Пост о потерянном времени #таймменеджмент
Есть такие товарищи, которые фанатично считают деньги. Свои, чужие — неважно. В их голову встроен калькулятор, они по инстаграму могут вычислить зарплату. Другая группа озабочена соотношением параметров рост/возраст/вес. И непрерывно щелк-щелк. Будто от количества пересчетов изменится результат. Я тоже считаю. Мой фетиш – время.
«Хороша ложка к ужину»
В ноябре 2015 года я потратила в общей сложности 3 часа рабочего времени на разговоры с агентствами и типографиями, которые усиленно предлагали услуги по разработке и реализации подарочной НГ-концепции. В ноябре! Эти 3 часа состояли из 18 звонков, на которые нужно было отвлечься и переключиться.
«Однажды в Москве»
Сайт поддерживался силами внутреннего подразделения программистов, у которых был свой руководитель, выделявший ресурсы для маркетинга. И вот нам понадобилось сделать разные регистрационные формы под 3 задачи: мероприятия, заявки на информационные материалы и демо-версии продуктов. 17 писем по 5-7 абзацев каждое, чтобы объяснить, почему удобство для клиента важнее загрузки программиста. Аргумент «а когда нет заказчиков, ты ему зарплату байтами выдашь?» не работал. Человек искренне полагал, что я от скуки всякой хренью их загружаю. Итого 5 часов на написание писем и еще 3 на чтение ответов и запивание бешенства чаем.
«Митинг»
Не тот, что за идею. А тот, что «сиделинг» в переговорной и по пятому кругу «обсуждалинг» что же мы будем рассказывать на очередной конференции. В среднем 6-8 часов в месяц.
«30 — это немного»
Если лет, то немного. А если слайдов, то дох***я. Время на трансформацию мега-презентации от эксперта в 7 опорных слайдов для Форума не считаем, это полезная деятельность. А вот 2 часа на то, чтобы уговорить его с этим выступать – нож в сердце.
«Напишите сами»
Сначала шеф просит написать комментарий от его имени самим, а потом 5 раз заворачивает с формулировкой: «Я так не говорю». Учитывая, что говорит он обычно матом, а в СМИ такое не берут, весь день катится к чертям. А ведь можно было потратить ровно 15 минут.
Продолжать можно бесконечно. В сухом остатке до 30% времени сотрудников тратится на преодоление сопротивления коллег в разных позах. Три кита маркетинга: разжевывание, переделывание и мольба.
Есть такие товарищи, которые фанатично считают деньги. Свои, чужие — неважно. В их голову встроен калькулятор, они по инстаграму могут вычислить зарплату. Другая группа озабочена соотношением параметров рост/возраст/вес. И непрерывно щелк-щелк. Будто от количества пересчетов изменится результат. Я тоже считаю. Мой фетиш – время.
«Хороша ложка к ужину»
В ноябре 2015 года я потратила в общей сложности 3 часа рабочего времени на разговоры с агентствами и типографиями, которые усиленно предлагали услуги по разработке и реализации подарочной НГ-концепции. В ноябре! Эти 3 часа состояли из 18 звонков, на которые нужно было отвлечься и переключиться.
«Однажды в Москве»
Сайт поддерживался силами внутреннего подразделения программистов, у которых был свой руководитель, выделявший ресурсы для маркетинга. И вот нам понадобилось сделать разные регистрационные формы под 3 задачи: мероприятия, заявки на информационные материалы и демо-версии продуктов. 17 писем по 5-7 абзацев каждое, чтобы объяснить, почему удобство для клиента важнее загрузки программиста. Аргумент «а когда нет заказчиков, ты ему зарплату байтами выдашь?» не работал. Человек искренне полагал, что я от скуки всякой хренью их загружаю. Итого 5 часов на написание писем и еще 3 на чтение ответов и запивание бешенства чаем.
«Митинг»
Не тот, что за идею. А тот, что «сиделинг» в переговорной и по пятому кругу «обсуждалинг» что же мы будем рассказывать на очередной конференции. В среднем 6-8 часов в месяц.
«30 — это немного»
Если лет, то немного. А если слайдов, то дох***я. Время на трансформацию мега-презентации от эксперта в 7 опорных слайдов для Форума не считаем, это полезная деятельность. А вот 2 часа на то, чтобы уговорить его с этим выступать – нож в сердце.
«Напишите сами»
Сначала шеф просит написать комментарий от его имени самим, а потом 5 раз заворачивает с формулировкой: «Я так не говорю». Учитывая, что говорит он обычно матом, а в СМИ такое не берут, весь день катится к чертям. А ведь можно было потратить ровно 15 минут.
Продолжать можно бесконечно. В сухом остатке до 30% времени сотрудников тратится на преодоление сопротивления коллег в разных позах. Три кита маркетинга: разжевывание, переделывание и мольба.
Я знаю, на что вы забьете этим летом! #планирование #маркетинг
Конец мая – самое время спланировать задачи на лето. Для рыночных активностей наступает «мёртвый сезон». Теперь до сентября можно закинуть ноги на стол и заняться тем, что травит совесть еще с НГ. Впереди единственное время в году для последовательной работы без «нежданчиков» и авралов. Анализировать полугодие, ставить цели и смотреть «че там по проектам» все и так будут. Я сегодня остановлюсь на тех задачах, которые позволят за 3 месяца откусить большой кусок годового плана. Если все это провернуть, то осень заиграет новыми красками, а болото ежедневной рутины превратится в джакузи с шампанским и русалками.
1. Аудит бренда (про него еще здесь https://t.me/ITMark/30)
Лучший способ взглянуть на свою работу со стороны – затеять исследование по всем целевым группам. Только чур независимое! Силами своих сотрудников — провал. О непредвзятости не может быть речи и внутри компании никто им правду не скажет. Сотрудники и ТОП-менеджеры своего колхоза — две отдельные ЦА и работать с ними должны люди нейтральные. На рынок лучше идти под легендой. Если позволяют финансы, аудит хорошо бы расширить до сравнительного анализа с пятеркой конкурентов. Итоговый отчет увлекательнее любого романа. А вот финальную презентацию для ТОП-менеджмента и сотрудников я бы подрядчику не доверила и сделала сама. Как минимум результаты следует презентовать сразу с планом действий.
2. Отчеты и дайджесты. В конце проекта по аудиту вы совершенно иначе посмотрите на рынок. Если ничего нового не открылось, значит либо ТЗ не доработали, либо в процессе налажали. И вот сразу по окончании полезно запустить все регулярные мониторинги, до которых не доходили руки. Ну или просто запустить их по одному в течение лета без привязки к аудиту. Мой универсальный набор:
• Ежедневный обзор новостей по этой схеме https://t.me/ITMark/46
• Ежемесячный мониторинг деятельности конкурентов
• Ежемесячный обзор рыночных трендов (тут нет универсальных рецептов, надо формировать срез под свою отрасль и специфику)
• Ежеквартальный отчет по деятельности компании. Кто-то должен сводить все хорошее в одну картинку и делать достоянием коллектива. Новые клиенты, закрытые этапы, участие в тендерах, пришедшие/ушедшие сотрудники. Особенно уволившиеся. Как-то не принято об этом говорить в компаниях вслух. Ты сидишь и ждешь как дурак у моря погоды, а Иван Иваныч уже две недели на ниве конкурентов трудится.
3. Контент. Весь контент на сайте раз в год стоит очень внимательно перечитать. Решения/услуги переписать. Даже если там все достойно. Ведь наверняка по текстам есть привязка к трендам, потребностям, актуальным каким-то вещам, которые меняются во времени. Обновить и пересогласовать все продуктовые описания. По осени сэкономите кучу часов, вытаскивая как фокусник из шляпы свежий контент.
Наверняка уже сто раз обещали сами себе завести корпоративный блог или стартануть с формированием профессионального сообщества вокруг бренда. Эксперты будут летом чуть посвободнее и не откажутся от участия. Начинайте готовить платформу и контент прямо сейчас и к осени все полетит.
4. Не люблю клепать календари и всякую сувенирку, но куда деваться – это часть профессии. И чтобы осень не утонула в идиотской суете с НГ-подарками, позаботиться об этом лучше сейчас. Придумываем концепцию, запускаем в производство по летним ценам и затариваем склад в сентябре. А на декабрь есть гораздо более интеллектуальные и интересные задачи.
Эти проекты можно смело отдать в «добрые руки» за периметр маркетинга. Даже самая нудная рутина перестанет быть ненавистной обузой, если делать ее со сторонним исполнителем. Не знаете кому доверить – пишите мне. И последнее, что я люблю делать именно летом и всем могу искренне посоветовать – менять людей. Вне сезона пиковой загрузки, чтобы не пострадали свои проекты, самое время расстаться с теми, кто не оправдал надежд. Ну и искать новых людей тоже хорошо, когда на рынке нет ажиотажа и перегретых зарплатных ожиданий.
