Продолжаем знакомить вас с командой ITENTIS GROUP ! Сегодня на связи — Ильяс Рахматуллин , руководитель технической поддержки. У него в руках не только стабильная работа систем клиентов, но и спокойствие всей команды.

💬Давайте узнаем у Ильяса больше о его роли, подходе к решению задач и трендах будущего!

Вопрос 1: Ильяс, расскажи, в чем заключается твоя роль как руководителя технической поддержки?

— Моя задача — организовать работу так, чтобы клиенты даже не замечали проблем. Я планирую задачи для команды, контролирую качество поддержки и лично подключаюсь к сложным случаям. Например, если у клиента нестандартный запрос или срочная авария, мы вместе с инженерами ищем решение. Также важно поддерживать базу знаний компании в актуальном состоянии: чтобы у всех сотрудников была четкая инструкция даже для редких сценариев.

Вопрос 2: Как ты находишь решение для нестандартных проблем клиентов? Например, когда «все сломалось, а завтра отчетность»?

— Для таких случаев у меня есть алгоритм: сначала стабилизируем систему, чтобы бизнес клиента мог работать, даже если это временное решение. Параллельно ищем корень проблемы. Недавно у одного заказчика «полетела» 1С перед выгрузкой товаров. Мы за ночь развернули резервную среду, восстановили данные, а уже потом разобрались с ошибкой. Главное — действовать быстро и держать клиента в курсе.

Вопрос 3: Почему база знаний так важна для технической поддержки?

— Представьте, что инженер тратит час на поиск решения, которое уже есть у коллег. Это неэффективно. Мы регулярно обновляем базу: добавляем типовые ошибки, мануалы по обновлению 1С, чек-листы настройки серверов. Каждый сотрудник может предложить правки или новый материал. Это экономит время и снижает риски человеческого фактора.

Вопрос 4: Какие технологии или тренды могут изменить работу техподдержки в ближайшие 1–2 года?

— Один из ключевых трендов — это внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения в процессы автоматизации. Например, чат-боты, способные обрабатывать до 70% стандартных обращений, значительно снизят нагрузку на инженеров. Также стоит обратить внимание на платформы, которые анализируют данные из разных источников и предсказывают возможные сбои. Это повысит прозрачность и прогнозируемость нашей работы. Плюс ко всему, всё большее значение приобретает самообслуживание пользователей через удобные интерфейсы и мобильные приложения.

Вопрос 5: Какая самая необычная проблема запомнилась тебе за время работы? Как её решили?

— Однажды клиент сообщил, что все принтеры в офисе начали печатать какие-то странные символы, причем одновременно. На первый взгляд казалось, что это вирус или сбой в сети. Но после диагностики выяснилось, что произошёл глобальный сброс настроек по времени — из-за неправильно настроенного сервера система перепутала локализацию и кодировку документов. Причину нашли в обновлении доменного контроллера. В итоге — перенастроили синхронизацию времени, обновили политики групп, и всё вернулось в норму. Случай был интересный, и теперь мы особое внимание уделяем таким «скрытым» параметрам.

👉 Если вам нужна поддержка, где о проблемах думают за вас:
Звоните: +7 (495) 320-26-77
Пишите: sales@itentis.ru
Подробнее: https://itentis.ru

#itentis_команда

🔥 ШТАТНЫЙ IT-СПЕЦИАЛИСТ СЪЕДАЕТ ВАШ БЮДЖЕТ? ЗАМЕНИТЕ ЕГО НА НАС!

Устали от:
💸 Бешеных зарплат штатных IT?
⏳ Простоев из-за "глюков" техники?
🤯 Головной боли с настройкой принтеров, ПО и камер?
🚫 Штрафов за срывы сроков из-за сбоев?

СТОП! Есть решение проще и В РАЗЫ дешевле:

🚀 ITENTIS GROUP: УДАЛЕННАЯ настройка и поддержка ВСЕГО офисного оборудования – БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО, БЕЗ ЛИШНИХ ЗАТРАТ!

Что мы сделаем ДИСТАНЦИОННО:
✅ “Воскресим” ваш компьютер (установка Windows, драйверов, ЛЮБОГО ПО – даже 1С и спец. программ!)
✅ Подружим принтер, сканер, камеру с сетью – чтобы печатали/работали КАК НАДО!
✅ Настроим, оптимизируем, защитим – и главное: БУДЕМ СЛЕДИТЬ 24/7, чтобы техника НЕ ПОДВЕЛА!

