Что делать с безынициативными сотрудниками?

Многие жалуются, вот те на. Сотрудники ленивые, ждут готовых решений. Но хороший руководитель не раздает инструкции, а учит людей работать самостоятельно.

Идеальный процесс эт когда

Сотрудник сам определяет, что нужно сделать, продумывает шаги, выполняет работу, оценивает результат,ищет, как улучшить, согласовывает и действует дальше без напоминаний.

Но заставить работать нельзя, человек сам должен этого захотеть. Важно создать условия: поддержка, ресурсы, уверенность в силах, мотивация через результат.

Когда сотрудник просит готовое решение, спрашивай: «А ты как думаешь?» Это включает мышление. Если идея верная, подтверждай, если нет направляй.

Так команда становится самостоятельной, а работа строится на сотрудничестве, а не на бесконечных указаниях.

😀@ip_iya

Как прозрачность меняет работу отдела продаж

Мы часто наблюдаем одну и ту же картину. Когда в продажах вводят прозрачность, первая реакция команды это сопротивление и страх. Менеджеры переживают, что теперь за каждым их шагом будут следить, как под микроскопом.

➕ Но проходит несколько недель и настроение кардинально меняется. Оказывается, прозрачность нужна только для помощи. Руководитель теперь может точно показать «Вот здесь ты блестяще отработал возражение, а здесь стоило побороться, клиент же был готов к диалогу».

У менеджеров появляется то, чего им так не хватало. Понимание связи между их действиями и результатом. Продажи перестают напоминать лотерею, где всё решает случай. Теперь это осознанный процесс, где успех зависит от конкретных навыков.

Мы помним историю одного менеджера, который жаловался, что клиенты перестали покупать. Проанализировав свои звонки, он обнаружил, что постоянно перебивал клиентов и сам отвечал на свои же вопросы.

➖ Изменив тактику и научившись слушать, он увеличил конверсию на 40% и признался, что впервые за годы почувствовал себя профессионалом, а не гадалкой.

Теперь команда делится друг с другом находками, если клиент говорит «дорого», лучше спросить «по сравнению с чем?», а долгая пауза после озвучивания цены уже хороший знак. Раньше такие наблюдения хранили в секрете, теперь они становятся общим достоянием.

Отдел продаж превращается в слаженную команду, где все играют по одним правилам. Руководитель точно видит, где возникают проблемы, менеджеры получают конкретные советы по улучшению работы, а клиенты более качественное обслуживание.

😀@ip_iya

«Работа на минималках» — но с окладом

Инициативы нет, ответственности не берёт, на новые проекты не тянет. Прикиньте, ёлки-палки.

История приобрела популярность после одного вирусного видео, а затем привлекла внимание медиа и исследователей. Но по сути ничего нового: многие работают именно так, и мир от этого не рушится.

Причины, почему люди уходят в такой режим:

➖ Эмоциональная усталость, когда человеку не хватает энергии, чтобы двигаться дальше и он делает только минимум.
➖ Ожидание смены обстановки, человек думает, что уйдёт, но продолжает работать, потому что не решился на шаг.
➖ Переоценка личных границ, когда рабочие задачи перераспределяются и человек начинает игнорировать вопросы, не входящие в его круг обязанностей.
➖ Упадок энтузиазма и из-за неудовлетворённости условиями работы или отсутствием развития человек теряет прежний интерес.

Важно понимать, что это не приговор, а скорее звоночек, который сигнализирует: нужно менять подход к работе с командой.

😀@ip_iya

Перестань терять деньги просто так

Многие недооценивают отслеживание упоминаний, считая это прерогативой крупных компаний. На деле важнейшая база маркетинга.

