وی نقش می بندد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
🌟 نیازهای خرید در انتظارات مادی مشتریان از محصول:
نیازهای خرید، خواسته هاو توقعاتی از محصول هستند که برای مشتری مهم است ولی در صورت برآورده نشدن انها، مشتری از خرید منصرف نمی شود و می توان آنها را با نیازهای مشابه جایگزین نمود.
فروشنده می تواند با مشتری چانه زنی کند و با کمی تغییر برای مشتری برآورده نماید.
مانند مشتری که بدنبال تی شرت آبی است، ولی با تخفیف تی شرکت سرمه ای بر می دارد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
نیازهای خرید، خواسته هاو توقعاتی از محصول هستند که برای مشتری مهم است ولی در صورت برآورده نشدن انها، مشتری از خرید منصرف نمی شود و می توان آنها را با نیازهای مشابه جایگزین نمود.
فروشنده می تواند با مشتری چانه زنی کند و با کمی تغییر برای مشتری برآورده نماید.
مانند مشتری که بدنبال تی شرت آبی است، ولی با تخفیف تی شرکت سرمه ای بر می دارد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
جوری دعا کن انگار همه چیز دست خداست.
جوری کار کن انگار همه چیز دست خودته.
#سلام_صبح_بخیر_همراه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
جوری کار کن انگار همه چیز دست خودته.
#سلام_صبح_بخیر_همراه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 آمارهای بسیار مهم در جلب رضایت مشتری:
✅ هزینه جذب یک مشتری جدید 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.
✅ 98 درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی بکنند به سمت رقبا می روند.
✅ بدانید برای افزایش 2 درصد تعداد مشتری باید 10 درصد بیشتر هزینه کنیم.
✅ مشتری ناراضی نهایتا فروشگاه ما را ترک کرده و نارضایتی خود را برای 11 تا 15 نفر تشریح نموده و 72 تا 95 نفر را مطلع می کند.
✅ گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن 7 درصد و پیگیری 3 درصد رضایت مشتری است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
✅ هزینه جذب یک مشتری جدید 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.
✅ 98 درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی بکنند به سمت رقبا می روند.
✅ بدانید برای افزایش 2 درصد تعداد مشتری باید 10 درصد بیشتر هزینه کنیم.
✅ مشتری ناراضی نهایتا فروشگاه ما را ترک کرده و نارضایتی خود را برای 11 تا 15 نفر تشریح نموده و 72 تا 95 نفر را مطلع می کند.
✅ گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن 7 درصد و پیگیری 3 درصد رضایت مشتری است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 نکات عمومی فروشگاه
1) خوشامدگویی
2) مشاوره و راهنمایی
3) امکانات رفاهی
4) همسانی فروشندگان
5) احترام به مشتری
6) یکدلی وصمیمیت
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
1) خوشامدگویی
2) مشاوره و راهنمایی
3) امکانات رفاهی
4) همسانی فروشندگان
5) احترام به مشتری
6) یکدلی وصمیمیت
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
اگر طرح A کارساز نبود، حروف الفبا 25 تا حرف دیگه داره، پس هیچ گاه عقب نشینی نکنید..
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg
تکنیک های مشتری مداری برای فروشگاه های مبلمان و مصنوعات چوبی و فلزی:
1️⃣ ابتدا به مشتری سلام و خوش آمدگویی کنید.
2️⃣ او را آزاد بگذارید تا نیاز خود را با زبان بی زبانی فاش کند.
3️⃣ برای تمام کالاهای خود اتیکت قیمت نصب کنید.
4️⃣با تضاد رنگ محصولات،محیط فروشگاه خود را زیبا و جذاب کنید.
5️⃣ در صورت سوال مشتری،بلافاصله نرخ را اعلام نکنید. ابتدا درباره ی مواد اولیه، چوب، پارچه، رنگ و نوع ساخت محصول گفته و سپس قیمت نهایی را اعلام کنید.
6️⃣ با بکارگیری یک متخصص معماری فضای داخل منزل ویا اداره،به مشتری مشاوره بدهید.
7️⃣ "طرح از شما ساخت از ما "یکی از شعارهایتان می تواند باشد.
8️⃣ برای مشتریان خود بانک اطلاعاتی تهیه کنید.