ПОЧЕМУ ЭТО ВЫГОДНЕЕ ШТАТНОГО IT?
➡️ Платите ТОЛЬКО за реальную работу – никаких окладов, больничных, отпусков!
➡️ НУЛЕВЫЕ затраты на сервера, каналы связи, софт для администрирования!
➡️ Мгновенная реакция – решаем проблемы ДО ТОГО, как они остановят ваш бизнес!
➡️ Профессионалы экстра-класса – опыт решения ЛЮБЫХ задач для 200+ компаний!

👉 ВЫБИРАЙТЕ УМНУЮ ЭКОНОМИЮ:

🔥 ЖМИ НА КОНТАКТЫ – ЭКОНОМЬ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!
📞 Звоните: +7(495)320-26-77
🌐 Сайт: https://itentis.ru
✉️ Пишите: sales@itentis.ru
💬 Чат обратной связи и предложений в Telegram: @itentis_bot

#УдаленнаяНастройка #ЭкономияНаIT #НастройкаПринтеров #ПоддержкаПК #ITENTIS

Знакомая ситуация: вы спешите закончить отчет, запускаете важную программу или просто открываете почту, а ваш компьютер... будто уснул? Тормоза, зависания и долгая загрузка — это не просто раздражение, это прямые потери для вашего бизнеса

Несколько проверенных способов, чтобы попробовать ускорить ПК самостоятельно (если есть время и уверенность):

1. 🗑️ Освободите место на диске (особенно системном C:). Удалите ненужные файлы, почистите корзину, временные файлы (воспользуйтесь встроенной утилитой "Очистка диска").
2. 🔌 Проверьте автозагрузку. Множество программ стартуют вместе с Windows и съедают ресурсы. Отключите ненужные в Диспетчере задач (Ctrl+Shift+Esc -> вкладка "Автозагрузка").
3. 🛡️ Обновите систему и драйверы. Старые версии часто содержат ошибки и уязвимости, влияющие на производительность. Зайдите в "Центр обновления Windows" и на сайты производителей оборудования.
4. 🔍 Сканируйте на вирусы и вредоносное ПО. Иногда причина тормозов — зловреды, тихо работающие в фоне. Запустите полную проверку вашим антивирусом.
5. ⚙️ (Осторожно!) Проверьте состояние диска и ОЗУ. Встроенные утилиты chkdsk (для диска) и Диспетчер задач (вкладка "Производительность" -> Память) могут показать проблемы. (!) Но будьте внимательны: ошибки в реестре или физические неисправности диска требуют профессионального подхода.

А теперь главный вопрос: 💡

У вас действительно есть время, ресурсы и желание копаться в этом самостоятельно? Каждый раз, когда сотрудник ждет загрузки компьютера или нервничает из-за зависаний, ваш бизнес теряет деньги.

Зачем рисковать и тратить драгоценные ресурсы?

Доверьте здоровье вашей IT-инфраструктуры профессионалам!

ITENTIS GROUP предлагает:

🔧 Комплексную диагностику причин медленной работы ПК и серверов.
⚡ Оптимизацию и настройку систем для максимальной производительности.
🛡️ Проактивное обслуживание, чтобы проблемы не возникали.
⏱️ Экономию вашего времени и нервов сотрудников.
💼 Гарантированное решение, адаптированное под задачи именно вашего бизнеса.

Не ждите, пока тормоза станут критичными! Доверьтесь экспертам ITENTIS GROUP, и пусть ваши компьютеры работают так же быстро, как ваши бизнес-идеи. 💼✨

👉 Получите бесплатную консультацию и узнайте, как мы можем помочь именно вам!

📞 +7(495)320-26-77
🌐 https://itentis.ru
✉️ sales@itentis.ru
💬Чат для обратной связи, вопросов и предложений в Телеграм @itentis_bot

💡 Арендуете сервер для 1С?
Платите только за то, что нужно — без лишних трат!

Как это работает?
Представьте: вместо покупки дорогого сервера и найма IT-специалистов, вы просто арендуете удалённый компьютер. На нём уже установлена и настроена ваша программа 1С.
→ Вы заходите в 1С через интернет с любого устройства.
→ Мы берём на себя настройку, защиту данных и резервное копирование.
→ Вы платите ежемесячно фиксированную стоимость.

Кому подойдёт?
✅ Малому и среднему бизнесу — не надо тратить 300 000+ ₽ на сервер.
✅ Стартапам — легко масштабировать: добавили пользователей — увеличили тариф.
✅ Командам с удалёнкой — доступ к 1С из дома, кафе или путешествия.
✅ Тем, кто устал от:
• «Завис сервер — работа встала»,
• «Данные потерялись — бэкапов нет»,
• «Обновление 1С сломало всё».

