Total contract value (TCV)
Общая стоимость контракта — это бизнес-метрика, которая измеряет полную сумму дохода, который приносит клиентский контракт, принимая во внимание регулярный доход и любые единовременные платежи, такие как адаптация, профессиональные услуги и т. д. Этот показатель идеально подходит для компаний SaaS, поскольку он помогает понимать, какой доход приходит от каждого контракта, и помогает оценить, сколько принесет каждый новый контракт, чтобы спрогнозировать рост.
Как одна из самых полезных метрик SaaS, TCV может помочь вам отслеживать ваши расходы на продажи и маркетинг и прогнозировать среднюю рентабельность инвестиций.
Формула:
Общая стоимость контракта = (ежемесячный регулярный доход x продолжительность контракта) + разовые сборы
TCV отличается от пожизненной ценности клиента (LTV) тем, что он основан на фактических договорных обязательствах, а не на прогнозах.
Общая стоимость контракта — это бизнес-метрика, которая измеряет полную сумму дохода, который приносит клиентский контракт, принимая во внимание регулярный доход и любые единовременные платежи, такие как адаптация, профессиональные услуги и т. д. Этот показатель идеально подходит для компаний SaaS, поскольку он помогает понимать, какой доход приходит от каждого контракта, и помогает оценить, сколько принесет каждый новый контракт, чтобы спрогнозировать рост.
Как одна из самых полезных метрик SaaS, TCV может помочь вам отслеживать ваши расходы на продажи и маркетинг и прогнозировать среднюю рентабельность инвестиций.
Формула:
Общая стоимость контракта = (ежемесячный регулярный доход x продолжительность контракта) + разовые сборы
TCV отличается от пожизненной ценности клиента (LTV) тем, что он основан на фактических договорных обязательствах, а не на прогнозах.
👍2🔥1
SAAS Marketing metrics
Сегодня инфографика по меркетинговым метрикам для SAAS и не только, большинство показателей разбирали:
👉 Visitors
👉 Lead Velocity Rate (LVR)
👉 Free trials
👉 ARR
👉 Quick Ratio
👉 CAC
👉 ARPA
👉 Leads
👉 Leads to subscriber rate
👉 MRR
👉 Churn rate
👉 Customer livetime (CLV)
👉 CLV/CAC Ratio
👉 Annual contract value (ACV)
👉 Total contract value (TCV)
Сегодня инфографика по меркетинговым метрикам для SAAS и не только, большинство показателей разбирали:
👉 Visitors
👉 Lead Velocity Rate (LVR)
👉 Free trials
👉 ARR
👉 Quick Ratio
👉 CAC
👉 ARPA
👉 Leads
👉 Leads to subscriber rate
👉 MRR
👉 Churn rate
👉 Customer livetime (CLV)
👉 CLV/CAC Ratio
👉 Annual contract value (ACV)
👉 Total contract value (TCV)
👍1
Average Handle Time (AHT) или Среднее время обработки контакта.
Измеряет среднюю продолжительность времени, которое агент поддержки тратит на каждый вызов или заявку, которую он открывает. Обычно используется в колл-центрах для определения средней продолжительности контакта с клиентом во время звонка, его также можно использовать для измерения очередей в чате и электронной почте.
Хотя AHT и похож на среднее время решения, AHT не включает время, которое клиент проводит в очереди, или регулярные «ожидающие» интервалы.
Формула
(Общее время контакта + общее время удержания (диалога) + время ответа) / количество контактов = среднее время обработки
Если нужно сократить среднее время обработки, можно подумать об улучшении справочной документации, особенно внутренней базы знаний или FAQ.
К оптимизации данной метрики относятся всевозможные чат боты, благодаря которым становится невозможным связаться с оператором напрямую.
Измеряет среднюю продолжительность времени, которое агент поддержки тратит на каждый вызов или заявку, которую он открывает. Обычно используется в колл-центрах для определения средней продолжительности контакта с клиентом во время звонка, его также можно использовать для измерения очередей в чате и электронной почте.
