Авито: разбираю контент и котят

Дисклеймер — все, кто работают с продуктовыми интерфейсами просто герои, а особенно те, кто делает сервисы типа Ozona, WB.

Представьте, у вас в малюсеньком экране поиск, куча карточек и категорий, а тут еще приходит продакт и говорит, что надо допом добавить акционный баннер и красочную иконку с кнопкой для перехода в другой сервис экосистемы )))

Так что этот пост — лишь проверка моей пользовательской и профессиональной насмотренности )

1. Название приложения «Авито», а на прелоадере, когда открываешь — Avito.

Мелочь, баллы снимать не будем.

2. На главном экране есть строка с категориями под поиском. И тут же еще один вид категорий, только с плашками. При этом многие категории дублируются, например, есть «Работа в офисе» и просто «Работа».

Сниму балл за замусоренность экрана дублирующей инфой.

3. Дальше идет странное решение — категория и в этой же строке начинаются сторис. Так сторисы — классный вовлекающий инструмент — теряют шансы быть прокликанными, потому их видно лишь полторы штуки.

Есть вопросики, но оставим это дизайнерам.

В целом за сторисы ставлю +2 балла.

В них делятся полезной инфой, например, советуют не удалять приложение и предлагают выиграть Лабубу, а как сейчас без Лабубу?

Также есть прикольные сторисы по услугам, которые помогают пользователям продавать на Авито эффективнее за счет переходов со сторис )

4. Раздел рекомендаций — еще +1 балл.

Суперски настроены объявления под мои последние запросы: ориентальные котята и полный цикл «Игры престолов», я реально это хочу купить и ищу. Помогает быстро вернуть пользователя к поиску и довести до покупки.

Кстати за милых котят добавлю еще балл, пожалуй )

Вопрос к разделу «Свежее» — как я поняла, там висят все новые объявления, которые вряд ли интересны людям, ведь на Авито приходят за конкретной вещью. Это на Ozon можно просто зайти полистать от скуки.

Заменила бы этот раздел, например, на какие-то более осмысленные подборки под интересы пользователя или просто популярные категории.

5. Каталог супер.

По 2 товара в строке — идеально для восприятия + каталог можно скролить бесконечно, пока не найдешь нужный товар. Карточки товаров аккуратные, без лишнего контента: только фото, название, цена и локация.

Нравится, что нет триггерящих плашек по типу «Скидка только 5 дней» или «Новинка». Плюс на самих фото карточек нет еще тонны текста и обработки, как на маркетплейсах. Но, думаю, это просто специфика площадки — обычные люди публикуют товар как есть.

Листаешь каталог, и на душе спокойно, потому что нет визуального шума и переизбытка информации.

+3 балла за мое спокойное эмоциональное состояние.

Итого Авито набирает 6 баллов! Просто супер результат по сравнению с обзором приложения «Вкусно — и точка».

Теперь вы делитесь своим опытом использованиея Авито в комментариях )

Взлом Аэрофлота. Обсудим?

Пока все пиарщики принимали поздравления по поводу профессионального дня, пиарщикам Аэрофлота было не до праздников — IT-инфраструктуру компании взломали, и команда отрабатывала негатив и ситуацию.

В телеграме информация публиковалась в основноем канале компании и в канале пресс-службы. Давайте посмотрим, что было сделано.

TOV сообщений: строгий и официальный, с пассажирами на расстоянии вытянутой руки.

Это обычный стиль общения компании и с учетом ее позиционирования — вполне ок и уместно. Плюс официальный тон и немногословность в критических ситуациях оставляет поле для маневра и спасения репутации.

Инструкции: рассказали, где искать информацию и что делать пассажирам в текущей ситуации. Но показалось, что больше внимания было уделено вылетающим из Москвы.

Оперативность: по мере апдейтов публиковалась свежая информация и посты.

Минусы: пока что не раскрыты важные для пассажиров вопросы. Что с личными данными? Как взлом инфраструктуры влияет на безопасность полетов? Как вообще такое допустили? Также нет комментариев по поводу обращения взломщиков. Думаю, об этом Аэрофлот еще выпустит официальные заявления.

Видела классный подход к аналогичной кризисной ситуации в финансовом сервисе — их работа зависла на сутки из-за сторонних причин.

Команда записала об этом ролик — в нем объяснили, как это произошло, что предприняли и стоит ли клиентам беспокоиться дальше ) Здесь видна забота и открытость — отличный способ закрыть факап.

Что думаете о ситуации?

Заголовки с маленькой буквы

В коммуникациях новый тренд — игнорировать заглавную букву, особенно в заголовках.

Что компании хотят этим сказать? Мы против формальностей, мы не такие как все, мы прикольные, живые и «свои». Например, приложение «Сетка» от hh пишется именно «сетка».

Как вам приемчик
👌плюс вайб
🍓пишите нормально, а