Конец мая – самое время спланировать задачи на лето. Для рыночных активностей наступает «мёртвый сезон». Теперь до сентября можно закинуть ноги на стол и заняться тем, что травит совесть еще с НГ. Впереди единственное время в году для последовательной работы без «нежданчиков» и авралов. Анализировать полугодие, ставить цели и смотреть «че там по проектам» все и так будут. Я сегодня остановлюсь на тех задачах, которые позволят за 3 месяца откусить большой кусок годового плана. Если все это провернуть, то осень заиграет новыми красками, а болото ежедневной рутины превратится в джакузи с шампанским и русалками.
1. Аудит бренда (про него еще здесь https://t.me/ITMark/30)
Лучший способ взглянуть на свою работу со стороны – затеять исследование по всем целевым группам. Только чур независимое! Силами своих сотрудников — провал. О непредвзятости не может быть речи и внутри компании никто им правду не скажет. Сотрудники и ТОП-менеджеры своего колхоза — две отдельные ЦА и работать с ними должны люди нейтральные. На рынок лучше идти под легендой. Если позволяют финансы, аудит хорошо бы расширить до сравнительного анализа с пятеркой конкурентов. Итоговый отчет увлекательнее любого романа. А вот финальную презентацию для ТОП-менеджмента и сотрудников я бы подрядчику не доверила и сделала сама. Как минимум результаты следует презентовать сразу с планом действий.
2. Отчеты и дайджесты. В конце проекта по аудиту вы совершенно иначе посмотрите на рынок. Если ничего нового не открылось, значит либо ТЗ не доработали, либо в процессе налажали. И вот сразу по окончании полезно запустить все регулярные мониторинги, до которых не доходили руки. Ну или просто запустить их по одному в течение лета без привязки к аудиту. Мой универсальный набор:
• Ежедневный обзор новостей по этой схеме https://t.me/ITMark/46
• Ежемесячный мониторинг деятельности конкурентов
• Ежемесячный обзор рыночных трендов (тут нет универсальных рецептов, надо формировать срез под свою отрасль и специфику)
• Ежеквартальный отчет по деятельности компании. Кто-то должен сводить все хорошее в одну картинку и делать достоянием коллектива. Новые клиенты, закрытые этапы, участие в тендерах, пришедшие/ушедшие сотрудники. Особенно уволившиеся. Как-то не принято об этом говорить в компаниях вслух. Ты сидишь и ждешь как дурак у моря погоды, а Иван Иваныч уже две недели на ниве конкурентов трудится.
3. Контент. Весь контент на сайте раз в год стоит очень внимательно перечитать. Решения/услуги переписать. Даже если там все достойно. Ведь наверняка по текстам есть привязка к трендам, потребностям, актуальным каким-то вещам, которые меняются во времени. Обновить и пересогласовать все продуктовые описания. По осени сэкономите кучу часов, вытаскивая как фокусник из шляпы свежий контент.
Наверняка уже сто раз обещали сами себе завести корпоративный блог или стартануть с формированием профессионального сообщества вокруг бренда. Эксперты будут летом чуть посвободнее и не откажутся от участия. Начинайте готовить платформу и контент прямо сейчас и к осени все полетит.
4. Не люблю клепать календари и всякую сувенирку, но куда деваться – это часть профессии. И чтобы осень не утонула в идиотской суете с НГ-подарками, позаботиться об этом лучше сейчас. Придумываем концепцию, запускаем в производство по летним ценам и затариваем склад в сентябре. А на декабрь есть гораздо более интеллектуальные и интересные задачи.
Эти проекты можно смело отдать в «добрые руки» за периметр маркетинга. Даже самая нудная рутина перестанет быть ненавистной обузой, если делать ее со сторонним исполнителем. Не знаете кому доверить – пишите мне. И последнее, что я люблю делать именно летом и всем могу искренне посоветовать – менять людей. Вне сезона пиковой загрузки, чтобы не пострадали свои проекты, самое время расстаться с теми, кто не оправдал надежд. Ну и искать новых людей тоже хорошо, когда на рынке нет ажиотажа и перегретых зарплатных ожиданий.
Если уж взялась писать о работе честно, то не обойти такую болезненную тему, как мнение, которое не спрашивали. #маркетинг и #секретари
Никто не шепнет бухгалтеру в лифте, что квартальный отчет получился какой-то дурацкий. Юристу не заявляют с порога, что таким языком договоры не пишут. Есть законы и профессиональные стандарты, которые регулируют работу. В кадрах не занимаются стильным оформлением трудовых книжек, у них правила. У продавцов таких нет, зато имеется объективная оценка в виде денег, которые приносят клиенты. Если товарищ слишком нафантазировал «до», то компания ушла в минус «после».
А вот маркетинг и пиар – кладезь фактуры для «профессиональной» оценки коллег из смежных подразделений. Единых фиксированных правил нет, стандартов нет, объективных критериев оценки тоже нет. Иногда есть kpi, но и это не спасает. Результат будет только завтра, а работа сделана уже сегодня. И начинается ромашка «нравится/не нравится». Коллеги, мнение которых никто не планировал брать в расчет, неожиданно формулируют его с обычной потребительской позиции.
• «Кейтеринг ужасный, все так невкусно», жалуется любительница домашнего борща.
• «Презентация некрасивая», говорит мужчина в костюме и белых носках.
• «Интервью неинтересное», восклицает помощник ГД.
• «Цвета слишком кричащие», сетуют дамы из бухгалтерии.
• Аккаунт в Фб слишком веселый, статья унылая, комментарий размытый, сувенирка дешевая, логотип стремный и вообще, чем они там в маркетинге занимаются.
Бывают и обратные ситуации, когда всем нравится календарь, который не попал в цвет или брошюра с ошибками верстки, или статья где откровенно наврали. Хорошо хоть стратегию, аналитику и продуктовые материалы не обсуждают на каждом углу. Они не находятся в открытом доступе и со стороны не видны как пласт работ. Пристрастной оценке сотрудников подвергается то, что на поверхности.
Сохранить душевное равновесие сложно. Еще сложнее не пойти на поводу у сторонних оценок и не начать подстраиваться под мнение коллектива. Целевая аудитория она там, где-то далеко, а Машка вон в соседнем кабинете, говорит «опять тема конференции «не звучит».
Теоретически мы знаем, что угодить всем просто невозможно. На практике же даже сильные и опытные товарищи иногда тушуются под оценками коллег. Давайте напоминать себе почаще вот что:
• Маркетолог/пиарщик работает на определенную целевую аудиторию. Комментировать качество материалов могут только те, кто входит в нее или близко знаком с портретом потребителя. Но таких людей обычно вовлекают в процесс заранее.
• У продукта длинная, а иногда неоднозначная предыстория. Комментатор не знает, что абзац, который испортил статью запилил кто-то очень весомый и отказать не было возможности. А удочку в подарок придумал коммерческий, которому вообще-то виднее, что клиенту понравится.
• Деньги решают очень многое. В рамках ограниченного бюджета, от чего-то придется отказываться. И если выставка водонасосного оборудования не профильная, а неожиданно прилетевшая, то можно смело брать дальний закуток и минимизировать затраты.
Должны ли сотрудники компании знать, чем занимается маркетинг, какие задачи решает? Безусловно, хотя бы в общих чертах. Могут ли они позволить себе оценочные высказывания на уровне «нравится/не нравится»? Нет, нет и еще раз нет. В маркетинге, как и в любой другой сфере, есть объективные методы оценки эффективности. Цель достигнута? Все свободны. Либо прописываем в стратегию, что маркетинг должен нравиться конкретным сотрудникам, список прилагается. Тогда, кстати, все остальное уже не нужно. Либо методично боремся со вкусовщиной на всех уровнях.
Никто не шепнет бухгалтеру в лифте, что квартальный отчет получился какой-то дурацкий. Юристу не заявляют с порога, что таким языком договоры не пишут. Есть законы и профессиональные стандарты, которые регулируют работу. В кадрах не занимаются стильным оформлением трудовых книжек, у них правила. У продавцов таких нет, зато имеется объективная оценка в виде денег, которые приносят клиенты. Если товарищ слишком нафантазировал «до», то компания ушла в минус «после».
А вот маркетинг и пиар – кладезь фактуры для «профессиональной» оценки коллег из смежных подразделений. Единых фиксированных правил нет, стандартов нет, объективных критериев оценки тоже нет. Иногда есть kpi, но и это не спасает. Результат будет только завтра, а работа сделана уже сегодня. И начинается ромашка «нравится/не нравится». Коллеги, мнение которых никто не планировал брать в расчет, неожиданно формулируют его с обычной потребительской позиции.