Хотя AHT и похож на среднее время решения, AHT не включает время, которое клиент проводит в очереди, или регулярные «ожидающие» интервалы.
Формула
(Общее время контакта + общее время удержания (диалога) + время ответа) / количество контактов = среднее время обработки
Если нужно сократить среднее время обработки, можно подумать об улучшении справочной документации, особенно внутренней базы знаний или FAQ.
К оптимизации данной метрики относятся всевозможные чат боты, благодаря которым становится невозможным связаться с оператором напрямую.
#Marketing
Campaign Engagement — метрика показывает сумму общего вовлечения в рекламную кампанию. Этот показатель эффективности обычно измеряет комбинацию кликов и других взаимодействий, таких как комментарии, реакции и публикации.
Некоторые типы взаимодействия могут иметь большую ценность, чем другие типы, хотя любое взаимодействие, как правило, полезно. Например, можно утверждать, что комментарий к сообщению является лучшей формой вовлечения, чем лайк, потому что для комментирования требуется больше усилий и размышлений. Хотя все типы взаимодействия учитываются в равной степени при измерении вовлеченности в кампанию, внутреннее ранжирование, которое больше взвешивает некоторые типы взаимодействия, может быть полезным инструментом для оценки успеха рекламной кампании.
Рекламные кампании, особенно в социальных сетях, направлены не только на повышение узнаваемости бренда, но и на увеличение взаимодействий с ЦА.
Формула
ƒ Сумма (общее количество взаимодействий с публикациями) + сумма (клики в кампании)
Campaign Engagement — метрика показывает сумму общего вовлечения в рекламную кампанию. Этот показатель эффективности обычно измеряет комбинацию кликов и других взаимодействий, таких как комментарии, реакции и публикации.
Некоторые типы взаимодействия могут иметь большую ценность, чем другие типы, хотя любое взаимодействие, как правило, полезно. Например, можно утверждать, что комментарий к сообщению является лучшей формой вовлечения, чем лайк, потому что для комментирования требуется больше усилий и размышлений. Хотя все типы взаимодействия учитываются в равной степени при измерении вовлеченности в кампанию, внутреннее ранжирование, которое больше взвешивает некоторые типы взаимодействия, может быть полезным инструментом для оценки успеха рекламной кампании.
Рекламные кампании, особенно в социальных сетях, направлены не только на повышение узнаваемости бренда, но и на увеличение взаимодействий с ЦА.
Формула
ƒ Сумма (общее количество взаимодействий с публикациями) + сумма (клики в кампании)
👍1
#Marketing
Unsubscribe rate или скорость отказа от получения email рассылок
Показатель отказа от подписки измеряет, сколько людей отказываются от получения электронных писем. В целом вы должны стремиться к показателю менее 1-2%, чтобы оставаться на хорошей стороне доставляемости.
Формула:
Коэффициент отписки = (количество отписок / количество доставленных писем) x 100
Отслеживание доли отписок — хороший способ проверить, насколько эффективен ваш список адресов электронной почты и практика разрешений на получение писем, а также находит ли определенный контент отклик у определенной аудитории. Отказ от подписки — это не обязательно плохо! Отказаться от рассылки гораздо лучше, чем быть помеченным как спам, — поэтому позаботьтесь о том, чтобы отписка прошла безболезненно для пользователя и отслеживайте метрику по когортам.
Unsubscribe rate или скорость отказа от получения email рассылок
Показатель отказа от подписки измеряет, сколько людей отказываются от получения электронных писем. В целом вы должны стремиться к показателю менее 1-2%, чтобы оставаться на хорошей стороне доставляемости.
Формула:
Коэффициент отписки = (количество отписок / количество доставленных писем) x 100
Отслеживание доли отписок — хороший способ проверить, насколько эффективен ваш список адресов электронной почты и практика разрешений на получение писем, а также находит ли определенный контент отклик у определенной аудитории. Отказ от подписки — это не обязательно плохо! Отказаться от рассылки гораздо лучше, чем быть помеченным как спам, — поэтому позаботьтесь о том, чтобы отписка прошла безболезненно для пользователя и отслеживайте метрику по когортам.
