Вчерашний и сегодняшний дни оказались урожайными на конфликтные ситуации. Несколько раз мне пришлось фактически выступать переговорщиком между пациентами и медицинскими работниками. Решил написать ободном случае, в котором обе стороны желали слушать только себя. И хотя неправы были все, я, тем не менее, считаю, что на медиках лежит бОльшая ответственность. Ведь пациенты обращаются к ним не из каприза, а по необходимости, в то время, как выбор медицинской профессии – дело добровольное.

Я часто говорю, что на Колыме каждый человек для нас на вес золота. Жаль, что коллегам приходится повторять, что умение общаться с людьми – это неотъемлемая часть компетенций врача. Люди не всегда понимают, как устроена система, они не знают тонкостей процессов и маршрутизации, нюансов работы с персональными данными и медицинской тайной. Они и не обязаны. Это дело медиков – тактично и понятно разъяснить пациентам все неочевидные для них моменты. Вот случай, о котором я хочу рассказать.

В эти выходные в приемном покое Магаданской областной больницы при осмотре и опросе 20-летней пациентки желала присутствовать сопровождавшая ее женщина. Персонал ей отказал, что стало поводом для обращения ко мне. По факту, дело вовсе не в том, что она не родственница. Это не имеет значения, когда пациент– взрослый дееспособный человек, находящийся в сознании. Такой пациент участвует во взаимодействии с медициной исключительно самостоятельно, от своего имени, без посредников.

Я сам отец, мне легко понять родителей, которые продолжают думать, что взрослый дяденька 20+ лет - ребенок. Такое отношение часто вносит путаницу в общение, например, когда вызывают скорую «ребенку», а ребенку оказывается 37 лет. Или негодуют, что «ребенок» не понял/забыл/не вник. Важно понимать, что в ситуации оказания медицинской помощи главную роль играют не отношения между пациентом и его сопровождающим, а закон и то, что написано в паспорте пациента.

В нашем случае произошла неприятная беседа на повышенных тонах с персоналом больницы. И хотя медики отказали обоснованно, это должно было происходить по-другому – спокойно, доступно, с уважением к чувствам и эмоциональному состоянию посетителей. Думаю, что достаточно четко объяснил коллегам свою позицию и ожидания.

Теперь обращаюсь к пациентам и их родственникам. Пожалуйста, идите на контакт, ведите себя корректно и слушайте разъяснения медицинских работников. Они руководствуются не своими капризами, а строгими регламентами, протоколами и требованиями закона.