💬 Забыл имя или фамилию клиента? Бывает. Но лицо-то помнишь?

Я сам постоянно ищу людей по фоткам в нашей базе. Фотография в контакте — не просто красиво, а необходимая вещь.

Вот работает в компании больше двух человек и база контактов растёт как на дрожжах...

Даешь задание сотруднику поработать с конкретным человеком, а твой боец даже не знает, как этот клиент выглядит 😳

И тут может случиться всякое. От просто неловких ситуаций до того, что клиента пошлют нахер, перепутав с курьером.

И потом разгребай чайной ложкой последствия. А если клиент крупный и нервный? Вообще вилы.

Добавить фото – дело пяти секунд. Нажал кнопку, загрузил картинку – красавчик, похвали себя. А потом эта мелочь выручит тебя сотни раз, поверь.

Не ленись, добавляй фотки в базу. Ты воистину крут, если знаешь всех клиентов в лицо.

@nkudinov24

#клиентская_база_К2

💬 На выходных разбирал хлам. Нашел кучу древних блокнотов. Вначале даже подумал, что это мои дневники.

И ведь почти прав. Каждая страница – моя жизнь, записанная по датам: вот – встреча с клиентом, вот – делёжка бизнеса, вот – новый виток, новое направление на работе…

У тебя тоже такие блокноты есть? Ну и таблички еще. Заполняешь, забываешь, в мусорку...

Но это не просто записи, дружище! Это ж твои потенциальные бабки. Ты вбухал кучу времени и денег, чтобы их получить, а в итоге… ноль?

Осознав это, я уже давно храню деньги в сберегательной кассе, а своих клиентов в CRM системе. Это огромная, бесконечная база данных, которая не износится и не потеряется. Клиенты туда попадают сами, автоматом.

Настроишь ее, начнешь их регулярно обрабатывать. И спокойно сделаешь +20% минимум в первые три месяца.

Как? Продолжай меня читать и все узнаешь.

@nkudinov24

#клиентская_база_К2

💬 «Мне надо подумать...» – и клиент испарился. Знакомо?

Что мы делаем, если клиент записался на встречу, а потом взял и пропал.

1️⃣ На сцену выходит робот-помощник в CRM. Через него мы запускаем прогревающую бомбежку сомневающегося.

CRM позволяет настроить отправку писем и сообщений по расписанию – через день, неделю, месяц. Придумывай темы и загружай все в личного киборга-продавца – пусть пашет за тебя, не зря ж ты его электричеством кормишь.

2️⃣ Параллельно ему на помощь устремляются «кожаные». Они звонят и устраивают вежливый допрос с пристрастием. Результаты общения анализирует нейросеть и вносит в CRM, чтобы не было каши из топора.

Статистика причин – ключ к сокровищам! По ней корректируем процесс продажи, чтобы не допустить факапов в будущем.

Настроил один раз – и получи стабильный поток теплых клиентов, как нефть из скважины!

Продавать с такой автоматизацией – одно удовольствие! Согласен?

По глазам вижу, что согласен.
Хочешь также? Ты знаешь, что делать 😉
@nkudinov24

#клиентская_база_К2 #продажи_К2 #Битрикс_К2

💬 Как я собираю очепушительную клиентскую базу?

Легко! Познакомился на улице — контакт. Пообщался на конференции — контакт. Заявка на сайте — контакт. Звонок — контакт. Сам позвонил — ну, думаю, понятно.

Один человек без всяких навороченных систем генерит штук 30 контактов в месяц. Сайт, телега, ещё что-нибудь — по 20 контактов с каждого канала. Минималка!

В итоге — сотня контактов в месяц на человека. 1200 в год. А если три человека, команда — 3600! За три года — больше 10 000! Нормально, да?

И все эти контакты - твои партнёры, поставщики, клиенты — те, кто влияет на твоё благосостояние. А посему к ним нужно относиться бережно и нежно.

Нет, с каждым съезжаться и размножаться не стоит. А вот поздравлять с днями рождения, делать предложения, рассылки – обязательно! Иначе на кой ты этот народ вокруг себя собирал?

Как не утонуть в этом и работать эффективно?

Как с такой базой контактов вести бизнес без всякой рекламы, просто работая с теми, кто уже есть? И где все эти контакты хранить?

