Как отвечать на возражения?

Возражения клиента шанс показать ценность вашего предложения. Слушайте, понимайте и мягко объясняйте, так вы не потеряете покупателя, а заработаете его лояльность.

1. Не спорьте, задавайте вопросы
Прямые контраргументы часто вызывают сопротивление. Вместо этого помогите клиенту самому прийти к нужному выводу.

Вместо «Вы ошибаетесь, у нас лучшие условия!»

Используйте «Какой именно момент вас смущает? Давайте разберёмся вместе.»

2. Если не знаете ответ, честно признайтесь
Фальшивая уверенность разрушает доверие. Лучше взять паузу и вернуться с точной информацией.

Вместо «Наверное, это возможно…»
Используйте «Хороший вопрос! Уточню детали у коллег и отвечу вам через 30 минут.»

Важно. Обещание = обязательство. Невыполненное уточнение хуже, чем первоначальное незнание.

3. Молчание тоже возражение. Но не стоит давить
Если клиент не отвечает, продумайте стратегию напоминаний:

⭕️Первое сообщение через 1–2 дня («Напомню о себе, возможно, письмо потерялось»).

⭕️Второе через 3–5 дней («Все ещё актуально?»).

⭕️Третье через неделю («Если вопрос закрыт, больше не побеспокою.»).

После этого СТОП, я серьезно. Навязчивость работает против вас.

◻️ @ipcommerce

Как выбрать тренинг по продажам и не выбросить деньги.

Тренинг по продажам дело нифига недешёвое. Он может реально прокачать команду и подтянуть результаты. Ничего ж себе... Но если подойти к этому формально, есть шанс просто потратить деньги и время.

Давайте разберёмся, из чего складываются расходы и как не потерять смысл в процессе.

На что уходит бюджет

1️⃣ Тренер. Чем выше его уровень и опыт, тем выше гонорар.
2️⃣ Помещение и кофе. Если у вас нет своего зала, аренда и организация перерывов добавят в смету.
3️⃣ Рабочее время. Пока команда учится, она не продаёт. А если тренинг в выходной, уточните у HR, как правильно оформить и оплатить.
4️⃣ Упущенная прибыль. В момент обучения падает текущая активность. Чтобы не потерять клиентов, заранее предупредите о том, что команда временно недоступна, и оставьте дежурных для срочных вопросов.

Не стоит проводить тренинг вечером, так как после рабочего дня внимание уже не то, и эффект будет слабее.

Как поставить задачу правильно. Просто «пусть тренер научит продавать», полный бред. Нужно понимать, что именно вы хотите улучшить.

Например
1. плохо обрабатываются входящие заявки;
2. падает конверсия из обращений в сделки;
3. не умеют работать с возражениями.

Заранее решите, по каким показателям будете оценивать результат. Это поможет и тренеру понять задачу, и вам не тратить деньги.

Если вы HR, уточните у руководителя отдела продаж, что именно болит и какие изменения он хочет увидеть. Не измеряйте успех только выручкой, ведь на неё влияет слишком много факторов. Лучше возьмите конкретный показатель (конверсию или средний чек).

Совет от нас. (и для тебя как мне кажется важный, можешь даже пост не читать, главное вывод) Прежде чем искать тренера, разберитесь, что именно нужно прокачать и тогда обучение даст реальную пользу.

😀@ip_iya

Как выстроить эффективную коммуникацию?

Менеджеры часто сталкиваются с проблемой, когда не знают, как правильно работать с клиентами на повторных звонках. Ну как бы я часто встречаю такую ситуацию в ходе аудита.

Типичный пример. Повторный звонок выглядит как «Мы обсуждали, что решили по нашему вопросу?» И на этом разговор обычно заканчивается. Это случается, потому что продавцы не знают, как правильно выстраивать дальнейшую коммуникацию с клиентами.

Чтобы избежать этого, нужно заранее прописать путь клиента, состоящий из нескольких этапов, которые поддерживают интерес, постепенно продвигают клиента к следующему шагу и не дают ему уйти на полпути.

Когда вы чётко выстраиваете этот процесс, конверсия в продажу растёт, а звонки становятся менее напряжёнными.

Секрет в том, чтобы заранее создать цепочку причин для касаний и шагов на пути клиента. Это и есть то, что мы называем «путь клиента».

◻️ @ipcommerce

«Продавец должен уметь помочь клиенту принять решение» — это база.

Иногда клиент долго сомневается, выбирая между вашим предложением и конкурентом. Разница в цене вроде бы есть, но не критическая. Например, 48 000 против 56 000 рублей.

