💬 Платный трафик или сарафан?

Сейчас многие твердят:

Заливай платную рекламу, и бабки потекут рекой!

Реклама за денежку хороша для товаров, которые ищут здесь и сейчас 🤨
И где ты можешь конкурировать ценой. Маркетплейсы – яркий пример.

Но как только кто-то предложит дешевле – прощай, клиент! 🤧
И останется от него только дырка от бублика. Ориентироваться на таких – самоубийство!

Но это не значит, что платный трафик – зло!
Его можно (и нужно!) использовать как инструмент «первого касания». Например, первый раз попадая на твой сайт по платной рекламе, клиент узнает только о твоем существовании. И этого для начала достаточно.

Далее, через цепочку касаний у вас устанавливается связь, ведущая к продаже, где цена не является определяющей при выборе.

Как вкладываться в долгосрочные отношения, приносящие настоящую стабильность, а не заниматься ежедневным выживанием на ярмарке нищих? 🤔

Читай об этом дальше 🔜
И подписывайся, чтобы ничего не пропустить!
@nkudinov24

#продажи_К2

💬 Мои юристы мне тут шепнули… жесть! Штраф за Гугл-таблицы – до 6 лямов! А повторно – вообще до 18!

Знаю, все на Гугле сидят: Диск, Таблицы… удобно, черт возьми! Но в них персональные данные граждан РФ хранить больше нельзя!

Почему?
Гугл – иностранная недружественная контора, сервера за бугром. Заполняешь таблицу, кидаешь на Диск – вот тебе и трансграничная передача данных! Прямой запрет на это прописан в ст.18 Закона «О персональных данных».

😳 По какой статье за это привлекают?
По ч.8 ст.13.11 КоАП РФ. За обработку и хранение данных за пределами РФ.

Что за это бывает?
Штраф: граждане – 30-50 тыс., ИП и должностные лица – 100-200 тыс., организации - от 1 до 6 млн.

Если не поймешь с первого раза, то: граждане – 50-100 тыс., ИП и должностные лица – 500-800 тыс., организации - от 6 до 18 млн.

🤥 Не стоит рассчитывать закосить под дурачка, когда тебя возьмут за жопу, т.к. согласно ст.67.4 Конституции РФ – незнание закона не освобождает от ответственности.

Так что, береги свой бизнес, дружище! Меняй сервисы! Ищи отечественные!

Например, я с 2017 г. храню клиентские базы только в Битрикс24, кайфую и не парюсь.

Если что, это я тебе как юрист с 20-летним стажем говорю

Убедись в том, что написанное – не плод моего воображения:
- ст.13.11 КоаП РФ
- ст.18 Закона О персональных данных

#клиентская_база_К2 #обсудить_К2 #личное_К2 #Битрикс_К2

💬 Как роботы помогают нам строить репутацию

У всех найдутся клиенты, которым что-то не понравилось.

И частенько ты узнаешь о проблеме, когда "пациент" уже взорвался и залил говном весь интернет.

Что мы делаем, чтобы не доводить до такого греха?

После завершения дела клиенту автоматом летит сообщение с просьбой дать оценку: 👍 или 💩

Дальше, запускается один из сценариев:

👍
- Клиенту уходит сообщение с просьбой оставить отзыв со ссылкой, где можно нашу работу восхвалить

💩
- Клиенту летит фото отрезанного мизинца налажавшего сотрудника, обещание улучшиться и купон на хорошую скидку

- Просьба оставить отзыв НЕ направляется

- Робот стучит шефу о недовольном клиенте

В результате - мы везде красавчики)


Читай дальше 👇🏻👇🏻👇🏻
Токовинин прав, но есть нюанс
Как собрать команду лучших с помощью Битрикс


#клиентская_база_К2 #Битрикс_К2 #кейсы_К2

💬 Шеф, а ты в курсе, как твои люди с клиентами общаются?
 
Вот и я себе такой вопрос задал лет 9 назад. Знать историю коммуникаций = иметь рентген для бизнеса. Зачем?
 
1️⃣ Контроль – как видеонаблюдение, только для разговоров. Прослушивая разговоры, быстро понимаешь, как бойцы презентуют услуги и отбиваются от возражений клиентов. Без этого – ты слепой котёнок в тёмном чулане!
 
2️⃣ Разборки? Запись телефонного разговора – главный свидетель. В моей юрпрактике клиенты иногда в воздухе переобуваются. Запись – лучшее лекарство от их "сочинений".
 
3️⃣ Информация – не дырявый мешок, а надёжный сейф. Сотрудник в отпуске, в декрете, или просто махнул на все рукой? Вся история с клиентом хранится в его карточке, как ценный бриллиант.
 
Карточка клиента – это полная картина. Все действия записаны: переписка, звонки, задачи… Ты в любой момент сможешь увидеть, кто, что и когда делал. Это особенно актуально, когда твои воины сидят на удалёнке.
 
Хочешь себе такую систему? Чтобы ты был в курсе всего, что происходит в твоем царстве?
Пиши же скорее - @nkudinov24
 
#Битрикс_К2

💬 Жми "ПОДПИСАТЬСЯ", если ты юрист и хочешь:

✔️ Быть в курсе современных трендов автоматизации юрбизнеса

✔️ Увидеть, что работает, а что не очень

✔️ Получить пошаговые рецепты: как применить работающее у себя

Хочешь проверить, что умеют роботы - нажми Вкл. Автопилот и напиши моему ИИ-ассистенту. Посмотри, что он тебе ответит. Удивишься)

Все сообщения в этом канале сгенерированы натуральным интеллектом Николая Кудинова 👇🏻

#личное_К2

Давай знакомиться, меня зовут Николай Кудинов

Я действующий юрист с 25-летним стажем. Последние пять лет лично не веду дела, но остаюсь в курсе всего.

Компания, которую я основал, за последние 2 года выросла в 3 раза и вошла в рейтинг Право-300.

Мои юристы ведут клиентов и сражаются в судах, а я занимаюсь тем, от чего кайфую - настраиваю процессы в юридических компаниях и строю автоматизированные системы, работающие без собственника.

С 2023 года официальный партнер Битрикс24.

С 2026 года член Продуктового комитета партнеров Битрикс24.

Да, я тот самый пенсионер юрбизнеса, который ездит на спортбайке и громко смеется.

Коротко о главном:

- Почему здесь матерятся?
- Система или смерть
- Я работаю один. Зачем мне CRM?
- Как получить много отзывов при помощи CRM
- Токовинин прав, но есть нюанс
- Думаешь, что я дурак, плодящий конкурентов?
- Почему твой Битрикс не взлетел?

Хочешь посмотреть, как Битрикс работает в Юристы ❤️ или есть вопросы - пиши в личку

#личное_К2

💬 Почему я обучаю клиентов, а не делаю все вместо них?

Большинство интеграторов Битрикс стремятся все сделать под ключ. Настроили, три кнопки показали и досвидос.

И заказчик ничего, кроме этих трех кнопок не знает. Любое отклонение от показанного интегратором сценария, и он как корова на льду. Не знает бедолага, что делать!

Сам разобраться не может, платить специалисту - дорого. Вот и возвращается в свои любимые таблички и блокнотики, забросив CRM систему.

Не забывая всем рассказать какое Битрикс 💩

Если клиент сам что-то умеет, то эффективность внедрения – в десятки раз выше!

И отвалившуюся почту сам на место прикрутит и новых сотрудников обучит!

Понятно, что если надо сверхумного бота настроить или бизнес-процесс собрать, то лучше своими кривыми руками в это не лезть. Учиться этому долго и дорого, поэтому тут лучше спецу денежку дать и получить результат.

Базовые вещи типа создания контактов или карточек сделок ты должен уметь делать сам.

Я учу этому – легко и понятно! И, если ты не слабоумен, то все легко впитаешь.

Поэтому: мой первый вариант сотрудничества – ты делаешь, а я смотрю. Еще консультирую, помогаю и обучаю.

И для тебя это бесплатно: ты покупаешь любой тариф Битрикс, я получаю комиссию, а ты – обучение! Вин-вин, как говорится!

Актуальные цены на Битрикс смотри здесь

@nkudinov24

#Битрикс_К2

💬 Забыл имя или фамилию клиента? Бывает. Но лицо-то помнишь?

Я сам постоянно ищу людей по фоткам в нашей базе. Фотография в контакте — не просто красиво, а необходимая вещь.

Вот работает в компании больше двух человек и база контактов растёт как на дрожжах...

Даешь задание сотруднику поработать с конкретным человеком, а твой боец даже не знает, как этот клиент выглядит 😳

И тут может случиться всякое. От просто неловких ситуаций до того, что клиента пошлют нахер, перепутав с курьером.

И потом разгребай чайной ложкой последствия. А если клиент крупный и нервный? Вообще вилы.

Добавить фото – дело пяти секунд. Нажал кнопку, загрузил картинку – красавчик, похвали себя. А потом эта мелочь выручит тебя сотни раз, поверь.

Не ленись, добавляй фотки в базу. Ты воистину крут, если знаешь всех клиентов в лицо.

@nkudinov24

#клиентская_база_К2

💬 На выходных разбирал хлам. Нашел кучу древних блокнотов. Вначале даже подумал, что это мои дневники.

И ведь почти прав. Каждая страница – моя жизнь, записанная по датам: вот – встреча с клиентом, вот – делёжка бизнеса, вот – новый виток, новое направление на работе…

У тебя тоже такие блокноты есть? Ну и таблички еще. Заполняешь, забываешь, в мусорку...

Но это не просто записи, дружище! Это ж твои потенциальные бабки. Ты вбухал кучу времени и денег, чтобы их получить, а в итоге… ноль?

Осознав это, я уже давно храню деньги в сберегательной кассе, а своих клиентов в CRM системе. Это огромная, бесконечная база данных, которая не износится и не потеряется. Клиенты туда попадают сами, автоматом.

Настроишь ее, начнешь их регулярно обрабатывать. И спокойно сделаешь +20% минимум в первые три месяца.

Как? Продолжай меня читать и все узнаешь.

@nkudinov24

#клиентская_база_К2

💬 «Мне надо подумать...» – и клиент испарился. Знакомо?

Что мы делаем, если клиент записался на встречу, а потом взял и пропал.

1️⃣ На сцену выходит робот-помощник в CRM. Через него мы запускаем прогревающую бомбежку сомневающегося.

CRM позволяет настроить отправку писем и сообщений по расписанию – через день, неделю, месяц. Придумывай темы и загружай все в личного киборга-продавца – пусть пашет за тебя, не зря ж ты его электричеством кормишь.

2️⃣ Параллельно ему на помощь устремляются «кожаные». Они звонят и устраивают вежливый допрос с пристрастием. Результаты общения анализирует нейросеть и вносит в CRM, чтобы не было каши из топора.

Статистика причин – ключ к сокровищам! По ней корректируем процесс продажи, чтобы не допустить факапов в будущем.

Настроил один раз – и получи стабильный поток теплых клиентов, как нефть из скважины!

Продавать с такой автоматизацией – одно удовольствие! Согласен?

По глазам вижу, что согласен.
Хочешь также? Ты знаешь, что делать 😉
@nkudinov24

#клиентская_база_К2 #продажи_К2 #Битрикс_К2

💬 Как я собираю очепушительную клиентскую базу?

Легко! Познакомился на улице — контакт. Пообщался на конференции — контакт. Заявка на сайте — контакт. Звонок — контакт. Сам позвонил — ну, думаю, понятно.

Один человек без всяких навороченных систем генерит штук 30 контактов в месяц. Сайт, телега, ещё что-нибудь — по 20 контактов с каждого канала. Минималка!

В итоге — сотня контактов в месяц на человека. 1200 в год. А если три человека, команда — 3600! За три года — больше 10 000! Нормально, да?

И все эти контакты - твои партнёры, поставщики, клиенты — те, кто влияет на твоё благосостояние. А посему к ним нужно относиться бережно и нежно.

Нет, с каждым съезжаться и размножаться не стоит. А вот поздравлять с днями рождения, делать предложения, рассылки – обязательно! Иначе на кой ты этот народ вокруг себя собирал?

Как не утонуть в этом и работать эффективно?

Как с такой базой контактов вести бизнес без всякой рекламы, просто работая с теми, кто уже есть? И где все эти контакты хранить?

Уже рассказывал об этом здесь и буду дальше продолжать. Так что уведомлялочку не гасим, за публикациями следим!

@nkudinov24

#клиентская_база_К2

💬 Что я делаю, чтобы не налажать в переписке

1️⃣ Не заставляю клиента ждать. Ответ — максимум за 10-15 минут, а лучше — мгновенно. Пауза в переписке — прямая дорога к потере клиента.

2️⃣Обращаюсь по имени — это ключ к теплым и доверительным отношениям. Без персонализации клиент чувствует себя как говно в поле.

3️⃣ Сначала выясняю, что клиенту нужно, а потом предлагаю. Многие тупо пытаются пихнуть свой продукт, не понимая, что клиенту на самом деле важно. Не стоит быть таким же дураком. Нужно предлагать то, что действительно решает его проблему.

4️⃣ Никаких простыней из текста. Короткий и ясный ответ на вопрос - всё. Много букв уже даже библиотекарши не читают.

5️⃣ Остаюсь вежливым, даже если на том конце мудак. Возможно, его мудачизм временнен. А вот за ответную грубость «мудак» может послать и навсегда. И все его друзья тоже. Потрачено…

6️⃣ Рассказываю сам, а не шлю ссылки. Клиент пишет, чтобы быстро получить ответ, а не рыться хрен пойми где.

7️⃣ Шаблоны — мои лучшие друзья. Особенно для стандартных ответов (режим работы, онлайн-оплата, доставка). Их наличие повышает скорость и снижает шансы прослыть тормозом.

8️⃣ Говорю по-человечески и не сыплю терминами. Ибо, в 90% случаев академический ум вряд ли положительно оценят. Скорее, наоборот.

9️⃣ Предлагаю допы! Клиент любит покупать всё в одном месте. Отчего же не помочь ему сэкономить время и увеличь мой чек.

Хочешь ещё больше полезностей? Подписывайся! Вопросы в комментах — на все отвечу!

@nkudinov24

#клиентская_база_К2 #продажи_К2

💬 Как мы квалифицируем и отсеиваем нецелевку, а с остальных берем бабло?

Что такое квалификация?
Проверка клиента: наш он или нет.

Как это делаем?
Просто задаем вопросы: кто, что, сколько, какого цвета? Ответы покажут, что он хочет.

Что это дает?
Понимаем, нужна ли ему наша продукция/услуги. Определяем, какому спецу его передать. Отсекаем проблемных субъектов (их весной больше, но и летом встречаются).

Зачем это нужно?
Чтобы не тратить время на тех, кто должен идти мимо. Фокусируем внимание на целевых и дальше по цепочке.

И – главное!
Все заносим в CRM систему, чтобы дважды не спотыкаться в одном месте.

Читай еще о нашей клиентской базе здесь и здесь

@nkudinov24

#клиентская_база_К2

💬 Не копай яму другому, если не знаешь, как её улучшить

Ты когда-нибудь замечал, как, взявшись за новое дело, постепенно начинаешь понимать его суть? Это как с лопатой: сначала просто копаешь, а потом ловишь себя на мысли, что уже знаешь, как сделать это быстрее и легче. В бизнесе все точно так же.

Когда я только начинал свой путь, мне казалось, что я просто гребу "лопатой" — делаю одно и то же, не видя результата. Но со временем я понял, что как только начинаешь понимать процесс, то можешь его улучшать. Например, держать "лопату" чуть ниже или наклоняться чуть больше. В результате – копаешь больше и меньше устаешь.