Уже рассказывал об этом здесь и буду дальше продолжать. Так что уведомлялочку не гасим, за публикациями следим!

@nkudinov24

#клиентская_база_К2

💬 Что я делаю, чтобы не налажать в переписке

1️⃣ Не заставляю клиента ждать. Ответ — максимум за 10-15 минут, а лучше — мгновенно. Пауза в переписке — прямая дорога к потере клиента.

2️⃣Обращаюсь по имени — это ключ к теплым и доверительным отношениям. Без персонализации клиент чувствует себя как говно в поле.

3️⃣ Сначала выясняю, что клиенту нужно, а потом предлагаю. Многие тупо пытаются пихнуть свой продукт, не понимая, что клиенту на самом деле важно. Не стоит быть таким же дураком. Нужно предлагать то, что действительно решает его проблему.

4️⃣ Никаких простыней из текста. Короткий и ясный ответ на вопрос - всё. Много букв уже даже библиотекарши не читают.

5️⃣ Остаюсь вежливым, даже если на том конце мудак. Возможно, его мудачизм временнен. А вот за ответную грубость «мудак» может послать и навсегда. И все его друзья тоже. Потрачено…

6️⃣ Рассказываю сам, а не шлю ссылки. Клиент пишет, чтобы быстро получить ответ, а не рыться хрен пойми где.

7️⃣ Шаблоны — мои лучшие друзья. Особенно для стандартных ответов (режим работы, онлайн-оплата, доставка). Их наличие повышает скорость и снижает шансы прослыть тормозом.

8️⃣ Говорю по-человечески и не сыплю терминами. Ибо, в 90% случаев академический ум вряд ли положительно оценят. Скорее, наоборот.

9️⃣ Предлагаю допы! Клиент любит покупать всё в одном месте. Отчего же не помочь ему сэкономить время и увеличь мой чек.

Хочешь ещё больше полезностей? Подписывайся! Вопросы в комментах — на все отвечу!

@nkudinov24

#клиентская_база_К2 #продажи_К2

💬 Как мы квалифицируем и отсеиваем нецелевку, а с остальных берем бабло?

Что такое квалификация?
Проверка клиента: наш он или нет.

Как это делаем?
Просто задаем вопросы: кто, что, сколько, какого цвета? Ответы покажут, что он хочет.

Что это дает?
Понимаем, нужна ли ему наша продукция/услуги. Определяем, какому спецу его передать. Отсекаем проблемных субъектов (их весной больше, но и летом встречаются).

Зачем это нужно?
Чтобы не тратить время на тех, кто должен идти мимо. Фокусируем внимание на целевых и дальше по цепочке.

И – главное!
Все заносим в CRM систему, чтобы дважды не спотыкаться в одном месте.

Читай еще о нашей клиентской базе здесь и здесь

@nkudinov24

#клиентская_база_К2

💬 Не копай яму другому, если не знаешь, как её улучшить

Ты когда-нибудь замечал, как, взявшись за новое дело, постепенно начинаешь понимать его суть? Это как с лопатой: сначала просто копаешь, а потом ловишь себя на мысли, что уже знаешь, как сделать это быстрее и легче. В бизнесе все точно так же.

Когда я только начинал свой путь, мне казалось, что я просто гребу "лопатой" — делаю одно и то же, не видя результата. Но со временем я понял, что как только начинаешь понимать процесс, то можешь его улучшать. Например, держать "лопату" чуть ниже или наклоняться чуть больше. В результате – копаешь больше и меньше устаешь.

Битрикс24 помог мне заложить изначальную модель своего дела и воспринимать ее визуально.

Видеть, где тонко и рвется, а куда надо поднажать. И ты начинаешь совершать конкретные и точечные шаги. Делая только то, что ведет к результату. И не распаляясь на то, что к нему не ведет.

В итоге, со временем получается супер-лопата, которая делает грязную повторяющуюся работу за тебя. А ты следишь за ней и собираешь урожай.

Классно же?

@nkudinov24
#Битрикс_К2

💬 Плывёт говно, а корабли «ходят»

Знаешь, почему моряки так говорят?

У корабля есть цель и курс, по которому он к ней движется.

