Когда клиент не вернулся после отпуска

Первая реакция многих из нас — внутренняя паника и самокритика:
«Клиент ушёл — значит, я плохой специалист»

Это одна из самых болезненных установок в профессии, но она редко отражает реальность. Часто причина ухода никак не связана с качеством терапии.

Ниже — разбор пяти причин ухода клиентов, которые могут вернуться в работу.

1️⃣Облегчение и неопределённость: клиент почувствовал улучшение и не понял, что делать дальше (неосознанное завершение).
2️⃣Жизненные изменения: переезд, новая работа, изменение режима — терапия просто выпала из приоритетов.
3️⃣Финансовые трудности: необходимость экономить временно убирает расходы на терапию.
4️⃣Потеря контакта: клиент «исчез» — не разочаровался, но не было повода вернуться (никаких напоминаний или предложений поддержки).
5️⃣Клиентская мотивация/ожидания: цели изменились или терапевтический формат перестал соответствовать текущим потребностям.

Большинство «ушедших» — это не потерянные навсегда клиенты. Многие просто перешли в состояние «спящей базы».

Что такое «спящая база» и почему это ресурс
Спящая база — это клиенты, с которыми у вас уже есть история и доверие, но которые сейчас не в активной работе.

Такие клиенты с большей теплотой и радостью возвращаются в терапию, чем те, кто только-только познакомился с вами.
Иногда им сложно преодолеть свои социальные страхи и вернуться в терапию.
📻 Подробнее об этом слушайте в подкасте Леонида Тимошенко.

Еще подробнее про клиентскую базу и способы работать с ней мы говорим на встрече «Клиентская база: как психологу
зарабатывать больше без социальных сетей» 16 июня в 16:00
Приходите, чтобы научиться работать с самым ценным ресурсом в вашей практике – вашими любимыми клиентами

👇 Регистрация .
https://psycommunity.online/klients_reg

FAQ к встрече «Клиентская база: как психологу
зарабатывать больше без социальных сетей» в 16:00 👇

Встреча еще не началась, а уже есть вопросы. Отвечаем на самые популярные, которые пришли нашей команде.

❓ «Подойдёт ли мне вебинар, если я только начинаю практику?»

Да! Особенно если вы хотите сразу выстроить систему правильно и не собирать клиентов «по кусочкам» из разных мест спустя несколько лет.

❓ «Что, если я уже веду базу?»

Отлично! На вебинаре вы сможете понять, насколько ваша текущая система помогает вам расти, и что можно улучшить, чтобы не терять клиентов и возможности.

❓ «У меня нет возможности делать email-рассылку. Как тогда работать с базой?»

Работа с базой — это не про рассылки.
Это про нормальный человеческий контакт с теми, кто уже был в вашей работе или до сих пор остается рядом.

❓ «Будет ли запись? Не смогу присоединиться на всю встречу»

Да, запись будет доступна участникам после эфира. Но получат только те, кто зарегистрировался.
https://psycommunity.online/klients_reg

Ждем вас сегодня в 16:00✨
Ссылка на вход будет здесь, а также у вас на почте.

Уже через 1 час начнётся вебинар «Клиентская база: как психологу зарабатывать больше без социальных сетей» 🫂

⏰ Старт в 16:00 по мск

Сегодня будем говорить про ошибки в работе с базой.

👉 Успевайте присоединиться:
https://psycommunity.online/klients_reg

Когда ждешь начала встречи 😁

Уже через 15 минут встречаемся с вами на вебинаре

Ссылка на встречу:
https://psycommunity.online/klients_ent 💚

Сегодня провели вебинар на эту тему «Клиентская база: как психологу зарабатывать больше без социальных сетей»

Обсудили этический кодекс, как вести клиентскую базу (что можно и нельзя), как писать сообщения, чтобы они были естественными, живыми, уместными и адекватными.

Работа с базой своих клиентов – это то, что все знают, что нужно делать, но откладывают.

То самое не срочное, но важное

Поэтому мы решили собраться и решить эту задачу.

🎉 Практикум «Свои люди: как вернуть клиентов и укрепить с ними связь»

С 24 июня по 6 июля

Что сделаем на практикуме?
– Создадим таблицу с вашими критериями.
– «Поскребем по сусекам». Соберем из самых разных мест вашу базу.
– Вместе сегментируем базу и разделим на категории.
– Поставим цели. Расскажу, какие цели бывают: установить просто отношения, восстановить контакт, сделать проект или поддерживать контакт.

