Чому UX дизайнерів не розуміють і що з цим робити?

Продовжуємо парад експертизи Віталія Фрідмана — нашого куратора, експерта із 19-річним досвідом, кофаундера та креативного ліда у Smashing Media.

Як дизайнери, особливо у великих компаніях, ми часто відчуваємо, що нас не розуміють і недооцінюють. Може здаватися, що кожен день вам доводиться боротися за своїх користувачів, пояснювати і захищати свою роботу. Це несправедливо, виснажливо, боляче і розчаровує.

Давайте розглянемо, як презентувати роботу над дизайном, пояснювати дизайнерські рішення та залучати стейкхолдерів на свій бік — і при цьому говорити мовою, яку розуміють інші відділи.

Бізнес рідко розуміє імпакт UX, його треба чітко пояснювати.

🔹 Тож, залиште UX жаргон — уникайте слів:
• «когнітивне навантаження», «універсальний дизайн»;
• «lean UX», «agile», «архетипи», «JTBD»;
• «управління стейкхолдерами», «валідація UX»;
• абревіатур: HMW, IxD, PDP, PLP, WCAG.

🔹 Пояснюйте роботу UX через призму бізнес-цілей:
• Поясніть, як ви будете вимірювати успіх своєї роботи;
• Говоріть про цінність для бізнесу: потенційну відмову від нього без покращення UX, лояльність клієнтів;
• Покажіть управління ризиками, комплаєнс, управління;
• Посилайтеся на скорочення витрат, ефективність, growth;
• Презентуйте доступність як найкращу галузеву практику.

Наступного разу, коли ви підете на зустріч, зверніть увагу на свої слова.

Перекладайте терміни UX мовою, яку розуміють інші відділи.

Можливо, не пройде багато часу, перш ніж ви побачите підтримку звідусіль — просто тому, що тепер кожен може чітко бачити, як ваша робота допомагає їм краще виконувати свою роботу.

Учіться у Віталія будувати UX стратегію, відстоювати свої рішення, працювати над найскладнішими проєктами та вимірювати результати дизайну:

• UX Strategy Workshop, 3 липня.
• Measuring UX and Impact of Design, 10 липня.
• Designing for Complex UI, 7 серпня.

Шаблон «Дизайн онбордингу в продукті» від Стаса Говорухіна.

Стас Говорухін, Product Designer у Djinni, розробив шаблон у FigJam, який допомагає почати роботу над онбордингом в продукті: поставити правильні питання собі та команді, зламати чистий лист, сфокусуватись на шляху користувача до a-ha moment.

Як користуватись шаблоном?

1. Заповніть покроково перші 4 блоки: про мету та проблему, користувачів, успіх та базові очікування.

2. Визначте яким має бути фінальна точка та результат, до якого ми будемо вести користувача крізь онбординг.

3. Подумайте задом наперед про те, як користувач прийшов в цю точку: які дії виконував, що заповнював тощо.

4. Почніть проєктувати та тестувати онбординг по продуманому шляху з минулого кроку.

• Інші поради з користування та сам шаблон знаходьте тут.

• А практичні навички з побудови онбордингу, що утримує та змушує повертатися, — на триденному інтенсиві Стаса User Onboarding Design. Старт — 12 липня.

Запрошення від Віталія Фрідмана:

«Розмови в індустрії часто зосереджені на практичних навичках і тактичних рішеннях: як дизайн інтерфейсу, прототипування чи мапування. Наша дизайнерська робота є реакцією на проблему в даний момент — і, чесно кажучи, зазвичай ми не знаємо результату нашої роботи.

Але щоб робити імпакт, ми маємо бути менш тактичними і більш стратегічними.

Хороша стратегія поєднує кращий UX з вимірюваними бізнес-результатами. Вона не говорить про шаблони дизайну, інтуїтивно зрозумілий дизайн або добре організовані компоненти. Вона говорить мовою бізнес-стратегії: OKR, витрат, доходів, бізнес-метрик і цілей, які зрозумілі стейкхолдерам.

На майбутньому воркшопі з UX стратегії, що відбудеться 3 липня, ми зануримося в загальну картину і крупний план UX стратегії: починаючи з історій про застарілість і міграцію і закінчуючи управлінням ризиками та залученням зацікавлених сторін. Це не курс про UI або UX, а курс для дизайнерів усіх рівнів.

Долучайтеся.

А якщо ви хочете зануритися глибше в UX та патерни дизайну, я також підготував дружній відеокурс Smart Interface Design Patterns. Отримайте знижку 20% за промокодом PRJCTR»

«Як говорити з decision makers однією мовою?» — ділиться Віталій Фрідман.

