Как вы знаете, COVID существенно ускорил расширение онлайн-канала в секторе FMCG. По данным Nielsen, в апреле 2020 года доля онлайн-продаж от всего FMCG-рынка составила 5% в натуральном выражении, а среднегодовое значение увеличилось с 1,8% до 4%.

Маркетплейсы получили мощный толчок для развития. Обладая рядом преимуществ перед интернет-магазинами, торговые площадки оказались привлекательным вариантом для бизнеса.
Маркетплейс - это:
✔️ мгновенный доступ к широкой аудитории, которая уже доверяет площадке;
✔️ готовый комплекс инструментов, способный заменить команду специалистов, а также сократить затраты финансов и времени.

ITM Group является партнером всех крупных российских маркетплейсов. А потому имеет возможность предложить своим клиентам самый оптимальный вариант букинга онлайн.
Недавно наше агентство начало сотрудничество со "СберМаркетом". Данная площадка предлагает разнообразный пакет эффективных инструментов продвижения товара и индивидуальную аналитику.
ITM Group, в свою очередь, готова предложить свою экспертизу в выборе механики, согласовании акции, координации промо и других вопросах взаимодействия с маркетплейсом.

Для получения более подробной информации отправляйте запрос на contact@itm-gms.ru.

Мы уже рассказывали про телесейлз и другие инструменты контакт-центра: см.ленту. Теперь предлагаем посмотреть на нашу инфографику и наглядно представить комплекс возможностей контакт-центра ITM Group⬇️🧐

А также хотим отметить, насколько универсальны услуги контакт-центра. Данные сервисы востребованы в различных сферах бизнеса.
➡️ Например, с помощью контакт-центра можно вести подбор персонала независимо от отрасли.

➡️ Или же колл-центр способен оказывать техническую и сервисную поддержку: покупатель в случае неполадок с приобретенным товаром звонит как раз в контакт-центр и получает необходимую консультацию от операторов, прошедших специальную подготовку.

➡️ Контакт-центр позволяет проводить рекламные акции, тестировать маркетинговые методики на реальных покупателях, а в процессе собирать аналитику и на ее основе улучшать стратегию продаж.

➡️ Если говорить об интернет-магазине, то здесь колл-центр незаменим в качестве многоступенчатой информационной поддержки клиентов. Начиная от оформления заказа: в любой момент у покупателя могут возникнуть сложности с добавлением товара в корзину, применением промокода или осуществлением оплаты. И заканчивая работой с жалобами (пришел испорченный товар, сдвинулись сроки доставки) и возвратами.

Подробнее об услугах контакт-центра ITM Group можно узнать, отправив запрос на contact@itm-gms.ru

Какова она - идеальная формула совмещенного мерчандайзинга? Экономия затрат + простой и понятный набор требований по выкладке и соблюдению планограммы.

Когда эта формула работает лучше всего?
1. Если нанимать эксклюзивного мерчандайзера слишком затратно.
2. Если посещать удаленную торговую точку для выполнения задач для 1 производителя не выгодно.
3. Если у производителя нет возможности нанять стационарного мерчандайзера в гипермаркетах ввиду ограниченного ассортимента, но при этом из-за высокой оборачиваемости товара необходимо присутствие мерчандайзера в течение целого дня.

Кстати, мы с уверенностью можем заявить о том, что совмещенный мерчандайзинг отлично подходит для любых категориях и розничных сетей. ITM Group удалось успешно организовать его даже в сети "Детский мир".
Наше агентство эффективно работает с такими показателями, как OOS (out-of-stock) и OSA (on shelf availability), обеспечивая оптимальное наличие товара на складе магазина и на полке. И конечно, наши мерчандайзеры обязательно соблюдают правило FIFO (First In First Out), продвигая товар с наименьшим сроком годности на первую позицию. Что особенно актуально для скоропорта.

Если у вас остались вопросы по организации совмещенного мерчандайзинга - обращайтесь на contact@itm-gms.ru.