Давай разберем, что теряет бизнес без мониторинга:

1. Репутационные риски. Пропущенный негатив в соцсетях за неделю превращается в большее

2. Деньги на маркетинг. Не понимаете, какие каналы и сообщения реально работают и приносят деньги

3. Возможности. Упускаете тренды, запросы партнёров и изменения спроса

Как внедрить

➖ Для старта: Google Alerts + ручной мониторинг соцсетей (30 мин/день)
Начните с бесплатных инструментов: Google Alerts для отслеживания упоминаний в интернете и ручной проверки соцсетей по 30 минут в день. Это базовый уровень, который уже даст вам 60% необходимой информации.

➖ Для роста: автоматизированные системы с ежедневным анализом
Когда объем упоминаний увеличится, переходите на автоматизированные системы типа Brand24 или Mention. Они экономят до 3 часов рабочего времени ежедневно и предоставляют аналитику в удобном формате.

Типичные ошибки

⭕️ Доверяют стажёрам без анализа

⭕️ Реагируют только на негатив

⭕️ Делают разовые проверки

Результат

До 60% снижение репутационных рисков
Быстрое реагирование на негатив уменьшает его влияние в 3 раза по сравнению с игнорированием.

До 35% рост эффективности маркетинга
Анализ упоминаний помогает перераспределить бюджет в самые результативные каналы.

◻️ @ipcommerce

Почему продавцы теряют сделки, даже если умеют продавать

Одна из самых частых проблем в продажах переизбыток информации. Фу ты. Каждый день на менеджера сваливаются десятки лидов, клиентов, задач и деталей. Если этим не управлять, сделки сгорают из-за банального хаоса.

До финиша доходят только те сделки, где клиент сам активно двигает процесс или те, которые продавец успел заметить и дожать чисто на уверенности. Остальные просто теряются.

➖ Откуда берётся проблема

Большинство продавцов после разговора с клиентом не фиксируют ничего в CRM.
Им кажется: «Я всё запомню».
Но через час 60% информации уже выветривается, и это просто физиология (привет, кривая забывания Эббингауза).
А если сразу звонит следующий клиент, то забудется ещё быстрее.

➖ Простое решение

После каждого разговора, всего одна минута дисциплины:

записать ключевые моменты в карточку клиента или сделки;
поставить задачу на следующий шаг.

Всего минута ёмаё, а экономит часы и спасает сделки.

А теперь попробуйте ответиить на вопрос:
сколько ваших продавцов действительно делает это сразу после звонка, без напоминаний и уговоров?

😀@ip_iya

Время уходит, а продажи не растут
Вот блин

Замечали, как часто срочные дела вытесняют важные. У многих продавцов это превращается в привычку.

Первая. Всё срочное кажется важным, даже если толку от этого мало.
Вторая. Когда дел наваливается много, руки тянутся к самому простому.

Что в итоге...
1. Клиенты, которые могли бы принести хороший результат, остаются без внимания.
2. Продажи буксуют, потому что всё время уходит на мелкие и безопасные задачи.
3. Вместо движения вперёд, вечное тушение пожаров.

На что стоит обратить внимание:
1️⃣ Разделяйте клиентов и задачи по отдаче, а не по срочности.
2️⃣ Планируйте день под цели, а не под внезапные события.

Краткий совет от нас. Не гоняйтесь за срочными делами, выбирайте те, что реально двигают вас к результату.

😀@ip_iya

«Система не работает» — что с этим делать?

Строить систему в бизнесе это единственный путь к управлению без стресса. Без напряга и постоянного контроля.

Проверьте свою систему на этих признаках:

⭕️ Задачи теряются. Когда задачи не закреплены в едином месте, они быстро уходят из поля зрения. Важно, чтобы все было записано, отслеживалось и напоминалось вовремя.

⭕️ Вы контролируете все. Если на вас лежит вся ответственность, то о масштабировании и росте можно забыть.

⭕️ Цифры не сходятся. Когда нет четкого учета, планы расходятся с реальностью. Без цифр невозможно понять, где находимся и куда идем.

⭕️ В команде все занимаются всем, результат слабый. Когда каждый выполняет разные функции, трудно добиться высокой эффективности.

Если хотя бы один из этих признаков о вас, система явно нуждается в обновлении.

