Покупатель открыл возврат и молчит. А заявка висит.
В кабинете такие заявки копятся: ответить надо, а время уходит на другое. Пока думаешь — сроки тикают.
Jaba открывает чат с покупателем сама. Отвечает, уточняет, доводит заявку до решения.
Молчит три дня — закрывает по твоему правилу. А деньги — всегда твоё решение, не её.
За всё время у Jaba в работе было 48 возвратов. 🐸
Попробовать Jaba бесплатно →
В кабинете такие заявки копятся: ответить надо, а время уходит на другое. Пока думаешь — сроки тикают.
Jaba открывает чат с покупателем сама. Отвечает, уточняет, доводит заявку до решения.
Молчит три дня — закрывает по твоему правилу. А деньги — всегда твоё решение, не её.
За всё время у Jaba в работе было 48 возвратов. 🐸
Попробовать Jaba бесплатно →
Отзыв «коробка мятая» — не про товар. Но попробуй найди его вручную.
Допустим, у тебя много отзывов. Большинство нормальные. А где-то между ними «две недели ждал» или «заказал не тот цвет» — это не про товар, и по правилам WB такое оспаривают.
Глазами их не выцепить. Пока листаешь — проходит вечер.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама: решает, про товар он или нет, подбирает основание из правил WB и пишет жалобу. Текст видишь до отправки.
Претензии к качеству она не трогает — это сигнал тебе, а не повод для спора.
За всё время Jaba подала 726 жалоб. 🐸
Попробовать Jaba бесплатно →
Допустим, у тебя много отзывов. Большинство нормальные. А где-то между ними «две недели ждал» или «заказал не тот цвет» — это не про товар, и по правилам WB такое оспаривают.
Глазами их не выцепить. Пока листаешь — проходит вечер.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама: решает, про товар он или нет, подбирает основание из правил WB и пишет жалобу. Текст видишь до отправки.
Претензии к качеству она не трогает — это сигнал тебе, а не повод для спора.
За всё время Jaba подала 726 жалоб. 🐸
Попробовать Jaba бесплатно →
Отзыв 3★: «не увидела эффекта». WB его снял.
Три звезды, а в тексте — что эффекта не увидела. Ни брака, ни фото, ни деталей: просто ожидание, которое не совпало.
Это не про товар. Это про ожидание покупателя. Jaba подала жалобу с основанием «не относится к товару».
WB согласился и отзыв скрыл.
За всё время WB снял 104 отзыва по жалобам Jaba. 🐸
Попробовать Jaba бесплатно →
Три звезды, а в тексте — что эффекта не увидела. Ни брака, ни фото, ни деталей: просто ожидание, которое не совпало.
Это не про товар. Это про ожидание покупателя. Jaba подала жалобу с основанием «не относится к товару».
WB согласился и отзыв скрыл.
За всё время WB снял 104 отзыва по жалобам Jaba. 🐸
Попробовать Jaba бесплатно →
Пока листаешь отзывы глазами — вечер проходит.
У тебя их тысячи. Большинство нормальные. А где-то между ними «две недели ждал» или «коробка мятая» — это не про товар, и по правилам WB такое оспаривают.
Глазами их не выцепить.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама: решает, про товар он или нет, подбирает основание и пишет жалобу. Текст видишь до отправки.
Претензии к качеству она не трогает — это сигнал тебе, а не повод для спора.
За 30 дней Jaba прочитала 13 007 отзывов. 🐸
Попробовать Jaba бесплатно →
У тебя их тысячи. Большинство нормальные. А где-то между ними «две недели ждал» или «коробка мятая» — это не про товар, и по правилам WB такое оспаривают.
Глазами их не выцепить.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама: решает, про товар он или нет, подбирает основание и пишет жалобу. Текст видишь до отправки.
Претензии к качеству она не трогает — это сигнал тебе, а не повод для спора.
За 30 дней Jaba прочитала 13 007 отзывов. 🐸
Попробовать Jaba бесплатно →
Допустим, у тебя много отзывов. Проблемных — пара. Но какие?
