Взлом Аэрофлота. Обсудим?

Пока все пиарщики принимали поздравления по поводу профессионального дня, пиарщикам Аэрофлота было не до праздников — IT-инфраструктуру компании взломали, и команда отрабатывала негатив и ситуацию.

В телеграме информация публиковалась в основноем канале компании и в канале пресс-службы. Давайте посмотрим, что было сделано.

TOV сообщений: строгий и официальный, с пассажирами на расстоянии вытянутой руки.

Это обычный стиль общения компании и с учетом ее позиционирования — вполне ок и уместно. Плюс официальный тон и немногословность в критических ситуациях оставляет поле для маневра и спасения репутации.

Инструкции: рассказали, где искать информацию и что делать пассажирам в текущей ситуации. Но показалось, что больше внимания было уделено вылетающим из Москвы.

Оперативность: по мере апдейтов публиковалась свежая информация и посты.

Минусы: пока что не раскрыты важные для пассажиров вопросы. Что с личными данными? Как взлом инфраструктуры влияет на безопасность полетов? Как вообще такое допустили? Также нет комментариев по поводу обращения взломщиков. Думаю, об этом Аэрофлот еще выпустит официальные заявления.

Видела классный подход к аналогичной кризисной ситуации в финансовом сервисе — их работа зависла на сутки из-за сторонних причин.

Команда записала об этом ролик — в нем объяснили, как это произошло, что предприняли и стоит ли клиентам беспокоиться дальше ) Здесь видна забота и открытость — отличный способ закрыть факап.

Что думаете о ситуации?

Заголовки с маленькой буквы

В коммуникациях новый тренд — игнорировать заглавную букву, особенно в заголовках.

Что компании хотят этим сказать? Мы против формальностей, мы не такие как все, мы прикольные, живые и «свои». Например, приложение «Сетка» от hh пишется именно «сетка».

Как вам приемчик
👌плюс вайб
🍓пишите нормально, а

Начните делать рэп

В 90-х появился жанр рэпа, и это навсегда изменило музыку.

Благодаря битам и грубому речитативу жанр оброс определенным имиджем — рэп это про крутость, андеграунд, дерзкий стиль, свободу самовыражения, грубость и объемные шмотки.

Наблюдая за рынком, я постоянно замечаю, как выстреливают компании, которые начинают делать условный рэп в своей нише.

Давайте на примере цветочного бизнеса.

Один салон делает нежные розовые букеты в плотной круглой сборке. В ассортименте — попсовые пионы, розы.

Другой салон ломает правила и делает композицию, полную воздуха, использует редкие сорта цветов.

Первые снимают видео своих букетов в руках блондинки на каблуках в обтягивающем платье. Вторые надевают на флориста все черное, маску в стиле Balenciaga, а на фон добавляют техно.

И у тех, и у других будут клиенты. Но намного легче зайти в рынок со свежим концептом и стилем, не похожим на других. И угадайте, у кого в комментах больше восторженных людей? Кто сильнее запоминается своим продуктом и контентом?

В общем, делайте рэп, пока его не начал делать кто-то другой ) он может выражаться в самом продукте, упаковке, маркетинге, контенте, коллаборациях, стиле общения и многом другом.