💁‍♀️ Анкета Даши

- В контенте: 8 лет.
- В IT: 3 года.
- Образование: журфак СПбГУ.
- Текущая роль: контент-стратег, медиаменеджер, редактор.

- Суперсилы — работа с авторами-экспертами, ведение кросс-командных проектов, настройка прозрачных коммуникаций, создание и поддержка редпроцессов, создание и развитие бренд-медиа.
- Последний реализованный проект: квиз-бот в Telegram для айтишников.
Любимая рабочая мудрость: «Главное в работе с контентом — предсказуемость».

- Хобби вне работы: сквош, настолки с друзьями, долгие пешие прогулки.
- Неожиданный личный факт: профессиональный слушатель подкастов.

🙋‍♀️ Анкета Юли

- В контенте: 10 лет.
- В IT: 5 лет.
- Образование: филфак КГУ.
- Текущая роль: менеджер контентных проектов, редактор.

- Суперсилы: UX-исследования, работа с аналитикой и выстраивание прозрачных процессов в межкомандной коммуникации.
- Последний реализованный проект: запуск серии лендингов для нового сайта.
- Любимая рабочая мудрость: «Идеально не бывает. Достаточно сделать хорошо и зарелизить».

- Хобби вне работы: читаю научпоп, создаю украшения из натуральных камней, учусь рисовать акварелью.
- Неожиданный личный факт: кайфую от публичных выступлений. Предлагаю вам взглянуть на одно из них. На UX-митапе Selectel я рассказала про исследования пользовательского опыта, которые мы проводим на сайте компании.

#полевые_наблюдения
Делимся полезными наблюдениями про работу редактора в IT.

#дневник_экспериментов
Публикуем реальные кейсы и даем вам возможность попробовать их решить. Конечно же, в конце будет ответ и от нас.

#находки
Ищите тут шаблоны и примеры любопытных решений, которые мы придумываем сами или подсматриваем у коллег.

#охота_и_охотники
Рассказываем, как выстраивать процессы и вести переговоры внутри команды и за ее пределами.

#танцы_с_бубном
Пишем о том, как перевести свою работу на язык метрик и доказать ее ценность бизнесу, юнитам и коллегам по команде.

⚡ Наше мнение может не совпадать по разным вопросам и уж точно может отличаться от вашего. Тем интереснее! Подписывайтесь и давайте дискутировать.

Держите билетик на внутреннюю контент-кухню 🎟

В каждой более или менее крупной IT-компании есть куча контентных специалистов: продуктовые и маркетинговые редакторы, авторы, UX-редакторы, технические писатели, SMM-специалисты и т. д.

Чтобы понять, кто есть кто, мы написали статью. Разобраться в каждой роли не обещаем, но поможем понять, чем занимаются редакторы в маркетинге и в продукте, а еще техписы.

🤌 Кто делает контент в Selectel? Экскурсия на внутренние кухни команд

#полевые_наблюдения

И не просто работать, а делать это эффективно 💪

Кросс-функциональная – это команда, в которой работают разные специалисты, нужные для решения задачи. Они все трудятся над одним продуктом, у них общая цель. Например, в Selectel в моей команде было два редактора, четыре разработчика, тестировщик, проектировщик и аналитик. Все вместе мы работали над сайтом компании.

Роль редактора в такой команде может отличаться в зависимости от того, как выстроены процессы. Он может выступать в роли проджекта, как было у меня. А может работать только над контентом. Но в любом случае для эффективной работы нужно наладить коммуникацию. И самая главная связь, на мой взгляд, должна быть в паре Редактор ⇄ Проектировщик.

Она важна, потому что коммуникация с пользователем происходит не в вакууме. Редактор изучает контекст и путь пользователя, делает текстовую обвязку на всех этапах. Проектировщик же отвечает за логичные и понятные интерфейсы, но он тоже прикладывает руку к текстам. Если редактор будет для него просто корректором, а не напарником, возникнет проблема.

В идеальном мире редактор и проектировщик работают над задачей сообща, например, в фигме. Вместе думают над логикой, сценариями и проблемами пользователя. В разных задачах у каждого из них может быть больше или меньше влияния, но все же эффективная работа возможна только в тандеме.

#полевые_наблюдения #юля

Есть что добавить, коллега 👋

Юля сказала важную мысль: у редактора и напарников по проекту должен быть один контекст.

Но для того, чтобы его создать, недостаточно встречаться каждый спринт или использовать один стикерпак (хотя единение в мемах переоценить трудно).

Вот список будничных инструментов, которые помогут организовать рабочее пространство и синхронизироваться на расстоянии:

▪Заметки со встреч, которые собраны по автоматическому шаблону, а также в лоб фиксируют договоренности и зоны ответственности. А еще лежат в одном месте и отсортированы по дате синка.

▪Паспорт проекта, в котором сформулированы ключевые ориентиры: цели, задачи, KPI, опорные референсы, ссылки на главные задачи.

▪Быстрые статусы по ключевым задачам. Опционально (хотя очень советую) – хайлайты проекта за период: спринт или месяц.

▪Доска в Miro или спейс в Figma с находками, инсайтами, исследованиями, мудбордами рабочей группы.

▪Список ссылок на общие артефакты знаний: редполитику, инструкции по верстке, ToV, брендбук.

▪Для большого проекта — ссылка на общий чат и контакты ответственных за разные части проекта. Здесь важно, чтобы эти контакты «вели» туда, где человек реально быстро отвечает. И не важно, Telegram это или старая-добрая почта на mail.

Последняя мысль вдогонку →

Организация общего пространства и поддержка контекста — отдельная работа. Хорошо, если в команде есть проджект, который возьмет основной объем на себя, но так бывает не всегда. Поэтому важно сразу на старте зашивать в процесс время и силы команды. И договариваться, кто, как и в какой момент времени будет обновлять вводные. Кажется, что база, но на практике мало кто так делает🤷‍♀️

#полевые_наблюдения #даша

И убедить эксперта начать делать контент прямо сейчас?👀

Часто встречаю талантливых и умных экспертов, которые боятся выйти за понятный для себя контур (команды, отдела, компании) и поделиться экспертизой в медиа бренда.

Это происходит не из-за закрытости или отсутствия желания — наоборот, эксперты на опыте понимают силу личного бренда. Дело в другом: чем круче эксперт, тем выше его планка требований к себе. Он не может позволить выдать что-то обыденное. Потому что если и выходить в мир, то с вау-каким-кейсом! А такие, увы, случаются не каждый день. А еще вау-какой-кейс требует вау-каких усилий: продумать идею, привести примеры, посчитать аналитику, придумать оформление. Это объемная задача и неизведанные воды.

Поэтому когда я слышу, что классный эксперт на все мои идеи по текстам говорит: «Об этом уже писали!», я системно отрабатываю этот барьер. Вот несколько действий, которые мне помогают ⬇

#охота_и_охотники #даша

✔Собрать подборку готовых материалов по теме эксперта
Гуглю, объединяю материалы в одно сообщение/документ и кратко комментирую на полях, как тексты сделаны на уровне структуры и идеи, какие с позиции читателя есть плюсы и минусы.

Такой поверхностный разбор быстро показывает, чего текстам не хватает или насколько они понятны для читателя. Это заземляет: абстрактный экспертный текст в голове будущего автора сразу становится чем-то осязаемым и конкретным. И написал его не гуру всея интернета, а такой же практик из соседней компании.

Кстати, в последний раз, когда я проделывала этот финт с экспертом, получила вот такое сообщение: «Даша, все посмотрел. Фигня, ничего толком не раскрыто. Я сделаю круче». На этой мотивации мы и сделали первый для эксперта текст :)

✔Вспомнить «Симпсонов»
С тезисом «Это уже есть в интернете» легко работать, потому что это правда — все уже точно было в «Симпсонах».

Это данность: человек давно не создает ничего нового. В лучшем случае переосмысливает старое, расширяет, актуализирует. Но это не отменяет пользы новой единицы контента. Например, она может помочь новичку погрузиться в тему или познакомиться с будущим боссом. Специалисту – разложить все по полочкам или вытащить интересную деталь из чужого опыта.

Важно помнить, что толковых практиков всегда меньше, чем бестолковых теоретиков. И этим надо пользоваться: приводить примеры, предупреждать о подводных камнях, делиться неочевидным. Это может сделать только эксперт.