• «Кейтеринг ужасный, все так невкусно», жалуется любительница домашнего борща.
• «Презентация некрасивая», говорит мужчина в костюме и белых носках.
• «Интервью неинтересное», восклицает помощник ГД.
• «Цвета слишком кричащие», сетуют дамы из бухгалтерии.
• Аккаунт в Фб слишком веселый, статья унылая, комментарий размытый, сувенирка дешевая, логотип стремный и вообще, чем они там в маркетинге занимаются.
Бывают и обратные ситуации, когда всем нравится календарь, который не попал в цвет или брошюра с ошибками верстки, или статья где откровенно наврали. Хорошо хоть стратегию, аналитику и продуктовые материалы не обсуждают на каждом углу. Они не находятся в открытом доступе и со стороны не видны как пласт работ. Пристрастной оценке сотрудников подвергается то, что на поверхности.
Сохранить душевное равновесие сложно. Еще сложнее не пойти на поводу у сторонних оценок и не начать подстраиваться под мнение коллектива. Целевая аудитория она там, где-то далеко, а Машка вон в соседнем кабинете, говорит «опять тема конференции «не звучит».
Теоретически мы знаем, что угодить всем просто невозможно. На практике же даже сильные и опытные товарищи иногда тушуются под оценками коллег. Давайте напоминать себе почаще вот что:
• Маркетолог/пиарщик работает на определенную целевую аудиторию. Комментировать качество материалов могут только те, кто входит в нее или близко знаком с портретом потребителя. Но таких людей обычно вовлекают в процесс заранее.
• У продукта длинная, а иногда неоднозначная предыстория. Комментатор не знает, что абзац, который испортил статью запилил кто-то очень весомый и отказать не было возможности. А удочку в подарок придумал коммерческий, которому вообще-то виднее, что клиенту понравится.
• Деньги решают очень многое. В рамках ограниченного бюджета, от чего-то придется отказываться. И если выставка водонасосного оборудования не профильная, а неожиданно прилетевшая, то можно смело брать дальний закуток и минимизировать затраты.
Должны ли сотрудники компании знать, чем занимается маркетинг, какие задачи решает? Безусловно, хотя бы в общих чертах. Могут ли они позволить себе оценочные высказывания на уровне «нравится/не нравится»? Нет, нет и еще раз нет. В маркетинге, как и в любой другой сфере, есть объективные методы оценки эффективности. Цель достигнута? Все свободны. Либо прописываем в стратегию, что маркетинг должен нравиться конкретным сотрудникам, список прилагается. Тогда, кстати, все остальное уже не нужно. Либо методично боремся со вкусовщиной на всех уровнях.
Маркетинг ЗА #промышленный_шпионаж 😈
Даже если нет специализированного подразделения или штатного аналитика, все равно стоит находить возможность собирать данные. Один из самых емких источников – новые сотрудники. Свеженькие и бодрые, с горящими глазами, они знают столько всего интересного!
Сколько в среднем новых сотрудников ежемесячно приходит в вашу компанию? Пора договориться с HR и просить сведения на регулярной основе. И проводить беседу с каждым. Чтобы не нарушать внутренний маркетинговый ритм, можно придерживаться примерно такого алгоритма:
1. Если новичков в компании меньше 10, то опрашивать лучше каждого. Когда больше — идем шагом 5 в месяц на сотрудника маркетинга. В таком темпе будет достаточное количество информации, без перегруза.
2. Участвовать в проекте лучше всем маркетологам. Это поможет развивать навыки общения с разным типом сотрудников и перезнакомит людей.
3. Внутри маркетинга хорошо иметь шаблон для занесения данных и перечень вопросов. Показывать их кому-то, высылать или просить заполнить — не годится. В свободной беседе можно услышать намного больше.
4. Данные, которые в бизнесе являются конфиденциальными, вроде зарплат коллег или оборотов по клиентам, — спрашивать обязательно, а тех, кто раскрыл – на карандаш.
5. Если объем данных предполагается солидный (больше 10 сотрудников в месяц, половина из которых эксперты среднего уровня и выше), то можно уже затеять вполне себе исследование по технологическому или отраслевому направлению.
О чем спрашивать? Зависит от специфики бизнеса, уровня нового сотрудника и силы собственного бренда. Но некоторые моменты, общие для всех, можно выделить.
• Как давно и откуда собеседник знает компанию? Учился в одном классе с вашим коммерческим? Интересно и полезно. Узнал, получив приглашение на собеседование – грустно, но тоже полезно.
• Как он описал бы бренд, какие сильные и слабые стороны может выделить? Знает ли кто ваши конкуренты?
• Перед собеседованием/встречей с владельцами он наверняка изучал инфополе вокруг компании. Нашел ли его достаточно интересным и насыщенным? Какие источники читал, всего ли хватило?
• Если вам попался человек из компании-конкурента, то стоит узнать, как там устроен маркетинг, особенно в части взаимодействия с продажами.
• Куда по ощущениям собеседника движется рынок? Какие технологические/отраслевые тенденции он наблюдает в своей ежедневной работе?
• Как у него с медийкой? Бывал ли спикером, ходил ли по мероприятиям (куда, какие результаты), какую прессу читает, что из последних публикаций запомнилось?
• Кто для собеседника является генератором трендов на российском рынке (компании, ассоциации, личности, мне вон однажды минсвязь назвали), кто из экспертов – гуру?
• Вопросы про конкретные системы/решения/услуги. Кто лидер, за счет чего.
Все эти телодвижения не стоят ни копейки бюджета. Приложив немножко времени и фантазии, можно получить бесценный массив знаний. Бонус – прокачка всех сотрудников подразделения.
Даже если нет специализированного подразделения или штатного аналитика, все равно стоит находить возможность собирать данные. Один из самых емких источников – новые сотрудники. Свеженькие и бодрые, с горящими глазами, они знают столько всего интересного!
Сколько в среднем новых сотрудников ежемесячно приходит в вашу компанию? Пора договориться с HR и просить сведения на регулярной основе. И проводить беседу с каждым. Чтобы не нарушать внутренний маркетинговый ритм, можно придерживаться примерно такого алгоритма:
1. Если новичков в компании меньше 10, то опрашивать лучше каждого. Когда больше — идем шагом 5 в месяц на сотрудника маркетинга. В таком темпе будет достаточное количество информации, без перегруза.
2. Участвовать в проекте лучше всем маркетологам. Это поможет развивать навыки общения с разным типом сотрудников и перезнакомит людей.
3. Внутри маркетинга хорошо иметь шаблон для занесения данных и перечень вопросов. Показывать их кому-то, высылать или просить заполнить — не годится. В свободной беседе можно услышать намного больше.
4. Данные, которые в бизнесе являются конфиденциальными, вроде зарплат коллег или оборотов по клиентам, — спрашивать обязательно, а тех, кто раскрыл – на карандаш.
5. Если объем данных предполагается солидный (больше 10 сотрудников в месяц, половина из которых эксперты среднего уровня и выше), то можно уже затеять вполне себе исследование по технологическому или отраслевому направлению.
О чем спрашивать? Зависит от специфики бизнеса, уровня нового сотрудника и силы собственного бренда. Но некоторые моменты, общие для всех, можно выделить.
• Как давно и откуда собеседник знает компанию? Учился в одном классе с вашим коммерческим? Интересно и полезно. Узнал, получив приглашение на собеседование – грустно, но тоже полезно.
• Как он описал бы бренд, какие сильные и слабые стороны может выделить? Знает ли кто ваши конкуренты?
• Перед собеседованием/встречей с владельцами он наверняка изучал инфополе вокруг компании. Нашел ли его достаточно интересным и насыщенным? Какие источники читал, всего ли хватило?
• Если вам попался человек из компании-конкурента, то стоит узнать, как там устроен маркетинг, особенно в части взаимодействия с продажами.
• Куда по ощущениям собеседника движется рынок? Какие технологические/отраслевые тенденции он наблюдает в своей ежедневной работе?
• Как у него с медийкой? Бывал ли спикером, ходил ли по мероприятиям (куда, какие результаты), какую прессу читает, что из последних публикаций запомнилось?
• Кто для собеседника является генератором трендов на российском рынке (компании, ассоциации, личности, мне вон однажды минсвязь назвали), кто из экспертов – гуру?
• Вопросы про конкретные системы/решения/услуги. Кто лидер, за счет чего.
Все эти телодвижения не стоят ни копейки бюджета. Приложив немножко времени и фантазии, можно получить бесценный массив знаний. Бонус – прокачка всех сотрудников подразделения.
Сегодня в рубрике #мнение Юлия Амириди, заместитель генерального директора по развитию бизнеса в Intersoft Lab, раскладывает по полочкам роль базового образования для работы в маркетинге ИТ-компании.
