Хочу выйти из операционки, но она не отпускает!

Давайте разрушим один распространённый миф среди владельцев малого бизнеса — фантазию о «выходе из операционки». Это представление часто выглядит так: предприниматель верит, что однажды появится кто-то, кто будет управлять его бизнесом вместо него. Правда, звучит странно? Если кто-то действительно способен управлять бизнесом, зачем ему управлять чужим бизнесом?

Но есть и хорошая новость! Выход из операционки не просто возможен, а вполне реален! Правда, выглядит это несколько иначе, чем в фантазиях. Любая компания опирается на три уровня управления: стратегический, тактический и операционный. На стратегическом уровне создаются видение и стратегия развития, на тактическом — планы реализации стратегии, а на операционном — воплощение этих планов в действия.

Таким образом, «выход из операционки» — это не отказ от работы в своём бизнесе, а переход с операционного уровня на более высокий. Он заключается в грамотном построении процессов, создании эффективной стратегии, разработке планов её реализации, делегировании и контроле.

Никто, кроме вас, не выстроит ваш бизнес. По крайней мере, пока вы не вырастете хотя бы до уровня среднего бизнеса, где уже можно привлечь профессиональных топ-менеджеров и передать им часть управления. Поэтому хватит фантазировать — пора работать!

Финалочка с Merge'24. Цикл публикаций видеозаписей из Иннополиса подошел к своему логическому завершению. «На десерт» у нас еще один круглый стол — про аутстаффинг.

Тема не менее обширная и интересная, чем аутсорс, много животрепещущих тем затронуто, одна из основных — как бороться с хантингом аутстафф-сотрудников крупными клиентами? И надо ли бороться?

https://vk.com/video-213610970_456239154?list=84529bd266953ddb32

Мы уже делились совсем недавно с вами видеозаписью выступления нашего генерального директора, Николая Фетюхина, на Ural Digital Weekend. Посмотреть можно здесь.

Однако, для визуалов, решили преобразовать видео в текст. Так появилась статья «Как меняется менеджмент в компании с ростом от 20 до 200 человек» на vc.ru.

В статье Николай рассказывает о своем личном пути и наблюдениях в период роста и становления двух его компаний: MST и Intelsy, даст практические советы на основе собственного опыта.

Если ваша компания находится на этапе роста или планирует расширение – этот материал станет настоящей находкой!

Читайте, внедряйте идеи, делитесь своим мнением в комментариях.

15 лет - это вам не хухры мухры!

Сегодня в Питере на конференции Стачка расскажу про рейтинги Digirate! Если вы вдруг тоже тут, буду рад встретится на моем докладе или на полях мероприятия!

Всем отличной пятницы:)

Сегодня неофициальный праздник — День генерального директора!

Не самый популярный праздник в нашей стране :)

Поздравляю всех коллег, учредителей бизнеса и топ-менеджмент.

Коллеги, желаю стойкости духа, позитивного настроя в условиях неопределенности и всегда заряженной на победу команды!

Главное всегда помнить, что мы вместе и справимся с любыми вызовами, какие бы амбициозные они не были!

По итогам работы 9 месяцев компания Intelsy, также как и MST, повторила результат 12 месяцев прошлого года!

С учетом того, что 4 квартал обычно самый жирный у обеих компаний, рассчитываю, что 40-50% рост по итогам года вполне реален:)

А как у вас проходит этот год?

А еще сегодня день рождения у моей любимой - красавицы, умницы, а еще по совместительству очень крутого управленца, Юлии Парфеновой!

У Юли очень крутой канал, где она пишет про свой опыт и жизнь. Я переодически делаю оттуда репосты, но если вам хочется больше подробностей: ее взгляд на бизнес, команду, рост - очень рекомендую подписаться! У нее есть чему поучится, говорю как человек, у кого она в списке топ-10 менеджеров, у которых я хотел бы перенять определенное качество!

Недавно, мне написал подписчик, начинающий управленец и предприниматель и попросил помочь по некоторым вопросам, я предложил ему составить список вопросов и обещал ответить голосом на каждый. Вот такой список он мне прислал:

1) Как вы начинали масштабировать бизнес? (Какие ключевые шаги были важными в росте)

2) Какие самые большие ошибки вы совершили при масштабировании, и что бы вы сделали по-другому?

3) Как стратегии вы использовали для привлечения крупных клиентов?

4) Как вы организовали процессы внутри компании? (Какие инструменты, системы очень эффективны)

5) Какие KPI вы используете для оценки эффективности ваших операций и команд? (Не обязательно все, можно основные)

6) Как выстроить долгосрочные отношения с клиентом для повышения LTV? (Например только поддержка после завершения?)

7) Какие каналы маркетинга работают лучше всего? (Мы например используем все в виде блога, кейсов, холодных откликов, еще сильно работает сарафанное радио)

8) Какой метод работы вы используете часто при работе с клиентами? (T&M? Ежемесячные выплаты? Фикс-прайс? Еще если есть?)