Битрикс24 помог мне заложить изначальную модель своего дела и воспринимать ее визуально.

Видеть, где тонко и рвется, а куда надо поднажать. И ты начинаешь совершать конкретные и точечные шаги. Делая только то, что ведет к результату. И не распаляясь на то, что к нему не ведет.

В итоге, со временем получается супер-лопата, которая делает грязную повторяющуюся работу за тебя. А ты следишь за ней и собираешь урожай.

Классно же?

@nkudinov24
#Битрикс_К2

💬 Плывёт говно, а корабли «ходят»

Знаешь, почему моряки так говорят?

У корабля есть цель и курс, по которому он к ней движется.

Говно плывёт туда, куда его несёт течение. Именно этим «плыть» отличается от «идти»

Когда ведешь бизнес, замечаешь появление закономерностей. Они становятся видимыми и отмечаемыми. Следующий шаг — научиться ими управлять.

Для этого ты ставишь CRM систему. Навигатор, который ведет судно по курсу и не даёт отклоняться. В результате корабль приходит туда, куда направлялся.

💩 же приплывает туда, где ему и место среди себе подобных

Согласен?

@nkudinov24
#обсудить_К2 #личное_К2 #Битрикс_К2

💬 Ой, что-то я устал от этой CRM…

Так начался наш очередной разговор с владельцем небольшого производства.

Сотрудники ее саботируют!
Вернее один. Ключевой. Шесть лет работает, всех главных клиентов ведёт.

Фраза «ключевой сотрудник» сразу напрягла.

Это ж как? Вся компания на одном человеке держится? Это не бизнес, а рулетка какая-то.

Топ причин, по которым «звезда» отказывается работать в CRM:

1️⃣ Лень и привычка
Новое требует времени на освоение. Это как с любимыми дырявыми трусами. Новые купить — нужно потратить время. А если в дырку не сильно дует, может и так сойдёт?

2️⃣ Страх перед неизвестностью
Но чаще перед прозрачностью. В CRM все процессы хорошо отслеживаются. А вдруг руководство заметит, что «звезда» не такая уж и незаменимая?

3️⃣ Недопонимание
До звезды не донесли, что CRM упростит её работу, а не усложнит. Или объяснили настолько заумно, что она ничего не поняла.

Делать то чего?

Не давить, а понять свою «звезду». Показать ценность CRM как инструмента, который сделает работу легче.

А ещё - пообещать поддержку и обучение. Ну и… шоколадку. Сотрудник-то незаменимый!

@nkudinov24
#обсудить_К2 #Битрикс_К2

💬 Многие бизнесмены, особенно стартаперы, часто не выдерживают и уходят в найм

Я задумался: почему? А всё потому, что в собственном бизнесе ты сам строишь структуру, а это непросто. Нужно наладить все процессы, структурировать их и сделать так, чтобы эти процессы приводили тебя к определённому результату.

А когда устраиваешься в найм, ты просто встраиваешься в чужие процессы в роли винтика.

Поэтому, если ты не готов брать на себя ответственность за построение процессов, если это тебя пугает, то ищи себе отвертку.

@nkudinov24
#обсудить_К2 #мысли_К2

💬 Штраф лопатой по стеклу

Сегодня увидел отличный способ решения проблемы, когда кто-то паркуется прямо перед воротами гаража. Обычно люди пишут что-то вроде: «Машину не ставить! Штраф!» — но это либо воспринимается негативно из-за агрессивного тона, либо просто игнорируется, потому что все понимают: никакого штрафа на самом деле нет. В результате цель не достигается.

Однако один человек подошел к вопросу с армейской смекалкой. Он оставил табличку, намекающую, что ворота могут автоматически открыться в любой момент и повредить припаркованный автомобиль. Даже если это не так, сам намёк на риск создает психологический барьер.

Думаю, такой подход сработает отлично: вряд ли кто-то захочет проверять, действительно ли ворота автоматические, и рисковать своей машиной. Таким образом, владелец гаража решит проблему без лишних конфликтов.