ИТ-маркетинг без технарей обречен
Работа в ИТ сегодня особенно привлекательна для маркетологов. Во-первых, здесь не приемлют штампы — на рынке покупателя искушенная, пресыщенная и, чего греха таить, теперь еще и ограниченная в средствах аудитория, на контакт идет без энтузиазма, а с ИТ-бюджетом расстается еще менее охотно.
Во-вторых, любая ИТ-компания – удивительно комфортная среда, в которой плотность гениев, талантов и просто интеллектуалов гораздо выше, чем во многих других отраслях, да простят меня коллеги. Существование в ней – это постоянный вызов себе и огромный трамплин для профессионального роста маркетолога.
Маркетинг в ИТ – всегда нетривиально и оттого заманчиво. Сюда трудно перейти из других отраслей. Виной тому, на мой взгляд, отнюдь не «закрытость» профессионального сообщества, а высокие требования к техническому базису, который необходим маркетологу для понимания сути продвигаемых ИТ-продуктов и ИТ-услуг.
ИТ-рынок можно условно разделить на сегменты и классы. В сегменте софта, например, есть известные каждому офисные ИТ-системы, мобильные приложения для управления личными финансами или доступа к банковским счетами и много других полезных ИТ-продуктов, ориентированных на массового потребителя и оттого понятных и доступных пользователям и маркетологам. Однако, это только «вишенка на торте» рынка ПО. Огромное количество классов программного обеспечения требует для понимания глубоких технических знаний, а если речь идет о прикладных ИТ-системах, то и владения какой-то еще предметной областью: математикой, бухучетом, финансами, статистикой и проч. Я нисколько не умаляю достоинств филологов и журналистов, но наш опыт показывает, что нереально слету глубоко изучить то, чему учат 5-6 лет в техническом ВУЗе.
В то же время, чтобы коротко «на пальцах» рассказать вечно занятому потенциальному заказчику обо всех уникальных возможностях сложной ИТ-системы, необходимо понимать, как она работает. Сможете ли вы поведать финансисту о тонкостях вычисления аллокаций, не имея никакого представления о решении систем линейных уравнений? Возьметесь расписать для банковского ИТ-шника преимущества макроязыка программирования, которым снабжена продвигаемая ИТ-система, если вы в жизни не написали ни строчки кода?
Признаю, «горе от ума» - бич маркетологов с техническим образованием, которые часто не в силах отделить зерна от плевел и в итоге переусложняют контент, без меры нагружая и потому рискуя потерять внимание и без того занятого читателя. Но гораздо худшую службу ИТ-поставщику служат маркетологи, допускающие в силу ограниченности предметных знаний грубые ошибки и вносящие путаницу в понимание технологий, систем и их назначения у потенциальных потребителей. Не устаю приводить пример с аббревиатурой MIS (Management Information Systems), которая в 60-х годах прошлого века была изобретена для обозначения вполне конкретного класса ИТ-систем, который безвозвратно устарел уже 50 с лишним лет назад. Однако, в погоне за красивым словцом год от года появляются ИТ-маркетологи, приспосабливающие MIS к названиям современных ИТ-систем совершенно другого назначения. Разве может написать такую несуразицу технарь?
К чему я веду? ИТ-маркетологу, отвечающему за исследования рынка, продукт, ценообразование, контент и тп., критически важно иметь техническое образование (неплохо в дополнение к нему получить и маркетинговое), а вот, работающему в команде с ним PR-щику или event-менеджеру можно обойтись и без такового, если правильно распределить ответственность. Скажу больше, опыт других рынков, который приносят в ИТ-отрасль специалисты по маркетинговым коммуникациям, бесценен, а синергия технарей и гуманитариев способна творить чудеса продвижения на ИТ-рынке. Но, по моему глубокому убеждению, ИТ-маркетинг без технарей обречен.
ИТ-маркетинг без технарей обречен
Работа в ИТ сегодня особенно привлекательна для маркетологов. Во-первых, здесь не приемлют штампы — на рынке покупателя искушенная, пресыщенная и, чего греха таить, теперь еще и ограниченная в средствах аудитория, на контакт идет без энтузиазма, а с ИТ-бюджетом расстается еще менее охотно.
Во-вторых, любая ИТ-компания – удивительно комфортная среда, в которой плотность гениев, талантов и просто интеллектуалов гораздо выше, чем во многих других отраслях, да простят меня коллеги. Существование в ней – это постоянный вызов себе и огромный трамплин для профессионального роста маркетолога.
Маркетинг в ИТ – всегда нетривиально и оттого заманчиво. Сюда трудно перейти из других отраслей. Виной тому, на мой взгляд, отнюдь не «закрытость» профессионального сообщества, а высокие требования к техническому базису, который необходим маркетологу для понимания сути продвигаемых ИТ-продуктов и ИТ-услуг.
ИТ-рынок можно условно разделить на сегменты и классы. В сегменте софта, например, есть известные каждому офисные ИТ-системы, мобильные приложения для управления личными финансами или доступа к банковским счетами и много других полезных ИТ-продуктов, ориентированных на массового потребителя и оттого понятных и доступных пользователям и маркетологам. Однако, это только «вишенка на торте» рынка ПО. Огромное количество классов программного обеспечения требует для понимания глубоких технических знаний, а если речь идет о прикладных ИТ-системах, то и владения какой-то еще предметной областью: математикой, бухучетом, финансами, статистикой и проч. Я нисколько не умаляю достоинств филологов и журналистов, но наш опыт показывает, что нереально слету глубоко изучить то, чему учат 5-6 лет в техническом ВУЗе.
В то же время, чтобы коротко «на пальцах» рассказать вечно занятому потенциальному заказчику обо всех уникальных возможностях сложной ИТ-системы, необходимо понимать, как она работает. Сможете ли вы поведать финансисту о тонкостях вычисления аллокаций, не имея никакого представления о решении систем линейных уравнений? Возьметесь расписать для банковского ИТ-шника преимущества макроязыка программирования, которым снабжена продвигаемая ИТ-система, если вы в жизни не написали ни строчки кода?
Признаю, «горе от ума» - бич маркетологов с техническим образованием, которые часто не в силах отделить зерна от плевел и в итоге переусложняют контент, без меры нагружая и потому рискуя потерять внимание и без того занятого читателя. Но гораздо худшую службу ИТ-поставщику служат маркетологи, допускающие в силу ограниченности предметных знаний грубые ошибки и вносящие путаницу в понимание технологий, систем и их назначения у потенциальных потребителей. Не устаю приводить пример с аббревиатурой MIS (Management Information Systems), которая в 60-х годах прошлого века была изобретена для обозначения вполне конкретного класса ИТ-систем, который безвозвратно устарел уже 50 с лишним лет назад. Однако, в погоне за красивым словцом год от года появляются ИТ-маркетологи, приспосабливающие MIS к названиям современных ИТ-систем совершенно другого назначения. Разве может написать такую несуразицу технарь?
К чему я веду? ИТ-маркетологу, отвечающему за исследования рынка, продукт, ценообразование, контент и тп., критически важно иметь техническое образование (неплохо в дополнение к нему получить и маркетинговое), а вот, работающему в команде с ним PR-щику или event-менеджеру можно обойтись и без такового, если правильно распределить ответственность. Скажу больше, опыт других рынков, который приносят в ИТ-отрасль специалисты по маркетинговым коммуникациям, бесценен, а синергия технарей и гуманитариев способна творить чудеса продвижения на ИТ-рынке. Но, по моему глубокому убеждению, ИТ-маркетинг без технарей обречен.
Переходим из обороны в #нападение ⚔️. Этап 1. Собираем #данные
Большинство компаний B2B-рынка находятся в оборонительной позиции по отношению к конкурентам, защищая свой малинник маркетинговой дубинкой: наша ягода самая вкусная, без пестицидов и ГМО! Так можно работать весьма долго и относительно успешно. Но однажды акционер вернется из космоса и затрубит наступление, потребовав безоговорочной победы над конкурентами, блицкрига!
В этот момент очень важно иметь в запасе козырь в виде смоделированной стратегии конкурентов. Алгоритм простой – собрать максимальное количество информации, проанализировать, выявить закономерности и сделать выводы. Дальше останется изложить их в предполагаемой стратегии, найти людей, знающих ситуацию изнутри и скорректировать модель.
Чем больше информации собрано, тем выше вероятность ее правильно интерпретировать. Поэтому сегодня систематизирую источники и то полезное, что можно из них почерпнуть.
• Костяк стратегии конкурента легко считывается через сайт и презентацию о компании.