9️⃣ موضوع حمل و نقل، تحویل به موقع، سالم و نصب را به خوبی مدیریت کنید. (با حداقل هزینه، و در صورت امکان رایگان).
🔟 تعمیرگاه سیار مبلمان و مصنوعات چوبی و فلزی منازل و ادارات را راه اندازی کنید.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
1️⃣ ابتدا به مشتری سلام و خوش آمدگویی کنید.
2️⃣ او را آزاد بگذارید تا نیاز خود را با زبان بی زبانی فاش کند.
3️⃣ برای تمام کالاهای خود اتیکت قیمت نصب کنید.
4️⃣با تضاد رنگ محصولات،محیط فروشگاه خود را زیبا و جذاب کنید.
5️⃣ در صورت سوال مشتری،بلافاصله نرخ را اعلام نکنید. ابتدا درباره ی مواد اولیه، چوب، پارچه، رنگ و نوع ساخت محصول گفته و سپس قیمت نهایی را اعلام کنید.
6️⃣ با بکارگیری یک متخصص معماری فضای داخل منزل ویا اداره،به مشتری مشاوره بدهید.
7️⃣ "طرح از شما ساخت از ما "یکی از شعارهایتان می تواند باشد.
8️⃣ برای مشتریان خود بانک اطلاعاتی تهیه کنید.
9️⃣ موضوع حمل و نقل، تحویل به موقع، سالم و نصب را به خوبی مدیریت کنید. (با حداقل هزینه، و در صورت امکان رایگان).
🔟 تعمیرگاه سیار مبلمان و مصنوعات چوبی و فلزی منازل و ادارات را راه اندازی کنید.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
برای درک رفتار مشتری.باید بدانیم که مشتریان:
1️⃣ درباره ما وکالاها و خدمات مان چگونه می اندیشند؟
2️⃣ درباره رقبای ما چه قضاوتی دارند؟
3️⃣ چرا مشتری کالای خاصی را خریداری می کند؟
4️⃣ چرا مشتر ی با وجود نیاز به کالایی آن کالا را خریداری نمی کند؟
5️⃣ چرا مشتری برای خرید کالایی به مکان خاصی مراجعه می کند؟
6️⃣ هنگام خرید و تصمیم نهایی در ذهن مشتری چه می گذرد؟
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
1️⃣ درباره ما وکالاها و خدمات مان چگونه می اندیشند؟
2️⃣ درباره رقبای ما چه قضاوتی دارند؟
3️⃣ چرا مشتری کالای خاصی را خریداری می کند؟
4️⃣ چرا مشتر ی با وجود نیاز به کالایی آن کالا را خریداری نمی کند؟
5️⃣ چرا مشتری برای خرید کالایی به مکان خاصی مراجعه می کند؟
6️⃣ هنگام خرید و تصمیم نهایی در ذهن مشتری چه می گذرد؟
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
🌟 اهداف فروشگاهها در چیدمان قفسه ها:
1️⃣ استفاده از هر سانتیمتر مربع فضای فروشگاه برای هدفهای فروش
2️⃣ ایجاد بهترین تصویر در دید مشتری
3️⃣ کنترل بهتر کالاها و کاهش میزان خرابیها
4️⃣ تسهیل در پر کردن قفسه ها بوسیله ی کارکنان
5️⃣ جایگزینی کالاهای مرتبط به نحوی بهتر
6️⃣ تسهیل در به نمایش گذاشتن هویت برند محصول
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
1️⃣ استفاده از هر سانتیمتر مربع فضای فروشگاه برای هدفهای فروش
2️⃣ ایجاد بهترین تصویر در دید مشتری
3️⃣ کنترل بهتر کالاها و کاهش میزان خرابیها
4️⃣ تسهیل در پر کردن قفسه ها بوسیله ی کارکنان
5️⃣ جایگزینی کالاهای مرتبط به نحوی بهتر
6️⃣ تسهیل در به نمایش گذاشتن هویت برند محصول
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
یک تیم بسازید با رویای مشترک
دنیا را متحول میکنید و خودتان و تیم تان به هر آنچه می خواهید می رسید
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg
دنیا را متحول میکنید و خودتان و تیم تان به هر آنچه می خواهید می رسید
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg