«Возражение "Не интересно" при холодном звонке» — не повод сдаваться

Сейчас расскажем вещь, с которой многие не согласятся. И это нормально, ведь тема спорная.

➖ Позиция такая.
Если клиент уже на первой минуте холодного звонка говорит «Мне это не интересно», то самое разумное, что может сделать продавец это вежливо попрощаться и положить трубку.

А потом перезвонить через время, но с другой идеей для звонка.

Ёпрст, почему так?
Если продавец не смог зацепить внимание за первые 30 секунд,
то вероятность изменить мнение клиента после его первого не интересно почти нулевая. Дальнейшая «отработка возражения» в этом случае будет выглядеть как навязчивость.

Иногда лучше отпустить клиента, чем тратить время и портить впечатление о себе и компании. А через неделю или месяц, позвонить снова, но уже с новым поводом или предложением.

😀@ip_iya

🙈 Все пропало... В команде проблемы

Как понять, что бизнес идёт в правильном направлении? А когда пора остановиться и перестроить процессы?

Подготовили для вас 5 признаков, которые помогут провести быструю диагностику бизнес-процессов. Каждая из этих ситуаций сигнал. Если больше пунктов в категории «плохо», пора пересматривать подходы!

Плохо
➖Никто не знает что будет завтра
➖Всё обсуждается в разных мессенджерах, информация теряется
➖Все задачи важны и вообще их нужно было сделать ещё вчера
➖Сотрудники не знают как оценивать их работу
➖Конфликтов нет потому что их замалчивают

Хорошо
1. Планы согласованы и понятны всей команде
2. Все общаются в одном сервисе, договоренности фиксируется
3. Задачи распределены по приоритетам
4. Сотрудники понимают свои KPI и стремятся их достичь
5. Команда обсуждает проблемы открыто

Если в вашей команде царит хаос с приоритетами, коммуникацией и KPI, а конфликты замалчиваются это тревожный звоночек, что бизнес движется к кризису, и пора срочно пересматривать процессы.

◻️ @ipcommerce

Устали от лишних телодвижений? Фух бля, есть способ проще

Продажи редко начинаются с самого товара. Чаще они идут с правильного вопроса.
Например «Трудно было поднимать шайбу старой клюшкой? Попадал в девятку или не всегда?»

Когда человек сам произносит свою боль, то решение уже наполовину продано. А дальше остаётся добавить магию «Вот эта модель сделает половину работы за тебя. Шайба сама полетит в ворота».

Цена чуть выше, аргумент звучит убедительно, и клиент уходит с ощущением, что нашёл не просто вещь, а помощника.

✅Секрет прост

1. Начинать с боли, а не с преимуществ. Когда человек чувствует, что его понимают, он открыт к решению.
2. Говорить через выгоду, а не через сравнение. Фраза «вам не придётся мучиться с этим» работает лучше, чем «все берут эту модель».
3. Показывать, как продукт снимает усилия. Технологии, сервис и удобство. Всё, что экономит силы и время, продаёт само.

Иногда лучшая продажа про то, как легко с ним становится жить.

😀@ip_iya

Как РОПу оценивать активность продавцов

Весна на многих продавцов действует расслабляюще. Активность падает, звонков меньше, встречи редеют. Если замечаете, что команда притормозила, самое время проверить, насколько реально сотрудники активны.

Активность: ну как бы... один из ключевых показателей, за которыми должен следить РОП. По сути, это ответ на простой вопрос, сколько полезных действий продавец делает за день, неделю или месяц.

Что обычно используют для оценки активности

1️⃣ Аналитика звонков в CRM
Показывает количество и длительность звонков. Но если часть разговоров идёт с личных мобильных или в мессенджерах, картина будет неполной.

2️⃣ Количество встреч с клиентами
Если встречи фиксируются в CRM, по ним можно отследить динамику. Главное, чтобы менеджеры их реально отмечали, а не вспоминали в конце месяца.

3️⃣ Количество обработанных лидов и сделок
Показатель скорее о качестве, но и об активности говорит многое. Если один менеджер в день обрабатывает 5 лидов, а другой 15. Разница очевидна.

4️⃣ Количество выставленных КП и счетов
Сам по себе показатель слабый, но в связке с другими помогает увидеть общую картину.

А вот когда нужно оценить активность по спящим клиентам или по контактам после выставки, стандартных инструментов уже не хватает.
Без доработки аналитики такие данные просто теряются.

Не ограничивайтесь стандартными отчётами. Если видите, что CRM не показывает реальную активность, доработайте аналитику под свои задачи. Так вы будете управлять только фактами.

😀@ip_iya

Почему шутка может быть выгоднее

Мы недавно изучали, как юмор влияет на поведение людей и их решения о покупках. Оказалось, что шутки; это не просто весело, а очень важно для бизнеса.

Вот что мы узнали.

➕ Смех является древним сигналом безопасности для нашего мозга. Когда мы шутим, у собеседника снижается стресс и повышается доверие. Всего одна удачная шутка может сделать больше, чем час серьезных переговоров.

Когда нам смешно, мозг вырабатывает дофамин (гормон удовольствия). Именно поэтому мы охотнее возвращаемся к тому продавцу, который нас рассмешил, даже если у конкурента предложение немного лучше.

В бизнесе это работает особенно хорошо. Когда переговоры длятся месяцами, важно, чтобы каждая встреча была хотя бы немного веселой, это значительно увеличивает шансы на успех.

Как мы это используем.
1️⃣ Шутка в начале разговора помогает снять напряжение
2️⃣ Умение посмеяться над собой вызывает доверие
3️⃣ Юмор в переписке делает общение более живым
4️⃣ Смех во время презентации помогает лучше запомнить информацию

Но важно помнить, бро. Плохая шутка может только навредить. Лучше не шутить вовсе, чем использовать обидные, сложные или неуместные шутки.


😀@ip_iya

Что делать с безынициативными сотрудниками?

Многие жалуются, вот те на. Сотрудники ленивые, ждут готовых решений. Но хороший руководитель не раздает инструкции, а учит людей работать самостоятельно.

Идеальный процесс эт когда

Сотрудник сам определяет, что нужно сделать, продумывает шаги, выполняет работу, оценивает результат,ищет, как улучшить, согласовывает и действует дальше без напоминаний.

Но заставить работать нельзя, человек сам должен этого захотеть. Важно создать условия: поддержка, ресурсы, уверенность в силах, мотивация через результат.

Когда сотрудник просит готовое решение, спрашивай: «А ты как думаешь?» Это включает мышление. Если идея верная, подтверждай, если нет направляй.

Так команда становится самостоятельной, а работа строится на сотрудничестве, а не на бесконечных указаниях.

😀@ip_iya

Как прозрачность меняет работу отдела продаж

Мы часто наблюдаем одну и ту же картину. Когда в продажах вводят прозрачность, первая реакция команды это сопротивление и страх. Менеджеры переживают, что теперь за каждым их шагом будут следить, как под микроскопом.

➕ Но проходит несколько недель и настроение кардинально меняется. Оказывается, прозрачность нужна только для помощи. Руководитель теперь может точно показать «Вот здесь ты блестяще отработал возражение, а здесь стоило побороться, клиент же был готов к диалогу».

У менеджеров появляется то, чего им так не хватало. Понимание связи между их действиями и результатом. Продажи перестают напоминать лотерею, где всё решает случай. Теперь это осознанный процесс, где успех зависит от конкретных навыков.

Мы помним историю одного менеджера, который жаловался, что клиенты перестали покупать. Проанализировав свои звонки, он обнаружил, что постоянно перебивал клиентов и сам отвечал на свои же вопросы.

➖ Изменив тактику и научившись слушать, он увеличил конверсию на 40% и признался, что впервые за годы почувствовал себя профессионалом, а не гадалкой.

Теперь команда делится друг с другом находками, если клиент говорит «дорого», лучше спросить «по сравнению с чем?», а долгая пауза после озвучивания цены уже хороший знак. Раньше такие наблюдения хранили в секрете, теперь они становятся общим достоянием.