Тут важно не упускать детали. Перспективные направления и продукты часто подаются не в лоб, а стыдливо выглядывают из-за угла. Должный окрас им придают уже в процессе непосредственной коммуникации с ЦА. Общая презентация в открытом доступе есть не у всех, но организовать запрос легко. Полезно подписаться и на рассылку конкурентов.
• Мониторинг публикаций за 12 месяцев позволит выявить точки приложения усилий. Важно брать в расчет не только контент и издание, но и соотношение между публикациями (имиджевые, технологические, кейсы, комментарии) и площадками (отраслевые/деловые/низкоранговые).
• Анализ мероприятий за 12 месяцев – статус участия, уровень спикера, тезисы по возможности.
• Рейтинги (ну хоть какая-то от них польза) покажут финансовую стабильность. А также направления, в которых конкурент усиленно «делает лицо».
• Через партнеров можно узнать о структуре управления, авторитетных менеджерах, свежих кадровых перестановках. Какие направления задвигаются, какие усиливаются, кто влияет на эти процессы.
• Свои сейлы – источник информации покруче гугла. О том, что с них можно получить будет отдельная заметка. Пока отмечу, что они точно знают по конкуренту политику участия в тендерах, модель продаж и ее эффективность, владеют раскладом по рыночной активности. Особенно важно детально опрашивать по затаившимся конкурентам, которые не играют в коммуникации.
• Как бы поставщики продуктов и услуг ни старались, но абсолютной монополии даже якорные клиенты не допускают. Это значит, что аккаунт, который плотно взаимодействует с заказчиком прекрасно осведомлен о том, как себя ведут конкуренты в бою: есть ли стратегия развития, агрессивны ли допродажи, на каком уровне качество реализации, частота факапов, как разруливают и кого назначают виноватыми, отзывы клиента, направления по которым ощущается максимальное давление/усиление.
• Через лояльных клиентов хорошо бы раздобыть ТКП по всем ключевым направлениям конкурента. Понять систему ценообразования и готовность к прогибу по деньгам. В комплекте обязательно будут маркетинговые материалы с расширенным описанием продуктов/услуг и опыта.
• Через HR можно собрать информацию о внутренней обстановке в конкуренте и корпоративных стандартах.
После того как данные собраны их необходимо разложить в удобном формате и регулярно обновлять. Следующие этапы (анализ, выводы, прорисовка стратегии) описать уже невозможно. Начинается работа с тонкими материями на грани опыта и интуиции. Это просто нужно сделать несколько раз. Ошибаться и работать «на корзину» до тех пор, пока не получится. А когда получится и причинно-следственная связь в деятельности компаний станет очевидна, наступит полный маркетинговый дзен. 🌈
Большинство компаний B2B-рынка находятся в оборонительной позиции по отношению к конкурентам, защищая свой малинник маркетинговой дубинкой: наша ягода самая вкусная, без пестицидов и ГМО! Так можно работать весьма долго и относительно успешно. Но однажды акционер вернется из космоса и затрубит наступление, потребовав безоговорочной победы над конкурентами, блицкрига!
В этот момент очень важно иметь в запасе козырь в виде смоделированной стратегии конкурентов. Алгоритм простой – собрать максимальное количество информации, проанализировать, выявить закономерности и сделать выводы. Дальше останется изложить их в предполагаемой стратегии, найти людей, знающих ситуацию изнутри и скорректировать модель.
Чем больше информации собрано, тем выше вероятность ее правильно интерпретировать. Поэтому сегодня систематизирую источники и то полезное, что можно из них почерпнуть.
• Костяк стратегии конкурента легко считывается через сайт и презентацию о компании.
Тут важно не упускать детали. Перспективные направления и продукты часто подаются не в лоб, а стыдливо выглядывают из-за угла. Должный окрас им придают уже в процессе непосредственной коммуникации с ЦА. Общая презентация в открытом доступе есть не у всех, но организовать запрос легко. Полезно подписаться и на рассылку конкурентов.
• Мониторинг публикаций за 12 месяцев позволит выявить точки приложения усилий. Важно брать в расчет не только контент и издание, но и соотношение между публикациями (имиджевые, технологические, кейсы, комментарии) и площадками (отраслевые/деловые/низкоранговые).
• Анализ мероприятий за 12 месяцев – статус участия, уровень спикера, тезисы по возможности.
• Рейтинги (ну хоть какая-то от них польза) покажут финансовую стабильность. А также направления, в которых конкурент усиленно «делает лицо».
• Через партнеров можно узнать о структуре управления, авторитетных менеджерах, свежих кадровых перестановках. Какие направления задвигаются, какие усиливаются, кто влияет на эти процессы.
• Свои сейлы – источник информации покруче гугла. О том, что с них можно получить будет отдельная заметка. Пока отмечу, что они точно знают по конкуренту политику участия в тендерах, модель продаж и ее эффективность, владеют раскладом по рыночной активности. Особенно важно детально опрашивать по затаившимся конкурентам, которые не играют в коммуникации.
• Как бы поставщики продуктов и услуг ни старались, но абсолютной монополии даже якорные клиенты не допускают. Это значит, что аккаунт, который плотно взаимодействует с заказчиком прекрасно осведомлен о том, как себя ведут конкуренты в бою: есть ли стратегия развития, агрессивны ли допродажи, на каком уровне качество реализации, частота факапов, как разруливают и кого назначают виноватыми, отзывы клиента, направления по которым ощущается максимальное давление/усиление.
• Через лояльных клиентов хорошо бы раздобыть ТКП по всем ключевым направлениям конкурента. Понять систему ценообразования и готовность к прогибу по деньгам. В комплекте обязательно будут маркетинговые материалы с расширенным описанием продуктов/услуг и опыта.
• Через HR можно собрать информацию о внутренней обстановке в конкуренте и корпоративных стандартах.
После того как данные собраны их необходимо разложить в удобном формате и регулярно обновлять. Следующие этапы (анализ, выводы, прорисовка стратегии) описать уже невозможно. Начинается работа с тонкими материями на грани опыта и интуиции. Это просто нужно сделать несколько раз. Ошибаться и работать «на корзину» до тех пор, пока не получится. А когда получится и причинно-следственная связь в деятельности компаний станет очевидна, наступит полный маркетинговый дзен. 🌈
Вчера был пост о том, как подготовить базу для считывания стратегии конкурентов https://t.me/ITMark/89
К сожалению, просто собрать данные мало. Придется их осмыслить и правильно интерпретировать. И вот эти два пункта – камни преткновения. Сделать выводы на основании разрозненной информации способны люди только с правильно настроенным системным мышлением. Прокачивать стратегические навыки задачка сложная. Во-первых, они нужны от случая к случаю, а в ежедневной рутине тупо киснут на задворках. А во-вторых, не многие знают, как это делать. Ну и в-третьих, не всем дано мыслить масштабно от природы. Поделюсь своими рецептами как вовремя переключать тумблер на стратегию, сохраняя баланс и хорошую интеллектуальную форму.
• Кроме того, что стратегия готовится ежегодно, ее стоит раз в квартал обновлять. Даже если это никому не нужно и не требуется пересогласование. Просто освежить, вспомнить, заново пережить все итоговые цели и сопоставить с квартальным планом.
• Держать в команде сильного стратега. В идеале на позиции аналитика. Можно в качестве менеджера по маркетинговым коммуникациям. Держать в команде сильного тактика. В идеале – организатора мероприятий. Можно пиарщика или интернет-продвиженца. В ежедневном общении разница в мышлении и модели поведения будет настолько яркой и очевидной, что исключит подмену понятий.
• Читать о тех, кто умел мыслить стратегически во все времена. И читать тех, кто умеет это сегодня. Понятно, что делиться своим сокровенным знанием мало кто захочет. Я для себя нашла Сергея Предко @stratmarketing – стратега, работающего в моих любимых IT и телекоме. Он и теорию формулирует очень легко и практические кейсы находит полезные. Обычные с первого взгляда действия компаний, раскрывает под неожиданным ракурсом.
Построить модель стратегии ближайшего конкурента, что может быть интереснее? А потом для полноты картины надо бы найти сотрудника достаточно высокого уровня из компании-объекта, или недавно ушедшего, и на нем проверить достоверность. Зачем это делать?
1. Возможно, вы что-то упустили или не учли, формируя собственную стратегию. Слепок действий конкурента покажет эти пробелы и даст возможность все поправить.
2. Можно не тратить время и деньги на исследование рынка и поиск новых ниш, а тупо ломиться туда, куда двинули конкуренты. Звучит так себе, а вот работает прекрасно.
3. Нащупав приоритеты конкурента, можно перекрыть ключевые каналы коммуникаций своим брендом и перевесить экспертизой. Они-то формулируют сообщения в рабочем режиме. А вы сосредоточитесь и проработаете более весомые аргументы.