Subscriber lifetime value (LTV)
Пожизненная ценность подписчика email (LTV) измеряет ценность, которую подписчик приносит на протяжении всего своего существования в списке рассылки.
Формула:
Subscriber lifetime value = ежемесячный доход от подписчика x среднее количество месяцев, в течение которых подписчик остается в списке.
Например, если ежемесячный RPS (Revenue per subscriber) составляет $30, а подписчики, как правило, остаются в списке в течение 7 месяцев, прежде чем отписаться, то считайте, что LTV = $210.
Чтобы получить среднее время, в течение которого подписчик остается в списке, нужно просмотреть список отказа от подписки и получить среднее время между датами подписки и отказа от подписки.
Метрика полезна при рассмотрении вопроса о том, стоит ли отправлять email, исходя из ценности подписчиков, которых можно потерять в результате отказа от подписки, по сравнению с ценностью, которую возможно получить от отправки электронного письма.
Пожизненная ценность подписчика email (LTV) измеряет ценность, которую подписчик приносит на протяжении всего своего существования в списке рассылки.
Формула:
Subscriber lifetime value = ежемесячный доход от подписчика x среднее количество месяцев, в течение которых подписчик остается в списке.
Например, если ежемесячный RPS (Revenue per subscriber) составляет $30, а подписчики, как правило, остаются в списке в течение 7 месяцев, прежде чем отписаться, то считайте, что LTV = $210.
Чтобы получить среднее время, в течение которого подписчик остается в списке, нужно просмотреть список отказа от подписки и получить среднее время между датами подписки и отказа от подписки.
Метрика полезна при рассмотрении вопроса о том, стоит ли отправлять email, исходя из ценности подписчиков, которых можно потерять в результате отказа от подписки, по сравнению с ценностью, которую возможно получить от отправки электронного письма.
👍2
8 метрик, которые могут быть KPI для контент отдела, занимающегося рассылкой emails
🎯Open rate
Open rate = (количество открытых писем / количество доставленных писем) x 100
🎯Email read rate or read time
Доля прочтений = (количество прочитанных писем / количество открытых писем) x 100
🎯 Click-through rate (CTR)
Рейтинг доставояемости = (количество отправленных писем / количество доставленных писем) x 100
🎯Click-to-open rate (CTOR)
Коэффициент открытия = (количество отправленных писем / количество открытых писем) x 100
🎯Unsubscribe rate
Коэффициент отписки = (количество отписок / количество доставленных писем) x 100
🎯Bounce rate
Показатель отказов = (количество отклоненных писем / количество отправленных писем) x 100
🎯Spam complaint rate
Уровень жалоб на спам = (количество жалоб на спам / количество доставленных писем) x 100
🎯Deliverability rate
Показатель доставляемости = (количество доставленных писем без попадания в спам / количество доставленных писем) x 100
🎯Open rate
Open rate = (количество открытых писем / количество доставленных писем) x 100
🎯Email read rate or read time
Доля прочтений = (количество прочитанных писем / количество открытых писем) x 100
🎯 Click-through rate (CTR)
Рейтинг доставояемости = (количество отправленных писем / количество доставленных писем) x 100
🎯Click-to-open rate (CTOR)
Коэффициент открытия = (количество отправленных писем / количество открытых писем) x 100
🎯Unsubscribe rate
Коэффициент отписки = (количество отписок / количество доставленных писем) x 100
🎯Bounce rate
Показатель отказов = (количество отклоненных писем / количество отправленных писем) x 100
🎯Spam complaint rate
Уровень жалоб на спам = (количество жалоб на спам / количество доставленных писем) x 100
🎯Deliverability rate
Показатель доставляемости = (количество доставленных писем без попадания в спам / количество доставленных писем) x 100
👍2
#Marketing
Brand Recall или «Запоминаемость бренда» — это процент людей, которые могут вспомнить ваш бренд. Обычно этот процент рассчитывается путем рассылки опроса и измерения результатов респондентов.