Что вы получаете?
✔️ Экономию: платите только за ресурсы.
✔️ Надёжность: ваши данные защищены и хранятся в профессиональном дата-центре.
✔️ Мониторинг 24/7: если что-то случится — мы решим.
✔️ Свободу: не нужно разбираться в железе и софте.

→ Просто сфокусируйтесь на бизнесе - IT-заботы возьмем на себя. ITENTIS

📞 +7(495)320-26-77
🌐 https://itentis.ru
✉️ sales@itentis.ru
💬Чат для обратной связи, вопросов и предложений в Телеграм @itentis_bot

🔑 Ключевые шаги к выбору надежного IT-партнера, а не просто поставщика.

Управление ИТ-инфраструктурой — сложная задача. Нехватка специалистов, растущие затраты и быстрая смена технологий отвлекают от главного — вашего бизнеса.
ИТ-аутсорсинг может стать стратегическим решением, но только если вы найдете настоящего партнера, а не просто исполнителя услуг. Как отличить одного от другого?

Выбирая ИТ-партнера, обратите внимание на:

1. 👥 Репутация = Доверие.
Это основа партнерства. Ищите честные отзывы клиентов (особенно с похожими задачами!), смотрите отзывы бывших сотрудников на карьерных сайтах. Прямо спрашивайте рекомендации. Надежный партнер открыт к диалогу.
2. 📜 Профессионализм = Стабильность.
Подтвержденный опыт — гарантия, что партнер справится с вашими вызовами. Проверьте наличие ключевых сертификатов, лицензий, изучите историю компании. Надежный партнер работает легально и прозрачно.
3. 🤝 Прозрачность = Уважение.
Долгосрочное партнерство строится на ясных условиях. Требуйте понятного договора, детального описания услуг и обоснованного ценообразования. Надежный партнер не скрывает детали и не заманивает "дешевизной", которая обернется проблемами.
4. 🔍 Глубина подхода = Совместная работа.
Задайте вопросы, которые покажут, насколько продуманы процессы и безопасность: “как выстроена коммуникация и учет задач? Какое гарантированное время реакции на срочные и рядовые запросы? Как обеспечивается информационная безопасность (хранение паролей, доступы, бэкапы)? Есть ли общая база знаний для моей команды? Как будет выглядеть наше взаимодействие в долгосрочной перспективе?"
Надежный партнер готов делиться информацией и выстраивать процессы вместе с вами.

☝🏻 Выбирайте не просто подрядчика, а технологического союзника, партнера, который понимает ваши цели и берет на себя ИТ-рутину, чтобы вы могли расти.

🤝 Itentis - Ваш надежный IT-партнер. Думайте о бизнесе, а не о проблемах с IT.

📞 +7(495)320-26-77
🌐 https://itentis.ru
✉️ sales@itentis.ru
💬Чат для обратной связи, вопросов и предложений в Телеграм @itentis_bot
✏️ группа ВКонтакте

Вирус-шифровальщик, урок для ITENTIS в 2019 и почему бэкап – не просто галочка ✅

2019 год для нас запомнился не только глобальными событиями, но и одним тяжелым инцидентом с нашим клиентом. История, которой мы хотим поделиться – как суровое напоминание о важности фундаментальных принципов ИТ-безопасности. Речь о вирусах-шифровальщиках.

Чем страшны шифровальщики?
🔒 Мгновенная блокировка: вся критичная информация – документы, базы данных, учетные системы – мгновенно шифруется и становится недоступна.
💰 Вымогательство: злоумышленники требуют огромный выкуп за ключ дешифровки (который не гарантирует возврат данных!).
⏳ Простой бизнеса: бизнес-процессы останавливаются на дни, а то и недели. Финансовые потери катастрофичны.
😱 Репутационный урон: потеря доверия клиентов и партнеров.

В 2019 году один из наших клиентов столкнулся именно с этим кошмаром. Атака была стремительной и жестокой. Самое страшное: резервные копии, которые должны были стать спасением, оказались некорректно настроены и тоже пострадали от вируса. Клиент физически не мог продолжить работу. Каждая минута простоя била по его бизнесу.

В той критической ситуации, стремясь минимизировать простой клиента любой ценой, мы пошли на крайнюю и нежелательную меру – оплатили выкуп вымогателям. Это был тяжелый и неоднозначный шаг (⚠️ важно: мы НЕ рекомендуем это как стратегию! Оплата выкупа финансирует преступников и не гарантирует возврата данных).
p.s. Для нас было принципиально важно, чтобы клиент не понес дополнительных затрат из-за нашей ошибки в настройке защиты.

