ВсеИнструменты.ру

Посмотрел в самолёте в один из полётов апреля фильм Михаила Гребенюка про «ВсеИнструменты.ру». Да, конечно, когда смотришь, как простые ребята решают задачки на масштабе в 11 тысяч человек, то как-то иначе начинаешь смотреть на свои задачи в масштабе плюс-минус 100 человек и понимаешь, что ты ещё совсем дитё по сравнению с серьёзными дядьками.

Во-вторых, ещё раз убедился, что в какой-то степени не важно, чем занимается компания, важно, как она это делает. И здесь снова одни и те же признаки классного подхода современного бизнеса.

Ну и главное - этот часовой обзор ВИ.ру, по сути, этакая инструкция по синергии работы HR-блока и внутреннего PR в формате «бери и делай». У ребят всё строится от этого. И здесь раскрывается вся широта HR-работы и важность построения внутренних коммуникаций через внутренний PR. Это важнейшие области, в которых компания строится, переплетается с вопросами культуры и внутреннего взаимодействия, по сумме обеспечивая её развитие.

И здесь было отдельно приятно, что многие механизмы, о которых говорят ребята, у нас либо уже работают, либо прямо сейчас находятся в стадии создания на управленческом уровне, несмотря на то что мы в ~100 раз меньше. Причём у нас они получили активное развитие в последние год-два - значит, верно интуитивно чувствуем вектор приложения усилий. Однако чем больше знаний открывается в этой области, тем больше понимаешь, сколько ещё можно сделать.

Отдельно хочу зафиксировать термины NPS и eNPS. Специально тут не даю определение - кому будет интересно, посмотрит видео. Однако они - ещё одно доказательство, что даже, казалось бы, не очень осязаемые области можно измерить и научиться ими управлять.

Почему копировать чужое - бесполезно, а делиться знаниями - безопасно?

На днях прочитал у Андрея Негинского хороший пост, и родилось желание его дополнить. Мы вроде как конкуренты, однако с Андреем очень схоже смотрим на многие процессы, периодически общаемся и обмениваемся опытом. Так сложилось, что у ребят побольше опыта в Дубае и зарубежке, у нас побольше опыта в России и построении структуры, поэтому есть чем обогатить друг друга. Это точно гораздо выживательнее, чем пытаться что-то спрятать и никому не рассказать.

Так вот, я тоже всё время твержу, что если кто-то что-то сделал, это вовсе не говорит о том, что надо срочно это повторить. Видимой частью всегда является только вершинка айсберга, а что под ним - нельзя увидеть из вне. Больше того, даже если ты это увидел - поди воспроизведи эту подводную часть, поскольку она связана с миллионом факторов.

Помимо самого факта какого-то продукта или технологии существует еще стопка влияющего на него:

- в какой момент времени он появился
- каким материальным ресурсом обладали те, кто его создал
- каким личным потенциалом (талантом, если угодно) обладали те, кто его создал
- сколько усилий и внимания на него были готовы потратить
- для какой экосистемы он появился, т.е. что с ним делали дальше, чтобы он жил и развивался

И это так, на вскидку.

Поэтому когда видишь у кого-то что-то классное - лучшее, что можно сделать, это рассмотреть саму идею, а дальше её прикладывать к своей среде. Часто такой путь конвертируется в вообще какой-то иной продукт, не связанный с изначальным, но работающий именно у тебя. А действовать по логике «Они это делают, ща сделаем также и будет волшебная таблетка» = слить куда-то ресурсы и вернуться в точку ноль.

Поэтому же и закрываться от внешнего мира на 100 замков и бояться, что «Утащуть, сворують» бессмысленно. Ну увидел ты какой-то продукт, ну поди сделай такой же без всех этих факторов. Поэтому и открыто (в рамках здравого смысла) делимся своими методами в разных форматах (соц. сети, Prime Talks, внешние выступления).

Истинную ценность в этом контексте имеют люди, которые способны разглядеть какую-то прикольную идею, поверить, что она может работать, увлечь этим других и протащить до результата.

Загородный офис. Новая версия.

Вчера подписал новый долгосрочный договор аренды для загородного офиса. Согласно нему существенно расширим свое пространство, заберем 2-ой этаж Жуковки 71. Можно сказать, что по частям собрали весь дом, который раньше делили с соседями.

Сейчас саму Жуковку активно переделывают, к концу года тут будет очень современное пространство, обновлённый центр притяжения на Рублевке. Нам тоже предстоит переделать офис внутри и снаружи, эффектно упаковать для Prime и Xaler, сделав этакий Загородный Сити. Сейчас в загородке в пиковые нагрузки прям тесно 🙂

Кстати, в в самом Сити тоже подписал долгосрочное продление несколько месяцев назад. С одной стороны, это все серьезная дополнительная нагрузка и ответственность, с другой - ясное заявление о намерениях и целях развития.

Такие шаги в том числе призваны создавать необходимый импульс и вызовы для продуктивных людей. Умные дядьки из ютуба говорят, что устойчивость к риску это обязательная черта людей с предпринимательскими наклонностями. Про то, что это легко и не страшно я от них ничего не слышал 🙂

Поток. 23.05.

23 мая выступлю на «ПОТОКЕ» - одной из самых заметных конференций по маркетингу и продажам. Заодно вспомню маркетинговое прошлое 🙂

Моя тема: WhatsApp и Telegram: как работать с клиентами в чеке 100+ млн ₽.