Отдел продаж превращается в слаженную команду, где все играют по одним правилам. Руководитель точно видит, где возникают проблемы, менеджеры получают конкретные советы по улучшению работы, а клиенты более качественное обслуживание.

😀@ip_iya

«Работа на минималках» — но с окладом

Инициативы нет, ответственности не берёт, на новые проекты не тянет. Прикиньте, ёлки-палки.

История приобрела популярность после одного вирусного видео, а затем привлекла внимание медиа и исследователей. Но по сути ничего нового: многие работают именно так, и мир от этого не рушится.

Причины, почему люди уходят в такой режим:

➖ Эмоциональная усталость, когда человеку не хватает энергии, чтобы двигаться дальше и он делает только минимум.
➖ Ожидание смены обстановки, человек думает, что уйдёт, но продолжает работать, потому что не решился на шаг.
➖ Переоценка личных границ, когда рабочие задачи перераспределяются и человек начинает игнорировать вопросы, не входящие в его круг обязанностей.
➖ Упадок энтузиазма и из-за неудовлетворённости условиями работы или отсутствием развития человек теряет прежний интерес.

Важно понимать, что это не приговор, а скорее звоночек, который сигнализирует: нужно менять подход к работе с командой.

😀@ip_iya

Перестань терять деньги просто так

Многие недооценивают отслеживание упоминаний, считая это прерогативой крупных компаний. На деле важнейшая база маркетинга.

Давай разберем, что теряет бизнес без мониторинга:

1. Репутационные риски. Пропущенный негатив в соцсетях за неделю превращается в большее

2. Деньги на маркетинг. Не понимаете, какие каналы и сообщения реально работают и приносят деньги

3. Возможности. Упускаете тренды, запросы партнёров и изменения спроса

Как внедрить

➖ Для старта: Google Alerts + ручной мониторинг соцсетей (30 мин/день)
Начните с бесплатных инструментов: Google Alerts для отслеживания упоминаний в интернете и ручной проверки соцсетей по 30 минут в день. Это базовый уровень, который уже даст вам 60% необходимой информации.

➖ Для роста: автоматизированные системы с ежедневным анализом
Когда объем упоминаний увеличится, переходите на автоматизированные системы типа Brand24 или Mention. Они экономят до 3 часов рабочего времени ежедневно и предоставляют аналитику в удобном формате.

Типичные ошибки

⭕️ Доверяют стажёрам без анализа

⭕️ Реагируют только на негатив

⭕️ Делают разовые проверки

Результат

До 60% снижение репутационных рисков
Быстрое реагирование на негатив уменьшает его влияние в 3 раза по сравнению с игнорированием.

До 35% рост эффективности маркетинга
Анализ упоминаний помогает перераспределить бюджет в самые результативные каналы.

◻️ @ipcommerce

Почему продавцы теряют сделки, даже если умеют продавать

Одна из самых частых проблем в продажах переизбыток информации. Фу ты. Каждый день на менеджера сваливаются десятки лидов, клиентов, задач и деталей. Если этим не управлять, сделки сгорают из-за банального хаоса.

До финиша доходят только те сделки, где клиент сам активно двигает процесс или те, которые продавец успел заметить и дожать чисто на уверенности. Остальные просто теряются.

➖ Откуда берётся проблема

Большинство продавцов после разговора с клиентом не фиксируют ничего в CRM.
Им кажется: «Я всё запомню».
Но через час 60% информации уже выветривается, и это просто физиология (привет, кривая забывания Эббингауза).
А если сразу звонит следующий клиент, то забудется ещё быстрее.

➖ Простое решение

После каждого разговора, всего одна минута дисциплины:

записать ключевые моменты в карточку клиента или сделки;
поставить задачу на следующий шаг.

Всего минута ёмаё, а экономит часы и спасает сделки.

А теперь попробуйте ответиить на вопрос:
сколько ваших продавцов действительно делает это сразу после звонка, без напоминаний и уговоров?

😀@ip_iya

Время уходит, а продажи не растут
Вот блин

Замечали, как часто срочные дела вытесняют важные. У многих продавцов это превращается в привычку.

