📌 Одна из самых частых ошибок при найме РОПа — ожидание, что новый человек сам решит все проблемы в продажах.

Недавно разбирали ситуацию в компании, где собственник был недоволен результатами отдела продаж. Менеджеры работали по-разному, часть клиентов терялась на этапе переговоров.

Решение казалось очевидным — нанять опытного руководителя отдела продаж.

Через несколько месяцев ожидания не оправдались. Новый РОП большую часть времени занимался не развитием отдела, а разбором текущих проблем. Где-то отсутствовали единые регламенты, где-то не было понятной воронки продаж, а часть информации сотрудники хранили в таблицах и личных переписках.

Вместо управления продажами руководителю пришлось заниматься ручным контролем процессов и постоянным тушением пожаров.

❗️Проблема оказалась не в компетенциях РОПа.

Невозможно эффективно управлять отделом, если сами процессы остаются хаотичными.
Сильный руководитель продаж может ускорить рост компании, но сначала бизнесу нужна понятная система работы.

Иначе даже опытный специалист будет занят не развитием отдела, а устранением последствий накопившегося беспорядка.

Полезный совет для собственников, которые планируют нанять РОПа.

Перед тем как искать руководителя отдела продаж, попробуйте ответить на три вопроса:

✔️ Есть ли у менеджеров единый процесс работы с клиентами?
✔️ Понимаете ли вы, на каком этапе чаще всего теряются сделки?
✔️ Может ли новый сотрудник за неделю разобраться в работе отдела без постоянных вопросов коллегам?

👌 Если хотя бы на один вопрос ответ «нет», то новый РОП, скорее всего, будет заниматься не развитием продаж, а разбором накопившихся проблем.

На практике многие компании сначала ищут сильного руководителя, надеясь, что он наведёт порядок.

Но чаще работает наоборот: сначала появляются понятные процессы и прозрачность, а потом РОП помогает масштабировать то, что уже работает.

Иначе даже опытный специалист рискует превратиться в человека, который весь день тушит пожары вместо управления продажами.

3 ПРИЗНАКА ТОГО, ЧТО ВАША CRM СУЩЕСТВУЕТ ТОЛЬКО ДЛЯ ОТЧЁТОВ 🥲

Многие компании внедряют CRM, но продолжают работать по старым привычкам. А вот проверить это достаточно просто.

👀 Признак №1.

Чтобы понять, что происходит с клиентом, менеджеру приходится искать информацию в Telegram, WhatsApp или личных заметках.

👀 Признак №2.

В CRM много сделок без задач и без активности. Они просто висят в воронке неделями и создают иллюзию работы.

👀 Признак №3.

Руководитель открывает CRM только для просмотра отчётов, а не для управления процессами.

Если вы узнали свою компанию хотя бы в одном пункте, стоит задуматься. CRM начинает работать тогда, когда становится главным местом для работы с ними.

А если вы только планируете внедрять CRM, лучше заранее обдумать несколько моментов.

Кто будет вести клиентов в системе? Какие данные важно фиксировать? Где сейчас хранится история общения? В каких каналах менеджеры реально общаются с клиентами?

CRM не принесёт пользы, если история клиентов по-прежнему хранится в других каналах и заметках сотрудников. Когда менеджер уходит в отпуск или увольняется, информация начинает теряться.

❗️Поэтому один из главных принципов — всё, что связано с клиентом, должно храниться в одном месте. Это помогает сохранять историю общения, быстрее находить нужную информацию и не зависеть от конкретного сотрудника.

Развернули наш недавний пост в полноценную статью.

Рассказали, по каким признакам можно понять, что CRM используется только для отчётности, и на что стоит обратить внимание, чтобы она действительно помогала в работе.
Подробнее читать здесь:

👀 VC
📱 VK
📱 Дзен

Что даёт бизнесу правильно настроенная amoCRM?

📌 В одном из проектов до внедрения в системе фиксировалось лишь 40–50% обращений. После настройки amoCRM и оптимизации процессов этот показатель удалось увеличить почти до 90%, а время обработки заявок сократилось с 2 часов до 15–20 минут.

Такие результаты достигаются тогда, когда CRM становится не просто базой клиентов, а ежедневным инструментом для работы отдела продаж.

Подробнее — в ролике.

Документы прямо в amoCRM? Теперь это возможно.

Если отдел продаж работает в amoCRM, менеджерам больше не нужно постоянно переключаться между CRM и сервисом электронного документооборота.

Команда СибНэт разработала интеграцию Диадока с amoCRM, которая позволяет:

— видеть статус документов прямо в карточке сделки;
— прикреплять документы к клиенту;
— отправлять приглашения контрагентам;
— работать с документооборотом, не выходя из привычного интерфейса CRM.

👀 На первый взгляд это небольшое изменение, но именно такие интеграции помогают сократить количество ручной работы, быстрее обрабатывать сделки и не терять документы между разными сервисами.

Чем меньше сотрудники переключаются между окнами, тем больше времени остаётся на работу с клиентами.

Сайт | Дзен | VC | Вконтакте

Решили подробнее разобрать, почему постоянное переключение между CRM, электронным документооборотом и другими сервисами со временем начинает тормозить работу отдела продаж.

В статье рассказали:

— почему менеджеры тратят время на лишние действия;
— как разрозненные системы влияют на скорость работы;
— зачем объединять процессы в одном рабочем пространстве;
— и как интеграция Диадока с amoCRM помогает сократить рутину.

📱 Читать на Дзен.

🔐 Лайфхак для бизнеса: не откладывайте установку российских сертификатов безопасности.

Мы часто помогаем компаниям настраивать CRM, интеграции, электронный документооборот и другие бизнес-сервисы. И сейчас появился ещё один момент, который стоит проверить заранее — российские сертификаты безопасности.

В последние недели многие банки начали напоминать об их установке. Если вы уже получили такое уведомление, лучше не откладывать настройку.

💡 Что рекомендуем сделать уже сейчас:

— обновить мобильное приложение банка до последней версии;
— проверить, что используемые браузеры поддерживают российские сертификаты;
— если работаете через CRM, ЭДО и онлайн-платежи — протестировать, что все сервисы открываются и работают корректно.

На это уйдёт всего несколько минут, зато в будущем вы избежите ситуаций, когда в самый неподходящий момент перестанут работать привычные инструменты.

Мы рекомендуем периодически проводить такую небольшую проверку всех рабочих сервисов — это простой способ избежать лишних сбоев в работе.

📍Если возникнут вопросы по настройке сертификатов, CRM, интеграций или других бизнес-сервисов — специалисты СибНэт помогут разобраться.

Сайт | Дзен | VC | Вконтакте