Основные темы, которые разберем на эфирах:

Ср. 24 июня в 17:00

– эфир «Структура клиентской базы»

Пн. 29 июня в 17:00

– эфир «Анализ: кто мои клиенты?»

Чт. 2 июля в 10:00

– эфир «Общение с клиентами» с Василием Горячевым

Пн. 6 июля в 17:00

– эфир «Возвращенцы: как вернуть клиентов в терапию?»

🎁 Бонус

–

Мастер-классы:

с Ольгой Ивановой и Василием Горячевым на тему общения с клиентами, с юристом о юридической безопасности психолога
–

Шаблоны:

клиентской базы, сообщений клиентам
–

Списки

: где найти клиентов, инфоповоды для психолога

Подготовительные материалы открываем уже 18 июня, чтобы вы могли спокойно подготовиться к основным встречам на Практикуме.

👇🏻 Присоединиться к практикуму:
https://psycommunity.online/pay_klients_2026

Реклама: ИП Тимошенко Л.Б. ИНН 771965122301 Erid:2Vtzqwm6qNR

🥳 Ура, на платформе открылся подготовительный модуль!

Подготовительный модуль — это не просто вводная часть, а важный шаг, который поможет спокойно и качественно войти в процесс.

🤩 О том, какой эффект дают предварительные задания, вы можете узнать из видео. Там очень вдохновляющая история!

Модуль поможет вам увидеть свою клиентскую базу и уже имеющиеся ресурсы как надёжную основу для дальнейшей работы.

Почему стоит заняться этим сейчас?
– Летом обычно меньше нагрузки:
учебной, рабочей, семейной.
– Больше пространства для фокуса на клиентах и развитии своей практики.
– Есть возможность заранее подготовиться к осеннему сезону.

Поэтому сейчас отличный момент, чтобы не откладывать работу с клиентской базой в долгий ящик и спокойно заняться тем, до чего обычно не доходят руки.

👉 Разобрать свою базу и подготовиться к осени:
https://psycommunity.online/pay_klients_2026

Реклама: ИП Тимошенко Л.Б. ИНН 771965122301 Erid:2Vtzqv9dwER

Я и так всех своих клиентов помню!

Говорили себе так:

– Зачем база, работа же идёт.
– Потом разберусь, сейчас не до этого.
– Да у меня клиентов не так много, зачем мне усложнять?
– CRM там эта нужна, ой сложно!
– Я пока не вижу смысла тратить на это время.

Вот и одна участница, работая с Леонидом так говорила.
Но не было бы аудио, если на этом история закончилась)

Что же произошло?
Слушайте в аудио 🎧

🎉И приходите на Практикум
https://psycommunity.online/pay_klients_2026

Внутри уже дали ответ
– что нужно собирать еще до старта
– как собирать материал
– и самое главное, где искать
Да-да, это не просто «телефон посмотрел» и все. Нюансов гораздо больше.

Большие задачи всегда легче и приятнее решать вместе, чем одному💚

Реклама: ИП Тимошенко Л.Б. ИНН 771965122301 Erid:2VtzqvqpLk1

Неопределенность, депрессия, быстрый дофамин

Прям три всадника психологического апокалипсиса! 😁

Леонид на связи, привет 😎🔥🧡

Сегодня выступаю в одном сообществе психологов с темой «Цифровой человек».

Суть: как изменилась психика наша и наших клиентов в эпоху «цифры» (напомню, что «информационную эпоху» мы успешно завершаем).

Материалы, которые полезно изучить дополнительно:

1. Видео Андрея Курпатова про «цифрового человека».
Очень рекомендую вдумчиво изучить. Вдумчиво – это на нормальной скорости и не делая что-то параллельно.
Видео на ютубе здесь.

2. Две книги про наши отношения с телефоном и как попытаться уйти от быстрого дофамина.

Кэтрин Прайс «Оторвись от телефона»
Кэш Ньюпорт «Цифровой минимализм»

3. СберМегатренды.
Прогноз развития общества на 10 лет вперед. Психологам очень полезно изучить. Также вдумчиво.
Вся презентация здесь.