Читать все подряд — отдельная работа. Найдёшь один и закроешь вкладку.
А проблема не в количестве, а в том, что каждый отзыв нужно разобрать: про товар он или нет. «Две недели ждал» — не про товар. «Коробка мятая» — тоже. Такие по правилам WB оспаривают.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама, решает, про товар он или нет, и пишет жалобу. Текст видишь до отправки.
Претензии к качеству она не трогает — это сигнал тебе.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Читать все подряд — отдельная работа. Найдёшь один и закроешь вкладку.
А проблема не в количестве, а в том, что каждый отзыв нужно разобрать: про товар он или нет. «Две недели ждал» — не про товар. «Коробка мятая» — тоже. Такие по правилам WB оспаривают.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама, решает, про товар он или нет, и пишет жалобу. Текст видишь до отправки.
Претензии к качеству она не трогает — это сигнал тебе.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Отзыв: «две недели ждал». Товар тут при чём?
Ни при чём. Но три звезды уже стоят, и рейтинг карточки просел.
Отзывы про доставку, упаковку и сроки — это не про товар. По правилам WB такое оспаривают. А претензии к качеству — законный отзыв, его не трогают.
Разница в одной строчке, но разбирать её надо по каждому отзыву. Вручную это вечер.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама и решает, про товар он или нет. Текст видишь до отправки.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Ни при чём. Но три звезды уже стоят, и рейтинг карточки просел.
Отзывы про доставку, упаковку и сроки — это не про товар. По правилам WB такое оспаривают. А претензии к качеству — законный отзыв, его не трогают.
Разница в одной строчке, но разбирать её надо по каждому отзыву. Вручную это вечер.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама и решает, про товар он или нет. Текст видишь до отправки.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Отзыв 3★ из-за упаковки. Товар тут при чём?
Покупатель просил положить товар в пакет — иначе подарок выглядел несолидно. Претензия не к товару, а к тому, как его упаковали.
Упаковка, доставка, сроки — это не про товар. По правилам WB такие отзывы оспаривают.
Jaba разобрала этот отзыв и подала жалобу с основанием «не относится к товару». WB отзыв скрыла. Это реальный случай из данных Jaba.
Претензии к качеству она не трогает — это сигнал продавцу.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Покупатель просил положить товар в пакет — иначе подарок выглядел несолидно. Претензия не к товару, а к тому, как его упаковали.
Упаковка, доставка, сроки — это не про товар. По правилам WB такие отзывы оспаривают.
Jaba разобрала этот отзыв и подала жалобу с основанием «не относится к товару». WB отзыв скрыла. Это реальный случай из данных Jaba.
Претензии к качеству она не трогает — это сигнал продавцу.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Жалоба на отзыв — один раз. Второго шанса WB не даёт.
Подать можно. Но если основание выбрано не то — отзыв остаётся, а шанс сгорел.
Основание решает всё. По реальным вердиктам WB чаще всего работает «не относится к товару»: снято 114 отзывов из 674. А «нецензурная лексика» — 3 из 21.
Вручную тут легко промахнуться: пока читаешь, пока думаешь — уже подал не то.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама и решает, про товар он или нет. Подбирает основание из правил WB. Текст видишь до отправки. Претензии к качеству не трогает — это сигнал тебе.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Подать можно. Но если основание выбрано не то — отзыв остаётся, а шанс сгорел.
Основание решает всё. По реальным вердиктам WB чаще всего работает «не относится к товару»: снято 114 отзывов из 674. А «нецензурная лексика» — 3 из 21.
Вручную тут легко промахнуться: пока читаешь, пока думаешь — уже подал не то.
Jaba читает каждый отзыв 1–4★ сама и решает, про товар он или нет. Подбирает основание из правил WB. Текст видишь до отправки. Претензии к качеству не трогает — это сигнал тебе.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
87% покупателей верят отзывам и рейтингу не меньше, чем своим глазам.