И вот тут важно не давить, а показать выгоду простыми словами.

➖ Можно сказать примерно так: «Иван Иванович, разница, всего 8 000 рублей. Но за эти деньги вы получаете +++, и уверенность, что решение точно закроет задачу. В итоге вы не только сэкономите время и нервы, но и избежите риска ошибки. Кстати, если оплатите сегодня, то завтра заказ уже будет у вас. Оформляем?»

Почему это работает
Клиент всё равно потратит деньги или у вас или у конкурента. Поэтому он не оценивает всю сумму покупки, а разницу между двумя вариантами. И вот обосновать 8 000 рублей проще, чем всю стоимость в 56 000.

Когда разговор строится вокруг разницы, решение принимается быстрее. Сумма кажется небольшой, а выгода всегда очевидной.

Запомните, не нужно спорить о цене целиком, покажите клиенту, что на самом деле он выбирает не между дорого и дёшево, а между риском и уверенностью.

😀@ip_iya

Работа из дома. Больше плюсов, чем минусов

Реальные преимущества, которые я осознал, еще давно:

➖ Работаешь в удобном режиме. Хочешь начать день в 7 утра, чтобы в 3 часа пообедать и завершить дела раньше? Или наоборот, работаешь по вечернему графику, когда все дома затихает. Удаленка дает гибкость. Можешь настроить день под себя и свои пиковые часы.

Выбираешь команду по всему миру. Работать с лучшими специалистами не зависит от города. Ты можешь собрать команду с разных уголков планеты, и каждый будет работать из того места, где ему удобно. Это расширяет горизонты и открывает новые возможности для роста.

Экономия на офисе и оборудовании. Нет лишних затрат на аренду помещения, коммунальные услуги, технику и мебель. Сэкономленные деньги можно направить в развитие бизнеса или дополнительные ресурсы для команды. Удаленная работа прямой путь к сокращению издержек.

Я выбрал удаленную модель еще до того, как это стало массовым трендом. И она доказала свою эффективность.

◻️ @ipcommerce

«Нанял подешевле» — не удивляйся, что толку ноль

⏯️ Есть собственники, которые уверены, что платить много не могут. Потому что бизнес приносит немного денег. Потому что сотрудники работают так себе. Потому что наняли тех, кто соглашается на небольшую зарплату.

А если перевернуть ситуацию?

Берем профи в продажах и внезапно на тех же ресурсах получаем в разы больше денег. Значит, и платить можем больше. А значит, и привлекать сильных специалистов, которые умеют делать результат.

Главное уметь
➖ Находить таких людей,
➖ Взаимодействовать с ними, потому что профи не будет терпеть бардак,
➖ Выстраивать технологию работы, чтобы система давала результат.

И тогда не будет вот этого нытья про «Никого нормального нет, все слабые», просто потому, что дешево и хорошо не бывает.

◻️ @ipcommerce

Три месяца, чтобы сделать больше, чем за год

Сколько раз вы писали список целей на год? В начале года, когда амбиции зашкаливают, и кажется, что впереди куча времени. Но к середине года вспоминаешь, что список остался где-то внизу ящика, а времени уже нет.

Проблема не в сложности прогноза на год, а в том, что слишком много времени кажется и не мотивирует к действию. Вот тут и появляется ловушка прокрастинации.

Вот почему трехмесячный план это обалдеть просто. Это реальный срок, который не дает тянуть с делами. 3 месяца пролетят быстро, и можно спокойно поделить год на несколько таких отрезков.

Я лично планирую с помощью трехмесячных целей, где разбиваю задачи по направлениям: личные цели, работа, отдых, здоровье. Для большей осознанности использую календарь и регулярно отмечаю прогресс, вычеркивая выполненные задачи.

Это позволяет отслеживать результат и не откладывать на потом.

😀@ip_iya

Тайм-менеджмент

Мы часто видим одно и то же, рост эффективности упирается всегда в умение управлять временем, задачами и портфелем клиентов. Сильных продавцов меньше, большинству нужно подтянуть именно это. Ну дела... В B2B без этого далеко не уйдёшь.

Что отличает тайм-менеджмент в B2B

1️⃣ Много разнородных задач
У нас параллельно идут клиенты, сделки, проекты: все на разных стадиях и с разной важностью. Утром заказы, вечером мероприятие, а завтра презентация.

2️⃣ Перегруз и выгорание
Нужно держать высокую активность и быть на связи почти всегда. Частые переключения сбивают фокус, качество проседает, а каждому клиенту ещё нужен персональный подход.