✔Снизить градус экспертности
Когда эксперт начинает размышлять, кто будет читать его текст, он на автомате представляет такого же профи, как он сам. В этой точке планка стремительно летит вверх, весь цикл производства контента буксует.

В реальности ЦА может быть разной: новички, специалисты смежных областей, студенты, эйчары, руководители подразделений. Поэтому в качестве стартового опыта я иногда предлагаю сделать текст с дисклеймером «для новичков и младших коллег». Это помогает эксперту выдохнуть и снизить уровень ожиданий от себя. Сосредоточиться на том, чтобы быть понятным, а не заоблачно крутым.

✔Напомнить об ощутимой выгоде
Лайки, комменты, просмотры — важные метрики для контент-специалиста. Но для эксперта они вторичны.

Чтобы будущий автор вышел из зоны комфорта и преодолел барьер, важно найти его личный мотиватор. Один из способов — подсветить ощутимую выгоду от конечного результата.

Чтобы найти нужный «ключик», прямо на установочной встречи ухожу от обсуждения будущего контента, плотнее знакомлюсь, узнаю про рабочие задачи и боли, интересы. Это помогает сформулировать и продать идею, как будущий текст конкретно поможет эксперту.

Вот несколько примеров-мотиваторов, которыми делились эксперты:

▪Хочу выступить на профконференции, но не берут, потому что ноунейм в найме.
▪Хочу прокачать портфолио, чтобы взять проектов на фриланс и больше заработать.
▪Хочу, чтобы кандидаты понимали, чем команда занимается, и я не тратил время на нецелевых людей.

Последний лайфхак: на десерт🧁

После того как эксперт победил свои страхи и подготовил текст, я остаюсь с ним на связи и делюсь всей интересной обратной связью, которая у меня есть: считаю охват, пересылаю интересные комменты и вопросы, мониторю упоминания в профессиональных сообществах.

Все это дает мощный заряд творческих сил и помогает человеку увидеть, что даже самые популярные и затертые до дыр темы находят своего читателя и рождают бурные обсуждения в комментариях.

#охота_и_охотники #даша

Рассказываю про юзабилити-тестирование на реальном примере 👇

Традиционно юзабилити-тестирование проводится, чтобы оценить, удобен ли интерфейс для пользователей. Но любой интерфейс включает в себя текст, поэтому такой способ отлично подходит и для проверки контентных гипотез.

Например, через юзабилити можно узнать, понятны ли пользователю месседжи страницы, видит ли он важные нюансы, какой контент игнорирует, а какой информации не хватает. В общем, гипотезы могут звучать по-разному. Я расскажу про одну из тех, что мы проверяли в Selectel.

Как звучала гипотеза
В какой-то момент мы поняли, что на сайте много акционных страниц. Их названия и описания звучат похожим образом, но суть отличается. Поэтому мы выдвинули такую гипотезу: «Пользователи путаются в скидках и акционных предложениях. Они не понимают, в чем разница между ними, и поэтому не находят нужные страницы».

Это важная гипотеза. По сути, из-за того, что мы странным образом неймим страницы, мы можем терять потенциальных клиентов.

Как мы проверяли гипотезу
Мы собрали макет меню и отобразили в нем все нужные страницы с их названием и описанием. В реальности не все из страниц были представлены в меню, но их названия и описания встречались на других страницах сайта, зачастую вместе. Собрав их в меню, мы смогли спроектировать ситуацию, когда человек сталкивается с несколькими страницами одновременно.

Каждый участник исследования получал задание. Оно звучало примерно так:
«У вас ограниченный бюджет и нужно выбрать сервер по выгодной цене. Перед вами часть нашего меню выделенных серверов. Перейдите на ту страницу, где вы будете искать такой сервер». По ходу мы задавали дополнительные вопросы, которые помогли бы нам понять логику респондентов.

Что в результате
Гипотеза подтвердилась: пользователи путаются в названиях страниц. В итоге мы ушли от маркетинговых формулировок к более прозрачным и отражающим суть.

Более подробный рассказ об этом и других исследованиях, найдете в моем выступлении на UX-митапе Selectel.

#дневник_экспериментов #юля

Полезный шаблон для авторов и верстальщиков блога📝

Кажется, лучшее, что придумало человечество — это пошаговые инструкции и простые чек-листы. Благодаря им разные люди многократно воспроизводят один и тот же процесс. В идеале — качественно :)

Делюсь чек-листом, который хорошо ложится в основу инструкций для верстальщиков и авторов блога. Это рабочий инструмент для самопроверки команды и поддержки консистентности оформления. Поможет избежать ситуаций:


— Почему у нас лид не по редполитике?
— 🤷‍♀️
— А кросс-ссылки где?
— 🤷‍♀️🤷‍♀️
— НУ А БАННЕРЫ?!
— 🤷‍♀️🤷‍♀️🤷‍♀️

Смотреть шаблон →

Чтобы забрать док и кастомизировать под свои редпроцессы, сделайте копию.

А если есть идеи, что еще стоит добавить в список, делитесь в комментариях.

#находки #даша

Про планирование здорового человека 👩‍🚒

Ключ к work-life balance — планирование. Но при командной работе важно планировать загрузку всей команды. Вы, конечно, можете пытаться делать максимум задач за день, но без нормального планирования работа похожа на бесконечное тушение пожаров 🧯

Я работала с разными способами планирования загрузки, но самой удобной для меня оказалась работа по спринтам.

Спринт — это короткий цикл (две–четыре недели), в рамках которого команда выполняет определенный объем задач. В конце каждого спринта подводятся итоги, оцениваются результаты и планируется следующий цикл.

Преимущества работы по спринтам для редактора (и других членов команды):

1. Понятная нагрузка и список задач
В начале спринта я знаю, что должна сделать Х задач за N рабочего времени. В начале сложно понять свою вместимость, но через несколько спринтов планирование становится довольно точным, так как редактор начинает понимать не только свою вместимость, но и вместимость коллег, на которых также завязана часть задач.

2. Нет влетающих задач, так как в спринт попадают самые приоритетные таски
Тут, конечно, могут быть исключения. Например, мы спланировали спринт, но в мире резко что-то изменилось. В этом случае срочная задача попадет в спринт, но за счет отказа от какой-то другой. Это нормально.

3. Регулярная обратная связь
В конце каждого спринта проводится ретроспектива, где команда обсуждает, что получилось, а что пошло не так. Это подсвечивает проблемы в процессах и коммуникации.

4. А еще спринты дисциплинируют другие команды
Если у них есть задача для вашей, то, во-первых, они должны сообщить о ней заранее, чтобы таска попала в бэклог. А во-вторых, ее нужно нормально описать и установить дедлайн — без всего этого невозможно определить ее приоритет, а значит, задача может не попасть в спринт.

В общем, всем сердцем люблю такой тип планирования. Он избавляет от хаоса, переработок и бесполезных задач.

Делитесь в комментариях, как выстроены процессы в вашей команде 😌

#охота_и_охотники #юля

Хороший день, чтобы познакомиться поближе ❤️

Зовем всех сегодня на прямой эфир, в котором Даша Маташина — один из авторов этого канала — расскажет о своем карьерном треке, работе с контентом в B2B и организации эффективных процессов в редакции.

Также: почему IT для нас — это джунгли и какие навыки пригодятся при онбординге.

Можно задать вопросы заранее или докинуть на эфире.
А для тех, кто не успеет, есть уникальная возможность спросить все на свете в комментариях под этим постом.

✔️16:00
✔️Прямой эфир
✔️Клуб редакторов

Запись эфира в «Клубе главредов»👀
И важная мысль в финале

Когда я готовилась к эфиру, придумала образ, который идет красной нитью через мой опыт. Он был настолько хорош, а вопросов для обсуждений так много, что я забыла о нем рассказать🤡

Спасибо каналу, что это можно легко исправить!

В спорте, когда дети только начинают тренироваться, обычно выделяются две категории: природные таланты и трудяги. Первым все сразу дается легче: потому что есть хорошая физическая форма, быстрая реакция, устойчивая нервная система. Они легко подхватывают материал тренировок, быстро получают первый результат на соревнованиях и не делают отработку движения дома у зеркала.