ВЦИОМ и АЦП спросили покупателей маркетплейсов. Описание характеристик убеждает 68,6%. Высокий рейтинг — 83,2%. Отзывы с фото и видео — 87,4%.
Рейтинг и отзывы — это то, что покупатель читает до покупки. И они же работают против тебя, когда в них мусор.
Отзыв «две недели ждал» — не про товар, но звёзды уже стоят. Jaba читает отзывы 1–4★ сама, решает, про товар он или нет, и подаёт жалобу по правилам WB. Претензии к качеству не трогает.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
ВЦИОМ и АЦП спросили покупателей маркетплейсов. Описание характеристик убеждает 68,6%. Высокий рейтинг — 83,2%. Отзывы с фото и видео — 87,4%.
Рейтинг и отзывы — это то, что покупатель читает до покупки. И они же работают против тебя, когда в них мусор.
Отзыв «две недели ждал» — не про товар, но звёзды уже стоят. Jaba читает отзывы 1–4★ сама, решает, про товар он или нет, и подаёт жалобу по правилам WB. Претензии к качеству не трогает.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Подал жалобу на отзыв — и забыл про него. Знакомо?
Так делает почти каждый: отправил и надеешься. А вердикт WB где-то там, и ты про него узнаёшь случайно — или не узнаёшь вообще.
Jaba сама следит за вердиктом. Подала жалобу — и держит отзыв на радаре, пока WB не решит.
Отказ? Не бросает на полпути: собирает развёрнутое обращение в поддержку со ссылками на оферту и правила площадки, ведёт диалог до вердикта. Второй шанс.
А утром в панели — короткий отчёт: что сделано за ночь и что ждёт твоего решения.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Так делает почти каждый: отправил и надеешься. А вердикт WB где-то там, и ты про него узнаёшь случайно — или не узнаёшь вообще.
Jaba сама следит за вердиктом. Подала жалобу — и держит отзыв на радаре, пока WB не решит.
Отказ? Не бросает на полпути: собирает развёрнутое обращение в поддержку со ссылками на оферту и правила площадки, ведёт диалог до вердикта. Второй шанс.
А утром в панели — короткий отчёт: что сделано за ночь и что ждёт твоего решения.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
44 493 отзыва прочитано. Вручную ты бы это делал до сих пор.
Считаем будни: открыть кабинет, пролистать, оценить каждую звёздочку, решить — про товар или нет. Потом ещё написать жалобу. И так каждый день.
Jaba делает это сама. Читает отзывы 1–4★, решает, про товар он или нет, подбирает основание из правил WB и подаёт жалобу.
За всё время — 1 004 жалобы, а покупателям ушло 551 ответ на отзывы и 25 на вопросы.
Ты в это время занимаешься товаром. Или просто спишь.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
Считаем будни: открыть кабинет, пролистать, оценить каждую звёздочку, решить — про товар или нет. Потом ещё написать жалобу. И так каждый день.
Jaba делает это сама. Читает отзывы 1–4★, решает, про товар он или нет, подбирает основание из правил WB и подаёт жалобу.
За всё время — 1 004 жалобы, а покупателям ушло 551 ответ на отзывы и 25 на вопросы.
Ты в это время занимаешься товаром. Или просто спишь.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
WB сделал калькулятор рейтинга. Считает он хорошо — а мусор в отзывах всё равно твой.
В отчёте «Оценка товара» появился новый инструмент: прогнозируй рейтинг и смотри, как на него повлияют будущие оценки. Полезно. Но калькулятор считает то, что уже стоит в карточке.
Он не разбирает, за что поставлена звезда. «Две недели ждал», «коробка мятая», «заказал не тот цвет» — не про товар. А в рейтинге эти оценки лежат наравне с честными.
Jaba читает отзывы 1–4★ сама: про товар или нет, и если нет — подбирает основание из правил WB и подаёт жалобу. К качеству не лезет — это твой сигнал.