3️⃣ Не всё дойдёт до финала
Обстоятельства меняются, часть работы делается впрок или ради опыта, и это нормальная цена процесса.

4️⃣ Планировать трудно
Клиентов много, приоритеты не всегда очевидны, следующий шаг в сделке бывает непонятен, сроки решения у клиента плавают, линейное планирование не работает.

5️⃣ Многое вне нашей власти
Мы зависим от клиентов, поставщиков, подрядчиков и коллег по аккаунту; новые задачи прилетают внезапно, а мотивировать заказчика действовать не всегда есть чем.

Мы будем дальше разбирать эту тему шаг за шагом. Покажите реакциями, сталкиваетесь ли вы с этим, и дополняйте список в комментариях.

Начните с простого. Наведите порядок в задачах и приоритетах на неделю вперёд, чтобы каждый день тратить время только на то, что реально двигает сделки.

😀@ip_iya

Ликбез работе с типа будущими клиентами. (Часть 3)

Когда клиент пока не готов, но потом, возможно, да. Продолжаем разбирать стратегии работы с потенциальными клиентами.

В третьей части поговорим о целевых клиентах, у которых сейчас нет потребности, но она появится позже.

Если вы давно в продажах, наверняка слышали фразы вроде
1. «Мы думали о вашем решении, но пока отложили этот вопрос.»
2. «Пока нам ничего не нужно, но, возможно, скоро понадобится. Пришлите предложение.»

➡️ Таким клиентам просто нужно помочь дозреть. Вот несколько рабочих стратегий.

1️⃣ Проработать вопрос с исполнителем
Когда ЛПР говорит «мы решили отложить», чаще всего он имеет в виду «я решил». Причина проста. Не хватает времени или энергии вникнуть в тему. Здесь важно облегчить процесс, перевести диалог на его команду

«Иван Иванович, а с кем из ваших коллег я могу уточнить детали?
Нам нужно задать пару вопросов и посмотреть на оборудование, чтобы потом рассчитать точную стоимость.»

Так вы двигаете вопрос дальше, даже если сам руководитель занят.

2️⃣ Постепенное вовлечение: один лёгкий шаг за раз
Предложите простое действие, на которое клиент легко согласится. Например
➖ прислать документ или ТЗ
➖ протестировать продукт
➖ взять пробную партию
➖ прийти на мероприятие или демо

Главное, чтобы клиент сделал первый шаг. Дальше пойдёт проще.

3️⃣ Подписать рамочный договор заранее
Иногда стоит предложить подписать договор сейчас, даже без немедленной закупки: «Иван Иванович, давайте согласуем рамочный договор, когда появится потребность, вы сможете быстро заказать, без лишней бюрократии.»

Это лишь приближает к сделке. Работать с подписанным договором всегда проще, чем без него.

4️⃣ Переключить внимание на другие потребности
Если можете помочь клиенту с чем-то ещё, не упускайте этот шанс.
Продайте другой товар, услугу, что угодно, что укрепит контакт. Главное, остаться в поле зрения.

Короч, типа не теряйте клиентов, которые подумают потом. Просто дайте им понятный, лёгкий путь к следующему шагу и потом станет гораздо ближе.

😀@ip_iya

Как построить систему

Чтобы бизнес работал без вас, нужно выстроить систему, где каждый процесс организован и управляем. Без этого всё держится на собственнике, а значит, о свободе можно забыть.

Как это сделать?

1️⃣ Описать все процессы. От первого касания клиента до финального результата. Кто за что отвечает, какие шаги нужны.

2️⃣ Оптимизировать и зафиксировать. Проверить эффективность, убрать слабые места, прописать правила работы.

3️⃣ Внедрить мотивацию. Завязать показатели на зарплату команды, чтобы процесс шёл без постоянного контроля.

Если подойти к этому грамотно, уже через несколько месяцев можно передать управление и освободить время, сохраняя контроль.

◻️ @ipcommerce

Соло, дуэт или команда

Мы часто наблюдаем спор среди стартаперов. Сколько основателей нужно для успеха... Один, чтобы ни с кем не делиться. Двое, для поддержки. Или сразу команда.

1️⃣ Если смотреть на статистику, то основателям-одиночкам приходится труднее всего. На них ложится всё, идеи, разработка, продажи, отчёты. Рано или поздно наступает выгорание, часто ещё до того, как бизнес начинает приносить стабильный доход.