«Ми, дизайнери, часто використовуємо специфічні для дизайну терміни. Проте для багатьох менеджерів ці атрибути не мають цінності: вони не пояснюють їм, як виконати бізнес-цілі.

Тому ці менеджери не усвідомлюють реального впливу нашої UX роботи.

Одне з рішень, яке змінило усе для мене, — це залишати UX лексику за дверима, коли я входжу на ділову зустріч. Я намагаюся пояснювати роботу над дизайном через призму бізнесу: часто репетирую і тестую сценарій заздалегідь.

Презентуючи дизайн на великій зустрічі, я намагаюся бути дуже обачним і стратегічним у виборі слів. Я не буду говорити помпезно, щоб привернути увагу або зачепити користувачів. Це просто не для мене.

Але я також не буду говорити про зменшення «friction» або покращення «consistency».

Замість цього я розповідаю історію.

Історію, яка візуалізує, як наша робота допомагає бізнесу. Як команда дизайнерів втілила бізнес-цілі в конкретні дизайнерські ініціативи. Як UX може зменшити витрати. Збільшити дохід. Розвивати бізнес. Відкривати нові можливості. Нові ринки. Підвищити ефективність. Розширити охоплення. Зменшити ризик. Посилити «сарафанне радіо».

І як ми будемо вимірювати весь цей величезний вплив нашої роботи.

Зазвичай, це розбивається на 8 розділів:

• Цілі ← Бізнес-цілі, ключові показники ефективності, яких ми прагнемо досягти
• Переклад ← Проєктні ініціативи, ітерації, тести
• Докази ← Дані з UX досліджень, больові точки
• Ідеї ← Пріоритезація за допомогою матриці впливу / зусиль
• Дизайнерська робота ← Потоки, функції, подорожі користувачів
• Дизайн KPIs ← Як ми будемо вимірювати / звітувати про успіх
• Пастирство ← Управління ризиками, врядування
• Майбутнє ← Що ми вважаємо хорошими наступними кроками»

Тож, говорячи з людьми, говоріть для людей. Говоріть їхньою мовою та їхніми цілями.

🙌 Відпрацьовуйте такі навички на практиці та майте можливість поставити особисті питання на триденних вокршопах Віталія.

• Measuring UX and Impact of Design, 10 липня.
• Designing for Complex UI, 7 серпня.

Як створювати дизайни, що сприяють зростанню бізнесу?

Уже завтра на триденному інтенсиві Measuring UX and Impact of Design трансформуємо дизайн цілі від «Зробіть, щоб було добре та не було недобре» до використання правильних метрик і чітких KPI.

Навчіться:

• вбудовувати потрібні метрики в дизайн-процес;
• вимірювати вплив дизайну на загальний результат;
• оцінювати вплив UX дослідження та якість дизайн-системи;
• формувати дизайнерські KPI та об’єднувати їх з бізнес-цілями.

Куратор: Віталій Фрідман — co-founder, creative lead у Smashing Media.

Для наших читачів даємо промокод на цей інтенсив на знижку 10% — SX8J3D7H.

💌 Зустрінемося 10 (завтра), 11, 12 липня.

Деталі — на сайті.
Реєстрація — там же.

Чекаємо. І нагадуємо: найкращий час інвестувати у смерті росіян і власну кар’єру — це сьогодні.

Усім тімлідам, дизайн-менеджерам і артдиректорам підготуватися!

Показуємо вам новий подкаст «Менеджмент дизайну» від кураторів Projector:

• Володимира Сафонова — Head of Product Design у Socialtrait, ex. PandaDoc, Readdle.

• Івана Роговченка — Chief Visionary Officer у Aestech, ex. Techiia holding, WePlay Esports.

Доступні 2 випуски:

🔹 Про ринок, хайринг і позиціонування дизайнера

🔹Процес звільнення: як його робити і як до нього не доводити

Далі буде. Оформлюйте підписки.

P.S. Триває набір на курс Івана та Вови Design Management. Старт — 13 серпня. Долучайтеся.

Ви, куратор — Стас Говорухін і навички створення онбордингу.

Ви в ділі?

Упродовж 3 днів на інтенсиві User Onboarding Design:

• Зрозумієте, як визначити мету онбордингу:
які основні дії варто заохотити виконати користувача, як намітити його шлях.

• Розберетеся, як проєктувати онбординг в деталях:
які інтерфейсні та продуктові ідеї використовувати, як закласти механізми утримання користувача.

• Закріпите нові знання практикою:
створенням онбордингу з нуля.

Вчитиме: Стас Говорухін – дизайнер продукту в Djinni, раніше – Miro, Uklon.

Зустрінемося 12, 13 і 14 липня.

Даємо 10% знижку паркуристам, які застрибнуть в останній вагон — промокод: ONBOARD.