4. На следующей неделе хочу поделиться с вами свежим исследованием на тему «общаются ли наши клиенты с ИИ и что они обсуждают между сессиями с нейронкой».

Как говорится, не переключайтесь. Очень достойный материал.

🤩Уже завтра стартуем Практикум
Сегодня еще есть возможность сделать подготовительные задания, а уже завтра начнется все самое интересное.

Не будем снова рассказывать про модули, уроки и кейсы.
Скажем о другом.

Если вы читаете этот пост, скорее всего, тема клиентской базы вам уже знакома не понаслышке.

Когда клиенты уходят после первой или нескольких встреч, это часто оставляет не только вопрос «что делать дальше?», но и ощущение, что важная часть работы каждый раз начинается заново. При этом в базе нередко уже есть люди, с которыми когда-то был контакт, доверие и интерес, но дальше связь почему-то прерывается.

И тогда особенно остро чувствуется, что клиентская база — это не просто список контактов, а про живые отношения, которые можно бережно выстраивать, поддерживать и возвращать в работу.

Именно об этом этот практикум: про нормальный человеческий контакт с теми, кто уже был в вашей работе или до сих пор остается рядом.

Ждем вас💚
https://psycommunity.ru/practicum

Реклама: ИП Тимошенко Л.Б. ИНН 771965122301 Erid: 2VtzqxXaqtm

🧐 Что нужно клиенту?

Большинство психологов надеются, что человек «сам вернётся в терапию, если ему надо».

ДА, но...

Клиент может сам не понимать «а надо ли ему». Теряется, не может принять решение иии.. вовсе не приходит снова.

Поэтому так важен контакт и понятное сопровождение после встречи.

Понятное сопровождение

Например, часто достаточно простых действий:
– понятно объяснить клиенту маршрут дальнейшей работы и дать ему почувствовать, что процесс не обрывается после сессии.

– рассказать, как будет строиться процесс терапии и что будут моменты, когда будет сложно, когда будет легко и когда будет казаться, что это стадия плато.

– в конце зафиксировать следующий шаг: предложить конкретную дату следующей встречи или договориться, когда вы свяжетесь, чтобы обсудить продолжение.

Конечно, в таком случае клиенту проще принять решение и продолжить терапию.
Поэтому у одних психологов клиенты приходят на 1-2 встречи и пропадают.
А у других остаются надолго, рекомендуют и возвращаются снова.

Хорошая новость в том, что это не «врождённый талант», а навык, который можно развить.

Сегодня открылся первый модуль «Структура клиентской базы», и участники уже забрали шаблон-таблицу для работы с клиентами и начали развивать свой навык.

Поздравляем их 🔥

Новости подвезли: мы все меняемся

Леонид на связи, привет!

Помните декабрь 2025 года? Мы закрыли сообщество тогда.

Но как ни странно, продолжили работать с нашей любимой темой – продвижение и помощь консультантам в поиске клиентов 😎

Я тут шел вечером по Филевскому парку, гуляя с собакой, и думал «а чем бы я занимался, если бы у меня уже все было»?

Я бы все равно работал с психологами. Каждый раз в этом году, проводя разборы, все равно также вкладывался как и раньше.
А закрывая зум, чувствовал удовлетворение и радость. Психологи говорят на такое – «видимо, это твое»!

Но мне кое-чего не хватало.
Нового смысла.

Помните предыдущую миссию? Миссия проекта «сообщество психологов» была такая:

«Сделать профессию психолога престижной и достойной».

Чтобы психологи гордились тем, что мы делаем. И население относились к нам как к престижной сфере, а не инфобизу.

Что я понял за три года? Психологам это не нужно 😁😁😁
От слова совсем, как говорит молодежь.

Руки опустились, но не до конца.

Полгода я искал новый смысл. Потому что все бросать мне не хотелось. И в итоге родилось.
Мне помог вопрос «а чем я все равно буду заниматься, если это не будет никому нужно»?

Я продолжу моделировать профессиональный Путь психолога.

Поэтому, презентуем вам новое название:

Проект «Психолог №1»
Моделируем профессиональный Путь психолога.

Во-первых, моделирование как исследование успешного опыта тех, кто смог.
Во-вторых, моделирование как создание модели для тех, кто начинает или продолжает свой Путь и хочет на новый уровень.

Остаемся с вами на связи!

Подробнее описал про свои решения в личном канале (первая часть, вторая часть)