This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Первая неделя Сквозных технологий.
#вопросыкэкзамену
- что значит «сквозные»?
- виды сквозных технологий?
- примеры применения в транспорте, бизнесе, жизни?
- отличие автоматизации от цифровизации с примерами?
- обучение взрослых через «озарения» - «о, точно!» - когда новая информация цепляет свой опыт и планы;
- постановка целей и мечт;
- и понимание, какие навыки нужны для реализации?
- стоит ли переходить из транспорта и логистики в чистое ИТ?
- работа нейронов мозга;
- зачем высшее образование, «Король Талсы»
Заказы на следующие занятия:
- эмоциональный интеллект;
- CRM системы;
- как понять, чего хочется)
- применимые простые инструменты для работы - менеджмент и ИТ.
Структура следующих семинаров: ввод в сопровождение внедренных технологий, и затем - 1 технология - 1 процесс ITSM.
Первое открытие про детей: на элементарные (по моему мнению) вопросы нет ответов или не сразу, на сложные и креативные - есть и самые неожиданные.
Всё, почти выходные ✅
https://music.yandex.ru/album/9511602/track/61126061?utm_medium=copy_link
#вопросыкэкзамену
- что значит «сквозные»?
- виды сквозных технологий?
- примеры применения в транспорте, бизнесе, жизни?
- отличие автоматизации от цифровизации с примерами?
- обучение взрослых через «озарения» - «о, точно!» - когда новая информация цепляет свой опыт и планы;
- постановка целей и мечт;
- и понимание, какие навыки нужны для реализации?
- стоит ли переходить из транспорта и логистики в чистое ИТ?
- работа нейронов мозга;
- зачем высшее образование, «Король Талсы»
Заказы на следующие занятия:
- эмоциональный интеллект;
- CRM системы;
- как понять, чего хочется)
- применимые простые инструменты для работы - менеджмент и ИТ.
Структура следующих семинаров: ввод в сопровождение внедренных технологий, и затем - 1 технология - 1 процесс ITSM.
Первое открытие про детей: на элементарные (по моему мнению) вопросы нет ответов или не сразу, на сложные и креативные - есть и самые неожиданные.
Всё, почти выходные ✅
https://music.yandex.ru/album/9511602/track/61126061?utm_medium=copy_link
👍6🔥5❤3⚡1👏1🍾1
Сегодня обсуждали, что сотрудники наконец перестанут страдать от моей креативности (все вот эти конкурсы про повышение NPS, 12-летние призы, спорт…) - теперь всё уходит на студентов 😅
Если собралась команда, которой можно не мешать работать - это прекрасно.
Но подходу Капицы всегда предпочитала вариант:
Главное предназначениеженщины руководителя - если мужчина сотрудник нервничает - успокоить, если спокоен - взбодрить )
https://music.yandex.ru/album/18871900/track/93223307?utm_medium=copy_link
Если собралась команда, которой можно не мешать работать - это прекрасно.
Но подходу Капицы всегда предпочитала вариант:
Главное предназначение
https://music.yandex.ru/album/18871900/track/93223307?utm_medium=copy_link
🔥13😁5❤3👍3🤔2
Forwarded from Координация профанации
От Дня российской трезвости до Дня погромиста - всего один ежедневный стендап и полспринта.
Если постараться и вовремя начать, то можно оба праздника смержить в один.
С днюхой всех причастных и сочувствующих!
PS. Картинок лучше классической серии искать не стал. Работает - не трогай!
Если постараться и вовремя начать, то можно оба праздника смержить в один.
С днюхой всех причастных и сочувствующих!
PS. Картинок лучше классической серии искать не стал. Работает - не трогай!
🔥11❤🔥2
«В официальных документах термин «сквозные цифровые технологии» (СЦТ) впервые был использован в тексте программы «Цифровая экономика РФ», утвержденной распоряжением правительства 28 июля 2017 года.
Почему эти технологии называются «сквозными»?
Потому что они универсальны и не связаны с конкретной сферой или продуктом, а используются во всех отраслях экономики, социальной сфере и государственном управлении».
А у нас - сквозная техподдержка: часто поддерживаем и технически, и морально)
https://music.yandex.ru/album/5995075/track/44673040?utm_medium=copy_link
Почему эти технологии называются «сквозными»?
Потому что они универсальны и не связаны с конкретной сферой или продуктом, а используются во всех отраслях экономики, социальной сфере и государственном управлении».