У вторых процесс обучения выглядит иначе: там нет легкости и высоких скоростей. Чтобы действие вышло четким, его нужно повторить много-много раз. А еще — регулярно ходить на тренировки, набивать шишки и бывать в самых низких своих эмоциональных точках, когда в очередной раз не получилось.

Хорошая новость для трудяг в том, что со временем расклад меняется. Потому что когда нагрузка, силы и опыт соперников растут, важно иметь твердую базу под ногами и привычку работать (точнее — впахивать). Без этого не будет результата на взрослом уровне — золотой медали на Олимпиаде или мирового рекорда. Здесь главное не сдаваться, если дело реально нравится.

Я к чему — мне никогда работа с текстами не давалась легко. Хорошо помню, как на стажировке переписывала жалкую новость в 5 строк раз 10, а потом редактор все под корень переписал, и я почувствовала себя очень глупо. И это только один пример из жизни моего внутреннего трудяги. Факапы, страхи, душевные терзания также были со мной на этом пути.

Эфир «Клуба главредов» получился очень личным: в нем поговорили про карьерный трек, инициативу и ответственность, мотивацию и амбиции. Первая часть более философская, вторая про текущие задачи и работу с контентом.

➡️ Приглашаю к просмотру

На вопросы, на которые не ответила или ответила не полностью, подготовим с Юлей несколько постов.

#полевые_наблюдения #даша

Хочется добавить свои пять копеек про талантливых и трудяг

Нравится идея Даши о том, что буст на старте в виде таланта через время сглаживается за счет упорства и дисциплины трудяг. Я видела много таких примеров и согласна с этим на все 100%. Но есть еще одна важная штука, если мы говорим об обычной работе: быть талантливым в чем-то одном недостаточно.

Например, чтобы написать классную статью, недостаточно просто хорошо владеть словом, знать правила формата и грамматику русского языка. Часто нужно уметь общаться с людьми, чтобы добыть из них информацию, нужно уметь проводить ресерч, нужно вписываться в дедлайны и много чего еще.

Человек может быть замечательным автором, который пишет текст за три секунды с первого раза, потому что у него талант. Но при этом он стесняется или не любит общаться с людьми, не умеет находить достоверные источники, факапит дедлайны и т. д. Да, он талантливо пишет, но при этом довольно бесполезен как автор или редактор. И если не вложить кучу труда в развитие других областей, то его талант не принесет много пользы.

Эта история про меня. Работа с текстом дается мне легко и приносит удовольствие. И так было всегда (хотя у меня тоже есть история про первый большой текст, переписанный раз пять). Но этого недостаточно, чтобы быть востребованным редактором и расти по карьерной лестнице. Так что в том, кто я сейчас и где я сейчас, есть, пожалуй, крупица таланта, щепотка везения и тонна усилий.

#полевые_наблюдения #юля

Переупаковка — важный источник условно нового и быстрого в производстве контента. Помогает экономить время, силы и деньги редакции.

Например, вы записали сезон подкаста. В нем семь эпизодов. Каждый можно разложить на текстовый конспект в блог, карточки в соцсети, золотые цитаты для анонсов, Shorts или Reels. Исходя из простого расчета, это как минимум 28 новых единиц контента. Неплохо, правда? И это не предел! Здесь в кустах притаились вечнозеленые подборки на праздники и каникулы :)

Но производство переупаковок — как и любого другого контента — нужно настроить: договориться кто, как, когда и в каких объемах их будет готовить.

Ниже делюсь тремя советами, которые пригодятся в работе с переупаковками. А еще дам ссылку на доклад по теме.

#дневник_экспериментов #даша

✔️Переупаковывайте не только длинные форматы

Привыкли, что норма — когда длинное (лонгрид) можно разделить на части (посты, быстрые ответы на вопросы, рассылки). Но можно пойти и от обратного: из связки тематических постов, комментариев или писем собрать фактурный текст и выйти с ним в блог.

Например, у нас была рубрика простых лайфхаков для разработчиков в соцсетях. Когда накопилось 3-4 пакета карточек, сделали текст. Результат получился классным: время сборки — 30 минут, просмотры на Хабре — больше 50к.