Считай прогноз. И убирай из него то, чего товар не заслужил.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
В отчёте «Оценка товара» появился новый инструмент: прогнозируй рейтинг и смотри, как на него повлияют будущие оценки. Полезно. Но калькулятор считает то, что уже стоит в карточке.
Он не разбирает, за что поставлена звезда. «Две недели ждал», «коробка мятая», «заказал не тот цвет» — не про товар. А в рейтинге эти оценки лежат наравне с честными.
Jaba читает отзывы 1–4★ сама: про товар или нет, и если нет — подбирает основание из правил WB и подаёт жалобу. К качеству не лезет — это твой сигнал.
Считай прогноз. И убирай из него то, чего товар не заслужил.
🐸 Попробовать Jaba бесплатно →
🐸 JABA - ИИ-помощник селлера Wildberries
Что же он такого умеет и чем он отличается от других???
🔹 Жалобы на негатив. Нейросеть читает отзывы на 1–4★, выбирает основание из списка WB и подаёт жалобу. Если WB отказал, пишем обращение в поддержку.
🔹 Ответы на отзывы и вопросы в выбранной вами манере общения. Если нейросеть не уверена, то ответ остаётся черновиком.
🔹 Возвраты. Ведём переписку с покупателем, а решение по деньгам остаётся целиком и полностью за вами.
🔹 A/B-тест главного фото. Ставим варианты по очереди и считаем CTR и корзины по статистике рекламы WB.
🔹 ИИ-фото. До 10 новых вариантов главного фото по фото вашего товара.
🎁Проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней, плюс 1 A/B-тест и 1 ИИ-тест. БЕСПЛАТНО!
👉 Попробовать бесплатно
❓ Тех.Поддержка: @jabasupp
Что же он такого умеет и чем он отличается от других???
🔹 Жалобы на негатив. Нейросеть читает отзывы на 1–4★, выбирает основание из списка WB и подаёт жалобу. Если WB отказал, пишем обращение в поддержку.
🔹 Ответы на отзывы и вопросы в выбранной вами манере общения. Если нейросеть не уверена, то ответ остаётся черновиком.
🔹 Возвраты. Ведём переписку с покупателем, а решение по деньгам остаётся целиком и полностью за вами.
🔹 A/B-тест главного фото. Ставим варианты по очереди и считаем CTR и корзины по статистике рекламы WB.
🔹 ИИ-фото. До 10 новых вариантов главного фото по фото вашего товара.
🎁
👉 Попробовать бесплатно
❓ Тех.Поддержка: @jabasupp
«Товар хороший, но коробка помятая. Ставлю одну звезду».
• покупатель: коробка мятая, минус звезда
• продавец: так товар-то целый?
• покупатель: целый, но коробка
• продавец: это же не про товар
• WB: жалоба принята, отзыв скрыт
• покупатель: а коробка?
• продавец: коробка на месте
⭐Отзывы про доставку и упаковку - не про товар. Jaba разбирает каждый 1-4★ и подает жалобу с основанием из правил WB. Один шанс на отзыв, второй площадка не даст.
Jaba сделает это за тебя.
• покупатель: коробка мятая, минус звезда
• продавец: так товар-то целый?
• покупатель: целый, но коробка
• продавец: это же не про товар
• WB: жалоба принята, отзыв скрыт
• покупатель: а коробка?
• продавец: коробка на месте
⭐Отзывы про доставку и упаковку - не про товар. Jaba разбирает каждый 1-4★ и подает жалобу с основанием из правил WB. Один шанс на отзыв, второй площадка не даст.
Jaba сделает это за тебя.
«Пришло быстро, но не то, что ждал. Одна звезда».
Продавец читает и моргает. Быстро - это про доставку. Не то, что ждал - это покупатель сам выбрал не тот вариант.
Про товар тут ноль слов. Руки чешутся ответить как есть.
Вместо этого - жалоба с основанием «не относится к товару». Один шанс, второй WB не даст. Дальше решает площадка, не продавец.