Есть несколько подходов к опросам:
- идентификация бренда из списка конкурирующих брендов.
- идентификация бренда по категории.
Формула
(#) респондентов, которые правильно назвали или вспомнили ваш бренд / (#) респондентов] X 100 = (%) Запоминание бренда
Запоминаемость бренда — это полезный показатель для определения эффективности усилий по повышению узнаваемости бренда. Недостатком является то, что осведомленность не влияет напрямую на покупки.
Brand Recall или «Запоминаемость бренда» — это процент людей, которые могут вспомнить ваш бренд. Обычно этот процент рассчитывается путем рассылки опроса и измерения результатов респондентов.
Есть несколько подходов к опросам:
- идентификация бренда из списка конкурирующих брендов.
- идентификация бренда по категории.
Формула
(#) респондентов, которые правильно назвали или вспомнили ваш бренд / (#) респондентов] X 100 = (%) Запоминание бренда
Запоминаемость бренда — это полезный показатель для определения эффективности усилий по повышению узнаваемости бренда. Недостатком является то, что осведомленность не влияет напрямую на покупки.
👍2
Про долги:
👉 Долг (Total Debt) — сумма всех кредитов и займов, которые есть у компании.
👉 Чистый долг (Net Debt) — показывает, какой долг останется, если компания потратит все имеющиеся деньги на погашение долгов.
👉 Net Debt/EBITDA (чистый долг/EBITDA) — показывает способность компании выплатить свои долги. Чем значение ниже, тем лучше.
Как считать: чистый долг (сумму всех долгов компании, за вычетом денежных средств) делим на EBITDA (годовую прибыль до вычета налогов, процентов по кредитам и амортизации).
Что интересно: мультипликатор часто используется для определения вероятности дефолта компании (неспособности выплатить долг).
Особенно полезно смотреть показатель в динамике — как он меняется с течением времени. Если снижается — это хорошо. Значит, компания постепенно гасит свои долги или увеличивает прибыль, не набирая новых кредитов. Если повышается — долг растет или прибыль падает. Это тревожный знак.
👉 Долг (Total Debt) — сумма всех кредитов и займов, которые есть у компании.
👉 Чистый долг (Net Debt) — показывает, какой долг останется, если компания потратит все имеющиеся деньги на погашение долгов.
👉 Net Debt/EBITDA (чистый долг/EBITDA) — показывает способность компании выплатить свои долги. Чем значение ниже, тем лучше.
Как считать: чистый долг (сумму всех долгов компании, за вычетом денежных средств) делим на EBITDA (годовую прибыль до вычета налогов, процентов по кредитам и амортизации).
Что интересно: мультипликатор часто используется для определения вероятности дефолта компании (неспособности выплатить долг).
Особенно полезно смотреть показатель в динамике — как он меняется с течением времени. Если снижается — это хорошо. Значит, компания постепенно гасит свои долги или увеличивает прибыль, не набирая новых кредитов. Если повышается — долг растет или прибыль падает. Это тревожный знак.
👍3
Измерение удержания (Retention) не всегда даст точное представление о тех клиентах, которых вы потеряли (Churn). Потеря клиентов — это то, что будет происходить время от времени, этого невозможно избежать, но важно уделять особое внимание тому, чтобы не потерять больше, чем вы можете удержать, чтобы удержать компанию на плаву.
Для того, чтобы понимать структуру пользовательской базы сосредоточтесь на 3 типах клиентов:
🔹Текущие — клиенты, которые регулярно используют ваш продукт.
🔹Неактивные — клиенты, которые прекратили использование вашего продукта или замедлили его использование.
🔹Ушедшие — клиенты, которые полностью перестают пользоваться вашим продуктом.
Удержать клиента всегда стратегически правильнее, чем привлекать нового. Не спрашивайте клиентов, когда они уходят от вас или когда они замедляют использование вашего продукта; старайтесь регулярно спрашивать их всех, есть ли что-то, что они хотели бы, чтобы вы сделали лучше. Всегда есть возможности для улучшения.
