Тезисы второго дня @wowfest — что обсуждали с экспертами и практиками рынка недвижимости:

• Клиент долго и сложно принимает решение о покупке.
Не важно, про какой класс жилья речь.

• Даже в таком сложном продукте как квартира человек выбирает не по стоимости, а по ценности этой квартиры для себя / семьи.

Что мне и окружающим условно дает, когда говорю: «Я живу в квартале таком-то». Как окружающие понимают / считывают мой статус, вкус, социальное окружение.

• Инфополе покупателя забито информацией. Поэтому нужно контентом попасть в его внимание. Для этого нужен контент под каждый этап воронки привлечения покупателя.

• Пример, насколько усложнился и удлинился путь покупателя: 41 касание через рекламу до первого звонка в отдел продаж; 38 дней между первым касанием и первым звонком*.

*Данные исследования команды @mayakischool и девелопера @atlas_development, ссылка на материал

По итогам полезного и масштабного Национального рекламного форума @nrf_regions_1fest

Я участвовал в секции «Перформанс или бренд: стратегия для тех, кто думает на годы».

Ключевые выводы:
• Перформанс + бренд = правильная стратегия. Это две фазы одного
процесса.

• Бренд создает спрос,
перформанс его обслуживает. Если нет бренда, если компания не строит о себе знание и работает над своим образом, то привлечение покупателя ей будет обходится дороже.

• Цена — единственное, чем он
может конкурировать. В долгосрочной перспективе такая компания проиграет.

• Потому что у нее нет регулярного контакта с аудиторией. А мы понимаем, что объем горящей аудитории конечен.

• Остальные купят позже, но их нельзя
дожать рекламой — можно только
регулярно быть у них на виду. Для этого нужно удерживать с ними контакт через соцсети и контент-каналы (медиа, блогеры).

• Контент, который решает эту задачу,
должен быть не про компанию, а вокруг
жизненных ситуаций покупателя.

• Только так пользователь позволит бренду быть в своей новостной ленте.

Также по теме — разбор секции от НРФ

Если хотите попасть 25 сентября на конференцию Твердый бизнес, участвуйте в розыгрыше билетов в канале бюро. Итоги подведем 21 сентября, так что поторопитесь.

Как работают рейтинги и правда ли, что ими пользуются для поиска агентства?

Чем удобен рейтинг?
Вы можете выбрать исполнителя под свою задачу и требования по бюджету, городу нахождения агентства, опыту в нужной вам сфере и прочее.

Рейтинг за вас собрал агентства в одном списке — листай, выбирай.

Еще плюсы рейтинга:
• Если вы в нем, значит умеете строить работу с клиентом и у вас налажены внутренние процессы по проекту.

• Вам можно доверять, вы не однодневка.

• С вами уже работают какие-то компании, то есть у вас есть опыт и кейсы.

И тут не важно, вы 1 / 3 / 5 / 7... лет на рынке. Сначала вы «в топ 50 SMM-агентств», потом «топ-25», и выше, и выше.

По тому, что я узнаю от коллег по рынку, рейтинг это каталог, из которого клиент выбирает:
• у кого есть кейсы именно по его сфере бизнеса;
• если это важно, находится в одном с ним городе;
• нравится по подходу, команде, вайбу.

Правда важно быть в @ratingruneta, потому что рейтинг уважаемый и крупный, большое число сфер.

И важно быть в тематических рейтингах — мы в RACA по коммуникации в недвижимости потому что работаем много по контенту с девелоперами.

Неочевидное преимущество быть в рейтинге — ты ясно видишь, в каком конкурентном окружении ты работаешь и чем сильны твои коллеги по цеху.

Две основные цели работы в соцсетях останутся с нами на 2027 год:

Узнаваемость и доверие

Текущий спрос небольшой и быстро заканчивается.

Компании нужно как-то работать с теми, кто купит потом.

Причем это «потом» удлиняется — если условно раньше клиент созревал до покупки месяц.

Как раз успел изучить отзывы, сайт смотрел, видео в соцсетях листал.

То теперь это 2…3 месяца.

Просто потому что ему есть из чего выбрать.

Просто потому что деньги он хочет тратит с умом.

Значит мы должны быть с покупателем все время, пока он принимает решение.

Он может созреть через год (длинная покупка). И вспомнить о нас потому что видел наши посты и креативы в соцсетях.

У нас покупают раз в месяц, например (регулярная покупка).

Тем более нам нужно быть на виду у покупателя.

Напомнить ему о себе, чтобы он не забыл купить нас и вернулся потом еще.

И вот тут главный вызов — компании в погоне за вниманием создают много контента.

Не рационального, а просто много. Чтобы в ленту чаще попадать.

Из-за этого новостная лента перегружена.

Контент компании А почти не отличается от компании В.

Смотришь — у них даже предложения и преимущества одинаковые. «10 лет опыта», «гарантия», «качество».

Сложно поверить, когда все компании говорят одно и то же.

Поэтому чтобы удержать внимание пользователя и вернуть его внимание к нашему контенту, мы должны выделить компанию среди других, сделать ее узнаваемой.

И показать, что мы понимаем нашего покупателя, как наш продукт помогает в его жизни. Это лояльность (доверие).

Сложность в том, как удержать внимание долго чтобы пользователь сам захотел заходить к нам в группу / канал.

И дело тут не в количестве постов.

А в том, насколько мы знаем, что интересно аудитории, что вызовет у нее реакцию.

Поэтому перед инхаус-командой или агентством* ставится задача придумать, через какие темы мы раскрываем суть компании и какие форматы контента нам для этого нужны.

*на реализацию нужна именно команда — один штатный сотрудник или фрилансер просто не вытянет сложный и большой объем работ регулярно в течение 1..2..3 лет.

Коллеги, в пятницу 25 сентября встречаемся на конференции «Твердый бизнес» в Екатеринбурге. Короткий анонс, чем вам полезен форум:

В России заговорили про ограничения доступа в соцсети для подростков

Суть простая — запретить или лимитировать доступ в соцсети детям до 16 лет из-за рисков утечек данных, опасного контента, травли и мошенничества.

Аналогичные инициативы обрушивались на площадки Цукерберга. Особенно доставалось Нельзяграм.

Претензии, к слову, были обоснованные — подростки видят идеальную глянцевую картинку и подсознательно стремятся к ней. От стильной одежды до красивой фигуры. А если не получается, то отсюда моральные травмы и прочие неприятные вещи.

Согласен с мнениями экспертов, которые приводит Ведомости, что подростки будут рассматривать ограничения как вызов и будут их обходить.

Вижу тут как преподаватель компромиссный вариант:
• Сами соцсети делают для подростков ограниченный вариант доступа к контенту по аналогии с детским режимом в YouTube;
• Обязательно вводить курсы цифровой гигиены в школе;
• И аналогичные образовательные ролики и посты от блогеров добавлять в новостную ленту подросткам.

Материал Ведомостей

В каналах в Мах начали появляться рекламные объявления. Платформа начала тестировать рекламные инструменты. На первом этапе будут рекламироваться другие каналы, пишут Ведомости.

Логичный путь развития платформы. Ждем, когда появится полноценный кабинет.