Первая. Всё срочное кажется важным, даже если толку от этого мало.
Вторая. Когда дел наваливается много, руки тянутся к самому простому.

Что в итоге...
1. Клиенты, которые могли бы принести хороший результат, остаются без внимания.
2. Продажи буксуют, потому что всё время уходит на мелкие и безопасные задачи.
3. Вместо движения вперёд, вечное тушение пожаров.

На что стоит обратить внимание:
1️⃣ Разделяйте клиентов и задачи по отдаче, а не по срочности.
2️⃣ Планируйте день под цели, а не под внезапные события.

Краткий совет от нас. Не гоняйтесь за срочными делами, выбирайте те, что реально двигают вас к результату.

😀@ip_iya

«Система не работает» — что с этим делать?

Строить систему в бизнесе это единственный путь к управлению без стресса. Без напряга и постоянного контроля.

Проверьте свою систему на этих признаках:

⭕️ Задачи теряются. Когда задачи не закреплены в едином месте, они быстро уходят из поля зрения. Важно, чтобы все было записано, отслеживалось и напоминалось вовремя.

⭕️ Вы контролируете все. Если на вас лежит вся ответственность, то о масштабировании и росте можно забыть.

⭕️ Цифры не сходятся. Когда нет четкого учета, планы расходятся с реальностью. Без цифр невозможно понять, где находимся и куда идем.

⭕️ В команде все занимаются всем, результат слабый. Когда каждый выполняет разные функции, трудно добиться высокой эффективности.

Если хотя бы один из этих признаков о вас, система явно нуждается в обновлении.

◻️ @ipcommerce

«Во всем нужен системный подход» — вот почему клиенты затягивают с решением

В продажах часто повторяется одна и та же история. Клиент на встрече обещает согласовать договор, прислать данные или запустить пилот. Проходит неделя, другая… и ничего не происходит. Контакт теряется, сроки сдвигаются, сделка висит в воздухе. Тьфу его

Почему так бывает и что с этим делать? (Разберём три самые частые причины).

Задача кажется слишком сложной.
Клиент понимает, что следующий шаг требует усилий, нужно собрать данные, пройти согласование, подключить коллег. Иногда сам процесс выглядит громоздким и непонятным. Так рождается прокрастинация... Действие важно, но кажется тяжёлым, поэтому откладывается.

Как упростить путь к действию.

1️⃣ Разбить задачу на короткие шаги.

2️⃣ Вместо «Когда сможете прислать всю информацию» лучше спросить «Нужны только технические параметры по плотности и износостойкости. Сможете уточнить их сегодня?»

3️⃣ Снять часть нагрузки с клиента.
«Дайте, пожалуйста, контакт вашего юриста. Мы согласуем договор напрямую».
Когда путь становится короче, движение идёт быстрее.

4️⃣ Сделать первый шаг прямо сейчас.
После встречи отправить короткое письмо «Как обсуждали, вот ссылка на форму. Заполнить займёт пару минут, и сегодня же подготовим план пилота». Чем меньше пауза, тем выше шанс, что дело не застынет.

Когда задача кажется непосильной, клиент просто не начинает. Главная цель продавца сделать первый шаг настолько простым, что откладывать станет бессмысленно.

😀@ip_iya

Почему бизнес-партнерство очень часто распадается

Мы заметили интересный парадокс. Все обсуждают статистику разводов, но почти никто не говорит о том, как часто распадаются бизнес-партнерства. А ведь в бизнесе «разводы» случаются даже чаще, чем семь из десяти партнерств не доживают до двух лет.

Почему же бизнес-союзы такие хрупкие?

В браке есть общие дети, совместный быт, социальные ожидания. В бизнесе же часто нет ничего, кроме общих нервов и усталости от бесконечных обсуждений.