Расскажу про наш практический опыт в этой теме, а именно:

- рабочие принципы коммуникации
- кейсы по сделкам 100+ млн ₽ с помощью мессенджеров
- неочевидные точки потери клиентов
- что можно использовать и что нужно использовать, а что делать нельзя

15:30
Берсеневская наб., 6 стр.3 / 4 этаж / Зал №3

Эта конференция в целом для маркетологов, руководителей отделов, digital-специалистов и
предпринимателей.

О чем расскажут другие спикеры:

– Как использовать AI (ChatGPT, Kera, Perplexity и др.) в маркетинге уже сегодня
– Что работает вместо привычных рекламных каналов: Telegram, VK, Дзен
– 10 шагов к эффективной рекламе в Telegram Ads
– Как создавать бренд-контент, который смотрят по 30 минут
– Стратегии 2025: быстрые результаты, работающие подходы
– Как выстроить мост между маркетингом и продажами
– И многое другое.

Программа и регистрация здесь

До встречи)

Prime Call. 2 года.

На этой неделе исполнилось 2 года нашему внутреннему сервису Prime Call.

Я помню, как пару лет назад стоял в пробке на ленинградском шоссе и в wa был примерно такой диалог с Аней:

- Паш, слушай, партнеры косячат, там есть жизнь, но я лучше сама пару операторов найму и напрямую их обучу. Это будет дешевле и эффективнее, сделаем свой мини колл-центр. По правде говоря, уже есть пару человек, которые позванивают.

- Да, норм затея, но надо название этому придумать, условно какой-нибудь Prime Call.

- Зачем?

- Ну, потому что колл-центр - это колл-центр, а Prime Call - это Prime Call. Сила нейминга определяет подход и отношение к продукту.

- Окей, давай.

Так и получилось, что из «найму пару операторов» это выросло в собственный сервис внутри, на 3 головы выше по навыкам любого внещнего КЦ. Он управляется и работает полностью по тем же законам, что и вся компания, но в мини-версии. Сейчас Prime Call генерирует новых клиентов, решает задачи предквалификации клиентов, работает с собственниками (ждем, когда начнет напрямую влиять на работу со вторичкой), проводит внутренние исследования и cusdev’ы.

Ну и несколько цифр и фактов об этих 2 годах:

- Более 300 000 исходящих звонков (которые в другом месте делали бы брокеры или не делал бы никто)

- Более 3000 новых клиентов в компании

- Рост команды 1 -> 17 человек

- Несколько млрд продаж с этого источника

- Свои системы управления, обучения (8 часов материалов для операторов), адаптации, мотивации и поощрений

Одна из важных «фишек» в том, что эффективная работа PC возможна только во всей инфраструктуре Prime, т.к. они неразрывно связаны, и если выдернуть из цепочки какой-то элемент (например, качественную работу с клиентами после работы PC), то магия растворится. Но мы её растворять не будем, сейчас стоят задачи усилить влияние PC и на другие отделы. На следующие и 1 и 2 года там работы достаточно 🙂

City Walk 2 by Xaler.
Обзор проекта.

На прошлой неделе начали продажи нашего нового проекта - City Walk 2 by Xaler. На предыдущем проекте хлебнули опыта с упаковкой перед выводом в рынок, поэтому в этот раз уже было все сильно четче. Правда синхронизировать завершение стройки с производством маркетинговых материалов это отдельная эпопея, но, судя по всему, это обязательный этап финишной прямой и в будущем надо научиться делать его более и более управляемым.

Важно другое - продукт завершен, упаковка продукта завершена - и то и другое получилось на высоком международном уровне. Сейчас стартует этап реализации. Выводим объект по самой высокой цене в этой локации, однако и по качеству и по объему инвестиций равных этому продукту не усматривается. Это осознанная ставка на того клиента, кто в первую очередь ищет продукт, достойный своего уровня жизни. Посмотрим, как она сыграет.

В приложении подробный обзор проекта, как раз один из материалов, которые производились на самой финишной прямой.

«Человек продает человеку»

Мне очень нравится, когда в жизни, будучи в роли клиента, встречаю те принципы, которые внедрял со стороны компании. Это дает некое подтверждение их верности, когда ты будучи клиентом думаешь «ухты, кайф».

Один из наших принципов продаж и коммуникации с клиентом называется «Персонализация. Человек продает человеку». И я искренне уверен, что простой человеческий язык лучше любого скрипта, лучше любого «эффективного» маркетингового призыва к действию etc., ибо люди от них устали и уже на автомате их фильтруют. А когда их шаблон рвут - вот некоторые даже пост написать садятся)

В приложении скрин письма, которое я получил от небольшого магазина (не реклама, контакты все затер), который на Митинском рынке продает технику Apple. А я ее покупаю уже лет 6 только у них, как раз потому что всегда все четко, всегда с полной ответственностью, люди на месте всегда вовлечены, по телефону решают любую проблему и все это на очень адекватных условиях. Но это я знаю экспериментально, однако по одному этому письму можно предугадать какой подход тебя ждет. Он явно работает насквозь и охватывает все процессы на уровне идеологии. Ребята просто не могут по-другому, а это самая высокая точка любого знания.

По-моему очень круто.