ITM Group приняла участие в круглом столе портала merchandising.ru.
Обсудили с коллегами, как мерчандайзинг влияет на покупательский опыт с точки зрения персонализации покупки, экономии времени и денег, ситуативного реагирования на запросы покупателя, создания впечатлений.

Экспертом со стороны нашего агентства выступила Юлия Планкина, Client Service & Development Director.
Юлия рассказала о том, как легко было увидеть ценность мерчандайзинга во время реализации проекта для одного из известных ритейлеров:

"Для пилота мы взяли 3 категории товаров с различной оборачиваемостью и наблюдали ситуацию в течение нескольких месяцев в торговых точках с нашим мерчандайзингом и в торговых точках, где не было мерчандайзинга и товар выкладывал персонал магазина.

В торговых точках, где работали наши мерчандайзеры, рос оборот по всем категориям в штучном и стоимостном выражении. При расчете ROI, конечно, окупаемость была выше у товаров с высоким спросом. Что же происходило с торговыми точками, где не было мерчандайзинга? Отсутствие нормальной выкладки, высокий OOS, снижение товарооборота.

Если посмотреть на эту ситуацию глазами покупателя, то очевидно, что ему приятнее приходить в магазин, где есть товар с нормальным сроком годности, красивая выкладка, ассортимент и т.д. Покупательский опыт существенно улучшается, когда ценники на своих местах, когда есть возможность купить товар по промо-цене, когда покупатель проинформирован о текущих акциях по конкретному товару".

Мнения всех участников круглого стола читайте в статье: https://cutt.ly/SfYZlkd

Хотели бы вы попасть в будущее? Например, в 2050 год, когда товар вам доставляют дроны, а полка сама наполняется продуктами?

Что происходит там, в этом 2050 году, с трейд-маркетингом? Как будут говорить в будущем про мерчандайзинг? И будут ли говорить?

На эти и другие вопросы отвечали менеджеры ITM в ходе организованного брейнсторма, который являлся частью стратегических встреч. На них мы обсуждаем перспективы развития компании, прогнозируем, где ITM Group окажется через 5-10 лет и как этот временной промежуток заполнить максимально эффективными проектами с лучшей командой сотрудников.

Кстати, если у вас есть интересные идеи и предложения, то приходите к нам или мы это сделаем раньше!

17 сентября состоялось первое заседание АМА (Ассоциация мерчандайзинговых агентств), в котором ITM Group с большим воодушевлением приняла участие.
Всем отраслевым компаниям хорошо известно, что до сих пор на рынке мерчандайзинговых услуг отсутствуют стандарты работы, нет должной прозрачности. И до недавнего времени не было организации, защищающей интересы участников рынка. Но мы уверены, что с помощью АМА удастся решить все наболевшие вопросы.

Объединение агентств в Ассоциацию дает возможность:
☑️ продвигать интересы отрасли на уровне государственных органов и структур;
☑️ влиять на развитие рынка мерчандайзинговых услуг;
☑️ создать культуру взаимодействия друг с другом и с клиентами;
☑️ разработать стандарты качества и оценки услуг.

Мы рады, что некогда возникшая идея Ассоциации стала реальностью. Присоединяйтесь! Вместе мы сможем трансформировать рынок в правильном направлении.

ITM Group гордится своими сотрудниками: когда благодаря слаженной работе команды и личному вкладу каждого достигается успех проекта, появляется инновационный продукт, воплощаются в жизнь идеи и преодолеваются любые трудности. А еще, когда наши сотрудники покоряют такие вершины, о которых многие боятся даже мечтать. И в данном случае это не образное выражение.

Совсем недавно Инна Махно, наш HR из офиса ITM Group в Ярославле, совершила восхождение на Эльбрус! И мы с огромным удовольствием делимся впечатлениями Инны об этом потрясающем путешествии.