◻️ @ipcommerce

«Во всем нужен системный подход» — вот почему клиенты затягивают с решением

В продажах часто повторяется одна и та же история. Клиент на встрече обещает согласовать договор, прислать данные или запустить пилот. Проходит неделя, другая… и ничего не происходит. Контакт теряется, сроки сдвигаются, сделка висит в воздухе. Тьфу его

Почему так бывает и что с этим делать? (Разберём три самые частые причины).

Задача кажется слишком сложной.
Клиент понимает, что следующий шаг требует усилий, нужно собрать данные, пройти согласование, подключить коллег. Иногда сам процесс выглядит громоздким и непонятным. Так рождается прокрастинация... Действие важно, но кажется тяжёлым, поэтому откладывается.

Как упростить путь к действию.

1️⃣ Разбить задачу на короткие шаги.

2️⃣ Вместо «Когда сможете прислать всю информацию» лучше спросить «Нужны только технические параметры по плотности и износостойкости. Сможете уточнить их сегодня?»

3️⃣ Снять часть нагрузки с клиента.
«Дайте, пожалуйста, контакт вашего юриста. Мы согласуем договор напрямую».
Когда путь становится короче, движение идёт быстрее.

4️⃣ Сделать первый шаг прямо сейчас.
После встречи отправить короткое письмо «Как обсуждали, вот ссылка на форму. Заполнить займёт пару минут, и сегодня же подготовим план пилота». Чем меньше пауза, тем выше шанс, что дело не застынет.

Когда задача кажется непосильной, клиент просто не начинает. Главная цель продавца сделать первый шаг настолько простым, что откладывать станет бессмысленно.

😀@ip_iya

Почему бизнес-партнерство очень часто распадается

Мы заметили интересный парадокс. Все обсуждают статистику разводов, но почти никто не говорит о том, как часто распадаются бизнес-партнерства. А ведь в бизнесе «разводы» случаются даже чаще, чем семь из десяти партнерств не доживают до двух лет.

Почему же бизнес-союзы такие хрупкие?

В браке есть общие дети, совместный быт, социальные ожидания. В бизнесе же часто нет ничего, кроме общих нервов и усталости от бесконечных обсуждений.

Мы видим несколько основных причин распада партнерств:

➖ Разные ожидания. Один мечтает о rapid growth, другой, о спокойном и стабильном бизнесе.
➖ Деньги. Финансовые вопросы быстро показывают настоящие лица партнеров.
➖ Неясные роли. Вначале все друзья, а потом выясняется, что ключевые зоны ответственности не распределены.
➖ Борьба за контроль. В бизнесе редко идут на компромиссы, чаще, сражаются за каждое решение.
➖ Разная скорость. Один готов работать 24/7, другой ценит баланс между работой и личной жизнью.

Если вы планируете начать бизнес с партнером, составьте подробное соглашение на бумаге. Пропишите роли, финансовые обязательства и процедуру развода и это убережет вас от многих проблем в будущем.

😀@ip_iya

Вашему бизнесу не нужен SMM

Яркие сторис, вирусные ролики, тысячи лайков. Кажется, что SMM способен превратить даже самый скромный бизнес в успешный. Но так ли это на самом деле?

Правда в том, что соцсети всего лишь могут усилить сильный бизнес, но не исправят фундаментальные проблемы. Если клиенты не возвращаются, а продажи не растут, возможно, дело не в маркетинге, а в самом продукте или сервисе.

4 причины не бросаться в SMM без подготовки

1️⃣ Это не быстрый результат, а долгая стратегия
Ожидать, что после пары постов клиенты начнут штурмовать сайт, наивно. Соцсети работают на перспективу: первые месяцы уходят на построение доверия и узнаваемости.

Один пост в месяц это просто присутствие. Чтобы соцсети работали, нужен чёткий контент-план, постоянный анализ и адаптация.