Говно плывёт туда, куда его несёт течение. Именно этим «плыть» отличается от «идти»

Когда ведешь бизнес, замечаешь появление закономерностей. Они становятся видимыми и отмечаемыми. Следующий шаг — научиться ими управлять.

Для этого ты ставишь CRM систему. Навигатор, который ведет судно по курсу и не даёт отклоняться. В результате корабль приходит туда, куда направлялся.

💩 же приплывает туда, где ему и место среди себе подобных

Согласен?

@nkudinov24
#обсудить_К2 #личное_К2 #Битрикс_К2

💬 Ой, что-то я устал от этой CRM…

Так начался наш очередной разговор с владельцем небольшого производства.

Сотрудники ее саботируют!
Вернее один. Ключевой. Шесть лет работает, всех главных клиентов ведёт.

Фраза «ключевой сотрудник» сразу напрягла.

Это ж как? Вся компания на одном человеке держится? Это не бизнес, а рулетка какая-то.

Топ причин, по которым «звезда» отказывается работать в CRM:

1️⃣ Лень и привычка
Новое требует времени на освоение. Это как с любимыми дырявыми трусами. Новые купить — нужно потратить время. А если в дырку не сильно дует, может и так сойдёт?

2️⃣ Страх перед неизвестностью
Но чаще перед прозрачностью. В CRM все процессы хорошо отслеживаются. А вдруг руководство заметит, что «звезда» не такая уж и незаменимая?

3️⃣ Недопонимание
До звезды не донесли, что CRM упростит её работу, а не усложнит. Или объяснили настолько заумно, что она ничего не поняла.

Делать то чего?

Не давить, а понять свою «звезду». Показать ценность CRM как инструмента, который сделает работу легче.

А ещё - пообещать поддержку и обучение. Ну и… шоколадку. Сотрудник-то незаменимый!

@nkudinov24
#обсудить_К2 #Битрикс_К2

💬 Многие бизнесмены, особенно стартаперы, часто не выдерживают и уходят в найм

Я задумался: почему? А всё потому, что в собственном бизнесе ты сам строишь структуру, а это непросто. Нужно наладить все процессы, структурировать их и сделать так, чтобы эти процессы приводили тебя к определённому результату.

А когда устраиваешься в найм, ты просто встраиваешься в чужие процессы в роли винтика.

Поэтому, если ты не готов брать на себя ответственность за построение процессов, если это тебя пугает, то ищи себе отвертку.

@nkudinov24
#обсудить_К2 #мысли_К2

💬 Штраф лопатой по стеклу

Сегодня увидел отличный способ решения проблемы, когда кто-то паркуется прямо перед воротами гаража. Обычно люди пишут что-то вроде: «Машину не ставить! Штраф!» — но это либо воспринимается негативно из-за агрессивного тона, либо просто игнорируется, потому что все понимают: никакого штрафа на самом деле нет. В результате цель не достигается.

Однако один человек подошел к вопросу с армейской смекалкой. Он оставил табличку, намекающую, что ворота могут автоматически открыться в любой момент и повредить припаркованный автомобиль. Даже если это не так, сам намёк на риск создает психологический барьер.

Думаю, такой подход сработает отлично: вряд ли кто-то захочет проверять, действительно ли ворота автоматические, и рисковать своей машиной. Таким образом, владелец гаража решит проблему без лишних конфликтов.

💬 Тянешь с внедрением Битрикс?

Я понимаю, почему ты сейчас не готов.

Это кажется масштабной задачей, и в какой-то степени так и есть. Но знаешь, в чем дело? Мы часто тонем в текущих делах, и кажется, что времени на что-то новое просто нет.

Когда я впервые столкнулся с этой проблемой, моя голова была забита текущими вопросами. Я думал, что когда-нибудь наступит момент, когда я смогу заняться чем-то новым.

Но этот момент так и не наступал 🥹

И тогда я понял: если не сделать шаг навстречу изменениям прямо сейчас, так и останешься вариться в рутине.

Тогда я решил шагнуть в сторону Битрикс. Это был шаг, который помог мне обуздать тормозящую меня рутину.

Автоматизация любого повторяющегося дела дает немного времени. И чем больше дел автоматизируешь, тем больше времени остается на главное.