9) Как вы управляетесь с бюджетированием и прогнозированием доходов? (Ежемесячно или квартально?)

10) Как в вашей компании трекают часы? (Какие инструменты? Если T&M)

11) Вы берете готовых миддлов / сеньоров, или выращиваете сами?

12) Сколько человек у вас работает и сколько прибыли в год приносят?

13) Занимаетесь разработкой собственных продуктов? (Если - да, то как выделяете ресурсы?)

14) Стоит ли делать упор в ниширование? (Например ИТ-аутсорсинг с чистыми решения только для Food индустрии)

Вопросы интересные, на большую часть из них уже были ответы в этом канале, но возможно большинство читают его недавно. Поэтому я решил ответить на каждый вопрос публично тут.

В связи с этим вопрос к вам, мои дорогие: какие вопросы вам интереснее всего разобрать из списка? Или возможно у вас есть свой вопрос/вопросы? Тогда пишите их в комментариях, отвечу и на них!

Очень популярны вопросы у начинающих в заказной разработке:

1) Как вы начинали масштабировать бизнес? (Какие ключевые шаги были важными в росте)

2) Какие самые большие ошибки вы совершили при масштабировании, и что бы вы сделали по-другому?

4) Как вы организовали процессы внутри компании? (Какие инструменты, системы очень эффективны)

Ответы на эти вопросы есть в моих докладах:

https://youtu.be/4wFMIdSUBNI?si=Rv_3qQy0nVFwbgAr

https://youtu.be/41pB6bupbuc?si=mNGw3WyFejv-I1UQ

Информация, за которой я как генеральный директор Intelsy cлежу:

Ежедневно:
1. Поступления (утренний ритуал, позволяющий понимать с кем мы работаем и как развиваются наши отношения)
2. Посещение сайта и охваты в соц сетях (на данном этапе это для меня важно, так как работаем под брендом Intelsy чуть больше года)
3. Корп. события, анонсируемые в общем чате компании (новые сотрудники, годовщины, дни рождения). Стараюсь всегда отреагировать (поприветствовать, поздравить, отправить подарок)


Еженедельно:
1. Новые продажи (это касается быстрых сделок, в нашем случае - аутстаф)
2. Выполнение договоренностей с топами (с каждым есть минимум один созвон в неделю на которых мы о чем-то договариваемся)
3. Кэш-фло
4. Коммерческая загрузка (еженедельно на совещании с топами мы почти всегда обсуждаем эту цифру как в общем, так и в разрезе направлений. Считается она у нас автоматически за любой период по отчетам сотрудников, которые ежедневно трескают время)
5. Скамейка (свободные специалисты, обсуждаю это с лидерами веб и мобайл разработки, а также с дизайн директором, иногда всплывает с ком. диром на совещаниях)


Ежемесячно:
1. План продаж (как по актам, так и по поступлениям)
2. План найма (так как основное наше направление сейчас аутстаф, скорость найма для нас = выполнению плана)
3. Кол-во людей в аутстафе
4. Коммерческая загрузка по итогам месяца
5. Прибыль
6. Расходы (утверждаю один раз в месяц на бюджетном комитете)
7. Средняя стоимость часа
8. Результаты по новым бизнесам (LMS, школа дизайна, школа моб. разработки, и ещё пару направлений про которые пока рано говорить)
9. План маркетинга (охваты, лиды, популярность бренда)
10. Кредитная нагрузка (так как мы постоянно растём, наши ежемесячные расходы порой требуют кредитной подпитки, чаще всего в первой половине года)
11. Годовой план по продажам и прибыли накопительно
12. Овераны на фиксовых проектах

Интересна эта информация? Дайте плиз фидбэк! Если интересно, расскажу в продолжении про квартал, полгода и год. А также про показатели за которыми следят топы. Постараюсь сделать срез по каждому отдельно! Кто интересен вам? Тогда подписывайтесь на мой канал, в котором я рассказываю всю внутрянку ведения digital бизнеса!

Как выстроить долгосрочные отношения с клиентом для повышения LTV?

Нужно выбирать таких клиентов, которым вы можете бесконечно долго делать проект или оказывать свои услуги.

Нет смысла тратить энергию компании, если у клиента единичный запрос:( Самое дорогое в нашем деле - завести клиента. Мало того, что его нужно найти и что-то продать, нужно выстроить отношения между людьми с обеих сторон и адаптироваться под процессы клиента. А это очень дорого. Иногда на это уходит год. И в этот год вы будете неизбежно зарабатывать меньше, чем на постоянных клиентах, если вообще будете зарабатывать.

Поэтому мы например работаем только с крупным бизнесом. Мы точно знаем, что у них бесконечное количество задач на аутсорс и постоянно растущие запросы на услуги аутстафа.

Всем хороших выходных!