Про обмен опытом

Несколько недель назад мне написал Андрей - основатель агентства «Бюро Негинского» со словами «Слушай, мы тут стараемся с рынком обмениваться информацией и опытом, как ты смотришь на то, чтобы наши команды маркетинга созвонились? Мы готовы открыто делиться своим опытом, хотим почерпнуть вашего». И что прикольно: на то, чтобы обо всем договориться, у нас ушло минуты 3 (это включая время на мой вопрос в наш маркетинг, где я сходу получил «О, круто, давай»), потому что много где в рынке предпочитают закрытость или сложные согласования.

Ребята сильнее нас в медиа-маркетинге и в работе с аудиториями в телеграме, много упражняются с выходом на международные рынки, а у нас сильно больше общего системного опыта в России и в perfomance-маркетинге, поэтому было интересно, что у нас получится. Причем на этот созвон я осознанно шел «в гости» в роли слушателя. Мне интересно было со стороны посмотреть на нашу команду, подумать о той информации, которую говорят ребята с обеих сторон, поэтому я не хочу оценивать этот шаг через призму маркетинга.

Лично я лишний раз убедился, что такое высовывание головы из кокона в любом случае где-то заставляет посмотреть на вещи иначе, где-то запускает цепочку мыслей приводящих куда-то совсем далеко от темы, но к пользе, а где-то просто дает дополнительную уверенность в собственных действиях и скиллах команды. И ходить смотреть чего-как у других - обязательный элемент построения системы как глобально, так и на уровне каждого подразделения. Потери исключены, а приращения в любом случае будут.

А с ребятами договорились ближе к осени организовать такой же созвон по HR направлению и вообще открыто обращаться друг к другу в разумной мере.

Я это все к чему: политику разумной открытости миру намерен продолжать, не вижу смысла жопить информацию по логике «А вдруг стащуть», и если кто-то готов и заинтересован в равном обмене в таком формате - пишите, что-то придумаем.

Формула прохождения более-менее любого кризиса

Читал на прошлой неделе новости с Ближнего Востока и думал: с 2020 года наша планета, судя по всему, села на какую-то свою ракету и отправилась в любопытные дали. Попутно многие из нас получили несколько дополнительных образований: стали сначала вирусологами, потом экспертами в международных конфликтах, после - экономистами и знатоками банковских законов. Ну и еще по мелочи. Теперь вот востоковеды дождались своего часа.

И всякий раз судьба подкидывала нетривиальные задачки (которых бы хватило на пару поколений по-моему), как элегантно сделать так, чтобы это все пройти на высоком международном уровне. Надо признать, элитка вполне себе это всегда позволяла.

И сейчас понимаю, что детали может и отличаются, но общие правила прохождения турбулентных периодов одни и те же:

1. Всё равно производить

Это значит, что в любое время есть решения для создания результатов по принципу «надо». «Как» не всегда известно на старте, и на первое место выходят те, кто умеет действовать в «надо». Но сделки надо делать, клиентов надо привлекать, людей надо нанимать etc. Чего-то сидеть ждать - прямой путь в какие-то нехорошие места.

2. Накапливать будущий потенциал

Там, где п.1 не получается (а местами такое всегда будет) надо строить среднесрочную и долгосрочную работу и смотреть на опережающие показатели. С покупателями это видно ярче всего. Не выходим на сделку сейчас - окей, сохраняем качественный контакт, даем пользу на всем пути. Оно накопится и выстрелит с первой оттепелью. Проверено.

3. Жесткий контроль финансов

Он всегда должен быть таким, но тут особенно. Нужно иметь на руках план А, В и С на наиболее вероятные развития событий. Любой неэффективности в такие моменты не место, и всегда это рождает новые подходы и решения, которые остаются потом на долго. Либо заставляет принять решения, которые не принимались «до», но напрашивались.

4. Искать новые решения

Звучит как штамп, но всегда в такие моменты открываются новые способы, каналы, рынки и логики. Надо смотреть, быстро пробовать, быстро отсекать или оставлять. Самый бытовой пример - всего 5 лет назад мы не знали что такое онлайн-показ и что такое zoom.

5. Отключить серьезное лицо

Внешняя турбулентность создает порядочное давление. А если еще и сам на себя накидываешь - беда. Самые глупые вещи делаются с серьезным лицом. Хочешь не хочешь, а тут надо играть. Да, на высоких ставках, да, с большой ответственностью. Но бой выиграть закованным нельзя. Только тут игру нельзя путать с разобранностью и недостатком концентрации. Их, как раз, игра требует по максимуму.

Вторичка в Москве

Так вышло, что несмотря на 10 лет присутствия на разных рынках элитки, у нас не было в Москве выделенного направления по работе со вторичным рынком. Конечно, сделки на вторичке закрывали, но это было не системно и не управляемо. Свое имя в Москве мы сделали на рынке новостроек. При этом идея вторички в Москве была на повестке уже года два, но всякий раз что-то перехватывало приоритет и направить туда как следует время и внимание не получалось.

Прошедшей весной удалось должным образом собраться с мыслями и не только проработать это направление, но и найти для него голову. Прошли свои стадии подготовки с точки зрения погружения руководителя в нашу экосистему, общей модели работы направления, маркетинга, HR, допилили IT инструменты и завели первых брокеров в стажировку. Хоть у вторички и есть свой период для развития и становления, но с июля она уже встает для меня в ряд с другими отделами, со своими метриками, требованиями и ожиданиями.

Почему и для чего сделан этот шаг напишу отдельно, иначе получится слишком много букв. А пока - заходим на большой путь, который 100% готовит новые вызовы и возможности не только для руководителя направления, но и для всех подразделений компании. И чем больше шагов делаешь в этом направлении, тем меньше возможность и вероятность «провернуть фарш назад». В общем, классика: в награду за решенные задачи ты получаешь сложности нового уровня.

