Последняя пара - это негуманно, конечно.

Песня - про мечты и автодом (почти).

https://music.yandex.ru/album/12754747/track/72875163?utm_medium=copy_link

Первая неделя Сквозных технологий.

#вопросыкэкзамену

- что значит «сквозные»?
- виды сквозных технологий?
- примеры применения в транспорте, бизнесе, жизни?
- отличие автоматизации от цифровизации с примерами?
- обучение взрослых через «озарения» - «о, точно!» - когда новая информация цепляет свой опыт и планы;
- постановка целей и мечт;
- и понимание, какие навыки нужны для реализации?
- стоит ли переходить из транспорта и логистики в чистое ИТ?
- работа нейронов мозга;
- зачем высшее образование, «Король Талсы»

Заказы на следующие занятия:

- эмоциональный интеллект;
- CRM системы;
- как понять, чего хочется)
- применимые простые инструменты для работы - менеджмент и ИТ.

Структура следующих семинаров: ввод в сопровождение внедренных технологий, и затем - 1 технология - 1 процесс ITSM.

Первое открытие про детей: на элементарные (по моему мнению) вопросы нет ответов или не сразу, на сложные и креативные - есть и самые неожиданные.

Всё, почти выходные ✅

https://music.yandex.ru/album/9511602/track/61126061?utm_medium=copy_link

«В официальных документах термин «сквозные цифровые технологии» (СЦТ) впервые был использован в тексте программы «Цифровая экономика РФ», утвержденной распоряжением правительства 28 июля 2017 года.

Почему эти технологии называются «сквозными»?

Потому что они универсальны и не связаны с конкретной сферой или продуктом, а используются во всех отраслях экономики, социальной сфере и государственном управлении».

А у нас - сквозная техподдержка: часто поддерживаем и технически, и морально)

https://music.yandex.ru/album/5995075/track/44673040?utm_medium=copy_link

#вопросыкэкзамену

Вторая неделя сквозных технологий

- упражнение на верный результат за минимальное время: «Бей и беги» vs «Системный подход» для 272 и «командообразование» для 271 😼

- Инсайты - что такое и как на них учиться

Лекция «Организация сервиса на примере ИТ и сквозных технологий»

- Структура компании и владельцы процессов
- ITSM и ITIL – как примеры организации и описания процессов любого сервиса
- СМК – система менеджмента качества, зачем нужна регламентация и разумная бюрократия
- Объективные (посчитали сами) и субъективные (спросили, нравится ли) показатели качества
- Примеры объективных показателей качества, SLA
- NPS - индекс клиентской лояльности, как посчитать
- Спираль качества - всегда действовать на опережение
- «Опережающий сервис» (да-да 😈) - культура компании с ориентаций на заботу о клиенте, шире инструкций, примеры

https://music.yandex.ru/album/5776370/track/43411233?utm_medium=copy_link

https://youtu.be/KIq4DkoJ_rk?si=0HO2iF1VacIfqYVn

Спасибо организаторам форума и руководителям! Своими глазами видела, чего это стоило им в прошедший месяц! Еще помню наши конференции РН 2016-2019 и количество усилий… Получилось просто супер!🔥

Неделька началась… 😅

Делитесь позитивом от мем-друзей!

https://music.yandex.ru/album/5995724/track/44669982?utm_medium=copy_link