Благодаря оперативным действиям нашей команды, простой бизнеса клиента удалось сократить до 2-3 дней. Клиент, к счастью, отделался лишь "испугом" в финансовом плане.

Этот инцидент стал для нас мощнейшим тревожным сигналом и заставил кардинально пересмотреть подход к резервному копированию и защите данных.

Урок для нас оказался болезненным, но бесценным. Он заставил нас стать сильнее, внимательнее и профессиональнее. Мы благодарны клиенту за доверие (остался с нами, и мы очень ценим это!) и превратили эту ситуацию в мощный драйвер для улучшения наших стандартов безопасности и резервного копирования.

Ваш главный вывод? Не ждите беды. Проверьте СЕЙЧАС:
Если есть сомнения – давайте обсудим, как itentis может помочь вам создать надежную и защищенную среду. Безопасность данных – не роскошь, а основа бизнеса.

📞 +7 (495) 320-26-77
🌐 itentis.ru
✉️ sales@itentis.ru
💬 Чат в Telegram: @itentis_bot
✏️ Группа ВКонтакте

🔍 5 способов сэкономить на ИТ, о которых Вы (возможно) не думали.

Держите бюджет под контролем? Для малого бизнеса каждая копейка на счету, а ИТ-расходы часто кажутся "черной дырой". 💸

Все знают про сравнение тарифов и отказ от ненужного софта. Но что, если мы скажем, что есть менее очевидные лазейки для экономии, которые при этом не жертвуют эффективностью и безопасностью?

1. 🤝 Аренда вместо покупки серверного оборудования: забудьте о крупных разовых затратах и головной боли с апгрейдом! Аренда серверов — ваш выход. Вы платите только за используемые мощности здесь и сейчас, легко масштабируетесь под задачи и перекладываете заботы о "железе", его обслуживании и замене на нас.

2. ☁️ Сколько сервисов вы фактически используете на полную мощность? Проводите регулярный аудит облачных подписок (Google Workspace, Microsoft 365, CRM, маркетинг-инструменты и т.д.). Убедитесь, что: все лицензии действительно используются сотрудниками и можно ли перейти на более дешевый тариф с меньшим функционалом, которого вам хватает.

3. 📱 Экономия на "корпоративных трубах": Для некоторых компаний (не связанных напрямую с критичными данными) рассмотрите политику Bring Your Own Device (BYOD). Сотрудники используют свои личные ноутбуки/смартфоны для работы. Ключевое условие: обязательное внедрение специальных программ. Это позволяет: отделить личные данные от корпоративных, управлять корпоративными приложениями и доступом, удаленно стирать бизнес-данныe при увольнении или утере устройства.
Важно: данная стратегия экономии требует четкой политики безопасности и согласия сотрудника.

4. 🛠️ Аутсорсинг ИТ-Поддержки вместо штатного специалиста (частично или полностью): содержание штатного сисадмина — это оклад, налоги, соцпакет, оборудование, обучение. Для небольшой компании это часто избыточно и дорого. Аутсорсинг базовой поддержки и инфраструктуры (сетевое оборудование, серверы, безопасность) на ITENTIS, а ключевой сотрудник (например, техдир) фокусируется на стратегических задачах бизнеса. В ITENTIS ждет фиксированный или прогнозируемый ежемесячный платеж и доступ к команде экспертов "по запросу".

5. 📞 Торгуйтесь с провайдером! (да, это реально работает): не принимайте цену провайдера (интернет, телефония, облака) как данность. Готовьтесь к переговорам: соберите все необходимые данные (ваши текущие тарифы, объемы потребления), изучите предложения конкурентов, четко сформулируйте свои потребности, вежливо, но настойчиво запросите персональные условия или скидку, особенно при продлении контракта. Лояльные клиенты часто имеют право на лучшую цену, но ее нужно попросить.

💡 Эти стратегии требуют анализа и, иногда, пересмотра привычных подходов, но результат — значительное снижение ИТ-нагрузки на бюджет без потери качества работы.

Нужна помощь во внедрении этих идей или аудит ваших ИТ-расходов?
👉 ITENTIS знает, как сделать вашу ИТ-инфраструктуру эффективной и экономичной!

📞 +7 (495) 320-26-77
🌐 itentis.ru
✉️ sales@itentis.ru
💬 Чат в Telegram: @itentis_bot
✏️ Группа ВКонтакте