"Самая высокая вершина Европы мной достигнута, но соль даже не в этом. Получен колоссальный̆ опыт. Произошло осознание собственных возможностей̆ и понимание, что это ещё не предел.

А альпинисты - это отдельный̆ мир. Абсолютно незнакомые люди, которые готовы поддержать. В горах не нужно просить - тебе и так все помогут.

За время похода со мной̆ поздоровалось больше сотни человек. Это не банальное приветствие, а искреннее пожелание здоровья. К тому же, когда ты отвечаешь взаимным приветствием - у людей появляется понимание, что у тебя все в порядке.

Многие альпинисты делают "заброски" - запас еды. Трогать это нельзя: кто положил, тот и заберет.
В качестве следа в историю группы также оставляют записки с основной̆ информацией̆ о походе.

О горах говорят уважительно. Ни от кого не услышишь: "Покорил гору". Альпинисты верят, что гора может тебя пустить, а может и нет. И лишь с ее благоволения ты достигнешь вершины.

В горах всегда чисто, хотя нет отдельной̆ службы, осуществляющей уборку, в т.ч. в заповедной̆ зоне. За это в ответе сами альпинисты, которые поддерживают чистоту, собирают и утилизируют все посторонние предметы.

Такие моменты первыми всплывают в голове.

А вообще главная мысль вот в чем: ходите в горы, ныряйте с аквалангом , прыгайте с парашютом, много и безудержно путешествуйте, открывайте для себя новый̆ мир, изучайте его! Живите моментом - нам всем так этого не хватает.

Кстати о парашюте: еще в прошлом году, когда я планировала прыжок, мне пришла в голову идея - взять в небо флаг ITM Group. Ведь в свое время компания дала мне возможность сделать шаг в будущее. Но из-за спешки флаг остался в офисе. В этот раз задуманное сбылось - ITM оказалась на новой высоте вместе со мной!"

Мы благодарим Инну за нашу взаимную веру друг в друга и за эти невероятные эмоции, которые вся команда ITM Group испытывает, глядя на фотографии с одной из самых высоких точек мира! Мотивация на достижение крутых результатов нашей компании обеспечена!

Впереди нас ожидает горячий предновогодний сезон. Мы понимаем, насколько важно в этот период обеспечить эффективное рекламное размещение в торговых сетях и при этом избежать переплаты.

Чтобы комплексно поддержать рекламные активности клиентов в высокий сезон, ITM Group предлагает уникальные условия на букинг в "Карусели". Наша команда готова согласовать для вас размещение рекламных конструкций под агентскую комиссию всего от 4%. Для реализации проектов "под ключ" ITM Group предоставляет дополнительные сервисы: от производства POSm до инсталляции любой сложности..

Специальное предложение распространяется на ноябрь и декабрь 2020 года. Но если вы планируете размещение в ноябре - поспешите: заявки подаются за 3 недели до старта кампании.

За уточнением размера агентской комиссии и по любым другим вопросам согласования рекламных акций в торговых сетях обращайтесь к нашему менеджеру по работе с ключевыми клиентами Анне Готовцевой: anna.gotovtseva@itm-gms.ru

В июле 2020 года ITM Group запустила с нуля мультипроект совмещенного мерчандайзинга для крупной международной компании. На подготовку было выделено всего 2 недели. Но несмотря на это, команда зарекомендовала себя высоким уровнем сервиса на каждом этапе работы.

Реализация проекта проходила в розничных магазинах 35 торговых сетей, в том числе в "Детском мире", "Ленте", METRO Cash&Carry, "Магните", "Ашане", "О'КЕЙ" и др. В итоге удалось покрыть 78 населенных пунктов, включая новые регионы.