И это сработало! 😎

Если ты тоже устал от рутины и хочешь улучшить свой бизнес, просто сделай первый шаг.
Хотя бы начни с того, что поставь себе бесплатный Битрикс

@nkudinov24
#Битрикс_К2

💬 Клиенты уходят, а менеджеры даже не замечают? А не пора ли закрыть дыры в продажах?

Почему ты вкладываешься в рекламу, привлекаешь лиды, но вместо прибыли получаешь только разочарование?

1️⃣ Менеджеры "забывают" перезванивать
И пока они пьют кофе и имитируют бурную деятельность заняты более важными делами, клиент уже подписал контракт с конкурентами.

Решение:

- Автоматические напоминания, пинающие менеджера, если лид не обработан вовремя

- Отчеты для руководства – чтобы видеть, кто остро нуждается в казни тормозит продажи

- Живительные штрафы за просрочки в KPI

2️⃣ Все лиды в одной куче = хаос в продажах
Клиенты разные – подход должен быть индивидуальным.

Решение:

- Сортировка по типам (например, "VIP", "Середняки", "Мелочь пузатая")

- Адекватные предложения, исходя из типа, чтобы не быть тем дураком, который предлагает VIP-клиенту скидку 156 руб.

3️⃣ Эксперт консультирует, но не продает
Если менеджер вместо того, чтобы договориться о встрече, читает лекцию – клиент уйдет "подумать". И не вернется.

Решение:

Скрипты продаж, встроенные прямо в телефонию, с фокусом на встречу (онлайн или офлайн), а не на кооператив "Бесплатный труд" бесплатные консультации

4️⃣ "Холодные" лиды пропадают зря
Не дозвонились? Клиент сказал "позже"? Это не повод забыть о нем!

Решение:

- Автоматические касания – письма, спецпредложения, полезный контент

- Постепенное "прогревание" – от легкого контакта до горячего предложения

5️⃣ Ручная работа = ошибки и задержки
Почему до сих пор ты тратишь время людей на то, что уже давно умеет компьютер?

Решение:

- Шаблоны документов – заполняются автоматически

- CRM-автоматизация – меньше рутины, больше продаж

Внедри хотя бы часть из списка выше – и конверсия вырастет!

А хочешь максимальный результат?

Записывайся на консультацию
Покажу, как выжать из Битрикс24 еще больше!

#клиентская_база_К2 #продажи_К2 #Битрикс_К2

💬 Псссс… Тут меня добавили в подборку каналов про работу на маркетплейсах не только за еду

ВОТ ОНА

Это не реклама, а рекомендация: авторы предложили взаимное продвижение.

Как человек, знающий цену трафику, я согласился. Ну и посмотрим, что из этого выйдет.

Внутри обещают полезности:

✔️Проверенные методики вместо надежды на удачу

✔️Как превратить "посмотрю" в "беру!"

✔️Правильная автоматизация — это когда система работает, а ты нет


P.S. Самые ценные инсайты обычно прячутся там, где их никто не ищет. Может, они ждут именно тебя?

💬 Пару слов про слово на три буквы…

КЭВ - Ключевой Этап Воронки (продаж) – это этап в процессе продаж, который ведет к совершению сделки.

В коротких сделках все просто. Например, елку на Новый год менеджер продает за один разговор. Здесь КЭВ — заключение сделки и получение денег.

А есть и длинные сделки, где от заявки до оплаты проходит год и больше!

Квалификация некондицию отсеивает, потом менеджер на встречу клиента тащит. Это - КЭВ № 1️⃣

2️⃣ – встреча - в офисе сидят, чай пьют, о прекрасном говорят

3️⃣ – направление коммерческого предложения

4️⃣ – подписание договора и получение денег

Итого четыре КЭВа

И плясать надо в правильном порядке! А то многие с середины начинают, а потом удивляются, почему ничего не работает.

В любом процессе, где больше 1 КЭВ стоит расписывать воронку по этапам и считать конверсию между ними. Это даёт картину: где узкие места, где теряются клиенты и почему нет прибыли.

И самое главное — понимаешь, какие компетенции каких сотрудников нужно прокачивать и что менять в процессах. Просто и вкусно.

@nkudinov24 #продажи_К2

💬 Как начать внедрять CRM в свой бизнес?

Решил CRM поставить, но с чего начать – хрен поймёшь.

Понятно, что запускать новую систему – это для тебя как маленькая революция. Верхи не могут, низы не хотят – да?