Кстати, ко мне обращались некоторые брокеры, которые ждали появления у нас этого направления.

Будем рады видеть продуктивных ребят в прозрачной и здоровой экосистеме. Нам предстоит качественно адаптировать наши навыки из других отделов к этому направлению, наладив стабильный поток продавцов и покупателей, насытив отдел технологиями и классными продуктами. И сделать это все на базе экологичного подхода и нашего вайба. А те, кто зайдут в начале смогут получить доступ к этим благам с пока еще не высокой конкуренцией. Пока 😉

Вот здесь вы можете оставить свои контакты и наши HR с вами свяжутся.

Про власть из детской книжки)

Несколько раз за последнее время в диалоге с людьми ссылался на этот отрывок из книги, решил выложить сюда.

А наткнулся на него случайно: читал дочке на ночь Гарри Поттера (кстати, на мой взгляд топ-книга, перечитав с дочкой ее во взрослом возрасте понял вообще по-другому, очень много чего зашито внутрь), наткнулся на этот отрывок и завис. По-моему, идеальное описание механизма власти и лидерства. Они не приходят к тем, кто их жаждет всеми силами или кто видит в этом некую силу для себя. А если и приходят, то не приживаются в этих руках.

При этом они преследуют тех, кто «надевает мундир» по необходимости и потому, что иначе не может поступить.

Проверено на себе и на большом количестве наблюдений. Не знаю как это работает, но просто в какой-то момент тебе говорят «возьми», ты не прям в восторге от этой идеи, но понимаешь, что так надо. Либо сам видишь людей, которые просто совершают исходящие действия без какого-то тайного умысла и вокруг которых собираются другие люди. После чего приходишь к ним и говоришь - «возьми», и они не прям в восторге от этого, им тревожно, но они понимают, что так надо 🙂

Про создание единого контекста

Примерно 2 года назад ввели практику: делать по итогу каждого квартала общие зумы со всем коллективом. Первые 1-2 раза были сомнения в целесообразности этого инструмента, но с ростом управленческого звена всё встало на свои места. В моем понимании жизненно необходимо удерживать и направлять коллектив в едином контекстке, но когда это ~100 человек, в 2 странах и 3 офисах - нужно задействовать массовые инструменты и это один из них.

Здесь важны наполнение и формат. Мы пошли по той логике, что это площадка, где руководители компании и каждого подразделения простым и понятным языком отчитываются перед всем коллективом за результаты в своей области, показывают за счет чего они были достигнуты и берут на себя новые обещания и обязательства.

Что это дает:

1. За 1,5 часа коллектив (и особенно наиболее вовлеченные его участники) входят в единый контекст, узнают текущий статус-кво по компании, понимают куда едем, почему и каким образом.

2. Из этих вводных многие могут самостоятельно скорректировать свои действия и задачи, встроив их в общий вектор

3. Заполняется возможный вакуум от незнания каких-либо вещей

4. Руководители берут на себя публичную ответственность, а она в свою очередь не позволяет свернуть с пути и способствует их росту

5. Кроме того, наука говорит, что знание проходящих процессов, успехов, сложностей и целей дают дополнительный импульс к действиям, особенно если эти цели находят отклик в людях

И по итогу получается, что за 1,5 часа (да, плюс подготовка) решается весь блок этих задач, позволяющий слаженно ехать следующий цикл.

ИИ

Наткнулся тут на ролик с Оскаром Хартманом, где он говорит, что топ-10 мировых компаний объявили своим приоритетом развитие искуственного интеллекта и что такого никогда в истории не было. А еще, некоторое время назад проводил собеседование с кандидатом (который уже благополучно пребывает в нашем Дубайском офисе), который на мой стандартный вопрос в самом начале «Есть какие-то вопросы, прежде чем перейдем к прошлому опыту?» сходу сказал «Да, есть. Как вы используете ИИ в работе брокеров и руководителей?». Я этого вопроса никак не ждал, что-то вспомнил сходу, и вот решил собрать ключевые функции, которые взял на себя ИИ сейчас, при том, что мы уже около года с ним с разных сторон упражняемся внутри собственных IT-систем.

Что он уже делает:

1. Автоматически расшифровывает все звонки в текст и определяет кто что говорил.

Это позволяет брокерам, руководителям и службе качества быстро посмотреть и найти то, что нужно внутри звонка, экономя кучу времени прослушивания.

2. Собирает быстрое резюме звонка и раскладывает информацию по ключевым блокам, определяя запрос, бюджет, важные детали etc.

Опять же это помогает всем участникам процесса быстро понять, что собрано, что упущено и как дальше с этим быть.

3. Оценивает переписки брокеров с клиентами.

У нас есть внутренние правила ведение переписки, которым мы научили ИИ и он теперь чутко смотрит и оценивает их соблюдение для достижения услуги соответствующего качества.

4. По сумме всех полученных знаний определяет, на каком этапе воронки и в каком статусе пребывает текущая работа.

5. В нашу CRM интегрированы несколько актуальных нейросетей, через которые все им могут ставить задачи и использовать для своих задач.

Я собрал (не сам, IT-отдел помог) топ-5, но вообще этот список можно еще продолжать бесконечно: ИИ помогает маркетингу с целой стопкой задач, помогает IT производить свои продукты, озвучивает обучающие видео и инструкции, формирует документацию etc. Понял, что надо отдельно рассказать про то, что на этот счет в планах и что хотим, чтобы взял на себя ИИ в ближайшие полгода-год, но это отдельным постом.

P.S. Картинку для поста тоже сделала ИИ-шка на основе текста поста и поставленной задачи. Попросил сделать без лишней серьезности. Прикладываю почти без изменений)