Для того, чтобы понимать структуру пользовательской базы сосредоточтесь на 3 типах клиентов:
🔹Текущие — клиенты, которые регулярно используют ваш продукт.
🔹Неактивные — клиенты, которые прекратили использование вашего продукта или замедлили его использование.
🔹Ушедшие — клиенты, которые полностью перестают пользоваться вашим продуктом.
Удержать клиента всегда стратегически правильнее, чем привлекать нового. Не спрашивайте клиентов, когда они уходят от вас или когда они замедляют использование вашего продукта; старайтесь регулярно спрашивать их всех, есть ли что-то, что они хотели бы, чтобы вы сделали лучше. Всегда есть возможности для улучшения.
👍2
Про лояльность
Удержать клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового. Лояльность может выражаться в количестве повторных покупок или доп. продаж, которые совершает клиент.
Существуют разные формы лояльности:
👉Транзакционная лояльность: побуждение клиентов к повторным покупкам с помощью предложений.
👉Социальная лояльность: например, взаимодействие с клиентами в социальных сетях.
👉Лояльность за участие: вы вознаграждаете людей, которые взаимодействуют с вами, где вы можете получать баллы, например, за подписку на информационный бюллетень.
👉Эмоциональная лояльность: если ваш бренд положительно связан с эмоциями вашего клиента. Важно, чтобы люди чувствовали себя частью чего-то.
👉Поведенческая лояльность: уровень лояльности, при котором вы хотите, чтобы клиенты делали что-то вроде покупки больших объемов, когда вы даете третий продукт бесплатно после покупки 2 продуктов.
👉Пропаганда лояльности: в основе вознаграждение людей, которые рекомендуют другим стать клиентами вашего бренда.
Удержать клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового. Лояльность может выражаться в количестве повторных покупок или доп. продаж, которые совершает клиент.
Существуют разные формы лояльности:
👉Транзакционная лояльность: побуждение клиентов к повторным покупкам с помощью предложений.
👉Социальная лояльность: например, взаимодействие с клиентами в социальных сетях.
👉Лояльность за участие: вы вознаграждаете людей, которые взаимодействуют с вами, где вы можете получать баллы, например, за подписку на информационный бюллетень.
👉Эмоциональная лояльность: если ваш бренд положительно связан с эмоциями вашего клиента. Важно, чтобы люди чувствовали себя частью чего-то.
👉Поведенческая лояльность: уровень лояльности, при котором вы хотите, чтобы клиенты делали что-то вроде покупки больших объемов, когда вы даете третий продукт бесплатно после покупки 2 продуктов.
👉Пропаганда лояльности: в основе вознаграждение людей, которые рекомендуют другим стать клиентами вашего бренда.
👍1
Sunk Cost или невозвратные затраты – это деньги, которые уже потрачены и не могут быть возмещены. В бизнесе аксиома о том, что нужно «тратить деньги, чтобы делать деньги», находит отражение в феномене безвозвратных затрат. Невозвратные затраты отличаются от будущих затрат, с которыми может столкнуться бизнес, таких как решения о затратах на приобретение запасов или ценообразование продукта.
Невозвратные затраты исключаются из будущих бизнес-решений, потому что они останутся неизменными независимо от результата решения.
Все невозвратные затраты являются постоянными затратами, но не все постоянные затраты являются невозвратными затратами. Разница в том, что невозвратные затраты не могут быть возмещены.
Если оборудование можно перепродать или вернуть, например, по цене покупки, это не безвозвратные затраты.
Невозвратные затраты исключаются из будущих бизнес-решений, потому что они останутся неизменными независимо от результата решения.
Все невозвратные затраты являются постоянными затратами, но не все постоянные затраты являются невозвратными затратами. Разница в том, что невозвратные затраты не могут быть возмещены.
Если оборудование можно перепродать или вернуть, например, по цене покупки, это не безвозвратные затраты.