А у нас - сквозная техподдержка: часто поддерживаем и технически, и морально)
https://music.yandex.ru/album/5995075/track/44673040?utm_medium=copy_link
😁7👍5❤3🔥2😍1
#вопросыкэкзамену
Вторая неделя сквозных технологий
- упражнение на верный результат за минимальное время: «Бей и беги» vs «Системный подход» для 272 и «командообразование» для 271 😼
- Инсайты - что такое и как на них учиться
Лекция «Организация сервиса на примере ИТ и сквозных технологий»
- Структура компании и владельцы процессов
- ITSM и ITIL – как примеры организации и описания процессов любого сервиса
- СМК – система менеджмента качества, зачем нужна регламентация и разумная бюрократия
- Объективные (посчитали сами) и субъективные (спросили, нравится ли) показатели качества
- Примеры объективных показателей качества, SLA
- NPS - индекс клиентской лояльности, как посчитать
- Спираль качества - всегда действовать на опережение
- «Опережающий сервис» (да-да 😈) - культура компании с ориентаций на заботу о клиенте, шире инструкций, примеры
https://music.yandex.ru/album/5776370/track/43411233?utm_medium=copy_link
Вторая неделя сквозных технологий
- упражнение на верный результат за минимальное время: «Бей и беги» vs «Системный подход» для 272 и «командообразование» для 271 😼
- Инсайты - что такое и как на них учиться
Лекция «Организация сервиса на примере ИТ и сквозных технологий»
- Структура компании и владельцы процессов
- ITSM и ITIL – как примеры организации и описания процессов любого сервиса
- СМК – система менеджмента качества, зачем нужна регламентация и разумная бюрократия
- Объективные (посчитали сами) и субъективные (спросили, нравится ли) показатели качества
- Примеры объективных показателей качества, SLA
- NPS - индекс клиентской лояльности, как посчитать
- Спираль качества - всегда действовать на опережение
- «Опережающий сервис» (да-да 😈) - культура компании с ориентаций на заботу о клиенте, шире инструкций, примеры
https://music.yandex.ru/album/5776370/track/43411233?utm_medium=copy_link
👍7🔥6
https://youtu.be/KIq4DkoJ_rk?si=0HO2iF1VacIfqYVn
Спасибо организаторам форума и руководителям! Своими глазами видела, чего это стоило им в прошедший месяц! Еще помню наши конференции РН 2016-2019 и количество усилий… Получилось просто супер!🔥
Спасибо организаторам форума и руководителям! Своими глазами видела, чего это стоило им в прошедший месяц! Еще помню наши конференции РН 2016-2019 и количество усилий… Получилось просто супер!🔥
🔥26👍11
Неделька началась… 😅
Делитесь позитивом от мем-друзей!
https://music.yandex.ru/album/5995724/track/44669982?utm_medium=copy_link
Делитесь позитивом от мем-друзей!
https://music.yandex.ru/album/5995724/track/44669982?utm_medium=copy_link
🔥9😁6💯2
Forwarded from кабачковая икра по акции
Бывшие сотрудники Сбера и Тинькофф слишком разбалованы выстроенными процессами и высокими зарплатами, а такой опыт работодателям не нужен¯\_(ツ)_/¯
🤣23😁6👍4🤔2🐳1
Третья неделя сквозных технологий
#вопросыкэкзамену
Разминки:
1) задачка про олово (7 класс, без подвохов, условие в комментариях, кому интересно попробовать решить - засекайте 5 минут и пишите ответы);
2) официальное письмо без ошибок 😈
Выбор CIO/CEO каждой группы и состав 3 команд в каждой группе: контакт-центр, центр компетенций (удаленная поддержка) и разъездной персонал.
Выбор сквозной технологии из ролика «Космопоезд» для организации поддержки и эксплуатации.
Установка на разбор первого процесса ITSM - «Взаимодействие с заказчиками».
Кейс «Солнечный апельсин» - классический кейс про переговоры: ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ.
Описание для презы проекта:
Заключение договора. Описание SLA:
Как сформировать ТЗ на поддержку? Что в нем должно быть учтено?
⁃ Что обслуживаем?
⁃ Компоненты?
⁃ Время решения инцидентов
⁃ Периодичность ппр
⁃ Закрытие периодов
Из трудозатрат - стоимость. Сравнение с рынком.
Мастер-класс «ЦТ или Новая реальность»: мультидисциплинарность. Или короче - хочешь быть успешным в быстро меняющемся мире - развивайся по всем фронтам.
https://music.yandex.ru/album/3369432/track/28192823?utm_medium=copy_link
#вопросыкэкзамену
Разминки:
1) задачка про олово (7 класс, без подвохов, условие в комментариях, кому интересно попробовать решить - засекайте 5 минут и пишите ответы);
2) официальное письмо без ошибок 😈
Выбор CIO/CEO каждой группы и состав 3 команд в каждой группе: контакт-центр, центр компетенций (удаленная поддержка) и разъездной персонал.
Выбор сквозной технологии из ролика «Космопоезд» для организации поддержки и эксплуатации.
Установка на разбор первого процесса ITSM - «Взаимодействие с заказчиками».
Кейс «Солнечный апельсин» - классический кейс про переговоры: ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ.
Описание для презы проекта:
Заключение договора. Описание SLA:
Как сформировать ТЗ на поддержку? Что в нем должно быть учтено?
⁃ Что обслуживаем?
⁃ Компоненты?
⁃ Время решения инцидентов
⁃ Периодичность ппр
⁃ Закрытие периодов
Из трудозатрат - стоимость. Сравнение с рынком.
Мастер-класс «ЦТ или Новая реальность»: мультидисциплинарность. Или короче - хочешь быть успешным в быстро меняющемся мире - развивайся по всем фронтам.
https://music.yandex.ru/album/3369432/track/28192823?utm_medium=copy_link
❤🔥8❤5👍1