Проект займет 3 месяца. Если брать меньший горизонт, получится слишком мало данных. Стартовать лучше прямо с начала активного бизнес-сезона (сентябрь или февраль). Следующий шаг (аккурат в период НГ-затишья или летом) – разработка программы по «погашению» точек роста конкурента и коррекция своего позиционирования таким образом, чтобы перекрыть их сильные места.
Сформулировать собственную стратегию – большое дело. Сломать стратегию конкурента – высший пилотаж. А чтобы это сделать, надо ее знать. В идеале украсть. Хорошо купить. Если ни то, ни другое не под силу, то придется работать сначала руками, а потом и головой. Но только головой стратега, способного обобщать и делать выводы. Его тоже можно украсть или купить. А можно вылепить из самого себя. Лепка – увлекательное и полезное занятие для маркетолога.
К сожалению, просто собрать данные мало. Придется их осмыслить и правильно интерпретировать. И вот эти два пункта – камни преткновения. Сделать выводы на основании разрозненной информации способны люди только с правильно настроенным системным мышлением. Прокачивать стратегические навыки задачка сложная. Во-первых, они нужны от случая к случаю, а в ежедневной рутине тупо киснут на задворках. А во-вторых, не многие знают, как это делать. Ну и в-третьих, не всем дано мыслить масштабно от природы. Поделюсь своими рецептами как вовремя переключать тумблер на стратегию, сохраняя баланс и хорошую интеллектуальную форму.
• Кроме того, что стратегия готовится ежегодно, ее стоит раз в квартал обновлять. Даже если это никому не нужно и не требуется пересогласование. Просто освежить, вспомнить, заново пережить все итоговые цели и сопоставить с квартальным планом.
• Держать в команде сильного стратега. В идеале на позиции аналитика. Можно в качестве менеджера по маркетинговым коммуникациям. Держать в команде сильного тактика. В идеале – организатора мероприятий. Можно пиарщика или интернет-продвиженца. В ежедневном общении разница в мышлении и модели поведения будет настолько яркой и очевидной, что исключит подмену понятий.
• Читать о тех, кто умел мыслить стратегически во все времена. И читать тех, кто умеет это сегодня. Понятно, что делиться своим сокровенным знанием мало кто захочет. Я для себя нашла Сергея Предко @stratmarketing – стратега, работающего в моих любимых IT и телекоме. Он и теорию формулирует очень легко и практические кейсы находит полезные. Обычные с первого взгляда действия компаний, раскрывает под неожиданным ракурсом.
Построить модель стратегии ближайшего конкурента, что может быть интереснее? А потом для полноты картины надо бы найти сотрудника достаточно высокого уровня из компании-объекта, или недавно ушедшего, и на нем проверить достоверность. Зачем это делать?
1. Возможно, вы что-то упустили или не учли, формируя собственную стратегию. Слепок действий конкурента покажет эти пробелы и даст возможность все поправить.
2. Можно не тратить время и деньги на исследование рынка и поиск новых ниш, а тупо ломиться туда, куда двинули конкуренты. Звучит так себе, а вот работает прекрасно.
3. Нащупав приоритеты конкурента, можно перекрыть ключевые каналы коммуникаций своим брендом и перевесить экспертизой. Они-то формулируют сообщения в рабочем режиме. А вы сосредоточитесь и проработаете более весомые аргументы.
Проект займет 3 месяца. Если брать меньший горизонт, получится слишком мало данных. Стартовать лучше прямо с начала активного бизнес-сезона (сентябрь или февраль). Следующий шаг (аккурат в период НГ-затишья или летом) – разработка программы по «погашению» точек роста конкурента и коррекция своего позиционирования таким образом, чтобы перекрыть их сильные места.
Сформулировать собственную стратегию – большое дело. Сломать стратегию конкурента – высший пилотаж. А чтобы это сделать, надо ее знать. В идеале украсть. Хорошо купить. Если ни то, ни другое не под силу, то придется работать сначала руками, а потом и головой. Но только головой стратега, способного обобщать и делать выводы. Его тоже можно украсть или купить. А можно вылепить из самого себя. Лепка – увлекательное и полезное занятие для маркетолога.
📌 Снова в эфире рубрика #мнение и Юлия Амириди, которой есть что сказать на тему совместных активностей собственной и клиентской PR-служб. В чем соль? В том, что дело одно, а отрасли, зачастую, совсем разные. А значит и разные ЦА, язык, позиционирование. Как договориться, а не переругаться из-за пресс-релиза? Перенимаем опыт у Юлии!
PR-щики всех отраслей, объединяйтесь!
А случалось ли вам наблюдать за превращением царевны-релиза о новом проекте автоматизации в лягушку-шифровку? Когда вам казалось, что вот только что было круто и привлекательно, а теперь стало куце и как в тумане?
Увы, бывает, когда уже пройдены все круги ада согласования сначала у специалистов внутри компании, которые убеждены, что вот сейчас они и научат этих горе-пиарщиков писать, потом у бизнес-заказчика, погруженного в дела и еле выкроившего время, чтобы взглянуть в текст, вдруг на финишной прямой ножку подставляют коллеги из #пресс-службы клиента. И вот уже из вылизанного текста на полстраницы цинично оставлен один абзац, типа «вся остальная информация не для разглашения» или «для нашей организации ваш повод не интересен, если очень надо, то ограничьтесь этим». И вот уже вы готовы рвать и метать: вся работа насмарку, в новостной ленте пробита брешь, договоренности со СМИ горят синим пламенем и прочая и прочая…
Что же делать в такой ситуации? Прежде всего не обижаться❗️
1. Вспомнить, что умному и намека достаточно, а ваши коллеги по ту сторону баррикад отнюдь не глупые люди. Велика вероятность, что вас так жестко отбрили потому, что текст был не до конца понятен, и первые его читатели просто не смогли в полной мере оценить весь полет вашей узкоспециализированной мысли. Здесь, как говорил классик, хорошо бы «на себя оборотиться».
2. Если критический анализ ситуации не возымел результатов, как минимум, стоит вступить в переговоры и постараться выяснить, в какие военные тайны вы по неосторожности проникли, и когда диджитализация перестала быть актуальным трендом. Практика показывает, что уже на этом этапе многие претензии, вызванные банальной нехваткой времени, чтобы вникнуть в чужой текст, удается снять.
3. Если и это не помогает, придется приложить все усилия, чтобы коллега, работающий в организации клиента, все-таки выяснил мнение непосредственного заказчика относительно бизнес-ценности новой ИТ-системы и целесообразности «закрывать» информацию о проекте. Хотя в своем отечестве пророка нет, но для клиентской пресс-службы собственный финансовый директор или CIO вполне могут выступить в этой роли.
4. Наконец, постараться честно донести, что вы не так хорошо, как пресс-служба заказчика знаете, как же все-таки следует писать правильные материалы об этом клиенте, на чем делать акценты, а что, наоборот смягчать, и будете благодарны за помощь и подсказки. Одним словом, выход в том, чтобы объединить усилия с PR-службой заказчика – там тоже люди, им не меньше, чем вам, требуются достойные информационные поводы, они совсем не буки и также замучены работой. Скорее всего они не сильны в ИТ, но, признайте, и вы не дока в их специфическом бизнесе: помогите друг другу, обогатите знаниями, и результат порадует обе стороны.
PR-щики всех отраслей, объединяйтесь!
А случалось ли вам наблюдать за превращением царевны-релиза о новом проекте автоматизации в лягушку-шифровку? Когда вам казалось, что вот только что было круто и привлекательно, а теперь стало куце и как в тумане?
Увы, бывает, когда уже пройдены все круги ада согласования сначала у специалистов внутри компании, которые убеждены, что вот сейчас они и научат этих горе-пиарщиков писать, потом у бизнес-заказчика, погруженного в дела и еле выкроившего время, чтобы взглянуть в текст, вдруг на финишной прямой ножку подставляют коллеги из #пресс-службы клиента. И вот уже из вылизанного текста на полстраницы цинично оставлен один абзац, типа «вся остальная информация не для разглашения» или «для нашей организации ваш повод не интересен, если очень надо, то ограничьтесь этим». И вот уже вы готовы рвать и метать: вся работа насмарку, в новостной ленте пробита брешь, договоренности со СМИ горят синим пламенем и прочая и прочая…
Что же делать в такой ситуации? Прежде всего не обижаться❗️
1. Вспомнить, что умному и намека достаточно, а ваши коллеги по ту сторону баррикад отнюдь не глупые люди. Велика вероятность, что вас так жестко отбрили потому, что текст был не до конца понятен, и первые его читатели просто не смогли в полной мере оценить весь полет вашей узкоспециализированной мысли. Здесь, как говорил классик, хорошо бы «на себя оборотиться».