Думаешь, что сложно и дорого?

Так вот, сегодня я тебе дам план, как это сделать безболезненно и бесплатно, на примере Битрикс. Когда-то я и сам начинал с этого пути.

1️⃣ Зарегистрируйся в Битрикс бесплатно по этой ссылке
Тестового периода нет – он твой навсегда!

Уже в бесплатной версии у тебя будет туева хуча возможностей:

- Сохраняй свои контакты и планируй по ним дела
- Подключи чат-бота в Телеграм
- Построй свою воронку продаж
- Проводи видеоконференции, не ограниченные по времени
- Пользуйся встроенным искусственным интеллектом CoPilot
- Создай свой сайт за 5 минут по одному из множества готовых шаблонов

2️⃣ Сотрудников пригласи, профили заполни, структуру компании настрой.

3️⃣ Мобильное приложение установи – сможешь работать с любого гаджета.

4️⃣ Главное меню под себя переделай: сортировку, новые пункты, ненужное выкинь. Ссылки на нужные сайты и доки вставляй – быстрый доступ.

5️⃣ Рабочее пространство оформи: название, адрес, корпоративная тема.

Дальше – индивидуально. Смотря сколько у тебя людей, и какие задачи автоматизировать надо.

Есть затруднения, пиши мне в личку!

@nkudinov24 #Битрикс_К2

💬 Внедрение Битрикс: шаг к освобождению от рутины

В современном мире, где бизнес-процессы становятся все более сложными, внедрение системы управления, такой как Битрикс, может показаться пугающей задачей.

Многие руководители и предприниматели откладывают этот шаг, считая, что у них нет времени на освоение новой системы из-за постоянной занятости текущими делами.

Однако, именно Битрикс может стать тем инструментом, который поможет справиться с этой рутиной.

Основная причина, по которой многие не готовы к внедрению Битрикс, заключается в перегруженности текущими задачами. Кажется, что времени на изучение и интеграцию новой системы просто нет.

Однако, стоит задуматься: если не предпринять шаги к оптимизации процессов сейчас, то когда?

Постоянное погружение в рутину не оставляет времени на развитие и улучшение.

Битрикс предлагает решения, которые помогают автоматизировать многие процессы, освобождая время для более важных задач.

Это не просто система управления, а инструмент, который может значительно повысить эффективность работы. Внедрение Битрикс — это шаг к освобождению от рутины и переходу на новый уровень управления бизнесом.

Не стоит бояться перемен. Внедрение Битрикс может стать началом пути к более организованной и продуктивной работе. Сделайте первый шаг к оптимизации и увидите, как изменится ваша работа.

@nkudinov24 #Битрикс_К2

💬 Как с умом пользоваться платным трафиком?

Кучу денег на платнике сделаешь зачастую только при двух условиях: либо продаёшь говно по завышенной цене (но, дружище, долго в этой схеме ты не протянешь), либо продаёшь что-то дешёвое, но очень нужное «прямо сейчас», и можешь задавить конкурентов ценой.

Работает, но только до того момента, пока кто-нибудь не предложит ещё дешевле. А клиенты с платника — одноразовые. После покупки от них ничего, кроме пустого места в твоем кошельке, не останется. Строить бизнес только на таких — все равно, что строить дом из песка на берегу моря.

Так что же делать? Платник в мусорку? Нет. Его можно использовать. Но по-умному. Например, для привлечения клиентов на более дорогие услуги или продукты. Как одно из множества касаний, как посев семян, из которых в будущем вырастет величественное дерево.

Часто нужно 10, 15, даже 20 таких касаний, прежде чем клиент купит. Этот процесс может занять годы. Но зато, если он купит, то это будет лояльный клиент надолго, который окупит всех одноразовых в десятки раз.

Ключ в долгосрочной стратегии. Платник — это инструмент, а не цель. Его эффективность зависит от твоей способности выстроить систему работы с клиентами, как искусный садовник выращивает свой сад. Хоть один сад, возникший за день, ты видел?

Хочешь узнать больше, как не сдохнуть от быстрого роста, а строить настоящий бизнес? Подписывайся! И не стесняйся задавать вопросы в комментах — я лично отвечу на всё, что тебя интересует.

@nkudinov24 #клиентская_база_К2 #продажи_К2