Полезный совет для собственников, которые планируют нанять РОПа.

Перед тем как искать руководителя отдела продаж, попробуйте ответить на три вопроса:

✔️ Есть ли у менеджеров единый процесс работы с клиентами?
✔️ Понимаете ли вы, на каком этапе чаще всего теряются сделки?
✔️ Может ли новый сотрудник за неделю разобраться в работе отдела без постоянных вопросов коллегам?

👌 Если хотя бы на один вопрос ответ «нет», то новый РОП, скорее всего, будет заниматься не развитием продаж, а разбором накопившихся проблем.

На практике многие компании сначала ищут сильного руководителя, надеясь, что он наведёт порядок.

Но чаще работает наоборот: сначала появляются понятные процессы и прозрачность, а потом РОП помогает масштабировать то, что уже работает.

Иначе даже опытный специалист рискует превратиться в человека, который весь день тушит пожары вместо управления продажами.

3 ПРИЗНАКА ТОГО, ЧТО ВАША CRM СУЩЕСТВУЕТ ТОЛЬКО ДЛЯ ОТЧЁТОВ 🥲

Многие компании внедряют CRM, но продолжают работать по старым привычкам. А вот проверить это достаточно просто.

👀 Признак №1.

Чтобы понять, что происходит с клиентом, менеджеру приходится искать информацию в Telegram, WhatsApp или личных заметках.

👀 Признак №2.

В CRM много сделок без задач и без активности. Они просто висят в воронке неделями и создают иллюзию работы.

👀 Признак №3.

Руководитель открывает CRM только для просмотра отчётов, а не для управления процессами.

Если вы узнали свою компанию хотя бы в одном пункте, стоит задуматься. CRM начинает работать тогда, когда становится главным местом для работы с ними.

А если вы только планируете внедрять CRM, лучше заранее обдумать несколько моментов.

Кто будет вести клиентов в системе? Какие данные важно фиксировать? Где сейчас хранится история общения? В каких каналах менеджеры реально общаются с клиентами?

CRM не принесёт пользы, если история клиентов по-прежнему хранится в других каналах и заметках сотрудников. Когда менеджер уходит в отпуск или увольняется, информация начинает теряться.

❗️Поэтому один из главных принципов — всё, что связано с клиентом, должно храниться в одном месте. Это помогает сохранять историю общения, быстрее находить нужную информацию и не зависеть от конкретного сотрудника.

Развернули наш недавний пост в полноценную статью.

Рассказали, по каким признакам можно понять, что CRM используется только для отчётности, и на что стоит обратить внимание, чтобы она действительно помогала в работе.
Подробнее читать здесь:

👀 VC
📱 VK
📱 Дзен

Что даёт бизнесу правильно настроенная amoCRM?

📌 В одном из проектов до внедрения в системе фиксировалось лишь 40–50% обращений. После настройки amoCRM и оптимизации процессов этот показатель удалось увеличить почти до 90%, а время обработки заявок сократилось с 2 часов до 15–20 минут.

Такие результаты достигаются тогда, когда CRM становится не просто базой клиентов, а ежедневным инструментом для работы отдела продаж.

Подробнее — в ролике.

Документы прямо в amoCRM? Теперь это возможно.

Если отдел продаж работает в amoCRM, менеджерам больше не нужно постоянно переключаться между CRM и сервисом электронного документооборота.

Команда СибНэт разработала интеграцию Диадока с amoCRM, которая позволяет:

— видеть статус документов прямо в карточке сделки;
— прикреплять документы к клиенту;
— отправлять приглашения контрагентам;
— работать с документооборотом, не выходя из привычного интерфейса CRM.

👀 На первый взгляд это небольшое изменение, но именно такие интеграции помогают сократить количество ручной работы, быстрее обрабатывать сделки и не терять документы между разными сервисами.

Чем меньше сотрудники переключаются между окнами, тем больше времени остаётся на работу с клиентами.

Сайт | Дзен | VC | Вконтакте

Решили подробнее разобрать, почему постоянное переключение между CRM, электронным документооборотом и другими сервисами со временем начинает тормозить работу отдела продаж.

В статье рассказали:

— почему менеджеры тратят время на лишние действия;
— как разрозненные системы влияют на скорость работы;
— зачем объединять процессы в одном рабочем пространстве;
— и как интеграция Диадока с amoCRM помогает сократить рутину.

📱 Читать на Дзен.

🔐 Лайфхак для бизнеса: не откладывайте установку российских сертификатов безопасности.

Мы часто помогаем компаниям настраивать CRM, интеграции, электронный документооборот и другие бизнес-сервисы. И сейчас появился ещё один момент, который стоит проверить заранее — российские сертификаты безопасности.

В последние недели многие банки начали напоминать об их установке. Если вы уже получили такое уведомление, лучше не откладывать настройку.

💡 Что рекомендуем сделать уже сейчас:

— обновить мобильное приложение банка до последней версии;
— проверить, что используемые браузеры поддерживают российские сертификаты;
— если работаете через CRM, ЭДО и онлайн-платежи — протестировать, что все сервисы открываются и работают корректно.

На это уйдёт всего несколько минут, зато в будущем вы избежите ситуаций, когда в самый неподходящий момент перестанут работать привычные инструменты.

Мы рекомендуем периодически проводить такую небольшую проверку всех рабочих сервисов — это простой способ избежать лишних сбоев в работе.

📍Если возникнут вопросы по настройке сертификатов, CRM, интеграций или других бизнес-сервисов — специалисты СибНэт помогут разобраться.

Сайт | Дзен | VC | Вконтакте