2️⃣ Битва за внимание уже проиграна?
Пользователи ежедневно видят сотни постов, и большинство просто пролистывают. Даже качественный контент может потеряться в ленте без грамотного продвижения и таргета.

Даже если вести страницу самостоятельно, придётся вкладываться в визуал, копирайтинг или рекламу. А первые кампании редко бывают прибыльными, нужно время на тесты и оптимизацию.

Прежде чем вкладываться в продвижение, стоит проверить, а стоит ли продукт того, чтобы его продвигать.

◻️ @ipcommerce

Хватит пытаться объять необъятное

Самый быстрый способ провалить день, это запихнуть в него слишком много задач.

В B2B-продажах это особенно заметно. (реально тебе говорю) В любой момент может прилететь звонок, письмо или срочный запрос от клиента, который мгновенно сдвинет все планы.

Поэтому поминутное расписание в таких условиях, только билет в хаос. Стоит выбиться из графика один раз и день уже поплыл.

➖ Главный принцип планирования в B2B-продажах прост. Жёстко можно планировать не больше 30–40% рабочего времени. Это примерно три часа в день.

Жёсткое планирование, когда в календаре стоит конкретная задача с временем, и она действительно выполняется без переносов.

Остальные часы стоит оставлять гибкими под всё то, что появится внезапно, но всё равно потребует внимания. Такие задачи всегда возникают, просто их невозможно предсказать заранее.

Продажи являются постоянным процессом работы с людьми. План, который даёт место непредсказуемости, единственный, который реально работает.

😀@ip_iya

Самый жесткий способ внедрить сервис в компанию

Я работал с разными компаниями и видел, как они внедряют CRM, задачи и платформы. Так вот, самый жесткий способ начать, просто купить лицензию и добавить сотрудников. И не важно, какой сервис или компания.

Сценарий всегда одинаков:

1️⃣ Начало с саботажа. Все заняты важными делами, а тут новый сервис. Сопротивление неизбежно. Они будут его игнорировать, искать старые способы или оправдываться: «Мне удобнее, как было».

2️⃣ Сложности с настройкой. Даже если удалось убедить, начинается квест по настройке. Инструкции есть, но ничего не понятно.

3️⃣ Ограниченное использование. Сотрудники разберутся на 20% функций. Результат - половинчатое использование и хаос.

4️⃣ Возвращение к старым методам. Все возвращаются к привычным способам работы, и система не работает.

Реальность такова... Этот способ стресс для сотрудников и убытки для компании. Чтобы избежать этого, сервис нужно внедрить правильно. Объяснить его преимущества, обучить сотрудников, помочь с настройками и поддерживать на всех этапах.

◻️ @ipcommerce

Как начать разработку стандартов продаж

Прежде чем браться за стандарты, стоит понять, нафиг вы их делаете. Да уж...
Без чёткой цели документ так и останется красивой папкой на диске.

С чего начать

1️⃣ Посмотрите, в чём именно проседают продажи.
2️⃣ Разберитесь, в каких ситуациях продавцы чаще всего теряют качество.
3️⃣ Сформулируйте цель внедрения, что конкретно хотите улучшить.

Например "Мы проводили аудит в ИТ-компании и выяснили после презентаций сервиса клиенты почти не двигались дальше. Из 20 встреч только 6 переходили в следующий шаг в течение двух недель."

Причина оказалась простой. На встрече продавцы тратили время на сбор инфы и рассказывали о функциях, а о выгодах и экономии для бизнеса почти не говорили. Клиенты уходили с мыслью «интересно, но непонятно, ну как бы зачем...».

Формулируем цель (Такую задачу можно записать по-разному)

⭕️ повысить качество презентаций;
⭕️ научить сотрудников проводить их;
⭕️ увеличить конверсию из презентации в следующий шаг;
⭕️ сократить срок этапа с месяца до двух недель.

Мы выбрали конкретную цель, повысить конверсию из презентации в следующее действие клиента в течение двух недель.

Под неё создали стандарт «Как готовить и проводить презентацию новому клиенту» и с пошаговыми шаблонами.