2️⃣ Когда основателей двое, нагрузка распределяется, но появляется другая проблема, конфликт лидеров. Если оба считают себя главными, разногласия могут разрушить компанию на раннем этапе.

3️⃣ А вот модель с тремя основателями часто оказывается самой устойчивой. Но важно, чтобы это было правильное сочетание ролей.

1. Генеральный директор (CEO) видит общую картину, общается с инвесторами и отвечает за стратегию.
2. Технический директор (CTO) отвечает за продукт и технологии, превращая идеи в рабочий сервис.
3. Операционный директор (COO) настраивает процессы, чтобы бизнес работал как часы.

Каждый занимается своим делом, не мешая другому, и вместе они создают сбалансированную систему.

Если вы хотите создать бизнес, который проживёт долго, найдите двух надёжных партнёров с дополняющими навыками. Так у вас будет гораздо больше шансов на успех.

😀@ip_iya

Как не перегореть на тусовках (правило 70/30)

Мы все сталкивались с усталостью от постоянных мероприятий. Оказалось, дело в неправильном соотношении. Есть события, которые наполняют нас энергией, а есть те, что необходимы по работе, но сильно выматывают.

Проблема в том, что мы часто ходим на встречи потому, что «надо», не задумываясь, а что это даст лично мне?

Вот простое правило, которое нам помогает. 70% времени уделяйте мероприятиям, которые вас заряжают, и 30% тем, что нужны, но отнимают силы.

Для нас это выглядит так.

Что нас заряжает (70% времени):
⭕️ Небольшие встречи с душевными разговорами
⭕️ Практические мастер-классы, где можно что-то создать своими руками
⭕️ Обсуждения в кругу экспертов, где можно просто слушать
⭕️ Личные встречи с интересными людьми

Что забирает энергию, но нужно (30% времени):
1. Крупные конференции (полезно для имиджа, но утомительно)
2. Официальные мероприятия, куда важно прийти для галочки
3. События с большим количеством незнакомцев, где постоянно нужно знакомиться

Когда этот баланс нарушается, нам начинает хотеться избегать любых мероприятий. Когда мы возвращаемся к правилу 70/30 снова появляются силы.

Перед следующим мероприятием проверьте:
➖ Это заряжающее событие (70%) или необходимое (30%).
➖ Если необходимое, не требуйте от себя слишком много. Поставьте пару простых целей и разрешите себе уйти пораньше.
➖ Если заряжающее, позвольте себе полностью погрузиться в процесс, не отвлекаясь на другие мысли.
➖ Следите за балансом в своём календаре. Если нужных, но утомительных событий стало больше трети, стоит что-то пересмотреть.

Запомните а лучше запишите себе. Чтобы не перегореть, выбирайте для себя те события, которые еще и приносят вам радость.

😀@ip_iya

Прикинь, клиенты слышат только то, что хотят услышать

В продажах мы постоянно сталкиваемся с тем, что люди видят в фактах только то, что подтверждает их мнение. Чтоб их... Это и есть предвзятость подтверждения, когда клиент замечает лишь то, что согласуется с его взглядами, и отмахивается от всего остального.

Если клиент уже наш фанат, это отлично, ведь это работает на нас.
Но если он не знаком с продуктом или не доверяет компании, то вот тут и начинается сложная работа.

Как действовать, если клиент уверен, что знает лучше
1️⃣ Не спорьте с источником. Если клиент ссылается на мнение или статью, которой доверяет, не нужно это обесценивать. Любое «да это ерунда» воспринимается как личное оскорбление, и диалог сразу закрывается.

2️⃣ Присоединяйтесь к цели клиента. За возражением «дорого» почти всегда стоит желание сэкономить или заработать больше.

Покажите, что вы на одной стороне.
— «Я тоже хочу, чтобы вы заработали больше».
— «Понимаю, что важно не переплатить, давайте посмотрим, как сделать выгоднее».

Когда клиент чувствует, что вы понимаете его мотив, он начинает слушать аргументы.

3️⃣ Используйте отзывы. Пару реальных примеров довольных клиентов часто убеждают лучше любых презентаций. Люди верят людям.

Совет от нас. Не доказывайте, что клиент неправ, покажите, что вы с ним заодно. Тогда и аргументы услышат, и сделку доведёте до конца.

😀@ip_iya

Как тревога влияет на бизнес

Сомнения и тревога возникают, когда неясно, что делать. Когда нет чёткого плана и уверенности в его результатах, появляется паралич действий.