2. Если критический анализ ситуации не возымел результатов, как минимум, стоит вступить в переговоры и постараться выяснить, в какие военные тайны вы по неосторожности проникли, и когда диджитализация перестала быть актуальным трендом. Практика показывает, что уже на этом этапе многие претензии, вызванные банальной нехваткой времени, чтобы вникнуть в чужой текст, удается снять.
3. Если и это не помогает, придется приложить все усилия, чтобы коллега, работающий в организации клиента, все-таки выяснил мнение непосредственного заказчика относительно бизнес-ценности новой ИТ-системы и целесообразности «закрывать» информацию о проекте. Хотя в своем отечестве пророка нет, но для клиентской пресс-службы собственный финансовый директор или CIO вполне могут выступить в этой роли.
4. Наконец, постараться честно донести, что вы не так хорошо, как пресс-служба заказчика знаете, как же все-таки следует писать правильные материалы об этом клиенте, на чем делать акценты, а что, наоборот смягчать, и будете благодарны за помощь и подсказки. Одним словом, выход в том, чтобы объединить усилия с PR-службой заказчика – там тоже люди, им не меньше, чем вам, требуются достойные информационные поводы, они совсем не буки и также замучены работой. Скорее всего они не сильны в ИТ, но, признайте, и вы не дока в их специфическом бизнесе: помогите друг другу, обогатите знаниями, и результат порадует обе стороны.
Сегодня в рубрике #ВП канал @themarfa – находка для тех, у кого нерезиновый бюджет (в том числе маркетинговый), для любителей гаджетов и поклонников технологий. В эфире свежие полезные ссылки на приложения, интересные сервисы. Автор договаривается с издателями платного ПО и выбивает для своих читателей большие скидки. А ведь маркетологи любят пользоваться скидками, как никто другой ;) Внимательно читаем канал и ждем акцию на Медиалогию!
Используем партнеров в своих гадких целях! 😈 #тренируемся_на_кошках #стратегия #маркетинг
Тут на днях разбирались, где брать данные для моделирования стратегии конкурентов. И не влез важный кусок. Если такой проект будет новым для подразделения, и в распоряжении нет опытного стратега, который сможет собрать пазл без ошибок, то имеет смысл потренироваться «на котиках». 🙀 Договориться с компанией-партнером и параллельно запустить проекты моделирования стратегии на примере друг друга. В результате получите несколько бонусов:
1. Обкатка методологии проведения
Бросаться сразу на конкурента нет смысла, слишком много неизвестных в этом уравнении. Да и сроки сбора информации невозможно планировать. Обычно 3х месяцев хватает с запасом, даже с подготовкой финального отчета. Его структуру тоже хорошо отработать на более открытой и знакомой компании, а дальше использовать как шаблон.
2. Обучение сотрудников
Часто касаюсь тем прокачки навыков всех сотрудников подразделения, потому что мне довелось когда-то работать в рамках большой маркетинговой машины, где у каждого была своя маленькая полянка. При попытке влезть в чужой огород напоминали про свои сорняки. Оно и понятно. Чем четче выполняется каждая функция, тем более чистый результат. Модель эффективная, но только при условии, если ее регулярно дополняют масштабные проекты, когда человек вынужден выходить за пределы знакомого функционала и осваивать совершенно неожиданные куски работы.
Кстати, здесь сразу вспомнилось, как легко прячутся бездельники в большом коллективе. Отложу тему на будущее.
3. Выявление потенциала всех членов команды.
Кого вы используете не на полную катушку, насколько сотрудники увлечены общими задачами, кто способен выходить за рамки прямых поручений. Все это затирают рутинные ежедневные дела, но зато как на ладони покажет кросс-функциональный проект.
4. Результативность собственной работы.
По итогам параллельного упражнения партнера можно будет судить, насколько ваши действия совпадают с имеющейся стратегией и работают на ее реализацию. Поймете, как все это выглядит со стороны, нет ли системных отклонений от заданного курса. В идеале собрать вместе две команды и обменяться полученным опытом и результатами.
Дальнейшие шаги зависят от того, каким получился результат партнера относительно вашей стратегии. Если обнаружилось существенное расхождение с реальностью, то придется разбираться в причинах. Поскольку речь идет о дружественном проекте, предполагается обмен исходными материалами. Из них станет понятно, где проблема: на этапе сбора информации, неверно сделаны выводы, или все-таки действия компании во внешней среде расходятся с принятой стратегией.
Вот этот последний этап анализа я бы поручила аналитикам, это их хлеб. Пусть посмотрят предметно на причины и предложат верхнеуровневую программу коррекции. Ну а дальше все как обычно – маркетологам на детализацию и понеслась!
Тут на днях разбирались, где брать данные для моделирования стратегии конкурентов. И не влез важный кусок. Если такой проект будет новым для подразделения, и в распоряжении нет опытного стратега, который сможет собрать пазл без ошибок, то имеет смысл потренироваться «на котиках». 🙀 Договориться с компанией-партнером и параллельно запустить проекты моделирования стратегии на примере друг друга. В результате получите несколько бонусов:
1. Обкатка методологии проведения
Бросаться сразу на конкурента нет смысла, слишком много неизвестных в этом уравнении. Да и сроки сбора информации невозможно планировать. Обычно 3х месяцев хватает с запасом, даже с подготовкой финального отчета. Его структуру тоже хорошо отработать на более открытой и знакомой компании, а дальше использовать как шаблон.
2. Обучение сотрудников
Часто касаюсь тем прокачки навыков всех сотрудников подразделения, потому что мне довелось когда-то работать в рамках большой маркетинговой машины, где у каждого была своя маленькая полянка. При попытке влезть в чужой огород напоминали про свои сорняки. Оно и понятно. Чем четче выполняется каждая функция, тем более чистый результат. Модель эффективная, но только при условии, если ее регулярно дополняют масштабные проекты, когда человек вынужден выходить за пределы знакомого функционала и осваивать совершенно неожиданные куски работы.
Кстати, здесь сразу вспомнилось, как легко прячутся бездельники в большом коллективе. Отложу тему на будущее.
3. Выявление потенциала всех членов команды.
Кого вы используете не на полную катушку, насколько сотрудники увлечены общими задачами, кто способен выходить за рамки прямых поручений. Все это затирают рутинные ежедневные дела, но зато как на ладони покажет кросс-функциональный проект.
4. Результативность собственной работы.
По итогам параллельного упражнения партнера можно будет судить, насколько ваши действия совпадают с имеющейся стратегией и работают на ее реализацию. Поймете, как все это выглядит со стороны, нет ли системных отклонений от заданного курса. В идеале собрать вместе две команды и обменяться полученным опытом и результатами.
Дальнейшие шаги зависят от того, каким получился результат партнера относительно вашей стратегии. Если обнаружилось существенное расхождение с реальностью, то придется разбираться в причинах. Поскольку речь идет о дружественном проекте, предполагается обмен исходными материалами. Из них станет понятно, где проблема: на этапе сбора информации, неверно сделаны выводы, или все-таки действия компании во внешней среде расходятся с принятой стратегией.
Вот этот последний этап анализа я бы поручила аналитикам, это их хлеб. Пусть посмотрят предметно на причины и предложат верхнеуровневую программу коррекции. Ну а дальше все как обычно – маркетологам на детализацию и понеслась!
#тем_временем
Возможно, это наша новая рубрика. Будем собирать интересное/полезное или просто дурацкое/смешное с точки зрения маркетинга из мира ИТ за неделю!
1. Владимир Мешалкин, директор Центра вычислительных комплексов RedSys, сравнивает отношения ИТ-и-бизнес с супругами, которые уже давно в браке. А также дает прекрасную инфографику, которая а) не понятна без чтения статьи, б) в принципе не отражает ничего. Метафора прекрасна, а вот верстку перед выходом статьи маркетологам надо было проверить. https://www.osp.ru/partners/13051801/
2. Техносерв построил «Облачное хранилище данных» и, не стесняясь, рассказал о главных преимуществах решения: «Главное отличие облачного хранилища Техносерв Cloud от зарубежных аналогов заключается в том, что он физически расположен на территории России». Нам трудно с ним поспорить! https://www.weekit.ru/themes/detail.php?ID=195826
3. Хозяйке на заметку: то, что разойдется в ближайший год по различным интервью и презентациям. Исследование InfoWatch на тему информационных утечек за 2016 год (что важно – по РФ!). Очень драматичные выводы, но помогут продать ваше отечественное решение особо боязливым. Отчет советуем скачать и прикопать на будущее! https://www.infowatch.ru/presscenter/news/17964
Возможно, это наша новая рубрика. Будем собирать интересное/полезное или просто дурацкое/смешное с точки зрения маркетинга из мира ИТ за неделю!