Застосовуйте та дивіться програму 💙

10 рекомендацій для покращення користувацького досвіду e-commerce сторінок — дослідження Baymard Institute.

Дослідження Baynard показує, що 44% сайтів електроної комерції мають поганий або посередній UX сторінок продукту. Як наслідок, учасники під час тестування часто відмовлялися від потрібних їм продуктів — виключно через проблеми з UX.

Baymard підготували поради на основі проведеного бенчмаркінгу:

🔹Надавайте «in scale» зображення, які дають зрозуміти розмір товару.

🔹Показуйте фотографії одягу/прикрас/взуття на людях.

🔹Додавайте до фото описи того, що не очевидно з самого зображення (наприклад, вагу або аромат).

🔹Показуйте ціну чітко, уникаючи цих помилок:

• «губити» ціну на фоні інших описів;
• відображати акції кілька разів на одній сторінці;
• розміщувати інформацію про знижку далеко від ціни;
• не виділяти відсоток або суму знижки.

🔹Відображати «ціну за одиницю» для товарів, які продаються в різних обсягах (наприклад, пак з 8 або 4 рулонів паперових серветок).

🔹Показуйте поточку загальну вартість кошику біля розділу «купити».

🔹Надавайте політику повернення на сторінці продукту.

🔹Спрощуйте доступ до функцій «зберегти», «вибране» або «список бажань».

🔹Розміщуйте інформацію про безкоштовну доставку біля кнопки «купити».

🔹 Показуйте розподіл оцінок над секцією з самими відгуками.

Ще 5 порад і пояснення до наведених 10 переглядайте в оригінальному дослідженні.

Ми оновили курс Product Design. І дуже хочемо цим поділитися.

Що ж нового?

🔹 Покращена програма від Бориса Бакланова.

Борис — Senior Product Designer у Klarna: Buy Now, Pay later компанія, яка має 150+ млн користувачів на 30 ринках і використовується Nike, Airbnb, H&M, Zara та ін. Він 6 років у продуктовому дизайні, працював у Miro, Genesis, Competera.

🔹 Новий куратор — Арсен Колиба.

Він же — Product Designer у Wix, продукті, на якому працюють 10 млн сайтів, або 2.5% від усіх сайтів. Раніше працював в OLX, де допоміг згенерувати 446 млн грн, спроєктувавши потік для оплати товарів на пошті. Отримав 2 гранти від Figma.

🔹 Усе в онлайн-режимі: всі лекції наживо, всі питання вголос, всі відповіді на загал.

🔹 Фокус на продуктовому світогляді і занурення в реалії роботи в продуктовій компанії.

🔹 Розберемо детальніше, як працюють продукти і як дизайнеру безпосередньо впливати на зростання цих компаній.

🔹 Дійсно необхідні навички і знання, які щодня застосовують продуктові дизайнери.

🔹 Перший місяць — домашки на кейсах продуктових компаній.

🔹 Другий та третій місяць — працюємо над курсовим проєктом для реального бізнесу, де пройдемо весь шлях створення дизайну end-to-end.

Дивіться програму тут. І реєструйтеся.

Люди погано запам’ятовують, рахують, передбачають та приймають рішення.
Гарний інтерфейс — виконує роботу за них. Якщо ж не виконує — сплачує конверсіями.

Приклад інтерфейс-помилки наводить Стас Говорухін — дизайнер продукту у Djinni, ex. Miro та Uklon.

🔹Більше кейсів — у лекції Стаса «Зручність у деталях: як покращити інтерфейси» на Projector Library.

Promo moment:
Ми у Проджі знаємо точно — Стас крутий. Можете послухати його лекції — переконатися в цьому теж.
І піти слухати його три місяці на курсі Growth Design. Тут програма та реєстрація.

P.S. У коментарях прикріпляємо відгуки випускників попередньої групи.

Які кроки треба зробити, щоб прийти до якісного інноваційного рішення?

Відповідає Юрій Грановський, співзасновник «Агентів змін» і «Публічної платформи».

У новому випуску «Інтерфейсного» Юрій розповів про:
🔹початок кар'єри та розвиток у дизайні;
🔹дизайн-мислення як призму для всіх процесів:
🔹найцікавіші проєкти, реалізовані в «Агентах змін»;
🔹плани на майбутнє;
🔹досвід викладання у Projector та свої воркшопи.

Також на слухачів чекає особливий музичний плейлист — знайти його можна в описі епізоду на всіх платформах.

🔹Apple 🔹 Spotify 🔹 YouTube

#подкаст_рекомендація

Принагідно нагадуємо про інтенсив Віталія Фрідмана Designing for Complex UI.

Наприклад, for проєкти державного рівня, страхові агенції, медичні компанії тощо.

Старт — 7 серпня. Долучайтеся.