✔️Придумайте навигатор по темам

Чтобы быстро объединять материалы в подборки, искать тексты для коллег из других отделов и давать логичные кросс-ссылки, нужна система учета контента по темам. Обычно эту задачу решают теги или внутриредакционные таблички.

Главное — не забывать их обновлять. Еще лучше — автоматизировать.

✔️Не распыляйтесь

Площадок много, форматов — еще больше. Заложите время на эксперименты: протестируйте разные способы переупаковки и делайте то, что хорошо работает. Переупаковка только ради переупаковки — плохая стратегия. Она должна экономить ресурсы, а не съедать.

✨Бонус: 24 минуты про переупаковку на конкретных примерах

О том, какие варианты переупаковок бывают и как может выглядеть цикл жизни одной единицы контента в разных формах, рассказываю в докладе на DevRel-митапе.
Ссылка на презентацию — под видео.

#дневник_экспериментов #даша

Еще немного примеров переупаковки 📦

В далеком 2021 году, когда я работала главредом в TexTerra, написала статью про переупаковку с советами и примерами из блога и соцсетей агентства. Думаю, она отлично дополняет мысли Даши.

→ Переупаковка: как выжать максимум из контента

#дневник_экспериментов #юля

А не переоцениваем ли мы значение текстов?

Недавно у Жени Волохина, главреда в Яндексе, прочитала пост о том, что мы слишком много значения придаем текстам. Он приводит в пример сообщение от риелтора, которое выглядит просто как набор слов 🫠 Ключевой вопрос: повлияет ли текст этого сообщения на решение о покупке квартиры? Скорее всего, нет. И я с этим согласна.

Текст в сообщении — это лишь небольшой кусок коммуникации с клиентом. И если проблема только в нем, то, пожалуй, клиент «простит» это недоразумение. Ему важнее узнать больше о доме, материалах, процессе покупки. Если есть ответы на все вопросы, они понятные, без маркетингово булщита, то уж одну несчастную смс можно спустить на тормозах. Но в этом и загвоздка. Если вся остальная коммуникация топ, то один мелкий косяк простителен. А если в остальных каналах такой же хаос?

Да, одно сообщение вряд ли повлияет на решение о покупке, но коммуникация во всех точках контакта — вполне может. И именно поэтому стоит позаботиться, чтобы менеджеры по продажам, техподдержка, аккаунт-менеджеры и еще куча других, не контентных специалистов вели коммуникацию по единым правилам: шаблонам ответов, редполитике, ToV и т. д.

Не стоит переоценивать значение отдельно взятого текста и играть в слова. Но не стоит и недооценивать мощь классной коммуникации на всех этапах.

P. S. А канал «Волохин и буквы» дружески рекомендую. Иногда Женя проводит аттракционы невиданной щедрости и комментит работы подписчиков. А иногда устраивает двухминутки ненависти, которые попадают в самое сердечко 💔

#полевые_наблюдения #юля

Прямой эфир «Как быстро писать и выпускать кейсы»

Когда: 19 июня в 19:00 по мск

Где: в Telegram-канале Оли Мокшиной

Кто участвует:

⭐️Оля Мокшина, контент-менеджер и редактор. Отвечала за весь контент для семи IT-продуктов VK Tech. Сейчас руководит контентом в КПД и ведет Telegram-канал для «Авантелеком».

⭐️Юля Рыбникова, менеджер контентных проектов, редактор. Создавала продуктовый контент в Zoon и Selectel, руководила редакцией блога TexTerra. Сейчас занимается спецпроектами для amma и ведет Telegram-канал «Редакторы в IT-джунглях».

⭐️Даша Маташина, контент-стратег, медиаменеджер. Работала в медиа и коммуникационном консалтинге, развивала блоги на vc.ru. Сейчас лидирует Академию Selectel — это бренд-медиа для IT-специалистов — и ведет Telegram-канал «Редакторы в IT-джунглях».

О чем поговорим:
- как запустить выпуск кейсов,
- как добывать информацию из героев,
- как поставить выпуск кейсов на поток.

Если у вас есть болючие боли насчет кейсов или просто вопросы по этой теме, пишите их в комментариях. В конце эфира мы обязательно оставим время, чтобы их обсудить.

#прямой_эфир