Чтобы достигнуть необходимых результатов, команда совмещенного мерчандайзинга показала эксклюзивный уровень качества в "полях", индивидуальный управленческий подход.
Что было сделано ⬇️
▪️Подобраны сотрудники и построены маршруты в сжатые сроки.
▪️Организована подготовка полевой команды (мерчандайзеры, троттеры, менеджеры, супервайзеры) силами клиента с участием Академии ITM FFA.
▪️Разработаны учебные пособия (online/offline) с привлечением специалистов FFA.
▪️Проведено тестирование персонала до выхода в "поля", которое подтвердило отличный уровень подготовленности.
▪️Проведено обучение всех полевых сотрудников клиента и менеджерского состава работе в системе Staff (менеджер проекта).
▪️Отлажена система отчетности по предоставленным требованиям заказчика с индивидуально разработанными KPI и анкетой.

Успех проекта подтверждает высокая оценка качества его ведения со стороны клиента и продолжение нашего сотрудничества с расширением географии.

Мы продолжаем делиться свежими кейсами по совмещенному мерчандайзингу. Осенью ITM Group стала партнером крупнейшего производителя молочной продукции в мире.

Клиенту необходимо было перейти на абсолютно новую механику, поэтому команда ITM Group проделала объемную работу по подготовке и запуску проекта⬇️
✔️ Были согласованы KPI и показатели уровня сервиса с заказчиком.
✔️ Полностью актуализирована адресная программа (исключены закрытые торговые точки, дубли, некорректные адреса).
✔️ Настроена индивидуальная отчетность в Staff mobile с четко проработанной анкетой визита, параметрами фото и дополнительными вопросами.
✔️ Набран и обучен персонал силами академии ITM FFA и командой супервайзеров.
✔️ Построены маршруты и залиты в систему отчетности.

Академия FFA ITM Group подтвердила звание одного из лучших создателей курсов для дистанционного обучения полевых сотрудников и не только.

Поздравляем коллег с заслуженной наградой🏆! И радуемся за наших клиентов: их проектный персонал в надежных руках профессионалов.

Подробнее о том, что интересного узнали наши коллеги на мероприятии, читайте на странице Академии: https://www.facebook.com/FieldForceAcademy/posts/5148624681830427

Наверняка осень ассоциируется у вас с началом учебного года и не зря. Академия FFA ITM Group возобновила вебинары после летних каникул.
Приглашаем на онлайн-встречу "Синдром самозванца: как перестать сомневаться в себе" в четверг 22.10 в 11:00 по Москве!

Согласно исследованию психолога Гейла Мэттьюса, подавляющее большинство людей, добившихся успеха, в тот или иной период жизни чувствовали себя "самозванцами". Существует тест на определение этого синдрома и его характерные признаки, о который вы узнаете на вебинаре. Но уже сейчас мы можем сказать, что в момент, когда вы думаете: "Тебе здесь не место. Ты недостаточно хорош. Тебе просто повезло. Скоро они поймут, что ты не так уж умён", - вы, скорее всего, находитесь под властью данного синдрома.

Если вы профессионал своего дела, но испытываете страх и неуверенность в своих силах, занижаете свои профессиональные навыки и достижения - этот вебинар станет отличным началом для:
✔️ перепрограммирования заложенных негативных установок;
✔️ проработки страха профессиональной некомпетентности;
✔️ определения области для дальнейшего развития.

Регистрируйтесь заранее, количество мест ограничено: https://events.webinar.ru/2847547/5862917

Напоминаем, что на платформе Giiraffa.ru доступен архив вебинаров и дополнительные материалы!
Регистрируйтесь, если вы ещё этого не сделали, и заходите по ссылке: https://giiraffa.ru/course/view.php?id=109

Трейд-маркетинговое агентство ITM Group отмечает 15-летний «юбилей» своей работы на российском рынке мерчандайзинга. За эти годы компания прошла вместе с отраслью период становления, развития и продолжает оставаться одним из ключевых игроков в этой сфере. Несмотря на кризисы, дефолты, пандемию.