Вот такая арифметика: быстро - не товар, не тот цвет - тоже не товар. А звезда висит.
Jaba разбирает каждый 1-4★ и готовит жалобу сама.
Продавец читает и моргает. Быстро - это про доставку. Не то, что ждал - это покупатель сам выбрал не тот вариант.
Про товар тут ноль слов. Руки чешутся ответить как есть.
Вместо этого - жалоба с основанием «не относится к товару». Один шанс, второй WB не даст. Дальше решает площадка, не продавец.
Вот такая арифметика: быстро - не товар, не тот цвет - тоже не товар. А звезда висит.
Jaba разбирает каждый 1-4★ и готовит жалобу сама.
Продавец открыл кабинет в 7 утра. За ночь - три отзыва. Все по одной звезде.
Первый: не привезли в мой город. Второй: коробка помялась в дороге. Третий: заказала черный, пришел черный, но я хотела другой черный.
Продавец посмотрел на рейтинг карточки. Рейтинг посмотрел в пол.
Пошел ставить чайник. А в панели уже лежат черновики жалоб - Jaba разобрала отзывы и подобрала основание. Продавец глянул, поправил одно слово, отправил.
Jaba разбирает отзывы 1-4★ и готовит жалобу, если отзыв не про товар. Отправляешь ты.
Первый: не привезли в мой город. Второй: коробка помялась в дороге. Третий: заказала черный, пришел черный, но я хотела другой черный.
Продавец посмотрел на рейтинг карточки. Рейтинг посмотрел в пол.
Пошел ставить чайник. А в панели уже лежат черновики жалоб - Jaba разобрала отзывы и подобрала основание. Продавец глянул, поправил одно слово, отправил.
Jaba разбирает отзывы 1-4★ и готовит жалобу, если отзыв не про товар. Отправляешь ты.
Было: WB отклонил жалобу. Продавец закрыл вкладку и пошел жить дальше.
Ну как жить. Открыл кабинет через день, посмотрел на звезду. Открыл еще через день, посмотрел. Звезда на месте, настроение тоже.
Написать в поддержку - это ж сесть и сочинить обращение. С офертой, правилами, законом. Как будто тебе больше нечем заняться, кроме переписки с роботом.
Стало: отказ - не точка, а раунд два.
Jaba собирает развернутое обращение в поддержку со ссылками на оферту, правила и закон. И ведет диалог до вердикта.
Ты в это время разбираешь поставку. Или просто спишь.
Jaba ведет апелляцию за тебя.
Ну как жить. Открыл кабинет через день, посмотрел на звезду. Открыл еще через день, посмотрел. Звезда на месте, настроение тоже.
Написать в поддержку - это ж сесть и сочинить обращение. С офертой, правилами, законом. Как будто тебе больше нечем заняться, кроме переписки с роботом.
Стало: отказ - не точка, а раунд два.
Jaba собирает развернутое обращение в поддержку со ссылками на оферту, правила и закон. И ведет диалог до вердикта.
Ты в это время разбираешь поставку. Или просто спишь.
Jaba ведет апелляцию за тебя.
🤬Покупатель поставил одну звезду. Причина: срок годности мог бы быть подольше.
Продавец сходил за товаром. Посмотрел на товар. Товар не портится, потому что он не еда. Покупатель, видимо, ждал, что через год тот прокиснет.
Продавец выдохнул, налил чай и написал жалобу. Один раз, потому что второй попытки WB не дает.
Jaba сама читает каждый отзыв 1-4★ и готовит жалобу, если он не про товар. Ты только жмешь отправить.
Продавец сходил за товаром. Посмотрел на товар. Товар не портится, потому что он не еда. Покупатель, видимо, ждал, что через год тот прокиснет.
Продавец выдохнул, налил чай и написал жалобу. Один раз, потому что второй попытки WB не дает.
Jaba сама читает каждый отзыв 1-4★ и готовит жалобу, если он не про товар. Ты только жмешь отправить.