Мы видим несколько основных причин распада партнерств:

➖ Разные ожидания. Один мечтает о rapid growth, другой, о спокойном и стабильном бизнесе.
➖ Деньги. Финансовые вопросы быстро показывают настоящие лица партнеров.
➖ Неясные роли. Вначале все друзья, а потом выясняется, что ключевые зоны ответственности не распределены.
➖ Борьба за контроль. В бизнесе редко идут на компромиссы, чаще, сражаются за каждое решение.
➖ Разная скорость. Один готов работать 24/7, другой ценит баланс между работой и личной жизнью.

Если вы планируете начать бизнес с партнером, составьте подробное соглашение на бумаге. Пропишите роли, финансовые обязательства и процедуру развода и это убережет вас от многих проблем в будущем.

😀@ip_iya

Вашему бизнесу не нужен SMM

Яркие сторис, вирусные ролики, тысячи лайков. Кажется, что SMM способен превратить даже самый скромный бизнес в успешный. Но так ли это на самом деле?

Правда в том, что соцсети всего лишь могут усилить сильный бизнес, но не исправят фундаментальные проблемы. Если клиенты не возвращаются, а продажи не растут, возможно, дело не в маркетинге, а в самом продукте или сервисе.

4 причины не бросаться в SMM без подготовки

1️⃣ Это не быстрый результат, а долгая стратегия
Ожидать, что после пары постов клиенты начнут штурмовать сайт, наивно. Соцсети работают на перспективу: первые месяцы уходят на построение доверия и узнаваемости.

Один пост в месяц это просто присутствие. Чтобы соцсети работали, нужен чёткий контент-план, постоянный анализ и адаптация.

2️⃣ Битва за внимание уже проиграна?
Пользователи ежедневно видят сотни постов, и большинство просто пролистывают. Даже качественный контент может потеряться в ленте без грамотного продвижения и таргета.

Даже если вести страницу самостоятельно, придётся вкладываться в визуал, копирайтинг или рекламу. А первые кампании редко бывают прибыльными, нужно время на тесты и оптимизацию.

Прежде чем вкладываться в продвижение, стоит проверить, а стоит ли продукт того, чтобы его продвигать.

◻️ @ipcommerce

Хватит пытаться объять необъятное

Самый быстрый способ провалить день, это запихнуть в него слишком много задач.

В B2B-продажах это особенно заметно. (реально тебе говорю) В любой момент может прилететь звонок, письмо или срочный запрос от клиента, который мгновенно сдвинет все планы.

Поэтому поминутное расписание в таких условиях, только билет в хаос. Стоит выбиться из графика один раз и день уже поплыл.

➖ Главный принцип планирования в B2B-продажах прост. Жёстко можно планировать не больше 30–40% рабочего времени. Это примерно три часа в день.

Жёсткое планирование, когда в календаре стоит конкретная задача с временем, и она действительно выполняется без переносов.

Остальные часы стоит оставлять гибкими под всё то, что появится внезапно, но всё равно потребует внимания. Такие задачи всегда возникают, просто их невозможно предсказать заранее.

Продажи являются постоянным процессом работы с людьми. План, который даёт место непредсказуемости, единственный, который реально работает.

😀@ip_iya

Самый жесткий способ внедрить сервис в компанию

Я работал с разными компаниями и видел, как они внедряют CRM, задачи и платформы. Так вот, самый жесткий способ начать, просто купить лицензию и добавить сотрудников. И не важно, какой сервис или компания.

Сценарий всегда одинаков:

1️⃣ Начало с саботажа. Все заняты важными делами, а тут новый сервис. Сопротивление неизбежно. Они будут его игнорировать, искать старые способы или оправдываться: «Мне удобнее, как было».

2️⃣ Сложности с настройкой. Даже если удалось убедить, начинается квест по настройке. Инструкции есть, но ничего не понятно.

3️⃣ Ограниченное использование. Сотрудники разберутся на 20% функций. Результат - половинчатое использование и хаос.

4️⃣ Возвращение к старым методам. Все возвращаются к привычным способам работы, и система не работает.

Реальность такова... Этот способ стресс для сотрудников и убытки для компании. Чтобы избежать этого, сервис нужно внедрить правильно. Объяснить его преимущества, обучить сотрудников, помочь с настройками и поддерживать на всех этапах.

◻️ @ipcommerce