Свой обширный опыт работы компания «переплавила» в экспертизу, стабильность, надежность, командный дух и лидерство.
• ITM Group стала первой компанией, запустившей сервис совмещенного мерчандайзинга на российском рынке еще в 2005 году.
• Компания в числе первых внедрила онлайн-систему отчетности как универсальный инструмент на проектах совмещенного мерчандайзинга.
• ITM Group «открыла» оператора мобильной связи «Билайн» и его торговые точки по всей России и СНГ и способствовала максимальному проникновению сервисов, а сейчас продолжает развитие розницы в офлайне и онлайне для крупнейшего оператора онлайн-касс «Эвотор».
• ITM Group занимает активную позицию эксперта на рынке трейд-маркетинга, является инициатором профессиональных сообществ, ассоциаций и рейтингов. При поддержке ITM Group в 2020 году начала работу Ассоциация мерчандайзинговых агентств (АМА).

Высокий профессиональный статус компании подтверждают рейтинги и награды, но больше всего о ней говорят рекомендации клиентов и отзывы сотрудников.

▪️ITM GROUP – ЭТО КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И ГИБКОСТЬ▪️
✔️ Борис Байков, Devices Sales Manager, Microsoft RUS: С агентством ITM Group мы сотрудничаем с 2007 г. и гордимся тем, как удалось наладить это долгосрочное, доверительное и продуктивное партнерство. Были выстроены с нуля системы мотивации, обучения, грейдов для промоутеров и консультантов, создан первый обучающий и мотивационный портал для внутренних сотрудников и продавцов в магазинах партнеров. Кроме того, у нас появилось новое структурное подразделение в связи с расширением направления.
✔️ Лилия Курзоватова, Field Force Manager, Henkel Beauty Care: За 12 лет работы с ITM мы совместно прошли много и прекрасных, и кризисных, и рутинных моментов. Приятно видеть, как после сложных этапов мы выходим на другой уровень взаимодействия, вместе развиваемся и растем. За годы сотрудничества мы смогли выстроить высокоэффективные отношения и считаем ITM Group надежным партнером.
✔️ Сергей Новоселов, Front Line Director Russia&Belarus, Reckitt Benckiser: Наша компания и агентство ITM многое прошли вместе, мы пробовали разные модели: совмещенный мерчандайзинг, эксклюзивный проект, микс. И всегда команда ITM Group умела слышать своего партнера, быстро и гибко реагировать на изменения внутри компании, предоставляя нам качественный продукт.
✔️ Валентина Михеева, ITM Group, аккаунт-директор клиентской команд: Я горжусь тем, что клиент моего первого проекта в 2008 году до сих пор с нами, что клиенты дают высокую оценку нашей работе и возвращаются к нам – даже после проигранных тендеров, после опыта с другими агентствами.

▪️ITM GROUP – ЭТО КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ▪️
✔️ Ольга Петрова, ITM Group, Head of Field HR: За 7 лет работы в ITM Group я с удовольствием освоила две новых сферы деятельности: обучение персонала и управление командой полевого HR. Без лишней скромности скажу, что делаю это на 10 баллов из 5 возможных. И очень горжусь своими коллегами, наблюдая, как с каждым сложным кейсом или с каждой закрытой вакансией моя команда обрастает профессионализмом.
✔️ Лилия Курзоватова, Field Force Manager, Henkel Beauty Care: Мы ценим в ITM Group такой же подход к работе, которого придерживается Henkel: четкое целеполагание и приоритеты, хорошее планирование, открытая коммуникация, ориентированность на клиентов, ответственный подход к делу, своевременное выполнение взятых на себя обязательств, нацеленность на результат, высокие амбиции. Отдельно хочется отметить команду ITM Group – команду профессионалов, с горящими глазами, ориентированную на достижение амбициозных целей, ответственную за качество своей работы.
✔️ Валентина Михеева, ITM Group, аккаунт-директор клиентской команды: Хочется отметить большой потенциал агентства в плане обучающем, образовательном. Желаю ITM Group больше г