1. Владимир Мешалкин, директор Центра вычислительных комплексов RedSys, сравнивает отношения ИТ-и-бизнес с супругами, которые уже давно в браке. А также дает прекрасную инфографику, которая а) не понятна без чтения статьи, б) в принципе не отражает ничего. Метафора прекрасна, а вот верстку перед выходом статьи маркетологам надо было проверить. https://www.osp.ru/partners/13051801/
2. Техносерв построил «Облачное хранилище данных» и, не стесняясь, рассказал о главных преимуществах решения: «Главное отличие облачного хранилища Техносерв Cloud от зарубежных аналогов заключается в том, что он физически расположен на территории России». Нам трудно с ним поспорить! https://www.weekit.ru/themes/detail.php?ID=195826
3. Хозяйке на заметку: то, что разойдется в ближайший год по различным интервью и презентациям. Исследование InfoWatch на тему информационных утечек за 2016 год (что важно – по РФ!). Очень драматичные выводы, но помогут продать ваше отечественное решение особо боязливым. Отчет советуем скачать и прикопать на будущее! https://www.infowatch.ru/presscenter/news/17964
Отдел с особенностями развития #управление #маркетингом 🤓
На выходных за столом оказались директор по маркетингу, руководитель проектов в ИТ, тим-лид разработки и финансовый директор. Как-то неожиданно обычная дружеская беседа с детей и путешествий зарулила на профессиональную поляну. Очень горячим выдался спор о том, какое из подразделений сложнее и интереснее с точки зрения управления.
Победил маркетинг. Потому что мы тоже делаем осязаемый продукт как разработчики. У нас тоже есть внутренний заказчик как у руководителя ИТ-проекта. А еще мы работаем с информацией, обсчитываем рентабельность своих проектов и строим модели как финансисты. Есть еще несколько причин, почему в маркетинге полная свобода для реализации. Я сейчас не подразумеваю профессиональной составляющей умения-навыки, а говорю именно об управлении и организации процесса.
1. Коммуникации. С утра до вечера с экспертами и ТОП-менеджментом, с бек-офисом и партнерами, с подрядчиками и журналистами. А люди-то разные, и даже самые крутые коммуникаторы не могут угодить всем. С разной степенью интенсивности отношения распадаются по предпочтениям и вот уже инфоповод уходит в то СМИ, с которым общаться комфортнее, тема открытого эксперта доминирует в контенте, а проекты уходят не к профильному, а сговорчивому подрядчику. Где граница допустимости в предпочтениях никто не знает.
2. Документы и данные. Требуют педантичности, не допускают подмены понятий и разночтений в толковании. Но где вы видели коммуникатора, который способен дать документальный ответ на весь свой куражный треп?
3. Творчество, вкус и эстетика. Маркетинг формирует внешний облик и внутреннее содержание корпоративного послания во Вселенную. И от того, как в голове руководителя сочетаются цвета, слова и формы, зависит слишком многое.
4. Разные психотипы в управлении. Причем, не просто Катя — педант, а Петя — истеричка. Люди подбираются по инструментам: для работы в онлайне – помоложе и позадиристее, для мероприятий – ответственные и внимательные к деталям, для текстов – сказочники. И этим разношерстным коллективом нужно управлять из одной точки с одинаковой эффективностью.
5. Подрядчики. Их всегда много, а контролировать нужно каждый чих, чтобы потом не обидно было за слитый бюджет. Однако подрядчик не обязан отчитываться в удобной для руководителя форме. А еще они умеют налажать, скрыть и поставить перед фактом. А разруливать это понятно кому.
6. Погруженность в отрасль. Без глубокого знания специфики бизнеса маркетинга не бывает. Истории про эффективных руководителей, которые работали 2 года в медицине, 2 года в ИТ и еще 2 в банке перекантовался – смешно и нелепо. На полноценное погружение в новую отрасль уходит от 1,5 до 3 лет.
7. Отсутствие внятных показателей оценки. Раз нет объективных критериев, то всегда все не то. От 20% рабочего времени маркетолог доказывает, что он не верблюд.
Это 7 реальных показателей того будет ли конкретный маркетолог эффективен на позиции. У нас ведь как принято искать менеджеров? По задачам. Стратегия громкая, презентация красивая, ивенты вкусные, пресса лояльная. Но этот набор никак не передает того, чего же ожидает компания от управленца. Так однажды меня, обладательницу жесткого принципиального характера, занесло в семейную организацию, где ценили мягкость и хитрость.
В итоге, все участники дискуссии дружно и искренне согласились что, работа у маркетолога «сходи туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что» и ожидаемый результат в каждой голове свой. Руководить в этой области может только человек способный работать в условиях недостатка входных данных и со множественном переменных. Именно поэтому большинство талантливых специалистов уходят в смежные области и находят себя на позициях с большей степенью конкретики. До сих пор многие, кто руководит маркетингом, искренне думают, что это именно в их компании бардак, а у других все «как доктор прописал». Так вот степень разброда и шатания у всех примерно одинаковая. Главное — попасть в резонанс 🙂
На выходных за столом оказались директор по маркетингу, руководитель проектов в ИТ, тим-лид разработки и финансовый директор. Как-то неожиданно обычная дружеская беседа с детей и путешествий зарулила на профессиональную поляну. Очень горячим выдался спор о том, какое из подразделений сложнее и интереснее с точки зрения управления.
Победил маркетинг. Потому что мы тоже делаем осязаемый продукт как разработчики. У нас тоже есть внутренний заказчик как у руководителя ИТ-проекта. А еще мы работаем с информацией, обсчитываем рентабельность своих проектов и строим модели как финансисты. Есть еще несколько причин, почему в маркетинге полная свобода для реализации. Я сейчас не подразумеваю профессиональной составляющей умения-навыки, а говорю именно об управлении и организации процесса.
1. Коммуникации. С утра до вечера с экспертами и ТОП-менеджментом, с бек-офисом и партнерами, с подрядчиками и журналистами. А люди-то разные, и даже самые крутые коммуникаторы не могут угодить всем. С разной степенью интенсивности отношения распадаются по предпочтениям и вот уже инфоповод уходит в то СМИ, с которым общаться комфортнее, тема открытого эксперта доминирует в контенте, а проекты уходят не к профильному, а сговорчивому подрядчику. Где граница допустимости в предпочтениях никто не знает.
2. Документы и данные. Требуют педантичности, не допускают подмены понятий и разночтений в толковании. Но где вы видели коммуникатора, который способен дать документальный ответ на весь свой куражный треп?
3. Творчество, вкус и эстетика. Маркетинг формирует внешний облик и внутреннее содержание корпоративного послания во Вселенную. И от того, как в голове руководителя сочетаются цвета, слова и формы, зависит слишком многое.
4. Разные психотипы в управлении. Причем, не просто Катя — педант, а Петя — истеричка. Люди подбираются по инструментам: для работы в онлайне – помоложе и позадиристее, для мероприятий – ответственные и внимательные к деталям, для текстов – сказочники. И этим разношерстным коллективом нужно управлять из одной точки с одинаковой эффективностью.
5. Подрядчики. Их всегда много, а контролировать нужно каждый чих, чтобы потом не обидно было за слитый бюджет. Однако подрядчик не обязан отчитываться в удобной для руководителя форме. А еще они умеют налажать, скрыть и поставить перед фактом. А разруливать это понятно кому.
6. Погруженность в отрасль. Без глубокого знания специфики бизнеса маркетинга не бывает. Истории про эффективных руководителей, которые работали 2 года в медицине, 2 года в ИТ и еще 2 в банке перекантовался – смешно и нелепо. На полноценное погружение в новую отрасль уходит от 1,5 до 3 лет.
7. Отсутствие внятных показателей оценки. Раз нет объективных критериев, то всегда все не то. От 20% рабочего времени маркетолог доказывает, что он не верблюд.
Это 7 реальных показателей того будет ли конкретный маркетолог эффективен на позиции. У нас ведь как принято искать менеджеров? По задачам. Стратегия громкая, презентация красивая, ивенты вкусные, пресса лояльная. Но этот набор никак не передает того, чего же ожидает компания от управленца. Так однажды меня, обладательницу жесткого принципиального характера, занесло в семейную организацию, где ценили мягкость и хитрость.
В итоге, все участники дискуссии дружно и искренне согласились что, работа у маркетолога «сходи туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что» и ожидаемый результат в каждой голове свой. Руководить в этой области может только человек способный работать в условиях недостатка входных данных и со множественном переменных. Именно поэтому большинство талантливых специалистов уходят в смежные области и находят себя на позициях с большей степенью конкретики. До сих пор многие, кто руководит маркетингом, искренне думают, что это именно в их компании бардак, а у других все «как доктор прописал». Так вот степень разброда и шатания у всех примерно одинаковая. Главное — попасть в резонанс 🙂