Чтобы справиться с тревогой, не обязательно бежать к психологу, хотя это, безусловно, полезно. Гораздо эффективнее создать чёткий план и стратегию, которые дадут уверенность и направление.

Для тех, кто хочет разобраться, как наши внутренние барьеры и эго влияют на восприятие ситуации, важно осознать, что зачастую именно они становятся основными препятствиями на пути к решению.

Понимание своих страхов и сомнений помогает выстраивать более чёткие стратегии и уверенно двигаться вперёд.

◻️ @ipcommerce

«Лень = двигатель прогресса» — как заставить себя двигаться

Работа за компьютером кажется лёгкой, пока не понимаешь, сколько часов уходит просто на сидение в кресле, на встречах, в переписках. Организм не создан для этого. Чем меньше движения, тем быстрее снижается энергия и внимание.

Чтобы не закиснуть, помогает простой антисидячий набор

1. Лестница вместо лифта. Даже короткий подъём, уже плюс к активности.

2. Бассейн или прогулка. Вода и свежий воздух отлично чистят голову после долгого дня.

3. Велосипед или пешие маршруты. Дорога до спортзала или магазина превращается в тренировку.

4. Тренажёры или растяжка дома. Минимум оборудования, максимум пользы.

5. Эллипс, когда холодно. Зима не должна быть поводом для останавки.

✅ Проверено временем:
1. Разница между тренировкой в шесть и в семь вечера огромная. Поздний старт почти всегда превращается в «ну, завтра точно».
2. Пара дней без движения и концентрация падает, настроение уходит, тело становится ленивым.

Тело не откликнется на мотивационные речи. Ему нужна именно привычка движения.

Работает простая схема...

1️⃣ Фиксировать время активности.
После определённого часа никаких рабочих дел, только движение.

2️⃣ Готовить всё заранее.
Одежда, рюкзак, наушники и любая мелочь может стать поводом «не сейчас».

3️⃣ Снижать ожидания.
Ежедневные 20–40 минут приносят больше пользы, чем редкие двухчасовые подвиги. Каждый выход из дома, уже шаг в нужную сторону.

Совет один (я тебе это говорю). Не ждать вдохновения и просто двигаться. Даже немного, но зато каждый день.

😀@ip_iya

«Актуальные регламенты» — важная вещь отдела продаж

В последнее время мы с коллегами часто разрабатываем стандарты и регламенты для отделов продаж. И почти всегда история начинается одинаково, достаём старые документы, написанные 3–5 лет назад. И они иногда просто мешают работе.

➕ Почему же это важно

Регламенты и инструкции должны быть живыми. Когда бизнес меняется, продукты обновляются, процессы перестраиваются, старые документы превращаются в мусор.

Да, руководители стартапов с двумя продавцами скажут «Зачем нам регламенты, если у нас всё каждый месяц по-новому». И в их случае это действительно так.

➖ Но опытные РОПы точно знают, что простая инструкция на один лист может сэкономить часы времени и избавить от десятков однотипных вопросов новичков.

Кто должен этим заниматься.

Если в компании нет методолога, то держать регламенты в порядке. Прямая зона ответственности РОПа. Он должен следить за тем, чтобы документы были актуальными и понятными.

Какими должны быть регламенты.

Их не должно быть много, но они должны покрывать весь цикл продаж (от привлечения клиента до закрытия сделки). Главные процессы (поиск клиентов, переговоры, отгрузка, работа с должниками) нужно описывать подробно, а второстепенные, в общих чертах.

Главное правило, документ должен быть написан так, чтобы новичок смог разобраться сам.

Не относитесь к регламентам как к формальности. Это как бы вещь, которая экономит время и делает работу отдела стабильнее.

😀@ip_iya

Кому я плачу зарплату?

Когда менеджер ошибается, это как будто он достает деньги из кассы и сжигает их. Не себе, не компании, а в пользу конкурентов.

Каждый упущенный клиент - деньги. Посчитаем:

⭕️ Несколько неэффективных менеджеров и вот уже сотни тысяч рублей уплывают ежемесячно.
⭕️ Добавьте затраты на поиск и адаптацию новых сотрудников.
⭕️ Потерянное время = упущенные сделки.

В итоге потери могут достигать миллионов.

Почему сильных продажников так мало? Потому что их всего 5% на рынке, и за них идет борьба. Поэтому даже крупные компании с собственными HR-отделами приходят к нам.

Что мы делаем:
1. Привлекаем лучших кандидатов за счет мощной воронки отбора.
2. Продаем вакансию, чтобы кандидаты хотели работать именно у вас.
3. Даем гарантию – если менеджер не продает, заменяем бесплатно.
4. Экономим время и деньги.

