Как увеличить ретеншен?

Если юзеры через короткое время после знакомства с продуктом удаляют его, то вы сталкиваетесь с 2 проблемами:

1. Вы значительно ухудшаете юнит экономику. Если юзеры не остаются в вашем продукте, не генерируют выручку, то платные каналы привлечения становятся очень дорогими.

2. Будет очень сложно расти: у вас сотни конкурентов, каждый из которых борется за внимание клиента.

Самая эффективная стратегия удержания клиентов - построение стейта (State). Эта концепция взята из видеоигр. Чем больше юзер вкладывается в игру (накапливает state), тем больше привязывается. Вы не хотите потерять то, во что вкладывались. Это может включать - броню, постройки или оружие в игре.

В IT такая тактика удерживания юзеров очень мощная. Вспомните посредственный дизайн и неудобство Amazon, Craiglist или eBay. Множество людей жалуется на продукты этих компаний. Но ни один стартап не смог сместить их с пьедестала. Все благодаря накопленной ценности.

Итак, существует 7 основных механик, как удерживать пользователей:

1. Поощрять юзеров строить репутацию в вашем сервисе, которую они не могут с легкостью перенести на другой сервис. В качестве примера любой маркетплейс: Yelp, AirBnB, eBay, Ozon, Wildberries. Вы не можете просто перенести отзывы (репутацию) с этих платформ.

2. Непереносимая аудитория. Отличный пример - все соцсети (Instagram, Pinterest, Snapchat или Twitch).

3. Непереносимые данные. Например если вы с начала создания продукта использовали один сервис аналитики, то будет очень сложно перенести все данные без потерь на другой. Или другой пример: Zendesk. С течением работы эта система поддержки накапливает колоссальное количество данных, которые почти невозможно перенести на другой сервис.

4. Социальный граф. Допустим вы построили сообщество в LinkedIn и ваши подписчики общаются внутри него. Вам будет очень сложно убедить их перейти на другую платформу. Ведь там никого нет. Но бывают исключения: BeReal или Signal. Каждый из них был связан с массовым пиаром.

5. Встроенная инфраструктура. Если вы при разработке интегрировали библиотеки AWS, Stripe или Twilio в ваш продукт, то с течение времени будет очень сложно переписать весь код под новый сервис / библиотеку. В итоге вы остаетесь с изначальным сервисом).

6. Эксклюзивность. Если определенная платформа - единственное место, где криэйтеры постят контент, их фанаты привязываются к этой платформе. В качестве примера - эксклюзивные игры на PS3-5 / XBox или подскаст Joe Rogan (Доступен только на Spotify).

7. Надежность. Чем дольше компания успешно хранит ваши конфиденциальные / чувствительные данные, тем больше вы доверяете ей. Даже если появится конкурент с более крутым функционалом, он не создаст доверие быстро.

В следующем посте разберем Product Led Growth

🎙 Подкаст How increase retention?

#product #moble #apps #zenly #growth #viral #growthhack #reforge #growthstrategy #retention #lenny