Помните, прежде чем писать стандарты, разберитесь, что именно хотите изменить.

😀@ip_iya

Что делать, если нет прибыли?

Когда нет прибыли несколько месяцев подряд, возникает вопрос. Продолжать или закрывать нахрен бизнес? Давайте разберемся, что делать, если ситуация затянулась, и прибыли нет.

Задайте себе первый вопрос: была ли прибыль вообще? Если нет, то, скорее всего, ваш проект на стадии стартапа. В этом случае есть два варианта:

Ресурсы есть. Тогда можно пересмотреть бизнес-модель, сменить направление или доработать продукт. Еще есть шанс!

Ресурсов нет. Тут можно попробовать привлечь инвестиции или работать на кредитные средства, но чем дольше нет прибыли, тем меньше у вас мотивации продолжать.

Если уверены в проекте, основанном на цифрах, можно продолжать бороться. Но, как правило, в таких случаях закрытие — более правильное решение.

Если прибыль была, но теперь ее нет, проанализируйте, что изменилось:

➖ Что привело к падению прибыли?
➖ Только вашу компанию затрудняет ситуация или это общая тенденция?
➖ Какие изменения произошли на рынке?

Важно провести разговоры с коллегами, клиентами и сотрудниками, чтобы разобраться в настоящем положении дел. Принять решение о закрытии стоит, лишь когда все факторы тщательно взвешены.

◻️ @ipcommerce

Как распознать страх ошибки и помочь его преодолеть

Бывает, клиент на встрече соглашается. Обдалдеть. Обещает согласовать договор, отправить данные или запустить пилот. Но проходит время и ничего не происходит. Контакт теряется, сроки сдвигаются, сделка застывает. Эххх

Почему так случается и как вернуть процесс в движение?

Клиент боится принять окончательное решение Это скорее про страх ошибиться. Клиенту кажется, что выбор сейчас будет выбором Навсегда. Он хочет сравнить все варианты, чтобы не промахнуться, но само сравнение утомляет. В итоге стоп.

Что помогает сдвинуть процесс

1️⃣ Снизить цену ошибки.
Показать, что решение можно протестировать без риска. «Начнём с пилота, посмотрим результат и скорректируем, если нужно». Когда выбор перестаёт быть окончательным, тревога просто уходит.

2️⃣ Обсудить сомнения напрямую.
Пока клиент размышляет, его взгляд на задачу может меняться.
Полезно вернуться к разговору «Похоже, вы пересмотрели приоритеты. Давайте уточним, что важно сейчас, и обновим предложение под это». Так разговор превращается в помощь в выборе.

3️⃣ Уточнить сроки.
«Эти условия действуют до конца месяца, потом могут измениться».
Аккуратное ограничение помогает принять решение быстрее, без давления.

Клиент просто пытается защитить себя от возможной ошибки. Чем спокойнее и понятнее выстроен процесс, тем проще ему сделать шаг.

😀@ip_iya

Стратегия или усилия?

Ёшкин кот, короче недавно на интервью услышал боль, которая очень чётко описывает, что происходит с бизнесами, когда они начинают «давить» сотрудников, маркетинг, клиентов и себя.

Мы вкладываем всё больше усилий, а результат всё равно не приходит. Многие предприниматели пытаются выбраться из этой ситуации, но молчать об этом я не могу.

Если вы попали в такую ловушку или боитесь оказаться, то помните: ситуация не решается просто ещё большим вкладом и усилиями. Здесь поможет только корректировка стратегии, и она может включать:

➖ Переосмысление маркетингового позиционирования, смыслов или целевой аудитории.
➖ Разработка нового продукта или улучшение уже существующего.
➖ Изменение структуры компании и её оптимизация. И так далее.

Не забывайте, что бизнес и так достаточно стрессовая деятельность. Если вам понадобится помощь, я рядом. Причем на первой встрече вы платите столько, сколько сочтете нужным.

◻️ @ipcommerce