👍1
CBI (Customer Business Impact) измеряет вовлеченность пользователей на протяжении всего жизненного цикла клиента. Включив CBI в свою стратегию, ориентированную на продукт, компании могут прогнозировать привлечение, удержание и рост клиентов. Расчет CBI включает в себя все использование и взаимодействие пользователя с продуктом. Они взвешиваются по тому, насколько конкретное взаимодействие коррелирует с вероятностью перехода клиента на следующую стадию жизненного цикла клиента. В конечном итоге они коррелируют с CLV.
CBI включает, следующие показатели:
🔸DAU/MAU или количество входов в систему за определенный период времени.
🔹Среднее время, проведенное в продукте за сеанс
🔸Количество завершенных основных вариантов использования
🔹Количество используемых функций
🔸Взаимодействие с уведомлениями в продукте
CBI включает, следующие показатели:
🔸DAU/MAU или количество входов в систему за определенный период времени.
🔹Среднее время, проведенное в продукте за сеанс
🔸Количество завершенных основных вариантов использования
🔹Количество используемых функций
🔸Взаимодействие с уведомлениями в продукте
👍3
Стратегия, ориентированная на продукт, меняет то, как компании отслеживают эффективность клиентов, проходящих через разные этапы жизненного цикла. Измерение коэффициента конверсии из одного состояния в другое помогает компаниям понять, какую часть жизненного цикла можно улучшить.
При ориентированном на продукт подходе, как правило, жизненный цикл клиента состоит из семи состояний:
1 -Visitor
2 -Signup/Trial и тут
3 -PQL
4 -Customers (SignUp)
5- Active Customer
6 -Renewed/Retained
7 -Churned
При ориентированном на продукт подходе, как правило, жизненный цикл клиента состоит из семи состояний:
1 -Visitor
2 -Signup/Trial и тут
3 -PQL
4 -Customers (SignUp)
5- Active Customer
6 -Renewed/Retained
7 -Churned
👍1
Ключевая разница между альфа и бета тестировани заключается в том, кто проводит тесты. Цель альфа-тестирования — выявить как можно больше проблем в тест. окружении до того, как продукт будет публично представлен или использован.
🔸Альфа-тестирование выполняется тестировщиками внутри организации, тогда как бета-тестирование выполняется конечными пользователями.
🔹Тестирование надежности и безопасности не проводится во время альфа-тестирования, это часть бета-тестирования.
🔸Альфа-тестирование включает тестирование как белого ящика, так и черного ящика, тогда как бета-тестирование, в основном, черный ящик.
🔹Для альфа-тестирования требуется тестовая среда, а для бета-тестирования не требуется.
🔸Для альфа-тестирования требуется длительный цикл тестов, тогда как для бета-тестирования требуется меньше времени.
🔹Критические проблемы и ошибки решаются и исправляются немедленно в ходе альфа-тестирования, тогда как вопросы и ошибки собираются от конечных пользователей и реализуются в ходе бета-тестов.
🔸Альфа-тестирование выполняется тестировщиками внутри организации, тогда как бета-тестирование выполняется конечными пользователями.
🔹Тестирование надежности и безопасности не проводится во время альфа-тестирования, это часть бета-тестирования.
🔸Альфа-тестирование включает тестирование как белого ящика, так и черного ящика, тогда как бета-тестирование, в основном, черный ящик.
🔹Для альфа-тестирования требуется тестовая среда, а для бета-тестирования не требуется.
🔸Для альфа-тестирования требуется длительный цикл тестов, тогда как для бета-тестирования требуется меньше времени.
🔹Критические проблемы и ошибки решаются и исправляются немедленно в ходе альфа-тестирования, тогда как вопросы и ошибки собираются от конечных пользователей и реализуются в ходе бета-тестов.
Cost of Delay (CoD) Стоимость отсрочки — это система расстановки приоритетов, которая помогает бизнесу количественно оценить экономическую ценность завершения проекта раньше, чем позже или, наоборот, аргументированно отказать срочным просьбам и требованиям добавить новый функционал и не расфокусироваться. Продуктовые команды используют этот подход для расчета и сравнения текущих денежных затрат, которые могут возникнуть в результате задержки завершения каждой инициативы в бэклоге команды.