Сотрудники нужны ради прибыли. (четко запиши это у себя в голове) Но если в команде есть люди, которые не продают – зачем они вам?

Не надо тратить месяцы на поиск и обучение без результата. Решить этот вопрос можно проще, обратитесь к знающим людям.

◻️ @ipcommerce

Регламенты убивают инициативу?

📌 Чем больше регламентов, тем меньше люди думают. Тезис, который всё чаще обсуждают в контексте управления командами.

Инструкции и процессы действительно помогают навести порядок. Но где проходит граница, после которой сотрудник перестаёт искать решение и начинает просто следовать пунктам?

🌚 На эту тему недавно вышел разбор Влада, основателя дизайн-бюро LINES. В нем довольно подробно описано, почему жёсткие правила не гарантируют премиальный сервис и как оставить команде пространство для самостоятельных решений.

Тема особенно актуальна для компаний, которые растут и пытаются одновременно масштабировать процессы и сохранять качество. Очень рекомендуем прочесть.

◻ @ipcommerce

Когда бизнес завязан на тебе

Многие думают ёмаё, если компания успешна, можно отойти в сторону, а процессы сами продолжат работать. Я тоже так считал. У клиентов получалось, но в своем бизнесе я столкнулся с другим. Консалтинг строится на экспертизе, и передача функций тут сложнее.

Казалось, что всё под контролем. Четкие процессы, команда, минимальное вовлечение — всего несколько часов в неделю. Но когда я оказался между жизнью и смертью на два месяца, реальность оказалась другой.

Вместо роста и развития, заморозка. Бизнес работал, клиенты получали услуги, команда тянула проекты. Но без движения вперед.

На первый взгляд, будто все идеально: деньги капают, процессы идут. Но оказалось, что я не владелец системы, а ее ключевая часть. Все держалось на мне, и пока я лежал в больнице, пришло понимание, как это исправить.

Теперь мы перестраиваем все
⭕️ Меняем путь клиента
⭕️ Усиливаем продукт
⭕️ Я снова консультирую, но уже с другой целью, а чтобы создать консалтинг, который действительно работает без основателя.

Оставляю за собой только ключевые функции: стратегия, финансы, партнерства, найм и контроль.

В этом году я иду к автономному бизнесу, который способен расти без моего участия. Деньги здесь не самоцель, а показатель, что модель работает.

◻️ @ipcommerce

«Возражение "Не интересно" при холодном звонке» — не повод сдаваться

Сейчас расскажем вещь, с которой многие не согласятся. И это нормально, ведь тема спорная.

➖ Позиция такая.
Если клиент уже на первой минуте холодного звонка говорит «Мне это не интересно», то самое разумное, что может сделать продавец это вежливо попрощаться и положить трубку.

А потом перезвонить через время, но с другой идеей для звонка.

Ёпрст, почему так?
Если продавец не смог зацепить внимание за первые 30 секунд,
то вероятность изменить мнение клиента после его первого не интересно почти нулевая. Дальнейшая «отработка возражения» в этом случае будет выглядеть как навязчивость.

Иногда лучше отпустить клиента, чем тратить время и портить впечатление о себе и компании. А через неделю или месяц, позвонить снова, но уже с новым поводом или предложением.

😀@ip_iya

🙈 Все пропало... В команде проблемы

Как понять, что бизнес идёт в правильном направлении? А когда пора остановиться и перестроить процессы?

Подготовили для вас 5 признаков, которые помогут провести быструю диагностику бизнес-процессов. Каждая из этих ситуаций сигнал. Если больше пунктов в категории «плохо», пора пересматривать подходы!

Плохо
➖Никто не знает что будет завтра
➖Всё обсуждается в разных мессенджерах, информация теряется
➖Все задачи важны и вообще их нужно было сделать ещё вчера
➖Сотрудники не знают как оценивать их работу
➖Конфликтов нет потому что их замалчивают

Хорошо
1. Планы согласованы и понятны всей команде
2. Все общаются в одном сервисе, договоренности фиксируется
3. Задачи распределены по приоритетам
4. Сотрудники понимают свои KPI и стремятся их достичь
5. Команда обсуждает проблемы открыто

Если в вашей команде царит хаос с приоритетами, коммуникацией и KPI, а конфликты замалчиваются это тревожный звоночек, что бизнес движется к кризису, и пора срочно пересматривать процессы.

◻️ @ipcommerce