Упрощенная версия, как рассчитать стоимость задержки:
1. Оцените доход в единицу времени (скажем, в месяц), который будет генерировать новый проект/фича.
2. Оцените количество времени, которое потребуется вашей команде для завершения проекта.
3. Разделите месячную прибыль на расчетную продолжительность проекта.
Полученное значение покажет, сколько денег ежемесячно будет стоить вашей организации отсрочка сдачи проекта.
Упрощенная версия, как рассчитать стоимость задержки:
1. Оцените доход в единицу времени (скажем, в месяц), который будет генерировать новый проект/фича.
2. Оцените количество времени, которое потребуется вашей команде для завершения проекта.
3. Разделите месячную прибыль на расчетную продолжительность проекта.
Полученное значение покажет, сколько денег ежемесячно будет стоить вашей организации отсрочка сдачи проекта.
👍1
HEART Framework это методология улучшения пользовательского опыта (UX) с точки зрения объективной оценки. Фреймворк помогает компании оценить любой аспект пользовательского опыта в соответствии с пятью метриками, ориентированными на пользователя. Чтобы использовать эту структуру, команда определит цели, сигналы и показатели для каждой из пяти категорий HEART, как показано на рисунке выше. Показатели, которые образуют аббревиатуру HEART:
1. Happiness
2. Engagement
3. Adoption
4. Retention
5. Task success
Цели: Для Happiness целью может быть «повышение удовлетворенности пользователей».
Сигналы: Для Вовлеченности сигналом может быть «пользователи проводят больше времени за сеанс в приложении».
Метрики: Для Retention полезной метрикой может быть «снижение Churn».
1. Happiness
2. Engagement
3. Adoption
4. Retention
5. Task success
Цели: Для Happiness целью может быть «повышение удовлетворенности пользователей».
Сигналы: Для Вовлеченности сигналом может быть «пользователи проводят больше времени за сеанс в приложении».
Метрики: Для Retention полезной метрикой может быть «снижение Churn».
❤1
OEE (Overall Equipment Effectiveness) — это метрика «наилучшей производительности», которая определяет процент запланированного производственного времени, которое действительно продуктивно. Оценка OEE в 100 % представляет собой идеальное производство: производство только качественных деталей в максимально короткие сроки без простоев.
Самый простой способ рассчитать OEE — это отношение полностью продуктивного времени к запланированному производственному времени.
Формула:
OEE = (Good Count × Ideal Cycle Time) / Planned Production Time
Good Count: единицы товара, которые изготовлены без каких-либо дефектов
Ideal Cycle Time: теоретическое самое быстрое время изготовления одной детали
Planned Production Time: общее время, отведенное на производственный цикл
Самый простой способ рассчитать OEE — это отношение полностью продуктивного времени к запланированному производственному времени.
Формула:
OEE = (Good Count × Ideal Cycle Time) / Planned Production Time
Good Count: единицы товара, которые изготовлены без каких-либо дефектов
Ideal Cycle Time: теоретическое самое быстрое время изготовления одной детали
Planned Production Time: общее время, отведенное на производственный цикл
👍1
Monthly Recurring Revenue (MRR) Closed vs Quota
MRR Closed vs Quota — это количество new MRR, закрытых отделом продаж SaaS, по сравнению с квотой или целью, которые они установили.
Продавцы по своей сути ориентированы на цель. Измерение их прогресса по отношению к целевому показателю MRR и сравнение их прогресса с конкурентами и коллегами позволяет выявить закономерности в рабете и планировать бюджет на команду с учетом этих метрик, стимулируя мотивацию.
Формула:
MRR Closed / MRR Quota = MRR Closed vs Quota
Например, если торговый представитель закрыл MRR на 8 000 долларов против квоты в 10 000 долларов, тогда соотношение MRR Closed и Quota составит 80%.
MRR Closed vs Quota — это количество new MRR, закрытых отделом продаж SaaS, по сравнению с квотой или целью, которые они установили.
Продавцы по своей сути ориентированы на цель. Измерение их прогресса по отношению к целевому показателю MRR и сравнение их прогресса с конкурентами и коллегами позволяет выявить закономерности в рабете и планировать бюджет на команду с учетом этих метрик, стимулируя мотивацию.
Формула:
MRR Closed / MRR Quota = MRR Closed vs Quota
Например, если торговый представитель закрыл MRR на 8 000 долларов против квоты в 10 000 долларов, тогда соотношение MRR Closed и Quota составит 80%.
Activity Per Rep
Метрика продаж «Активность на представителя» — это общее количество задач (или действий), которые торговый представитель выполняет за определенный период времени. Это включает в себя телефонные звонки, электронные письма, встречи, презентации, демонстрации, предложения и живые чаты. Действия обычно отслеживаются ежедневно, но также могут отслеживаться еженедельно или ежемесячно.
Activity Per Rep — это опережающий индикатор, который помогает торговым представителям и менеджерам по продажам активно отслеживать прогресс в достижении общих целей (запаздывающие индикаторы), таких как количество заключенных сделок или общий доход. Это также помогает менеджерам по продажам понять, сосредоточен ли торговый представитель на правильных задачах.
Формула:
Сумма (количество) действий, выполненных для каждого представителя за заданный период времени (обычно ежедневно) = общее количество действий на повторение (ежедневно)
Метрика продаж «Активность на представителя» — это общее количество задач (или действий), которые торговый представитель выполняет за определенный период времени. Это включает в себя телефонные звонки, электронные письма, встречи, презентации, демонстрации, предложения и живые чаты. Действия обычно отслеживаются ежедневно, но также могут отслеживаться еженедельно или ежемесячно.
Activity Per Rep — это опережающий индикатор, который помогает торговым представителям и менеджерам по продажам активно отслеживать прогресс в достижении общих целей (запаздывающие индикаторы), таких как количество заключенных сделок или общий доход. Это также помогает менеджерам по продажам понять, сосредоточен ли торговый представитель на правильных задачах.
Формула:
Сумма (количество) действий, выполненных для каждого представителя за заданный период времени (обычно ежедневно) = общее количество действий на повторение (ежедневно)
Top 5 SaaS метрик с точки зрения инвестора
В этом посте мы поделимся некоторыми важными сведениями о показателях SaaS, которые инвесторы хотят видеть от стартапов SaaS в зависимости от их стадии.
1.Seed: Докажите модель дохода SaaS
Управление денежными средствами является источником жизненной силы для стартапа. Не исчерпайте наличные деньги, пока не выясните свой рынок.
2.Series A:
Отточите юнит-экономику вашего продукта. Как правило, вы рассчитываете на окупаемость CAC менее двух лет.
3.Series B:
Изменение CMRR. Это хороший показатель, поскольку он учитывает новые продажи, продления, надстройки, отток и т. д.
4.Series C-F:
Ключевой показатель: Gross Profit
5.Sale или IPO:
Ключевой показатель: Net Profit. Насколько хорошо у вас обстоят дела с маржей EBITDA и FCF
Источник
В этом посте мы поделимся некоторыми важными сведениями о показателях SaaS, которые инвесторы хотят видеть от стартапов SaaS в зависимости от их стадии.
1.Seed: Докажите модель дохода SaaS
Управление денежными средствами является источником жизненной силы для стартапа. Не исчерпайте наличные деньги, пока не выясните свой рынок.
2.Series A:
Отточите юнит-экономику вашего продукта. Как правило, вы рассчитываете на окупаемость CAC менее двух лет.
3.Series B:
Изменение CMRR. Это хороший показатель, поскольку он учитывает новые продажи, продления, надстройки, отток и т. д.
4.Series C-F:
Ключевой показатель: Gross Profit
5.Sale или IPO:
Ключевой показатель: Net Profit. Насколько хорошо у вас обстоят дела с маржей EBITDA и FCF
Источник
🔥2